**Telvio를 통한 사기 또는 악성 전화 신고**

> Telvio를 통해 걸려 온 전화를 신고하는 방법, 신고 시 포함해야 할 내용, 신고 내용을 처리하는 방법, 그리고 함께 알려야 할 국가 규제 기관을 설명해요. 계정은 필요하지 않아요.

Source: https://telvio.app/ko/legal/report-a-call/ · language: ko · updated: 2026-09-04

1. [홈](https://telvio.app/ko/)
2. [신뢰 센터](https://telvio.app/ko/legal/)
3. 통화 신고

안전

# 통화 신고

저희 번호로 걸려 온 전화가 사기 전화였거나 귀찮게 하거나 위협하는 전화였다면, 이 페이지에서 저희에게 알리는 방법과 그다음에 진행되는 절차를 확인할 수 있어요. 고객이 아니어도 되고, 아무것도 증명하지 않아도 돼요.

- 계정이 필요하지 않아요
- 날짜와 시간이면 충분해요
- 국가별 규제 기관 안내

신고 방법

제목을 **Abuse report**로 하여 [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Abuse%20report)로 이메일을 보내고, **날짜, 시간 및 시간대**와 전화를 받은 번호를 함께 적어 주세요. 그래야 그 1분 동안 걸린 많은 전화 중 해당 전화 한 건과 그 배후의 계정을 확인할 수 있어요.

모든 Telvio 통화에는 [(434) 280-0044](https://telvio.app/ko/caller-id/1-434-280-0044/)이 표시되므로, 해당 번호로 표시되는 전화는 이 서비스를 통해 발신된 전화예요. *Telvio에서 걸려 왔다고 주장하는* 전화, 즉 Telvio의 결제, 지원 또는 보안 부서에서 왔다고 하는 전화는 그렇지 않아요. 회사는 전화를 전혀 걸지 않아요.

시행일 2026년 9월 4일

## 포함할 내용

- **날짜, 시간, 시간대.** 가장 중요한 정보예요. 이 정보가 없으면 신고를 받고도 조치하기가 매우 어렵지만, 이 정보만 있으면 나머지는 거의 없어도 괜찮아요.
- **전화를 받은 번호** — 가능한 경우 본인의 번호를 +44 20 7946 0958처럼 전체 국제 형식으로 적어 주세요. 020 7946 0958처럼 적지 마세요.
- **통화 중에 있었던 일.** 아무 소리도 들리지 않았는지, 녹음된 메시지나 실제 사람의 음성이 들렸는지, 돈이나 코드를 요구했는지 알려 주세요. 각각 서로 다른 문제를 나타내며 대응 방법도 달라요.
- **두 번 이상 발생했는지**, 대략 얼마나 자주 발생했는지 알려 주세요. 반복되면 한 번의 불쾌한 전화가 하나의 패턴이 되며, 이러한 패턴이 확인되면 계정이 정지돼요.
- **발신자가 어떤 사람이나 기관이라고 주장했는지.** 은행, 택배사, 세무 당국 또는 정부 기관을 사칭하는 행위는 대부분의 국가에서 별도의 범죄에 해당하므로 이를 명시하는 것이 좋아요.
- **보내지 않아도 되는 정보:** 녹음 파일, 스크린샷, 계정 정보 또는 기타 증거는 보내지 않아도 돼요. Telvio 사용자일 필요도 없어요.

## 신고를 받으면 어떻게 처리하나요

Telvio를 통해 건 모든 전화는 충전된 잔액 및 타임스탬프와 연결돼 있어요. 따라서 신고를 단순히 기록하는 데 그치지 않고 실제로 조치할 수 있어요. 날짜와 시간이 있으면 해당 통화와 통화를 건 앱 설치 환경, 그리고 그 환경에서 건 다른 모든 통화를 확인할 수 있어요.

신고 내용이 입증되면 계정을 정지하고 남은 크레딧을 동결해요. 신고된 번호로 반복해서 전화를 걸었거나 자동 발신의 특징인 통화량이 확인되는 등 일정한 패턴이 발견되면 해당 앱 설치 환경과 관련된 모든 항목에 정지 조치를 적용해요. 이는 [허용되는 사용 정책](https://telvio.app/ko/legal/acceptable-use/)에 규정되어 있어요. 이 정책은 대량 통화, 자동 발신, 괴롭힘, 사칭 및 사기를 명시적으로 금지하므로, 이러한 조치는 임의적인 판단이 아니라 계약상 권리에 따라 시행돼요.

신고를 받은 후 24시간 이내에 접수 사실을 알리는 것을 목표로 해요. 다만 일반적으로 자세한 처리 결과는 알려 드릴 수 없어요. 전화를 건 사람에게도 개인정보 보호 권리가 있으며, 특정 개인이 정지되었다고 확인하는 것은 그 사람에 관한 정보를 공개하는 일이기 때문이에요. 관할 기관에서 적법한 요청을 보내는 경우에는 별도의 절차를 따라요. [법 집행기관 요청](https://telvio.app/ko/legal/law-enforcement/) 페이지에서 보내야 할 정보와 Telvio가 보유한 정보를 정확히 확인할 수 있어요.

서비스 구조상 통화량에 의존하는 사기에 활용하기가 어려워요. 통화 요금은 선불 크레딧에서 초 단위로 청구되므로 전화를 걸기 전에 계정에 크레딧을 충전해야 해요. 또한 앱에는 자동 발신 기능, 캠페인 기능 또는 목록 가져오기 기능이 없어요. 악용이 불가능하다는 뜻은 아니지만, 많은 비용과 시간이 들게 만들며 방어 수단으로 달성할 수 있는 효과는 대부분 여기에 있어요.

## 거주 국가의 규제 기관에도 신고하세요

생각보다 중요한 일이에요. 규제 기관은 종합된 패턴을 바탕으로 조치하며, 이러한 종합 자료는 신고하기에는 사소하다고 느꼈던 개별 신고가 모여 만들어져요. 신고에는 몇 분밖에 걸리지 않으며, 실제로 불필요한 전화를 줄이는 데 사용되는 수단이에요.

번호가 발신된 것으로 보이는 국가가 아니라 전화를 받은 국가의 기관에 신고하세요.

| 미국 | [reportfraud.ftc.gov](https://reportfraud.ftc.gov)에서 FTC에 신고하고, 원치 않는 전화는 [consumercomplaints.fcc.gov](https://consumercomplaints.fcc.gov)에서 FCC에 신고하세요. |
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| 영국 | [actionfraud.police.uk](https://www.actionfraud.police.uk)의 Action Fraud에 신고하고, 불필요한 전화는 [ofcom.org.uk](https://www.ofcom.org.uk)에서 Ofcom에 신고하세요. |
| 유럽연합 | 거주 국가의 통신 규제 기관이나 소비자 보호 기관에 신고하세요. 유럽연합 집행위원회가 [europa.eu](https://europa.eu)에 기관 목록을 게시하고 있어요. |
| 캐나다 | [antifraudcentre-centreantifraude.ca](https://antifraudcentre-centreantifraude.ca)의 Canadian Anti-Fraud Centre에 신고하고, 요청하지 않은 전화는 CRTC에 신고하세요. |
| 호주 | ACCC가 운영하는 [scamwatch.gov.au](https://www.scamwatch.gov.au)의 Scamwatch에 신고하세요. |
| 인도 | [cybercrime.gov.in](https://cybercrime.gov.in)의 국가 사이버 범죄 포털에 신고하고, 요청하지 않은 상업성 전화는 TRAI에 신고하세요. |
| 그 밖의 국가 | 거주 국가 경찰의 사이버 범죄 담당 부서나 소비자 보호 기관에 신고하세요. 현재 대부분 온라인 신고를 접수하며, 이와 같은 사안을 위해 긴급 전화와 별도로 이용할 수 있는 비긴급 전화번호도 대부분 안내하고 있어요. |

## 이미 돈을 보냈다면

이 페이지의 어떤 내용보다 신속한 대응이 중요해요. 즉시 은행에 연락해 “사기 피해를 당했으며 결제를 회수해야 합니다”라고 말하세요. 많은 결제는 처음 몇 시간 안에 중단하거나 회수할 수 있지만, 시간이 지난 뒤에는 회수할 수 있는 경우가 거의 없어요. 점점 더 많은 국가의 은행에서 승인된 계좌이체 사기에 대한 배상 제도를 운영하고 있으며, 은행에 신고해야 배상 청구 절차가 시작돼요.

그런 다음 공개한 비밀번호나 코드를 모두 변경하세요. 무언가를 설치하도록 유도당했다면 다른 기기에서 변경하세요. 원격 접속 소프트웨어를 설치하도록 유도당했다면 해당 기기가 침해된 것으로 간주해야 해요. 소프트웨어를 삭제하고, 그 기기에서 사용한 모든 서비스의 비밀번호를 변경하며, 다른 사람이 접속한 동안 결제 수단이나 전달 규칙이 추가되었는지 확인하세요.

이미 돈을 잃었더라도 위에 나온 국가 기관에 신고하세요. 그래야 개인의 피해 이면에 있는 패턴이 조치 권한을 가진 기관에 드러날 수 있어요. 일부 국가에서는 은행의 배상 절차를 진행하기 위해 신고가 필수예요.

## 이 주소로 보내면 안 되는 기타 문의

- **본인의 통화와 관련된 문제** — [도움말 센터](https://telvio.app/ko/help/)를 이용하거나, 도움말 센터에서 다루지 않는 문제는 support@telvio.app로 문의하세요.
- **Telvio 시스템의 보안 취약점** — 신고 조건과 Telvio의 조치 약속이 설명된 [책임 있는 공개](https://telvio.app/ko/legal/security/)를 확인하세요.
- **기관의 공식적인 법적 요청** — 조치 가능한 요청에 포함해야 할 정보가 나와 있는 [법 집행기관 지침](https://telvio.app/ko/legal/law-enforcement/)을 확인하세요.
- **Telvio 번호에서 보낸 것처럼 표시되는 문자 메시지** — Telvio는 SMS 기능을 전혀 제공하지 않으므로 해당 메시지는 Telvio가 보내거나 Telvio를 통해 전송된 것이 아니에요. 일반적으로 통신사가 안내하는 단축 번호로 메시지를 전달해 신고하세요.
- **단지 모르는 번호에서 걸려 온 전화** — 부적절한 일이 없었다면 [발신자 ID 페이지](https://telvio.app/ko/caller-id/1-434-280-0044/)에서 해당 번호에 관한 설명을 확인할 수 있으며, 휴대전화에서 세 번만 누르면 번호를 차단할 수 있어요.

## 날짜와 시간만으로 충분한 이유

보낼 자료가 없다며 미안해하는 분들이 많아요. 하지만 거의 언제나 가장 중요한 정보는 이미 가지고 있어요.

서비스를 통해 건 모든 전화는 전화 요금 청구서와 같은 방식으로 기록돼요. 수신 번호, 통화가 시작된 시각, 초 단위 통화 시간, 적용 요율 및 차감 금액이 기록돼요. 그 밖의 정보는 보관하지 않으며 음성은 절대로 녹음하지 않아요. 다른 정보가 필요하지도 않아요. 수신 번호와 시간 범위가 있으면 그 시간에 이루어진 모든 통화 중 하나를 특정할 수 있고, 해당 통화에서 이를 건 앱 설치 환경과 그 환경에서 건 다른 모든 통화를 확인할 수 있어요.

따라서 Telvio를 전혀 모르는 사람의 신고도 조치할 수 있어요. 계정, 스크린샷, 녹음 파일 또는 서비스와의 어떠한 관계도 필요하지 않아요. 전화가 걸려 온 시간과 전화를 받은 번호만 알려 주시면 나머지는 Telvio에서 확인해요.

신고 내용이 모호해도 처리가 불가능한 것은 아니지만 더 어려워지는 이유도 여기에 있어요. “지난주 화요일 오후 어느 때쯤”이라는 정보도 전화를 받은 번호와 함께라면 확인할 수 있지만, “몇 주 전”이라는 정보로는 일반적으로 확인하기 어려워요. 통화 기록은 통상 최대 12개월 동안 보관되므로 그보다 오래된 일에 관한 신고는 대조할 기록이 남아 있지 않을 수 있어요.

## 결론

제목에 “Abuse report”를 입력하고, 날짜, 시간, 시간대, 전화를 건 번호를 적어 support@telvio.app로 이메일을 보내세요. 계정 정보나 증거, 녹음 파일은 필요하지 않아요.

사실로 확인된 신고가 접수되면 해당 전화를 건 계정이 정지되고 크레딧이 동결돼요. 24시간 이내에 접수 사실을 알려드리지만, 신고된 사람에게도 개인정보 보호 권리가 있기 때문에 보통 처리 결과를 자세히 공유할 수는 없어요.

국가 규제 기관에도 신고하세요. 규제 기관은 반복되는 유형에 대응하며, 이런 유형은 개별 신고가 모여 만들어져요. 돈이 오간 경우에는 먼저 은행에 연락하세요. 돈을 되찾을 수 있는 시간은 처음 몇 시간이에요.

## 자주 묻는 질문

Telvio 번호에서 걸려 온 악성 전화를 어떻게 신고하나요?

제목을 Abuse report로 작성하고 support@telvio.app로 이메일을 보내세요. 날짜, 시간, 시간대, 전화를 받은 번호를 함께 적어 주세요. 그러면 해당 전화와 전화를 건 계정을 확인하기에 충분해요. Telvio 사용자가 아니어도 신고할 수 있어요.

전화를 신고하려면 증거나 녹음 파일이 필요한가요?

아니요. 모든 전화에는 타임스탬프와 충전된 잔액이 연결되어 있으므로 날짜, 시간, 시간대만 있으면 충분해요. 녹음 파일, 스크린샷, 계정 정보는 필요하지 않아요.

신고된 계정에는 어떤 조치가 취해지나요?

신고 내용이 사실로 확인되면 계정이 정지되고 남은 크레딧이 동결돼요. 특정 전화 패턴이 확인되면 해당 정지는 그 설치와 관련된 모든 항목에 적용돼요. 이용 acceptable use policy에 이 조항이 규정되어 있어요.

전화를 건 사람에게 어떤 조치가 취해졌는지 알려 주나요?

일반적으로 자세한 내용은 알려 드리지 않아요. 특정 개인이 정지되었다고 확인해 주는 것은 해당 개인에 관한 정보 공개이며, 신고 후에도 그 사람의 개인정보 보호 권리는 유지돼요. 권한 있는 기관의 적법한 요청은 별도의 절차를 통해 처리해요.

Telvio에서 문자 메시지를 보냈나요?

아니요. Telvio는 어느 방향으로도 SMS를 보낼 수 없으므로, 저희 번호가 표시된 메시지는 저희가 보내거나 저희 통신사를 통해 보낸 것이 아니에요. 해당 메시지를 이동통신사에 신고하세요. 이동통신사는 보통 의심스러운 메시지를 전달할 수 있는 단축번호를 안내해요.

Telvio에서 전화했다고 주장하는 사람이 전화했어요. 진짜인가요?

아니요. 저희 회사는 자체적으로 전화를 걸지 않아요. 영업 전화, 결제 관련 전화, 지원팀의 콜백, 보안 경고 전화도 하지 않아요. 사용자와의 모든 연락은 telvio.app 도메인의 주소에서 보내는 이메일로 이루어져요. 전화를 거는 사람은 앱 사용자뿐이에요.

전화가 걸려 온 정확한 시간을 모르면 어떻게 하나요?

대략적인 시간대와 전화를 받은 번호가 함께 있으면 보통 충분해요. 두 정보를 조합하면 한 건의 전화로 범위를 좁힐 수 있기 때문이에요. 기록은 최대 12개월 동안 보관되므로, 그보다 오래된 일에 관한 신고는 대조할 기록이 남아 있지 않을 수 있어요.

전화를 신고하려면 계정이 필요한가요?

아니요. 전화를 신고하는 사람 대부분은 앱을 설치한 적도 없고 서비스와 아무런 관련도 없어요. 날짜, 시간, 시간대, 전화를 받은 번호만 있으면 신고할 수 있어요.

## 관련 문서

- [Telvio는 긴급 서비스에 전화할 수 없어요](https://telvio.app/ko/legal/emergency-calls/)
- [Telvio를 사용하면 안 되는 용도](https://telvio.app/ko/legal/acceptable-use/)
- [이 웹사이트의 쿠키](https://telvio.app/ko/legal/cookies/)
- [법 집행기관의 요청](https://telvio.app/ko/legal/law-enforcement/)

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