**결제 후 크레딧이 들어오지 않았어요 — 해결 방법**

> 결제 금액은 빠져나갔지만 크레딧이 추가되지 않았다면 아직 영수증이 전달되지 않은 경우가 많아요. 확인할 사항과 기다려야 하는 시간, 저희에게 정확히 보내야 할 내용을 안내해요.

Source: https://telvio.app/ko/help/credit-did-not-arrive/ · language: ko · updated: 2026-09-04

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결제

# 결제했는데 크레딧이 표시되지 않아요

구매는 저희가 아니라 Apple 또는 Google을 통해 처리되기 때문에, 보통 Apple 또는 Google의 영수증과 앱 사이에서 지연이 발생해요. 대부분은 별도 조치 없이 해결되고, 그렇지 않은 경우에도 빠르게 문의를 접수할 수 있어요.

- 먼저 구매 내역을 복원해 보세요
- 결제는 Apple과 Google에서 처리해요
- 주문 ID가 필요해요

먼저 해보세요

앱을 열고 **구매 복원**을 사용해 보세요. 결제는 App Store 또는 Google Play에서 처리하며, App Store 또는 Google Play에서 영수증을 발급해요. 앱은 해당 영수증을 확인하면 잔액을 충전해요. 복원을 요청하면 스토어에 영수증을 다시 요청하므로 대부분의 경우 즉시 해결돼요.

그래도 해결되지 않으면 결제 오류로 판단하기 전에 최대 24시간 기다려 보세요. 은행 인증, 카드 확인 또는 스토어 측 지연으로 인해 구매가 대기 상태로 유지될 수 있으며, 잔액은 구매 버튼을 탭한 시점이 아니라 결제가 완료된 시점에 충전돼요. 그 후에도 구매 내역이 표시되지 않으면 스토어 주문 ID와 함께 [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app)로 이메일을 보내 주세요.

## 다음 단계를 진행해 보세요

1. 1 ### 앱에서 구매 복원하기 이 단계가 가장 효과적이며, 이러한 문의 대부분이 해결돼요. 스토어에서 영수증을 다시 읽어 잔액에 크레딧을 반영해요. 다시 결제되지는 않으니 걱정하지 않아도 돼요. 구매 복원으로 돈이 청구되는 일은 없어요.
2. 2 ### 결제가 실제로 완료됐는지 확인하기 스토어에서 발급한 영수증을 찾아보세요. iOS: reportaproblem.apple.com 또는 설정 → 사용자 이름 → 미디어 및 구입 항목 & 구매 내역. Android: Google Play → 프로필 → 결제 및 정기 결제 → 예산 및 주문 내역. 해당 화면에서 구매가 보류 중이거나 거절된 상태라면 결제가 완료되지 않은 것이며, 아무리 복원해도 해당 구매의 크레딧이 반영되지 않아요.
3. 3 ### 같은 스토어 계정을 사용 중인지 확인하기 크레딧은 구매한 스토어 계정에 연결돼요. 구매에 사용한 계정과 다른 Apple ID 또는 Google 계정으로 로그인한 휴대폰에서는 크레딧이 표시되지 않아요. 가족이 사용하는 기기, 두 번째 계정, 업무용 프로필이 여기에 해당할 수 있어요. 구매에 사용한 계정으로 다시 전환한 후 복원해 보세요.
4. 4 ### 앱을 완전히 종료한 후 다시 열기 앱을 백그라운드로 보내지 말고 완전히 종료한 다음 다시 열어 보세요. 실행할 때 잔액이 새로 반영돼요. 구매 전부터 앱을 계속 실행 중이었다면 크레딧이 이미 들어와 있어도 오래된 잔액이 표시될 수 있어요.
5. 5 ### 결제 보류가 끝날 때까지 기다리기 카드 확인, 은행 인증 절차, 새로운 결제 수단을 사용한 첫 구매는 몇 시간 동안 결제가 보류 상태로 남을 수 있어요. 크레딧은 결제 버튼을 누른 시점이 아니라 결제가 완료된 시점에 반영돼요. Twenty-four hours가 지나면 일반적인 지연으로 보기 어려워요.

## 결제가 저희를 통해 처리되지 않는 이유

앱 안에서 이루어지는 모든 구매는 Apple 또는 Google에서 처리해요. 두 스토어 모두 디지털 상품에 이 방식을 요구하기 때문이에요. 문제가 생겼을 때 저희가 할 수 있는 일과 할 수 없는 일을 이해하려면 이 점을 알아두는 것이 좋아요.

저희는 카드 정보를 절대 볼 수 없어요. 결제는 스토어가 받고, 결제 정보를 보관하며, 앱에서 확인하는 서명된 영수증을 발급해요. 저희 쪽에는 잃어버릴 카드 번호가 없다는 점에서 실질적인 개인정보 보호 효과가 있지만, 동시에 저희가 결제를 조회하거나 은행에서 결제를 거절했는지 확인하거나 결제를 취소할 수 없는 이유이기도 해요.

저희가 할 수 있는 일은 영수증이 저희에게 도착했는지, 그리고 해당 영수증에 크레딧이 반영됐는지 확인하는 것이에요. 저희가 확인할 수 있는 거래의 절반이 여기에 해당해요. 스토어 주문 ID가 있으면 두 절반을 연결해 어느 쪽에서 문제가 발생했는지 알려드릴 수 있어요. 첫 번째 이메일에 꼭 주문 ID를 넣어야 하는 이유도 바로 이 때문이에요.

## 구매한 팩과 표시되어야 하는 내용

크레딧은 정해진 팩 단위로 구매하며, 통화로 표시돼요. 나라마다 1분의 요금이 다르기 때문이에요. 팩의 액면가가 잔액에 더해지고, 이후 목적지 요금에 따라 초 단위로 잔액이 차감돼요.

따라서 구매 후 확인해야 할 숫자는 분 단위가 아니라 잔액이에요. 잔액이 팩의 금액만큼 늘었다면 구매는 정상적으로 처리된 것이고, 크레딧이 들어왔는지가 아니라 얼마나 사용할 수 있는지에 대한 혼동일 수 있어요. [통화에 실제로 드는 비용](https://telvio.app/ko/help/call-cost-more-than-expected/)에서 자세히 설명하고 있으며, [요금 페이지](https://telvio.app/ko/rates/)에서 모든 목적지의 요금을 확인할 수 있어요.

크레딧은 만료되지 않아요. 미사용 기간에 따른 제한도, 월별 차감도, 소멸도 없으므로 구매하고 사용하지 않은 잔액은 그대로 남아 있어요. 이 시장에서는 드문 정책이라 명확히 말씀드릴 가치가 있어요. 잘 알려진 여러 서비스는 일정 기간 사용하지 않으면 사용하지 않은 크레딧을 소멸시켜요.

## 저희에게 보내야 할 내용

- **스토어 주문 ID** Apple의 주문 ID는 M으로 시작하며 이메일로 받은 영수증과 구매 내역에 표시돼요. Google의 주문 ID는 Play의 결제 및 정기 결제에서 확인할 수 있어요. 가장 유용한 정보이며, 보통 이것만 있으면 충분해요.
- **구매 날짜와 시간**, 그리고 사용한 시간대
- **구매한 팩**과 청구된 금액, 통화 포함
- **현재 앱에 표시되는 내용** — 기록해 두었다면 구매 전후의 잔액과 구매 복원으로 달라진 점이 있었는지
- **카드 명세서에 결제가 표시되는지 여부** — 결제 완료 또는 아직 보류 중인지

## 새 휴대폰으로 크레딧 옮기기

겉보기에는 다른 문제처럼 보여도 실제로는 같은 문제이며, 휴대폰을 바꿀 때 자주 발생해요.

크레딧은 기기에서 생성된 익명 설치 식별자에 연결되고, 구매한 스토어 계정에도 연결돼요. 새 휴대폰에서 같은 Apple ID 또는 Google 계정으로 로그인한 경우에는 **구매 복원**을 사용해야 크레딧이 다시 연결돼요. 스토어에는 영수증이 그대로 보관되어 있고 앱이 영수증을 다시 요청하기 때문이에요. 다른 계정으로 로그인한 휴대폰에서는 크레딧이 표시되지 않아요. 영수증이 다른 계정에 속해 있고, 저희 쪽에는 대신 조회할 수 있는 이름이나 이메일이 없기 때문이에요.

기존 휴대폰을 초기화하거나 양도하기 전에 앱 설정 화면에서 설치 ID를 적어 두세요. 설치 ID는 고객님의 기록과 연결되는 유일한 수단이며, 복원 후에도 잔액이 돌아오지 않을 때 지원팀에서 필요로 해요. 설치 ID 없이 잔액을 복구하는 일은 정말 어려워요. 이는 고객님이 누구인지 묻지 않는 서비스가 치러야 하는 대가이기도 해요.

이와 관련해 만료를 걱정할 필요는 없어요. 크레딧은 만료되지 않으므로 문제를 해결하는 동안 오래된 휴대폰에 남은 잔액이 미사용 기간에 따라 줄어들지 않아요.

## 요약

먼저 구매 복원을 사용해 보세요. 잔액을 충전하는 스토어 영수증을 다시 확인하므로 다시 결제되지 않으며, 대부분의 문제가 즉시 해결돼요.

스토어 자체 구매 내역에서 구매가 완료됐는지, 기기에 구매한 계정으로 로그인되어 있는지 확인하세요. 대기 중인 결제는 정산이 완료되면 잔액에 반영되며, 몇 시간이 걸릴 수 있어요.

24시간이 지나도 반영되지 않으면 스토어 주문 ID를 적어 support@telvio.app로 이메일을 보내세요. 결제는 Apple과 Google을 통해 처리되므로, 해당 ID가 영수증과 거래 내역의 우리 쪽 기록을 대조하는 데 필요해요.

## 자주 묻는 질문

크레딧을 결제했는데 표시되지 않아요. 먼저 무엇을 해야 하나요?

앱에서 구매 복원을 사용해 보세요. 스토어에 영수증을 다시 요청하는 기능이며, 이 과정을 통해 크레딧이 적용돼요. 다시 결제되지는 않아요. 크레딧이 누락되었다는 문의 대부분은 이 방법으로 바로 해결돼요.

크레딧이 들어오기까지 얼마나 걸리나요?

보통 몇 초 정도 걸려요. 은행이나 카드 확인으로 결제가 보류 중이면 구매 버튼을 누른 순간이 아니라 결제가 최종 처리된 뒤 크레딧이 반영되기 때문에 몇 시간 걸릴 수 있어요. 24시간이 지나면 문의해 보는 게 좋아요.

Telvio에서 제 결제 정보나 카드 정보를 볼 수 있나요?

아니요. 모든 인앱 구매는 Apple과 Google이 처리하고 결제 정보를 보관하며, 저희는 서명된 영수증만 받아요. 따라서 저희가 결제 내역을 조회하거나 결제를 취소할 수는 없지만, 저희 쪽에 카드 번호가 저장되지 않는다는 뜻이기도 해요.

다른 휴대폰에서 크레딧이 표시되지 않는 이유가 무엇인가요?

크레딧은 구매한 스토어 계정에 연결되므로, 다른 Apple ID나 Google 계정으로 로그인한 기기에서는 크레딧이 표시되지 않아요. 구매한 계정으로 로그인한 뒤 구매 복원을 사용해 보세요.

Telvio 크레딧은 만료되나요?

아니요. 만료 기간도, 미사용 기간을 계산하는 시계도, 매월 차감되는 금액도 없어요. 따라서 구매한 뒤 사용하지 않은 잔액도 계속 사용할 수 있어요. 잘 알려진 통화 서비스 몇 곳은 일정 기간 사용하지 않으면 남은 크레딧을 무효 처리하지만, Telvio는 그렇지 않아요.

주문 ID는 어디에서 확인하나요?

iOS에서는 이메일로 받은 영수증과 설정의 사용자 이름, 미디어 및 구입 항목, 구입 내역에서 확인할 수 있으며, M으로 시작해요. Android에서는 Google Play에서 프로필, 결제 및 정기 결제, 예산 및 주문 내역으로 이동하면 확인할 수 있어요.

크레딧을 새 휴대폰으로 옮기려면 어떻게 해야 하나요?

크레딧을 구매한 것과 같은 Apple ID 또는 Google 계정으로 로그인한 뒤 구매 복원을 사용해 보세요. 스토어에 영수증이 그대로 보관되어 있으며, 앱에서 영수증을 다시 요청해요. 다른 계정으로 로그인한 휴대폰에서는 잔액이 표시되지 않아요.

휴대폰을 교체하기 전에 무엇을 적어 두어야 하나요?

앱 설정 화면에 있는 설치 ID를 적어 두세요. 설치 ID는 고객님의 기록과 연결되는 유일한 정보이며, 복원 후에도 잔액이 돌아오지 않을 때 고객 지원팀에서 필요로 하는 정보예요.

## 관련 답변

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## 아직 해결되지 않았나요?

날짜와 시간, 시간대를 적고 어떤 상황이었는지 알려 주세요. 모든 메시지를 사람이 읽으며, 24시간 안에 답변해 드리려고 해요.

[지원팀에 이메일 보내기](mailto:support@telvio.app)

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