**Rapporter en svindel, bedrageri eller trakasserende samtale fra Telvio**

> Slik rapporterer du en samtale som er foretatt gjennom Telvio, hva du bør ta med, hva vi gjør med en rapport, og hvilken nasjonal tilsynsmyndighet du også bør…

Source: https://telvio.app/nb/legal/report-a-call/ · language: nb · updated: 2026-09-04

1. [Hjem](https://telvio.app/nb/)
2. [Tillitssenter](https://telvio.app/nb/legal/)
3. Rapporter et anrop

Sikkerhet

# Rapporter et anrop

Hvis et anrop fra nummeret vårt var svindel, plagsomt eller truende, kan du bruke denne siden til å varsle oss – og se hva som skjer videre. Du trenger ikke å være kunde, og du trenger ikke å bevise noe.

- Ingen konto nødvendig
- Dato og klokkeslett er nok
- Tilsynsmyndigheter etter land

Slik rapporterer du

Send en e-post til [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Abuse%20report) med emnefeltet **Abuse report**, og ta med **datoen, klokkeslettet og tidssonen din**, samt nummeret det ble ringt til. Det er nok til at vi kan identifisere den enkelte samtalen blant de mange som ble ringt i løpet av det minuttet, og kontoen bak den.

Alle Telvio-samtaler viser [(434) 280-0044](https://telvio.app/nb/caller-id/1-434-280-0044/), så en samtale fra dette nummeret ble ringt gjennom denne tjenesten. En samtale som hevdet å være *fra Telvio* – fra Telvios fakturaavdeling, kundestøtte eller sikkerhetsavdeling – var ikke det: Selskapet ringer aldri.

Gjelder fra 4. september 2026

## Dette bør du ta med

- **Dato, klokkeslett og tidssone.** Dette er det viktigste punktet. Uten dette er det svært vanskelig å følge opp en rapport. Med dette er nesten alt annet valgfritt.
- **Nummeret som ble oppringt** — ditt nummer — i fullstendig internasjonalt format der det er mulig: +44 20 7946 0958 i stedet for 020 7946 0958.
- **Hva som skjedde under samtalen.** Stillhet, en innspilt melding, en virkelig person, et forsøk på å få tak i penger eller en kode. Hvert av disse peker mot et annet problem og krever en annen reaksjon.
- **Om det har skjedd mer enn én gang**, og omtrent hvor ofte. Gjentakelse gjør én ubehagelig samtale til et mønster, og et mønster er det som fører til at en konto blir sperret.
- **Hvem innringeren utga seg for å være.** Å utgi seg for å representere en bank, et budfirma, en skattemyndighet eller et offentlig organ er et eget lovbrudd i de fleste land og bør nevnes.
- **Dette trenger du ikke å sende:** et opptak, et skjermbilde, kontoopplysningene dine eller bevis på noe. Du trenger ikke å være Telvio-bruker.

## Hva vi gjør med en rapport

Hver samtale som foretas gjennom Telvio, er knyttet til en forhåndsbetalt saldo og et tidsstempel. Det gjør at en rapport kan følges opp i stedet for bare å bli registrert. Med dato og klokkeslett kan vi identifisere samtalen, installasjonen den ble foretatt fra, og alle andre samtaler fra denne installasjonen.

Når en rapport kan underbygges, blir kontoen sperret og den gjenværende saldoen fryst. Når vi finner et mønster — gjentatte anrop til et nummer som har rapportert dem, eller samtalevolumer som kjennetegner automatisk oppringing — omfatter sperringen alt som er tilknyttet denne installasjonen. Dette er fastsatt i [retningslinjene for akseptabel bruk](https://telvio.app/nb/legal/acceptable-use/), som uttrykkelig forbyr masseoppringing, automatisk oppringing, trakassering, identitetsmisbruk og svindel. Håndheving er dermed en kontraktsfestet rettighet og ikke noe vi improviserer.

Vi tar sikte på å bekrefte mottak av en rapport innen 24 timer. Det vi vanligvis ikke kan gjøre, er å gi deg detaljert informasjon om utfallet. Personen som foretok samtalen, har også krav på personvern, og å bekrefte at en bestemt person er blitt sperret, innebærer å utlevere opplysninger om vedkommende. Når vi mottar en lovlig anmodning fra en kompetent myndighet, behandles den gjennom en annen prosess med en egen side — [anmodninger fra politiet og andre myndigheter](https://telvio.app/nb/legal/law-enforcement/) beskriver nøyaktig hva som skal sendes inn, og hvilke opplysninger vi har.

Tjenestens utforming begrenser hvor nyttig den er for svindel som er avhengig av stort volum. Samtaler faktureres per sekund fra forhåndsbetalt saldo, så en konto må ha penger på saldoen før den kan ringe. Appen har heller ingen automatisk oppringer, kampanjefunksjon eller import av lister. Det gjør ikke misbruk umulig, men det gjør det dyrt og tidkrevende, noe som er det meste et forsvar kan oppnå.

## Rapporter også til den nasjonale tilsynsmyndigheten

Dette er viktigere enn det kan høres ut som. Tilsynsmyndigheter handler ut fra samlede mønstre, og slike mønstre bygges opp av enkeltrapporter som hver for seg kan ha virket for små til å bry seg med. Det tar noen få minutter å sende inn en rapport, og det er slik uønskede anrop faktisk blir redusert.

Rapporter til myndigheten i landet der du mottok samtalen, ikke landet nummeret ser ut til å komme fra.

| USA | FTC på [reportfraud.ftc.gov](https://reportfraud.ftc.gov), og uønskede anrop til FCC på [consumercomplaints.fcc.gov](https://consumercomplaints.fcc.gov). |
| --- | --- |
| Storbritannia | Action Fraud på [actionfraud.police.uk](https://www.actionfraud.police.uk); sjikanerende og uønskede anrop rapporteres til Ofcom på [ofcom.org.uk](https://www.ofcom.org.uk). |
| EU | Den nasjonale telemyndigheten eller forbrukervernmyndigheten. Kommisjonen har en oversikt over dem på [europa.eu](https://europa.eu). |
| Canada | Canadian Anti-Fraud Centre på [antifraudcentre-centreantifraude.ca](https://antifraudcentre-centreantifraude.ca), og CRTC for uønskede anrop. |
| Australia | Scamwatch på [scamwatch.gov.au](https://www.scamwatch.gov.au), som drives av ACCC. |
| India | Den nasjonale portalen for nettkriminalitet på [cybercrime.gov.in](https://cybercrime.gov.in), og TRAI for uønskede kommersielle anrop. |
| Alle andre steder | Den nasjonale politienheten for nettkriminalitet eller forbrukervernmyndigheten. De fleste tar nå imot rapporter på nettet, og de fleste oppgir et eget nummer for ikke-akutte henvendelser av denne typen. |

## Hvis penger allerede er overført

Det viktigste på denne siden er å handle raskt. Kontakt banken din umiddelbart og si: “Jeg har blitt utsatt for svindel og må tilbakekalle en betaling”. Mange betalinger kan stanses eller tilbakeføres i løpet av de første timene, mens svært få kan tilbakeføres senere. Banker i stadig flere land har refusjonsordninger for svindel med autoriserte kontooverføringer, og prosessen begynner med at du rapporterer saken til banken.

Bytt deretter alle passord eller koder du har oppgitt, fra en annen enhet hvis du ble overtalt til å installere noe. Hvis du ble overtalt til å installere programvare for fjerntilgang, må du behandle enheten som kompromittert: Fjern programvaren, bytt passordene til alt du brukte på enheten, og se etter betalingsmåter eller videresendingsregler som kan ha blitt lagt til mens en annen person hadde tilgang.

Rapporter saken til det nasjonale organet ovenfor selv om pengene allerede er borte. Det er slik mønsteret bak et enkelt tap blir synlig for dem som kan gjøre noe med det, og i flere land er en rapport en forutsetning for bankens refusjonsprosess.

## Andre ting denne adressen ikke skal brukes til

- **Et problem med dine egne samtaler** — bruk [hjelpesenteret](https://telvio.app/nb/help/), eller support@telvio.app hvis problemet ikke omtales der.
- **Et sikkerhetshull i systemene våre** — se [ansvarlig varsling](https://telvio.app/nb/legal/security/), som beskriver vilkårene og hva vi forplikter oss til.
- **En formell juridisk anmodning fra en myndighet** — se [retningslinjene for politiet og andre myndigheter](https://telvio.app/nb/legal/law-enforcement/), som beskriver hva en anmodning må inneholde for at den skal kunne behandles.
- **En tekstmelding som hevder å komme fra nummeret vårt** — Telvio har ingen SMS-funksjon, så meldingen kom verken fra oss eller gjennom oss. Rapporter den til operatøren din, vanligvis ved å videresende den til et kortnummer operatøren har oppgitt.
- **En samtale som bare kom fra et ukjent nummer** — hvis det ikke skjedde noe klanderverdig, forklarer [siden om anrops-ID](https://telvio.app/nb/caller-id/1-434-280-0044/) hva nummeret er, og du kan blokkere det på telefonen med tre trykk.

## Hvorfor dato og klokkeslett er nok

Folk beklager ofte at de ikke har noe å sende oss. Nesten alltid har de allerede det eneste som betyr noe.

Hver samtale som foretas gjennom tjenesten, registreres på samme måte som på en telefonregning: nummeret det ble ringt til, tidspunktet samtalen startet, varigheten i sekunder, gjeldende pris og beløpet som ble trukket. Ingenting annet lagres — lyden tas aldri opp — og ingenting annet er nødvendig. Et nummer sammen med et tidsrom identifiserer én enkelt samtale blant alle som ble foretatt i det aktuelle minuttet. Fra samtalen kan vi finne installasjonen den ble foretatt fra, og alle andre samtaler fra denne installasjonen.

Derfor kan vi følge opp en rapport fra noen som aldri har hørt om oss. Du trenger ingen konto, skjermbilder, opptak eller annen tilknytning til tjenesten. Du trenger tidspunktet det skjedde og nummeret som ble oppringt. Resten gjør vi.

Det er også derfor en mer upresis rapport er vanskeligere å følge opp, men ikke umulig. “En gang tirsdag ettermiddag i forrige uke” kan brukes når det kombineres med nummeret som ble oppringt. “For noen uker siden” kan vanligvis ikke det. Samtaleopplysninger oppbevares normalt i opptil tolv måneder, så det kan hende at det ikke lenger finnes noen opplysninger å sammenligne med hvis rapporten gjelder noe eldre.

## Kort oppsummert

Send en e-post til support@telvio.app med emnet “Abuse report”, datoen, klokkeslettet, tidssonen din og nummeret det ble ringt til. Du trenger ikke oppgi konto, dokumentasjon eller opptak.

En underbygget rapport suspenderer kontoen som foretok samtalen og sperrer kreditten på den. Vi bekrefter mottak innen 24 timer, men kan som regel ikke dele utfallet i detalj, fordi personen rapporten gjelder, også har krav på personvern.

Rapporter det også til tilsynsmyndighetene i landet ditt. Tilsynsmyndigheter reagerer på mønstre, og mønstre bygges opp av enkeltstående rapporter. Hvis penger har blitt overført, må du kontakte banken først – det er i de første timene det er mulig å få dem tilbake.

## Vanlige spørsmål

Hvordan rapporterer jeg en uønsket samtale fra et Telvio-nummer?

Send en e-post til support@telvio.app med emnefeltet Abuse report, og ta med datoen, klokkeslettet, tidssonen din og nummeret det ble ringt til. Det er nok til å identifisere den aktuelle samtalen og kontoen som foretok den. Du trenger ikke å være Telvio-bruker.

Trenger jeg bevis eller et opptak for å rapportere en samtale?

Nei. En dato, et klokkeslett og en tidssone er nok, fordi hver samtale er knyttet til et tidsstempel og en finansiert saldo. Et opptak, et skjermbilde og kontodetaljer er ikke nødvendig.

Hva skjer med en konto som blir rapportert?

Når en rapport bekreftes, blir kontoen suspendert og den gjenværende kreditten frosset. Hvis det avdekkes et mønster av samtaler, gjelder suspensjonen alt som er knyttet til den installasjonen. Dette er fastsatt i vilkårene for akseptabel bruk.

Kommer dere til å fortelle meg hva som skjedde med personen som ringte meg?

Vanligvis ikke i detalj. Å bekrefte at en bestemt person er suspendert, innebærer å gi ut opplysninger om vedkommende, og personen har fortsatt krav på personvern også etter en rapport. En lovlig forespørsel fra en kompetent myndighet behandles på en annen måte.

Sendte Telvio meg en tekstmelding?

Nei. Telvio har ingen SMS-funksjon, verken for sending eller mottak, så en melding som viste nummeret vårt, ble ikke sendt av oss eller gjennom operatøren vår. Rapporter den til mobiloperatøren din, som vanligvis oppgir en kortkode for videresending av mistenkelige meldinger.

Noen ringte og sa at de var fra Telvio. Var det ekte?

Nei. Selskapet ringer ikke ut selv – verken for salg, fakturering, kundestøtte eller sikkerhetsadvarsler. All kontakt med brukere skjer på e-post fra en adresse på telvio.app. Det er bare brukere av appen som ringer.

Hva om jeg ikke vet nøyaktig når samtalen fant sted?

Et omtrentlig tidsrom samt nummeret det ble ringt til er vanligvis nok, fordi disse to opplysningene sammen snevrer det inn til én samtale. Opplysningene oppbevares i opptil tolv måneder, så en rapport om noe som skjedde tidligere, kan være umulig å finne igjen.

Trenger jeg en konto for å rapportere en samtale?

Nei. De fleste som rapporterer en samtale, har aldri installert appen og har ingen tilknytning til tjenesten. En dato, et klokkeslett, en tidssone og nummeret det ble ringt til er alt som kreves.

## Relaterte dokumenter

- [Telvio kan ikke ringe nødnumre](https://telvio.app/nb/legal/emergency-calls/)
- [Hva Telvio ikke kan brukes til](https://telvio.app/nb/legal/acceptable-use/)
- [Informasjonskapsler på dette nettstedet](https://telvio.app/nb/legal/cookies/)
- [Forespørsler fra politiet](https://telvio.app/nb/legal/law-enforcement/)

---

HTML version: https://telvio.app/nb/legal/report-a-call/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).