**통화 중 소리가 안 나요 — 단방향 오디오 및 무음 통화**

> 한쪽 또는 양쪽 방향에서 소리 없이 연결되는 통화는 거의 항상 권한 문제, 잘못된 출력 장치로 연결된 경로 또는 방화벽 때문에 발생해요. 네 단계로 원인을 확인해 보세요.

Source: https://telvio.app/ko/help/no-sound-during-a-call/ · language: ko · updated: 2026-09-04

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오디오

# 통화는 연결되지만 아무도 아무 소리도 들을 수 없어요

연결된 통화에서 소리가 나지 않는 문제는 통화 자체가 연결되지 않는 문제와 달라요. 소리가 어느 방향으로 나지 않는지에 따라 어디를 확인해야 할지 알 수 있어요.

- 방향별로 진단하기
- 권한, 출력 또는 방화벽
- 먼저 브라우저에서 마이크 테스트하기

먼저 어느 쪽에서 소리가 들리지 않는지 물어보세요

**상대방이 내 목소리를 듣지 못해요** — 문제의 원인은 마이크일 가능성이 커요: 권한이 거부됐거나, 다른 앱이 마이크를 사용 중이거나, 말하고 있지 않은 곳의 소리를 헤드셋이 받고 있을 수 있어요. **내가 상대방 목소리를 듣지 못해요** — 문제의 원인은 출력일 가능성이 커요: 볼륨, 무음 모드, 또는 다른 방에 있는 Bluetooth 기기로 오디오가 전달되고 있을 수 있어요. **서로 아무 소리도 듣지 못해요** — 네트워크가 미디어 경로를 차단하고 있는 상태라서 오디오 문제가 아니라 방화벽 문제예요.

가장 빠르게 확인하는 방법은 저희 [마이크 테스트](https://telvio.app/ko/tools/mic-test/)예요. 브라우저에서 실행되므로 설치할 필요가 없고, 약 10초 만에 “마이크가 작동하지 않아요”와 “마이크는 작동하지만 다른 문제가 있어요”를 구분해 줘요.

## 상대방이 내 목소리를 듣지 못해요

1. 1 ### 마이크가 아예 작동하는지 확인해요 [마이크 테스트](https://telvio.app/ko/tools/mic-test/)를 열고 말해 보세요. 측정기가 움직이면 하드웨어와 운영체제의 권한은 모두 정상이고, 문제는 다른 곳에 있어요. 움직이지 않으면 마이크 또는 마이크 권한에 문제가 있는 것이며, [마이크 페이지](https://telvio.app/ko/help/microphone-not-working/)에서 이어서 확인할 수 있어요.
2. 2 ### 앱의 마이크 권한을 확인해요 iPhone에서는 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 마이크로 이동해 Telvio가 활성화되어 있는지 확인하세요. Android에서는 설정 → 앱 → Telvio → 권한 → 마이크로 이동해 *앱 사용 중에만 허용* 이상으로 설정하세요. 한 번 거부한 권한은 기억되며, 앱에는 왜 무음이 전달되는지 알려 주지 않아요.
3. 3 ### 마이크를 사용 중일 수 있는 다른 앱을 모두 닫아요 대부분의 휴대전화에서는 한 번에 하나의 앱만 오디오를 녹음할 수 있어요. 음성 녹음기, 브라우저 탭에 열린 채로 남아 있는 영상 통화, 명령을 기다리는 피트니스 앱 등 어떤 앱이든 마이크를 사용해 통화에 아무 소리도 전달되지 않게 할 수 있어요. 다른 앱을 모두 닫고 다시 전화해 보세요.
4. 4 ### 헤드셋 연결을 해제하고 휴대전화 자체 마이크를 사용해 봐요 Bluetooth 헤드셋은 다른 모든 확인을 거친 뒤에도 한쪽 방향으로만 오디오가 들리는 가장 흔한 원인이에요. 말하고 있지 않은 마이크로 소리를 녹음하고 있을 수도 있고, 마이크가 전혀 없는 미디어 프로필로 연결되었을 수도 있으며, 다른 방에 있는 기기와 아직 페어링된 상태일 수도 있어요. Bluetooth를 완전히 끄고 휴대전화로 한 번 통화해 보세요.
5. 5 ### 케이스를 벗기고 마이크 구멍을 확인해요 더 복잡한 방법을 시도하기 전에 30초만 확인해 볼 만해요. 두꺼운 케이스가 많은 휴대전화의 하단 마이크를 가리고, 구멍 안에 뭉친 보풀이 쌓이는 것은 마이크가 작게 들리거나 전혀 작동하지 않는 정말 흔한 원인이에요.

## 상대방 목소리를 들을 수 없어요

이쪽 문제는 보통 더 간단하고 거의 항상 휴대전화 자체에서 발생해요. 통화 전이 아니라 통화 중에 볼륨을 확인하세요. 휴대전화는 벨소리, 미디어, 통화에 서로 다른 볼륨을 사용하며, 통화 볼륨은 통화 중일 때만 조절할 수 있어요. 홈 화면에서 볼륨을 높이면 벨소리만 바뀌고, 곧 걸 통화에는 아무 영향이 없어요.

그다음 오디오가 어디로 전달되고 있는지 확인하세요. 자동차, 스피커 또는 서랍 속 헤드폰과 아직 페어링된 휴대전화는 통화를 그쪽으로 보내며, 화면에 보통 작은 글씨로 그 사실이 표시돼요. 통화 중에 Bluetooth를 끄면 오디오가 즉시 수화부로 돌아오므로, 이것으로 원인을 확인하면서 동시에 문제도 해결할 수 있어요.

무음 모드는 두 플랫폼 모두에서 통화 오디오를 음소거하지 않으므로 원인이 아니에요. 음소거할 수 있는 것은 고장 난 수화부 스피커예요. 이전 통화가 스피커폰으로 진행된 뒤 지금도 스피커에서만 소리가 난다면 문제는 앱이 아니라 수화부예요. 기본 전화 앱으로 일반 전화 통화를 해 보세요. 그 통화도 무음이라면 휴대전화 자체의 문제예요.

## 양쪽 모두 아무 소리도 들리지 않아요

통화 연결 자체는 됐지만 양쪽 모두 아무 소리도 들리지 않는다면, 통화 연결은 허용했지만 오디오를 차단한 네트워크일 가능성이 높아요. 두 가지는 별도로 전송돼요. 통화를 설정하는 협상 과정은 저희 서버와 주고받는 작은 통신이고, 오디오는 보통 다른 포트 범위를 사용하는 작은 패킷 스트림으로 전달돼요. 첫 번째는 허용하고 두 번째는 차단하는 방화벽이 바로 이런 문제를 만들어요. 통화는 작동하는 것처럼 보이지만 안에는 아무 소리도 없는 상태가 돼요.

기업 및 학교 네트워크, 일부 호텔 WiFi, 기본 규칙이 제한적인 라우터에서 흔히 발생해요. 확인에는 한 번의 통화만 필요해요. WiFi를 끄고 모바일 데이터로 전화를 건 다음 오디오가 들리는지 확인하세요. 들린다면 원인은 네트워크이고 앱은 정상적으로 작동하고 있는 거예요.

모바일 데이터를 사용할 수 없다면 네트워크 관리자가 해당 트래픽을 허용할 수 있지만, 휴대전화에서 설정할 수 있는 것은 없어요. VPN이 차단을 우회할 때도 있고 지연 시간을 늘려 상황을 악화할 때도 있어요. 한 번 테스트해 볼 가치는 있지만, 오후 내내 매달릴 문제는 아니에요.

## 오디오가 늦게 들리거나 끊겨서 들려요

소리는 들리지만 통화에 쓸 수 없을 정도인 문제는 원인이 별개인 다른 상태예요. 잘못된 문제를 쫓지 않도록 구분해 두는 것이 좋아요. 상대방의 목소리가 들리기까지 오래 걸리거나, 말이 한꺼번에 뭉쳐서 들리거나, 오디오가 끊겼다 이어지는 것은 오디오 경로가 고장 난 것이 아니라 지연 시간과 패킷 손실의 증상이에요.

이 문제는 [오디오가 끊기거나 로봇처럼 들리는 문제](https://telvio.app/ko/help/choppy-or-robotic-audio/)에서 다루며, 원인과 실제로 도움이 되는 방법을 설명해요. 이 구분이 중요한 이유는 해결 방법이 거의 겹치지 않기 때문이에요. 무음은 권한이나 방화벽 문제이고, 끊김은 네트워크에 부하가 걸린 문제예요.

## 저희에게 보내 주실 내용

- **어느 방향으로 무음이 발생했는지** — 상대방이 내 목소리를 듣지 못했는지, 내가 상대방 목소리를 듣지 못했는지, 아니면 양쪽 모두였는지 알려 주세요. 가장 먼저 확인하는 내용이며, 확인 범위를 절반으로 줄여 줘요.
- **같은 기기의 브라우저에서 [마이크 테스트](https://telvio.app/ko/tools/mic-test/) 측정기가 움직이는지** 알려 주세요.
- **Bluetooth 기기가 연결되어 있었는지**, 그리고 Bluetooth를 껐을 때 달라진 점이 있었는지 알려 주세요.
- **WiFi와 모바일 데이터에서 모두 발생하는지** 알려 주세요. 네트워크 문제인지 기기 문제인지 구분하는 데 도움이 돼요.
- **휴대전화 모델과 운영체제 버전**, 그리고 문제가 발생한 통화 한 건의 날짜, 시간, 시간대를 알려 주세요.

## 결론

어느 쪽에서 소리가 끊기는지 보면 원인을 알 수 있어요. 상대방이 내 목소리를 듣지 못한다면 마이크 권한, 다른 앱의 마이크 사용, Bluetooth 헤드셋이 원인일 수 있어요. 내가 상대방의 목소리를 듣지 못한다면 통화 중 볼륨이나 페어링된 기기로 오디오가 연결된 것이 원인일 수 있어요.

양쪽 모두 소리가 들리지 않는다면 통화 연결은 허용하면서 오디오 스트림을 차단하는 네트워크가 원인일 수 있어요. WiFi를 끄고 모바일 데이터로 한 번 전화해 보세요. 소리가 다시 들리면 네트워크가 원인이었던 거예요.

브라우저의 [마이크 테스트](https://telvio.app/ko/tools/mic-test/)로 10초 안에 마이크 문제를 확인할 수 있고, 아무것도 설치할 필요가 없어요.

## 자주 묻는 질문

VoIP 통화에서 상대방이 제 목소리를 듣지 못하는 이유는 무엇인가요?

일반적인 원인은 발생 빈도순으로 마이크 권한이 거부된 경우, 다른 앱이 마이크를 사용 중인 경우, Bluetooth 헤드셋이 잘못된 위치에서 소리를 입력받거나 마이크가 없는 프로필로 연결된 경우예요. 브라우저에서 마이크를 테스트하면 하드웨어 또는 권한 문제인지 앱 수준의 문제인지 구분할 수 있어요.

인터넷 통화에서 한쪽만 소리가 들리는 원인은 무엇인가요?

한쪽만 들리는 현상은 통화 연결은 성공했지만 양쪽 미디어 스트림 중 하나가 도착하지 않았다는 뜻이에요. 기기 자체에서는 마이크 권한이나 오디오 장치 문제일 가능성이 있고, 네트워크에서는 방화벽이 통화 연결은 허용하면서 오디오 스트림은 차단하고 있을 가능성이 있어요. 기업이나 호텔 WiFi에서 흔히 발생해요.

연결된 통화에서 소리가 전혀 나지 않는 이유는 무엇인가요?

양쪽 모두에서 소리가 나지 않는 경우는 거의 항상 네트워크가 통화 연결은 통과시키고 오디오는 차단했다는 뜻이에요. 두 연결이 서로 다른 트래픽을 사용하기 때문이에요. WiFi를 끄고 모바일 데이터로 통화 한 번을 해 보면 1분도 안 걸려 확인할 수 있어요.

Bluetooth 때문에 소리가 나지 않는 통화가 발생할 수 있나요?

네, 가장 흔한 원인 중 하나예요. 헤드셋이 마이크를 지원하지 않는 프로필로 연결되거나, 내가 말하고 있지 않은 마이크에서 소리를 입력받거나, 다른 방에 있는 기기와 계속 페어링된 상태일 수 있어요. Bluetooth를 완전히 끄고 휴대전화 자체로 통화 한 번을 해 보면 원인인지 아닌지 확인할 수 있어요.

무음 모드가 통화 오디오를 음소거하나요?

아니요. 무음 모드는 벨소리와 알림에 영향을 주지만 통화 중 오디오에는 영향을 주지 않아요. 중요한 점은 통화 음량이 벨소리 및 미디어 음량과 별도의 수준으로 설정되며, 통화 중에만 조절할 수 있다는 거예요.

오디오 문제를 해결하려면 VPN을 사용해야 하나요?

한 번 테스트해 볼 가치는 있지만, 그 이상으로 사용할 필요는 거의 없어요. VPN은 오디오 스트림을 차단하는 방화벽을 우회할 수 있지만, 지연 시간과 패킷 손실이 발생할 지점을 추가해 오히려 문제를 악화시킬 수도 있어요. 모바일 데이터에서는 작동하고 WiFi에서는 작동하지 않는다면 네트워크가 문제라는 뜻이며, 이것이 더 유용한 확인 결과예요.

## 관련 답변

- [통화 음성이 로봇처럼 들리거나 끊기거나 지연돼요](https://telvio.app/ko/help/choppy-or-robotic-audio/)
- [마이크가 내 목소리를 인식하지 못해요](https://telvio.app/ko/help/microphone-not-working/)
- [번호가 승인되지 않아요](https://telvio.app/ko/help/number-not-accepted/)
- [전화를 받는 사람에게 알아보지 못하는 번호가 표시돼요](https://telvio.app/ko/help/they-see-an-unknown-number/)

## 아직 해결되지 않았나요?

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