**Telvio सहायता केन्द्र — तपाईंका कलमा आएको समस्या समाधान गर्नुहोस्**

> कनेक्ट नहुने कल, काम नगर्ने अडियो, नआएको क्रेडिट र तपाईंले कल गर्दा अरूले देख्ने नम्बरसम्बन्धी जानकारी। साथै, कुनै व्यक्तिसँग कसरी सम्पर्क गर्ने भन्ने जानकारी।

Source: https://telvio.app/ne/help/ · language: ne · updated: 2026-09-04

1. [होम](https://telvio.app/ne/)
2. सहायता

ग्राहक सहायता

# केही काम गरिरहेको छैन। यसलाई मिलाऔं।

वास्तवमा आइपर्ने समस्याहरूका चौधवटा उत्तर, तपाईंले Telvio प्रयोग गर्नुहुन्छ वा गर्नुहुन्न, उपयोगी हुने गरी लेखिएका छन्। तिनलाई तल खोज्नुहोस्, वा हामीलाई लेख्नुहोस् — हरेक सन्देश एक जना व्यक्तिले पढ्छ।

- प्रत्येक पृष्ठमा एउटा उत्तर
- सहायता पाउन account आवश्यक छैन
- २४ घण्टाभित्र जवाफ

सबैभन्दा छिटो बाटो

धेरैजसो समस्या चार समूहमा पर्छन् र प्रत्येकका लागि एउटा पृष्ठ छ: **कल जडान हुँदैन**, **अडियोमा समस्या छ**, **नम्बर अस्वीकार भयो**, वा **भुक्तानी तपाईंले अपेक्षा गरेअनुसार भएन**। यसलाई वर्णन गर्न तपाईंले प्रयोग गर्ने शब्द — “रोबोटजस्तो”, “आवाजविहीन”, “फिर्ता रकम”, “क्रेडिट” — ले तलको सूचीमा खोज्नुहोस्, तपाईंले टाइप गर्दै जाँदा सूची छानिँदै जानेछ।

यीमध्ये कुनै पनि मिलेन भने [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app) मा लेख्नुहोस्। मिति, समय र आफ्नो time zone उल्लेख गर्नुहोस्, अनि तपाईंले के देख्नुभयो भनेर बताउनुहोस्। त्यति भए खास कल फेला पार्न पुग्छ, र त्यसैले एउटा जवाफ र चारवटा जवाफबीच फरक पर्छ।

समस्या बताउनुहोस्

सबै कलहरूअडियोनम्बरहरूक्रेडिट र बिलिङगोपनीयता

14 उत्तरहरू

- [तपाईंको कल जडान हुँदैन घण्टी बज्नुअघि नै असफल हुने Telvio कलका चार कारण हुन्छन्: नम्बरको ढाँचा, गन्तव्य, तपाईंको क्रेडिट वा नेटवर्क। तिनलाई यही क्रमले जाँच्नुहोस्।](https://telvio.app/ne/help/call-will-not-connect/)
- [तपाईंको कल बीचमै काटिन्छ Call जोडिएर एक–दुई मिनेटपछि काटिन्छ भने यसको कारण प्रायः network handover, power-saving setting वा अस्थिर WiFi link हुन्छ। कुन कारण हो भनेर पत्ता लगाउने तरिका यहाँ छ।](https://telvio.app/ne/help/call-drops-mid-conversation/)
- [हामी उक्त गन्तव्यमा कल गर्न सक्दैनौँ Telvio ले 41 गन्तव्यमा सेवा दिन्छ र बाँकी गन्तव्यमा अनिश्चित मूल्यमा कल जोड्नुको सट्टा कल अस्वीकार गर्छ। यस्तो किन हुन्छ र के गर्ने।](https://telvio.app/ne/help/destination-not-available/)
- [कल जडान हुन्छ, तर कसैले केही सुन्न सक्दैन एक वा दुवै दिशामा अडियो नआउने गरी जोडिएको कल प्रायः अनुमति, गलत आउटपुटतर्फ गएको रुट वा firewall का कारण हुन्छ। चार चरणमा समस्या पत्ता लगाउनुहोस्।](https://telvio.app/ne/help/no-sound-during-a-call/)
- [कल रोबोटजस्तो, टुक्राटुक्रा वा ढिलो सुनिन्छ इन्टरनेट कलमा रोबोटजस्तो, अड्किने वा ढिलो सुनिने आवाज कम bandwidth का कारण होइन, jitter र packet loss का कारण हुन्छ। यसको वास्तविक कारण र प्रयास गर्न लायक समाधानहरू।](https://telvio.app/ne/help/choppy-or-robotic-audio/)
- [माइक्रोफोनले तपाईंको आवाज टिपिरहेको छैन कलमा आवाज नै नआउने Microphone को कारण permission, अर्को app ले यसलाई प्रयोग गरिरहेको हुनु, Bluetooth device, वा Microphone को opening बन्द हुनु हुन सक्छ। पहिले browser मा जाँच्नुहोस्, त्यसपछि यी सम्भावित कारणहरू क्रमशः जाँच्दै जानुहोस्।](https://telvio.app/ne/help/microphone-not-working/)
- [नम्बर स्वीकार गरिएन डायल गर्नुअघि अस्वीकार भएको नम्बरमा प्रायः देशको कोड छुटेको हुन्छ वा ट्रङ्क शून्य राखिएको हुन्छ। फोन नम्बर गलत हुने चार तरिका र यसलाई सही रूपमा कसरी लेख्ने।](https://telvio.app/ne/help/number-not-accepted/)
- [तपाईंले कल गर्ने व्यक्तिले आफूले नचिनेको नम्बर देख्छन् तपाईंले Telvio मार्फत फोन गर्दा सबैले तपाईंको आफ्नै नम्बरको सट्टा (434) 280-0044 देख्छन्। यस्तो किन हुन्छ, यसलाई किन परिवर्तन गर्न सकिँदैन, र यसलाई ठीक गर्न लाग्ने तीस सेकेन्डको काम।](https://telvio.app/ne/help/they-see-an-unknown-number/)
- [तपाईंले भुक्तानी गर्नुभयो, तर क्रेडिट देखिएको छैन पैसा कटे पनि क्रेडिट नथपिएको खरिद प्रायः रसिद अझै प्राप्त नभएको कारण हुन्छ। के जाँच गर्ने, कति समय पर्खने र हामीलाई ठ्याक्कै के पठाउने।](https://telvio.app/ne/help/credit-did-not-arrive/)
- [रिफन्ड र तपाईंले अपेक्षा नगरेका शुल्कहरू app भित्रका खरिदहरूको रिफन्ड Apple र Google ले दिन्छन्, app developer ले होइन। रिफन्ड कहाँ माग्ने, यसको सट्टा हामी के गर्न सक्छौँ, र अपरिचित शुल्क कसरी पत्ता लगाउने।](https://telvio.app/ne/help/refunds-and-charges/)
- [निःशुल्क मिनेटले काम गरेन नि:शुल्क मिनेट हरेक install मा एकपटक मात्र पाइन्छ, हामीले सेवा दिने गन्तव्यहरूमा मात्र लागू हुन्छ र पहिलो पटक call connect भएपछि प्रयोग हुन्छ। यो काम नगरेजस्तो देखिँदा यसको अर्थ के हो।](https://telvio.app/ne/help/free-minute-did-not-apply/)
- [त्यो कलको खर्च तपाईंले सोचेभन्दा बढी भयो एउटै देशमा landline र mobile का दर फरक हुन्छन्, र per-second billing ले कुल रकम बदल्छ। एउटा कलको खर्च कति हुनुपर्ने थियो भनेर हिसाब गर्नुहोस् र वास्तवमा कति लाग्यो, त्यससँग जाँच गर्नुहोस्।](https://telvio.app/ne/help/call-cost-more-than-expected/)
- [WiFi वा मोबाइल data? भ्वाइस कलले प्रति मिनेट करिब 0.5 MB प्रयोग गर्छ, त्यसैले Mobile Data सोचेभन्दा सस्तो पर्छ। WiFi कहिले राम्रो विकल्प हुन्छ, कहिले कम राम्रो हुन्छ, र कसरी निर्णय गर्ने।](https://telvio.app/ne/help/wifi-or-mobile-data/)
- [तपाईंको डेटा मेटाउँदै Telvio ले कुनै नाम, email वा फोन नम्बर राख्दैन, त्यसैले deletion तपाईंको installation ID बाट हुन्छ। यो ID कहाँ फेला पार्ने, के मेटिन्छ र कानुनले हामीलाई के राख्न बाध्य बनाउँछ।](https://telvio.app/ne/help/delete-your-data/)

त्यो शब्दसँग केही पनि मिलेन। छोटो शब्द प्रयोग गरेर फेरि प्रयास गर्नुहोस्, वा [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app) मा लेखेर आफ्नै शब्दमा समस्या बताउनुहोस्।

## यहाँ support वास्तवमा कसरी काम गर्छ

तपाईं र कुनै व्यक्तिबीच ticket portal, फोनको पालो वा chatbot हुँदैन। एउटा email ठेगाना [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app) छ, र त्यो पढ्ने एउटा सानो team छ। हामी 24 घण्टाभित्र जवाफ दिने लक्ष्य राख्छौँ, र व्यवहारमा धेरैजसो सन्देशको जवाफ त्योभन्दा धेरै चाँडै दिइन्छ।

हामीलाई लेख्न account चाहिँदैन, र तपाईं customer हुनैपर्दैन। हामीले पाउने सन्देशको ठूलो हिस्सा app कहिल्यै install नगरेका र अपरिचित नम्बरबाट कसले फोन गर्‍यो भनेर बुझ्न खोजिरहेका मानिसहरूबाट आउँछ — त्यसको उत्तर [caller ID पेज](https://telvio.app/ne/caller-id/1-434-280-0044/) मा दिइएको छ, र त्यहाँ नभए हामीलाई लेख्न स्वागत छ।

हामीले हेर्न सक्ने कुरा हामीसँग भएको जानकारी हो: call जोडियो कि जोडिएन, कति समय चल्यो, कुन rate लागू भयो र कति रकम काटियो, अनि purchase receipt हामीसम्म पुग्यो कि पुगेन। हामीले तपाईंको व्यक्तिगत कुराबारे हेर्न नसक्ने कारण service ले कुनै नाम, email address वा phone number राख्दैन — त्यसैले प्रभावकारी सन्देशले account होइन, *call* को विवरण दिन्छ।

## पहिलो email मा के लेख्ने

- **मिति, समय र तपाईंको time zone।** यसले call पहिचान गर्न मद्दत गर्छ। यो नभए लगभग कुनै पनि प्रश्नको उत्तर दिन थप एकपटक सन्देश आदानप्रदान गर्नुपर्छ।
- **तपाईंले dial गरेको नम्बर, international form मा।** चाहनुहुन्छ भने अन्तिम दुई अंक परिवर्तन गर्न सक्नुहुन्छ — देश र नम्बरको लम्बाइ नै महत्त्वपूर्ण कुरा हुन्।
- **वास्तवमा के भयो**, एउटा वाक्यमा: तुरुन्त error आयो, केही समय शान्ति अनि केही भएन, ringing tone रोकियो, वा audio एकतर्फ मात्र आयो। यी प्रत्येकले फरक कारणतर्फ संकेत गर्छन्।
- **तपाईंको device र connection।** Phone model, operating system version, WiFi वा mobile data, र अर्को connection मा फरक व्यवहार हुन्छ कि हुँदैन।
- **पैसासम्बन्धी कुनै पनि कुराका लागि store order ID।** Apple को ID M बाट सुरु हुन्छ र email गरिएको receipt मा हुन्छ; Google को Play मा Payments and subscriptions अन्तर्गत हुन्छ।
- **Privacy request का लागि app को settings screen मा रहेको तपाईंको installation ID।** तपाईंलाई तपाईंका records सँग जोड्ने यही एक मात्र पहिचान हो।

## लेख्नुअघि जानिराख्नुपर्ने कुरा

धेरै सोधिने केही प्रश्नका उत्तर समाधान गर्न सकिने समस्याभन्दा service को संरचनासँग सम्बन्धित हुन्छन्, र ती कुरा पहिल्यै थाहा पाउँदा सबैको समय बचत हुन्छ।

**Telvio ले outgoing calls मात्र गर्छ।** यसले कसैलाई phone number दिँदैन, calls वा text messages receive गर्न सक्दैन, र verification code पठाउन सक्दैन। तपाईंले call गर्ने सबैले [(434) 280-0044](https://telvio.app/ne/caller-id/1-434-280-0044/) देख्छन्, जुन तपाईंको नभई app को नम्बर हो र यसलाई तपाईंको नम्बरमा परिवर्तन गर्न सकिँदैन।

**Emergency numbers मा call गर्न सकिँदैन।** यो जानाजानी गरिएको र स्थायी व्यवस्था हो: internet call मा verified location हुँदैन, त्यसैले emergency operator ले help कहाँ पठाउने भनेर थाहा पाउन सक्दैन। तपाईंको phone को आफ्नै dialler प्रयोग गर्नुहोस्, जुन credit वा data बिना पनि काम गर्छ। आवश्यक पर्नुअघि हाम्रो [emergency calls पेज](https://telvio.app/ne/legal/emergency-calls/) पढ्नु उपयोगी हुन्छ।

**Refunds Apple र Google ले जारी गर्छन्**, किनभने payment उनीहरूले लिन्छन्। हामीले तपाईंको card देख्दैनौँ। हामीले गर्न सक्ने कुरा call को billing सही भयो कि भएन र receipt हामीसम्म पुग्यो कि पुगेन भनेर जाँच्नु हो, जुन प्रायः वास्तविक प्रश्न हुन्छ।

**Credit expire हुँदैन**, subscription छैन, र monthly वा inactivity charge पनि छैन। तपाईं cancel गर्नुपर्ने recurring payment खोज्दै हुनुहुन्छ भने, त्यो हाम्रो होइन।

## तपाईंलाई चाहिएको उत्तर यहाँ छैन भने

यी पेजहरू मानिसहरूले वास्तवमा पठाउने प्रश्नका आधारमा लेखिएका हुन्, त्यसैले तिनमा भएको कमीबारे हामीलाई बताउनु महत्त्वपूर्ण हुन्छ। तपाईंले केही खोज्नुभयो तर भेट्टाउनुभएन भने, सन्देशमै त्यसबारे भन्नुहोस् — यसरी नै यो section को अर्को version तयार हुन्छ।

Support बाहेकका कुराका लागि अरू बाटाहरू स्पष्ट रूपमा छुट्याइएका छन्। [Abusive वा fraudulent call को report](https://telvio.app/ne/legal/report-a-call/) फरक ठेगाना र फरक process मा जान्छ। [Security vulnerabilities](https://telvio.app/ne/legal/security/) का लागि आफ्नै disclosure route छ। [Law enforcement requests](https://telvio.app/ne/legal/law-enforcement/) का लागि आफ्नै पेज छ, जसमा request मा समावेश गर्नुपर्ने विवरण दिइएको छ।

र यदि कुनै कुरा सुम्पनुअघि service कसरी काम गर्छ भनेर बुझ्न चाहनुहुन्छ भने, [Telvio यसरी किन काम गर्छ](https://telvio.app/ne/why-telvio/) भन्ने पेजमा design decisions र अझ महत्त्वपूर्ण रूपमा, यसका सीमाहरू स्पष्ट गरिएको छ।

## निष्कर्ष

समस्या वर्णन गर्न तपाईंले प्रयोग गर्ने शब्द सूचीमा खोज्नुहोस्। चौध पृष्ठमा connection failure, audio समस्या, अस्वीकृत नम्बर, billing र privacy समेटिएका छन्।

यदि कुनै पनि मिलेन भने, मिति, समय र आफ्नो time zone सहित support@telvio.app मा email गर्नुहोस्। यसलाई कुनै व्यक्तिले पढ्छ र हामी 24 घण्टाभित्र जवाफ दिने प्रयास गर्छौं।

support ले जति नै प्रयास गरे पनि बदल्न नसक्ने तीन कुरा छन्: emergency नम्बरहरू जानाजानी पहुँचबाहिर हुन्छन्, मानिसहरूले देख्ने नम्बर तपाईंको नभई app को हुन्छ, र refund हामीले नभई Apple र Google ले जारी गर्छन्।

## बारम्बार सोधिने प्रश्नहरू

Telvio को support सँग कसरी सम्पर्क गर्ने?

support@telvio.app मा इमेल गर्नुहोस्। फोन लाइन वा ticket portal छैन; एक व्यक्तिले त्यो ठेगाना हेर्छ र हामी 24 hours भित्र जवाफ दिने प्रयास गर्छौं। लेख्नका लागि तपाईंलाई account वा खरिद आवश्यक पर्दैन।

कलमा समस्या भएको रिपोर्ट गर्दा के–के समावेश गर्नुपर्छ?

मिति, समय र तपाईंको time zone, अन्तर्राष्ट्रिय ढाँचामा डायल गरिएको नम्बर, वास्तवमा के भयो, र तपाईं WiFi मा हुनुहुन्थ्यो वा mobile data मा भन्ने जानकारी दिनुहोस्। खास कल पहिचान गर्न र पहिलो जवाफमै उत्तर दिन सामान्यतः यति पर्याप्त हुन्छ।

Account बिना help पाउन सक्छु?

सक्नुहुन्छ। Telvio मा कुनै account नै हुँदैन र support का लागि पनि account आवश्यक पर्दैन। app कहिल्यै install नगरेका मानिसहरूले पनि हामीलाई नियमित रूपमा लेख्छन्, प्रायः अपरिचित नम्बरबाट आएको कलबारे सोध्न।

Telvio ले कति छिटो जवाफ दिन्छ?

हामी 24 hours भित्र जवाफ दिने प्रयास गर्छौं र सामान्यतः त्यसभन्दा छिटो उत्तर दिन्छौं। कलको मिति, समय र time zone समावेश भएका सन्देशहरू धेरै पटकको सट्टा सामान्यतः एकपटकको पत्राचारमै समाधान हुन्छन्।

Support ले मेरा कलहरू हेर्न सक्छ?

कल कनेक्ट भयो कि भएन, कति समय चल्यो, कुन rate लागू भयो र कति रकम काटियो भन्ने हामी देख्न सक्छौं — फोन bill मा हुने उही जानकारी। तपाईंका बारेमा व्यक्तिगत केही पनि हामी देख्न सक्दैनौं, किनकि यो service ले नाम, email address वा phone number राख्दैन र कलको audio कहिल्यै record गरिँदैन।

Telvio नम्बरबाट आएको दुर्व्यवहारयुक्त कलको रिपोर्ट कहाँ गर्ने?

support@telvio.app मा मिति, समय र तपाईंको time zone सहित इमेल गर्नुहोस्। यो ठेगाना सामान्य support भन्दा फरक प्रक्रियामा जान्छ, र reporting page मा त्यसपछि के हुन्छ तथा पछि हामीले तपाईंलाई के बताउन सक्छौं भन्ने जानकारी हुन्छ।

---

HTML version: https://telvio.app/ne/help/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).