**Telvio 도움말 센터 — 통화 문제 해결하기**

> 연결되지 않는 통화, 들리지 않는 음성, 아직 반영되지 않은 크레딧, 전화를 걸 때 상대방에게 표시되는 번호에 대한 답변을 확인해 보세요. 상담원에게 문의하는 방법도 안내해요.

Source: https://telvio.app/ko/help/ · language: ko · updated: 2026-09-04

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고객 지원

# 문제가 생겼나요? 해결해 드릴게요.

실제로 문제가 생기는 상황에 대한 답변 열네 가지를 유용하게 정리했어요. Telvio를 사용하든 아니든 도움이 될 거예요. 아래에서 검색하거나 문의해 주세요. 모든 메시지를 사람이 읽어요.

- 답변 하나당 한 페이지
- 도움을 받는 데 계정이 필요하지 않아요
- 24시간 이내 답변

가장 빠른 해결 방법

대부분의 문제는 네 가지 유형으로 나뉘고, 각 유형에 해당하는 페이지가 있어요. **통화가 연결되지 않거나**, **오디오에 문제가 있거나**, **번호가 거부되거나**, **요금이 예상과 다르게 처리된 경우**예요. 아래 목록에서 문제를 설명할 때 사용할 단어를 검색해 보세요. “로봇 같은 소리”, “무음”, “환불”, “크레딧”처럼 입력하면 입력하는 대로 목록이 필터링돼요.

어느 항목에도 해당하지 않으면 [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app)로 문의해 주세요. 날짜, 시간, 시간대를 적고 어떤 상황을 확인했는지 알려 주세요. 그러면 특정 통화를 찾기에 충분하고, 답변을 한 번으로 끝낼지 네 번 주고받을지가 달라져요.

문제 설명

전체 통화오디오번호크레딧 및 결제개인정보 보호

14개의 답변

- [통화가 연결되지 않아요 벨이 울리기 전에 Telvio 통화가 실패하는 원인은 네 가지예요. 번호 형식, 수신 대상, 잔액 또는 네트워크 문제예요. 이 순서대로 확인해 보세요.](https://telvio.app/ko/help/call-will-not-connect/)
- [통화가 중간에 끊겨요 연결된 통화가 1~2분 후 끊기는 경우는 대부분 네트워크 전환, 절전 설정 또는 불안정한 WiFi 연결이 원인이에요. 어떤 원인인지 확인하는 방법을 알아보세요.](https://telvio.app/ko/help/call-drops-mid-conversation/)
- [해당 목적지로는 통화할 수 없어요 Telvio는 41개 목적지를 지원하며, 예측할 수 없는 요금으로 연결하는 대신 나머지 목적지로의 통화를 거부해요. 왜 그런지, 어떻게 해야 하는지 알아보세요.](https://telvio.app/ko/help/destination-not-available/)
- [통화는 연결되지만 아무도 아무 소리도 들을 수 없어요 한쪽 또는 양쪽 방향에서 소리 없이 연결되는 통화는 거의 항상 권한 문제, 잘못된 출력 장치로 연결된 경로 또는 방화벽 때문에 발생해요. 네 단계로 원인을 확인해 보세요.](https://telvio.app/ko/help/no-sound-during-a-call/)
- [통화 음성이 로봇처럼 들리거나 끊기거나 지연돼요 인터넷 통화에서 로봇처럼 들리거나 음성이 끊기고 지연되는 것은 낮은 대역폭이 아니라 지터와 패킷 손실 때문이에요. 실제 원인과 시도해 볼 만한 해결 방법을 알아보세요.](https://telvio.app/ko/help/choppy-or-robotic-audio/)
- [마이크가 내 목소리를 인식하지 못해요 통화 중 마이크에서 소리가 나지 않는다면 권한 문제, 다른 앱이 마이크를 사용 중인 경우, Bluetooth 기기 또는 막힌 마이크 구멍이 원인일 수 있어요. 먼저 브라우저에서 테스트한 다음, 아래 항목을 차례로 확인해 보세요.](https://telvio.app/ko/help/microphone-not-working/)
- [번호가 승인되지 않아요 전화 걸기 전에 번호가 거부되는 경우는 거의 항상 국가 코드가 없거나 국내 식별용 0이 남아 있기 때문이에요. 전화번호가 잘못되는 네 가지 경우와 올바르게 입력하는 방법을 알아보세요.](https://telvio.app/ko/help/number-not-accepted/)
- [전화를 받는 사람에게 알아보지 못하는 번호가 표시돼요 Telvio로 전화를 걸면 모든 상대방에게 내 번호가 아니라 (434) 280-0044이 표시돼요. 왜 그런지, 왜 변경할 수 없는지, 그리고 30초면 해결할 수 있는 방법을 알려드려요.](https://telvio.app/ko/help/they-see-an-unknown-number/)
- [결제했는데 크레딧이 표시되지 않아요 결제 금액은 빠져나갔지만 크레딧이 추가되지 않았다면 아직 영수증이 전달되지 않은 경우가 많아요. 확인할 사항과 기다려야 하는 시간, 저희에게 정확히 보내야 할 내용을 안내해요.](https://telvio.app/ko/help/credit-did-not-arrive/)
- [환불 및 예상하지 못한 청구 앱 내 구매 환불은 앱 개발자가 아니라 Apple과 Google에서 처리해요. 환불 요청 방법, 대신 저희가 할 수 있는 일, 낯선 청구 내역을 확인하는 방법을 안내해요.](https://telvio.app/ko/help/refunds-and-charges/)
- [무료 통화 1분이 작동하지 않았어요 무료 통화 1분은 설치 1회당 한 번 제공되며, 저희가 지원하는 통화 대상에만 적용되고, 처음 연결된 통화에서 사용돼요. 적용되지 않은 것처럼 보일 때 그 의미를 설명해요.](https://telvio.app/ko/help/free-minute-did-not-apply/)
- [그 통화 요금이 생각보다 많이 나왔어요 같은 국가라도 유선전화와 휴대전화 요금이 다르고, 초 단위 과금에 따라 총액이 달라져요. 통화 요금이 얼마였어야 하는지 계산한 다음 실제 청구 금액과 비교해 보세요.](https://telvio.app/ko/help/call-cost-more-than-expected/)
- [WiFi 또는 모바일 데이터? 음성 통화는 분당 약 0.5 MB를 사용하므로 모바일 데이터는 생각보다 저렴해요. WiFi가 더 나은 경우와 더 불리한 경우, 그리고 어떻게 결정할지 알아봐요.](https://telvio.app/ko/help/wifi-or-mobile-data/)
- [데이터 삭제하기 Telvio는 이름, 이메일 또는 전화번호를 보유하지 않으므로 설치 ID로 삭제할 수 있어요. 설치 ID를 찾는 방법, 삭제되는 정보와 법률상 보관해야 하는 정보를 알아보세요.](https://telvio.app/ko/help/delete-your-data/)

해당 단어와 일치하는 내용이 없어요. 더 짧은 단어를 입력해 보거나, [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app)으로 직접 설명해 주세요.

## 여기서 지원이 실제로 진행되는 방식

티켓 포털도, 전화 대기 줄도, 사람과 여러분 사이를 가로막는 챗봇도 없어요. 이메일 주소 [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app)와 그 이메일을 읽는 작은 팀이 있어요. 24시간 안에 답변하는 것을 목표로 하며, 실제로는 대부분의 메시지에 그보다 훨씬 빨리 답변해요.

저희에게 문의하는 데 계정은 필요하지 않고, 고객일 필요도 없어요. 저희가 받는 메시지 중 상당수는 앱을 한 번도 설치하지 않았고, 낯선 번호로 전화한 사람이 누구인지 알아보려는 분들이 보내요. 이 질문에 대한 답은 [발신자 ID 페이지](https://telvio.app/ko/caller-id/1-434-280-0044/)에서 확인할 수 있고, 답을 찾지 못했다면 저희에게 문의해도 괜찮아요.

저희가 확인할 수 있는 것은 저희가 보유한 정보예요. 통화가 연결되었는지, 얼마나 오래 진행되었는지, 어떤 요금이 적용되고 얼마가 차감되었는지, 구매 영수증이 저희에게 도착했는지를 확인할 수 있어요. 반대로 여러분 개인에 관한 정보는 확인할 수 없어요. 서비스에 이름, 이메일 주소 또는 전화번호가 저장되지 않기 때문이에요. 그래서 효과적인 문의는 계정이 아니라 *통화*를 설명해야 해요.

## 첫 번째 이메일에 적을 내용

- **날짜, 시간, 시간대**를 적어 주세요. 그래야 통화를 특정할 수 있어요. 이 정보가 없으면 거의 모든 문의에 한 번 더 질문하고 답하는 과정이 필요해요.
- **전화를 건 번호를 국제 형식으로** 적어 주세요. 원한다면 마지막 두 자리는 바꿔도 괜찮아요. 중요한 부분은 국가와 번호의 길이예요.
- **실제로 어떤 일이 있었는지** 한 문장으로 적어 주세요. 바로 오류가 났는지, 아무 소리 없이 끊겼는지, 벨소리가 나다가 멈췄는지, 한쪽에서만 음성이 들렸는지에 따라 확인할 지점이 달라져요.
- **기기와 연결 상태**를 알려 주세요. 휴대폰 모델, 운영체제 버전, WiFi 또는 모바일 데이터 사용 여부, 그리고 다른 연결에서는 다르게 작동하는지도 포함해 주세요.
- **결제와 관련된 내용이라면 스토어 주문 ID**를 적어 주세요. Apple의 주문 ID는 M으로 시작하며 이메일로 받은 영수증에 있어요. Google의 주문 ID는 Play의 결제 및 정기 결제에서 확인할 수 있어요.
- **개인정보 관련 요청이라면 앱 설정 화면의 설치 ID**를 적어 주세요. 설치 ID는 여러분과 여러분의 기록을 연결하는 유일한 식별자예요.

## 문의하기 전에 알아 두면 좋은 내용

가장 자주 받는 질문 중 일부는 해결할 수 있는 문제가 아니라 서비스 구조에 따른 답변이 필요한 질문이에요. 이를 미리 알면 모두의 시간을 아낄 수 있어요.

**Telvio는 발신 통화만 해요.** 누구에게도 전화번호를 할당하지 않으며, 전화를 받거나 문자 메시지를 보내거나 인증 코드를 전달할 수 없어요. 여러분이 전화하는 모든 사람에게는 [(434) 280-0044](https://telvio.app/ko/caller-id/1-434-280-0044/)이 표시돼요. 이 번호는 여러분의 번호가 아니라 앱의 번호이며, 여러분의 번호로 변경할 수 없어요.

**긴급 전화번호로는 연결할 수 없어요.** 이는 의도된 영구적인 제한이에요. 인터넷 통화에는 확인된 위치 정보가 없기 때문에 긴급 신고 접수 담당자에게 어디로 도움을 보내야 하는지 알릴 수 없어요. 크레딧이나 데이터가 없어도 작동하는 휴대폰 자체의 전화 앱을 사용해 주세요. 필요해지기 전에 저희의 [긴급 통화 페이지](https://telvio.app/ko/legal/emergency-calls/)를 읽어 보는 것이 좋아요.

**환불은 Apple과 Google이 처리해요.** 결제를 받는 곳이 Apple과 Google이기 때문이에요. 저희는 여러분의 카드를 볼 수 없어요. 대신 통화에 요금이 올바르게 청구되었는지와 영수증이 저희에게 도착했는지를 확인할 수 있어요. 실제로 궁금한 점이 바로 이것인 경우가 많아요.

**크레딧은 만료되지 않고**, 정기 결제도 없으며, 월별 요금이나 미사용 요금도 없어요. 취소하려는 정기 결제를 찾고 있다면 저희 서비스의 결제가 아니에요.

## 필요한 답이 여기 없다면

이 페이지들은 사람들이 실제로 보내는 질문을 바탕으로 작성해요. 따라서 페이지에 빠진 내용이 있다면 저희에게 알려 줄 만한 중요한 내용이에요. 찾아봤지만 원하는 내용을 찾지 못했다면 메시지에 그렇게 적어 주세요. 다음 버전의 이 섹션은 그런 방식으로 작성돼요.

지원과 관련되지 않은 문의는 다른 창구로 안내돼 있어요. [악의적이거나 사기성인 통화 신고](https://telvio.app/ko/legal/report-a-call/)는 다른 주소와 절차로 연결돼요. [보안 취약점](https://telvio.app/ko/legal/security/)에는 별도의 제보 경로가 있어요. [법 집행기관의 요청](https://telvio.app/ko/legal/law-enforcement/)에도 별도 페이지가 있으며, 요청에 포함해야 할 세부 정보가 안내돼 있어요.

그리고 서비스를 믿고 사용하기 전에 서비스 작동 방식을 이해하고 싶은 것이라면, [Telvio가 이런 방식으로 작동하는 이유](https://telvio.app/ko/why-telvio/)에서 설계 결정과 더 중요한 한계에 대해 설명해요.

## 결론

문제를 설명할 때 쓸 법한 단어를 목록에서 찾아보세요. 연결 실패, 오디오 문제, 거부된 번호, 결제 및 개인정보 보호를 다루는 열네 페이지가 있어요.

해당하는 항목이 없다면 날짜, 시간 및 시간대를 적어 support@telvio.app로 이메일을 보내세요. 담당자가 직접 읽고 24시간 이내에 답변드리기 위해 노력해요.

아무리 지원해도 바꿀 수 없는 세 가지가 있어요. 긴급 전화번호는 원래 연결할 수 없고, 상대방에게 표시되는 번호는 사용자의 번호가 아니라 앱의 번호이며, 환불은 저희가 아니라 Apple과 Google에서 처리해요.

## 자주 묻는 질문

Telvio 지원팀에 어떻게 연락하나요?

support@telvio.app로 이메일을 보내세요. 전화 상담 번호나 문의 티켓 포털은 없으며, 담당자가 이메일을 직접 확인하고 24시간 이내에 답변드리려고 해요. 계정이나 구매 내역이 없어도 문의할 수 있어요.

통화 문제를 신고할 때 어떤 내용을 포함해야 하나요?

통화한 날짜와 시간, 시간대, 국제 형식으로 입력한 번호, 실제로 어떤 일이 있었는지, WiFi를 사용했는지 모바일 데이터를 사용했는지를 적어 주세요. 보통 이 정도면 어떤 통화인지 확인하고 첫 답변에서 안내할 수 있어요.

계정이 없어도 도움을 받을 수 있나요?

네. Telvio에는 애초에 계정이 없으며, 지원팀에 문의할 때도 계정이 필요하지 않아요. 앱을 한 번도 설치하지 않은 분들도 정기적으로 문의하며, 대부분 낯선 번호로 받은 통화에 대해 질문해요.

Telvio는 얼마나 빨리 답변하나요?

24시간 이내에 답변드리려고 하며, 보통은 더 빨리 답변해요. 통화 날짜와 시간, 시간대가 포함된 메시지는 여러 차례 주고받지 않고 한 번의 답변으로 해결되는 경우가 많아요.

지원팀에서 제가 한 통화를 확인할 수 있나요?

통화가 연결되었는지, 얼마나 오래 통화했는지, 어떤 요금이 적용되었는지, 얼마가 차감되었는지는 확인할 수 있어요 — 전화 요금 청구서에 나오는 것과 같은 정보예요. 서비스에 이름, 이메일 주소 또는 전화번호를 보관하지 않기 때문에 개인적으로 누구인지에 관한 정보는 확인할 수 없으며, 통화 음성은 절대 녹음하지 않아요.

Telvio 번호에서 걸려 온 악성 통화는 어디에 신고하나요?

날짜와 시간, 시간대를 적어 support@telvio.app로 이메일을 보내세요. 이 주소는 일반 지원팀과 다른 절차로 처리되며, 신고 페이지에서 이후 진행 과정과 나중에 안내해 드릴 수 있는 내용을 설명해요.

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