**कानून कार्यान्वयन निकायका लागि दिशानिर्देश — Telvio का रेकर्डसम्बन्धी अनुरोधहरू**

> Telvio ले राख्ने जानकारी, वैध अनुरोधमा समावेश हुनुपर्ने विवरण, अनुरोध कहाँ पठाउने र हामीले प्रयोगकर्तालाई के जानकारी दिन्छौँ। अनुसन्धानकर्ताहरूका लागि लेखिएको र जाँच…

Source: https://telvio.app/ne/legal/law-enforcement/ · language: ne · updated: 2026-09-04

1. [होम](https://telvio.app/ne/)
2. [विश्वास केन्द्र](https://telvio.app/ne/legal/)
3. कानुन कार्यान्वयन निकायका अनुरोधहरू

Data

# कानुन कार्यान्वयन निकायका अनुरोधहरू

अभिलेख माग्ने अधिकारीहरू र निकायहरूका लागि। तलको सबै सामग्री पनि प्रकाशित गरिएको छ, ताकि प्रयोगकर्ताहरूले हामीले अनुरोधहरूलाई लागू गर्ने मापदण्ड देख्न सकून् र कसैले पनि हाम्रो भनाइमा मात्र भर पर्नु नपरोस्।

- 4 सेप्टेम्बर 2026 देखि लागू
- मान्य कानुनी प्रक्रिया आवश्यक
- अत्यन्तै थोरै data मात्र उपलब्ध छ

लेख्नुअघि

Telvio सँग कुनै पनि प्रयोगकर्ताको **नाम, इमेल ठेगाना, फोन नम्बर वा भुक्तानीसम्बन्धी विवरण** हुँदैन, र यसले कलको अडियो रेकर्ड गर्दैन। उपलब्ध हुने विवरण भनेको एउटा अज्ञात installation identifier, त्यसविरुद्ध गरिएका कलहरू — गन्तव्य नम्बर, समय, अवधि, दर, रकम — Apple वा Google ले जारी गरेका खरिद रसिदका identifier हरू, र IP address सहितका प्राविधिक data हुन्। यही पूर्ण सूची हो, र अस्तित्वमै नभएको विवरण कुनै अनुरोधबाट उपलब्ध गराउन सकिँदैन।

अनुरोधहरू आधिकारिक letterhead मा, आधिकारिक domain बाट, विषय **कानुनी निकायको अनुरोध** राखी [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Law%20enforcement%20request) मा पठाउनुहोस्। अनुरोधहरू app को प्रकाशक Vast Flow, LLP ले व्यवस्थापन गर्छ।

लागू भएको मिति २०२६ सेप्टेम्बर ४

## अनुरोधमा के-के हुनुपर्छ

- **जारी गर्ने निकाय र कानुनी आधार** — भर परेको ऐन, कानुनी लिखत वा अदालतको आदेश, र त्यो जारी गरिएको अधिकारक्षेत्र।
- **हामीले वास्तवमै खोज्न सक्ने पहिचानकर्ता।** कल गरिएको गन्तव्य नम्बर, मिति र समयावधिसहित, सबैभन्दा उपयोगी हुन्छ। तपाईंसँग installation identifier छ भने त्यो अझ उपयोगी हुन्छ। नाम वा email address खोज्न सकिँदैन, किनकि हामीसँग यीमध्ये कुनै पनि हुँदैन।
- **विशिष्ट र अनुपातिक समयावधि।** खुला अवधिका अभिलेखहरू, वा कुनै देशमा कल गर्ने सबै प्रयोगकर्ताका अभिलेखहरू माग्ने अनुरोधलाई अनुपातहीन भएकाले अस्वीकार गरिनेछ।
- **वास्तवमा मागिएको data**, छुट्टाछुट्टै उल्लेख गरिएको। “all information” माग्ने अनुरोधको जवाफमा यो पृष्ठमा उपलब्ध भनेर उल्लेख गरिएको कुरा मात्र दिइनेछ।
- **अधिकृतको सम्पर्क विवरण**, प्रमाणित गर्न सकिने आधिकारिक telephone number र आधिकारिक domain को email address सहित।
- **कुनै पनि non-disclosure order**, यदि प्रयोगकर्तालाई सूचना दिन ढिलाइ गर्ने वा सूचना नदिने हो भने। त्यस्तो आदेश नभएमा हाम्रो पूर्वनिर्धारित व्यवस्था तल उल्लेख गरिएको छ।

## हामीसँग ठ्याक्कै के data हुन्छ

यसको पूर्ण विवरण [privacy policy](https://telvio.app/ne/privacy/) मा दिइएको छ र यहाँ पनि दोहोर्‍याइएको छ, किनकि वास्तवमा उपलब्ध कुरालाई आधार बनाएर तयार गरिएको अनुरोध, अनुसन्धानकर्ताले उपलब्ध होला भन्ने अपेक्षा गरेको कुरालाई आधार बनाएर तयार गरिएको अनुरोधभन्दा छिटो सम्बोधन हुन्छ।

**Call records** — डायल गरिएको गन्तव्य नम्बर, कल सुरु भएको समय, सेकेन्डमा कलको अवधि, लागू गरिएको rate र कट्टा गरिएको रकम। सामान्य प्रक्रियामा यी data बढीमा twelve months सम्म राखिन्छन् र त्यसपछि कुनै installation पहिचान गर्न नसकिने statistics मा मेटाइन्छन् वा समग्र रूपमा राखिन्छन्।

**एक anonymous installation identifier**, device मै generate हुने, जसमा credit balance हुन्छ। यो कुनै identity सँग जोडिएको हुँदैन र हामीले यसलाई कुनै व्यक्तिसँग मिलाउन सक्दैनौँ।

**Purchase records** — App Store वा Google Play का transaction identifiers र कुन pack किनिएको थियो भन्ने विवरण। Payment आफैँ Apple वा Google ले process गर्छन्, त्यसैले payment instrument details, billing addresses वा cardholder identity सम्बन्धी अनुरोध हामीलाई होइन, उनीहरूलाई पठाउनुपर्छ।

**Technical data** — IP address, device model, operating system र app version, network type, तथा crash reports। Crash र diagnostic data बढीमा ninety days सम्म राखिन्छ।

**अस्तित्वमै नभएका कुराहरू:** call audio, जुन कहिल्यै record गरिँदैन; contact lists, जुन कहिल्यै upload गरिँदैनन्; precise वा GPS location, जुन कहिल्यै collect गरिँदैन; names, email addresses, phone numbers र payment card details, जसमध्ये कुनै पनि कुरा कहिल्यै मागिँदैन।

## अनुरोध कसरी सम्हालिन्छ

हरेक अनुरोधलाई हामीमाथि लागू हुने कानुन र यस पृष्ठका मापदण्डअनुसार मूल्याङ्कन गरिन्छ। मागिएको data र अधिकारक्षेत्रअनुकूल वैध कानुनी प्रक्रिया आवश्यक हुन्छ, र अत्यन्त व्यापक, अस्पष्ट वा हामीले प्रमाणित गर्न सक्ने कानुनी आधारले समर्थन नगरेका अनुरोधहरू अस्वीकार गरिन्छन्। अनुरोधमा त्रुटि भएमा, कुनै व्याख्याबिना अस्वीकार गर्नुको सट्टा के-कुरा छुटेको छ भनेर हामी बताउँछौँ।

हामी स्थापित भएको अधिकारक्षेत्रबाहेक अन्य अधिकारक्षेत्रबाट आएका अनुरोधहरू mutual legal assistance treaty वा equivalent instrument जस्ता सीमापार अनुरोधका मान्य माध्यममार्फत सम्हालिन्छन्। आफ्नै घरेलु कानुन उल्लेख गरेर विदेशी निकायले पठाएको direct email मात्र disclosure का लागि पर्याप्त आधार हुँदैन, र यस्तो कुरा बताउनु अवरोध होइन — कानुनले हामीबाट अपेक्षा गर्ने यही मापदण्ड हो।

उचित रूपमा तयार गरिएको अनुरोधको प्राप्ति five working days भित्र स्वीकार गर्ने हाम्रो लक्ष्य हुन्छ। वास्तविक emergency requests — जहाँ मृत्यु वा गम्भीर शारीरिक क्षतिको आसन्न जोखिम हुन्छ — औपचारिक प्रक्रिया पर्खिनु नपरी सम्हालिन्छन्, र subject line मा **Emergency disclosure request** लेखी risk को प्रकृति first paragraph मै उल्लेख गर्नुपर्छ। यस्तो अनुरोध गर्दा ध्यान दिनुहोस्: यो service ले user को location पत्ता लगाउन सक्दैन; हामीसँग GPS data हुँदैन, र IP address ले बढीमा एउटा region को संकेत दिन्छ।

## प्रयोगकर्तालाई सूचना दिने

हाम्रो पूर्वनिर्धारित व्यवस्था भनेको, व्यावहारिक रूपमा सम्भव भएसम्म disclosure अघि, जसका records मागिएका छन् त्यस्ता user लाई सूचना दिनु हो, ताकि उनीहरूले आफ्नै कानुनी उपचार खोज्ने अवसर पाऊन्। जिम्मेवार services ले अपनाउने यही सामान्य व्यवस्था हो, र यो यहाँ उल्लेख गरिएको छ ताकि यो स्वेच्छाधिकार नभई प्रतिबद्धता होस्।

कानुन वा अदालतको आदेशले सूचना दिन निषेध गरेको अवस्थामा, वा सूचना दिँदा मृत्यु, गम्भीर शारीरिक क्षति वा बालबालिकालाई हानि हुने जोखिम सिर्जना हुन्छ भन्ने हामीलाई good-faith belief भएको अवस्थामा, हामी सूचना दिनेछैनौँ। अनुरोध user लाई disclose गर्नु हुँदैन भने, त्यससँगै order वा statutory basis समावेश गर्नुहोस्।

यसको design बाट एउटा व्यावहारिक सीमा आउँछ: हामीसँग user को email address, telephone number वा अन्य कुनै contact route नहुने भएकाले, सूचना सामान्यतया app भित्रै मात्र दिन सकिन्छ। app प्रयोग गर्न छोडिसकेको user सम्म प्रभावकारी रूपमा पुग्न नसकिन सक्छ।

## यो पृष्ठ केका लागि होइन

- **कलको report गर्ने सर्वसाधारण** — त्यसका लागि [कल report गर्नुहोस्](https://telvio.app/ne/legal/report-a-call/), जसमा कुनै legal process वा account आवश्यक पर्दैन।
- **सिभिल मुद्दाका पक्ष वा private investigator** — private parties को अनुरोधमा हामी user data disclose गर्दैनौँ। उचित प्रक्रियामार्फत प्राप्त court order नै यसको माध्यम हो।
- **Payment वा cardholder information सम्बन्धी अनुरोध** — Apple र Google ले हरेक purchase process गर्छन् र ती details उनीहरूसँग हुन्छन्। हामीले signed receipt identifier मात्र पाउँछौँ, अरू केही होइन।
- **Emergency call location** — app ले emergency calls गर्नै सक्दैन र हामीसँग कुनै location data हुँदैन। [त्यसो हुनुको कारण](https://telvio.app/ne/legal/emergency-calls/) छुट्टै उल्लेख गरिएको छ।
- **हाम्रो systems मा रहेको vulnerability** — [responsible disclosure](https://telvio.app/ne/legal/security/) का लागि आफ्नै माध्यम र आफ्नै प्रतिबद्धताहरू छन्।

## यति थोरै data किन हुन्छ

यो अवरोध होइन, र यसको व्याख्या गर्नु आवश्यक छ, किनकि user database छ भन्ने अपेक्षालाई आधार बनाएर तयार गरिएको अनुरोधको जवाफमा त्यस्तो database किन छैन भनेर बताउनुपर्ने हुन्छ।

यो service accounts बिना बनाइएको हो। registration step नै नभएकाले कुनै पनि user बाट name, email address, telephone number वा password कहिल्यै collect गरिएको छैन — न लुकाइएको, न मेटिएको, कहिल्यै माग्दै नमागिएको। Payment पूर्ण रूपमा Apple र Google ले process गर्छन्, र transaction का official merchants उनीहरू नै हुन्, त्यसैले हाम्रो पक्षमा payment instrument, billing address वा cardholder identity पनि हुँदैन। यी कुरासम्बन्धी अनुरोध Apple वा Google लाई पठाउनुपर्छ, किनकि ती उनीहरूसँग हुन्छन्।

Call audio कहिल्यै record गरिँदैन। यो call को अवधिभर encrypted form मा पठाइन्छ र त्यसपछि कुनै पनि रूपमा अस्तित्वमा रहँदैन, त्यसैले कुनै legal process ले यसलाई उपलब्ध गराउन सक्दैन। Contact lists कहिल्यै upload गरिँदैनन्। Precise र GPS location कहिल्यै collect गरिँदैन, जसको अर्थ user को location पत्ता लगाउने capability पनि छैन — IP address ले approximate region को संकेत दिन्छ र VPN पछाडि यो पूर्ण रूपमा फरक देश पनि हुन सक्छ।

बाँकी रहने कुरा call record — destination, time, duration, rate, amount — त्यसअन्तर्गत राखिएको anonymous installation identifier, purchase receipt identifiers र technical data हुन्। कलसम्बन्धी अनुसन्धानका लागि यो साँच्चिकै उपयोगी set हो, र यही सम्पूर्ण set हो।

## मुख्य कुरा

support@telvio.app मा आधिकारिक लेटरहेडमा, प्राधिकरणको नाम, कानुनी आधार, खोज्न मिल्ने पहिचानकर्ता र निश्चित समयावधि उल्लेख गरी विषयमा “कानुन कार्यान्वयनसम्बन्धी अनुरोध” लेखेर अनुरोध पठाउनुहोस्।

खोज्न मिल्ने पहिचानकर्ता भनेको मिति र समयावधिसहितको गन्तव्य नम्बर वा installation ID हो। नाम वा email address खोज्न सकिँदैन, किनकि त्यस्ता कुनै विवरण राखिएका छैनन्।

कलको अडियो, सम्पर्क सूची, स्थानसम्बन्धी जानकारी र भुक्तानी विवरणमध्ये कुनै पनि उपलब्ध छैन। कल रेकर्डहरू बढीमा बाह्र महिनासम्म राखिन्छन्। कानुनी निषेध लागू नभएसम्म प्रयोगकर्तालाई सूचित गर्नु हाम्रो सामान्य नियम हो।

## बारम्बार सोधिने प्रश्नहरू

Telvio बाट कानून कार्यान्वयन निकायले अभिलेख कसरी माग्न सक्छ?

support@telvio.app मा इमेलमार्फत, विषयमा Law enforcement request लेखी, आधिकारिक डोमेनबाट पठाइएको आधिकारिक लेटरहेडमा जारी गर्ने निकाय, कानुनी आधार, खोज्न मिल्ने पहिचानकर्ता र निश्चित समयावधि उल्लेख गर्नुपर्छ। अनुरोधहरू Vast Flow, LLP ले सम्हाल्छ।

Telvio ले प्रयोगकर्ताको कुन डेटा राख्छ?

गुमनाम इन्स्टलेसन पहिचानकर्ता, गन्तव्य नम्बर, समय, अवधि, दर र रकम समावेश भएका कल अभिलेख, Apple वा Google बाट प्राप्त खरिद रसिदका पहिचानकर्ता, र IP ठेगानासहितको प्राविधिक डेटा राखिन्छ। नाम, इमेल ठेगाना, फोन नम्बर वा भुक्तानी कार्डको विवरण कहिल्यै सङ्कलन गरिँदैन।

के Telvio ले कल रेकर्ड गर्छ?

गर्दैन। कलको अडियो कल अवधिभर इन्क्रिप्ट गरिएको रूपमा प्रसारण हुन्छ र कहिल्यै रेकर्ड, भण्डारण वा विश्लेषण गरिँदैन। कुनै कानुनी प्रक्रियामार्फत पेस गर्न सकिने रेकर्ड हुँदैन।

कल अभिलेख कति समयसम्म राखिन्छ?

सामान्य अवस्थामा बढीमा बाह्र महिनासम्म राखिन्छ। त्यसपछि तिनलाई मेटाइन्छ वा कुनै इन्स्टलेसन पहिचान गर्न नसकिने तथ्याङ्कमा समेटिन्छ। क्र्यास र डायग्नोस्टिक डेटा बढीमा नब्बे दिनसम्म, र लेखासम्बन्धी अभिलेख करसम्बन्धी कानुनले आवश्यक ठानेसम्म राखिन्छ।

के Telvio ले कानून कार्यान्वयनसम्बन्धी अनुरोधबारे प्रयोगकर्तालाई जानकारी दिन्छ?

हो, सामान्यतः जानकारी दिइन्छ। सम्भव भएसम्म जानकारी खुलासा गर्नुअघि दिइन्छ, ताकि प्रयोगकर्ताले आफ्नै कानुनी उपचार खोज्न सकून्। कानुन वा अदालतको आदेशले निषेध गरेको अवस्थामा, वा जानकारी दिँदा मृत्यु, गम्भीर क्षति वा बालबालिकालाई क्षति हुने जोखिम सिर्जना हुने अवस्थामा भने जानकारी दिइँदैन।

के Telvio ले प्रयोगकर्ताको स्थान पत्ता लगाउन सक्छ?

सक्दैन। app ले GPS वा सटीक स्थानसम्बन्धी डेटा सङ्कलन गर्दैन। IP ठेगाना राखिन्छ, जसले अनुमानित क्षेत्र देखाउँछ। VPN प्रयोग गरिएको अवस्थामा यो पूर्ण रूपमा फरक देश पनि हुन सक्छ। कुनै व्यक्तिको स्थान पत्ता लगाउने क्षमता छैन।

## सम्बन्धित कागजातहरू

- [यस वेबसाइटमा कुकीहरू](https://telvio.app/ne/legal/cookies/)
- [Telvio बाट आपत्कालीन सेवामा फोन गर्न सकिँदैन](https://telvio.app/ne/legal/emergency-calls/)
- [कलको रिपोर्ट गर्नुहोस्](https://telvio.app/ne/legal/report-a-call/)
- [Telvio केका लागि प्रयोग गर्न हुँदैन](https://telvio.app/ne/legal/acceptable-use/)

---

HTML version: https://telvio.app/ne/legal/law-enforcement/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).