**통화 중간에 끊겨요 — 원인과 해결 방법**

> 연결된 통화가 1~2분 후 끊기는 경우는 대부분 네트워크 전환, 절전 설정 또는 불안정한 WiFi 연결이 원인이에요. 어떤 원인인지 확인하는 방법을 알아보세요.

Source: https://telvio.app/ko/help/call-drops-mid-conversation/ · language: ko · updated: 2026-09-04

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통화

# 통화가 중간에 끊겨요

전화가 울리고 연결된 뒤 끊기는 원인은 몇 가지로 추릴 수 있어요. 끊기기까지 걸린 시간이 어떤 원인인지 알려줘요.

- 끊기는 시간으로 원인을 알 수 있어요
- 지금 바로 적용할 수 있는 해결 방법
- 어떤 VoIP 앱에도 적용돼요

짧은 답변

끊기는 시점을 확인해 보세요. 통화가 매번 거의 같은 시점, 즉 30초, 1분, 2분 후에 끊긴다면 라우터가 유휴 연결을 끊거나, 절전 모드가 앱을 일시 중지하거나, 네트워크 정책이 연결을 차단하는 등 타이머가 있는 무언가가 통화를 끊고 있는 거예요. 통화가 매번 무작위 시점에 끊긴다면 연결 문제이며, 대개 WiFi 전환이나 신호 약화가 원인이에요.

두 경우 모두에 가장 효과적인 해결 방법은 WiFi를 끄고 모바일 데이터로 통화하는 거예요. 끊김이 멈춘다면 문제는 WiFi 네트워크에 있는 것이고, 원인을 모든 가능성에서 하나로 좁힌 셈이에요.

## 효과가 잘 나타나는 순서대로 정리한 해결 방법

1. 1 ### WiFi를 끄고 모바일 데이터로 통화해 보세요 모바일 데이터가 더 좋아서가 아니라 다른 네트워크이기 때문이에요. 추측하는 것보다 비교해 보는 편이 더 정확해요. 통화는 시작할 때 연결된 네트워크에 묶이므로 WiFi와 모바일 데이터 사이를 전환해도 유지되지 않아요. 그래서 WiFi 신호 범위를 오가는 휴대폰에서는 모바일 데이터만 사용했다면 유지됐을 통화도 끊길 수 있어요.
2. 2 ### 한 번의 테스트 통화 동안 앱을 화면에 띄워 두고 화면을 켜 두세요 강력한 배터리 최적화 기능은 백그라운드 앱을 일시 중지하고, 일시 중지된 앱은 통화를 유지할 수 없어요. 이런 문제는 Android에서 훨씬 흔해요. 제조업체가 시스템의 전원 관리 기능 위에 자체 전원 관리 기능을 추가하기 때문이에요. 화면이 꺼진 뒤 항상 비슷한 시간에 통화가 끊기는 것이 대표적인 증상이에요. 화면을 켜 둔 상태에서 문제가 해결된다면 Telvio를 배터리 최적화에서 제외하세요. 그러면 문제가 계속 해결된 상태로 유지돼요.
3. 3 ### 라우터에 더 가까이 가거나 5 GHz 대역을 사용해 보세요 음성 통화는 낮은 대역폭은 견디지만 지터에는 취약해요. WiFi 범위의 가장자리에서는 연결이 겉으로는 유지되는 동안 패킷 도착 시간이 무너질 수 있어요. 웹 브라우징에서는 잘 드러나지 않지만 통화는 이를 견디지 못해요. 라우터에서 2.4 GHz와 5 GHz 이름을 따로 표시한다면, 가까운 거리에서는 보통 5 GHz 쪽이 훨씬 더 안정적이에요.
4. 4 ### 그 네트워크에서 하는 모든 통화가 끊긴다면 라우터를 재시작해 보세요 가정용 라우터는 활성 연결 목록을 보관하는데, 목록이 가득 차면 오작동할 수 있어요. 새 연결은 작동하지만 오래 유지된 연결이 끊기는 형태로 나타나요. 라우터를 재시작하면 목록이 초기화돼요. 같은 라우터에서 며칠 안에 다시 끊긴다면 펌웨어나 연결 추적 한도가 문제일 수 있으니, 라우터를 제공한 곳에 문의해 볼 만해요.
5. 5 ### 다른 통화 앱에서도 같은 문제가 발생하는지 확인해 보세요 그 네트워크에서 사용하는 모든 음성 앱의 통화가 비슷한 시점에 끊긴다면 네트워크가 음성 트래픽을 필터링하거나 시간 초과 처리하는 것이므로, 한 앱 안의 설정만으로는 해결할 수 없어요. 기업, 대학, 호텔 네트워크에서 흔한 문제이고, 일부 국가에서는 국가 정책으로 시행되기도 해요.

## 끊기는 시점이 알려 주는 것

항상 비슷한 시간에 집중적으로 끊긴다면 무언가가 시간을 세고 있다는 뜻이에요. 가장 흔한 원인은 라우터의 연결 추적 시간 초과예요. 라우터는 열려 있는 각 연결의 기록을 보관하고 유휴 상태라고 판단한 기록을 삭제해요. 음성 패킷은 한꺼번에 몰리기보다 작고 일정하게 전송되기 때문에 일부 라우터는 진행 중인 통화를 유휴 상태로 잘못 판단할 수 있어요. 오류나 경고 없이 조용히, 항상 거의 같은 시점에 통화가 끊긴다면 이 문제일 가능성이 커요.

전원 관리도 시간을 기준으로 발생하는 원인이며, Android에서 특히 의심해야 하는 문제예요. 모든 주요 제조업체는 운영체제의 배터리 최적화 기능 위에 자체 배터리 최적화 기능을 실행해요. 그중 더 강력한 기능은 앱이 무엇을 하고 있는지와 관계없이 화면이 꺼진 직후 앱을 일시 중지해요. 화면을 보고 있을 때는 통화가 유지되지만 휴대폰을 귀에 대고 화면이 꺼진 뒤 약 30초 후에 통화가 끊긴다면 거의 항상 이 원인이에요.

반대로 무작위로 끊긴다면 네트워크 문제예요. 모든 WiFi 네트워크에서는 패킷이 손실돼요. 중요한 것은 얼마나 많이, 어떤 패턴으로 손실되는지예요. 짧은 손실이 발생하면 음성에 잠깐 공백이 생긴 뒤 통화가 복구돼요. 하지만 액세스 포인트 간 전환, 전자레인지, 같은 채널을 사용하는 이웃 네트워크처럼 손실이 더 오래 이어지면 통화가 견딜 수 있는 범위를 넘어 종료돼요. 셀 간 전환 중에는 모바일 네트워크에서도 같은 일이 발생해요. 그래서 도시에 이동하면서 하는 통화가 한곳에 가만히 있을 때 하는 통화보다 더 자주 끊겨요.

## 원인이 아닌 것들

사람들이 먼저 떠올리는 설명부터 제외해 보는 것이 좋아요. 그런 데 시간을 쓰면 실제 원인을 찾는 데 쓸 시간이 줄어들기 때문이에요.

**잔액 때문에 통화가 끊기는 것은 아니에요.** Telvio는 선불 잔액에서 초 단위로 요금을 차감해요. 잔액이 모두 소진될 통화라면 잔액이 0이 되는 시점에 종료돼요. 즉, 통화가 예측 가능한 시간에 끊기는 것이 아니라 예측 가능한 요금에 도달했을 때 끊기는 것이고, 전화를 걸기 전에 앱에서 남은 통화 시간을 보여 줘요. 요금이 의심된다면 [실제 통화 요금](https://telvio.app/ko/help/call-cost-more-than-expected/)에서 계산 방식을 확인할 수 있어요.

**통화 시간 제한은 없어요.** 일부 서비스는 통화를 1시간으로 제한하거나 무료 체험 통화를 정해진 시점에 끊지만, Telvio에는 그런 제한이 없어요. 따라서 2분 후 통화가 끊기는 것은 정책 때문이 아니에요.

**통화 상대방이 원인인 경우는 거의 없어요.** 상대방이 신호가 약한 지역에서 모바일 통화를 하고 있다면 상대방 쪽 연결이 실제로 끊길 수 있어요. 하지만 모든 사람에게 전화할 때가 아니라 특정 한 사람에게 전화할 때만 발생한다는 점이 단서예요. 특정 수신자에게만 발생하는 끊김은 내 네트워크가 아니라 상대방의 네트워크를 가리켜요.

## 바꿀 수 없는 네트워크가 원인이라면

사무실, 캠퍼스, 호텔 네트워크는 통화 품질보다 다른 우선순위를 가진 사람들이 설정하는 경우가 많아서, 휴대폰에서 할 수 있는 일에는 한계가 있어요. 네트워크를 포기하기 전에 두 가지를 시도해 볼 수 있어요.

제한적인 WiFi에서 되지 않는 곳에서도 모바일 데이터는 거의 항상 작동해요. 모바일 네트워크가 인터넷에 도달하기 전에 자체 코어망으로 트래픽을 전달하므로 경로에 로컬 방화벽이 없기 때문이에요. 음성 통화 1분에 필요한 데이터는 매우 적어요. 수치는 [연결 페이지](https://telvio.app/ko/help/wifi-or-mobile-data/)에 나와 있으니, 생각보다 저렴한 해결책이에요.

WiFi만 사용할 수 있고 음성 통화를 필터링한다면 네트워크 운영자에게 VoIP 사용이 허용되는지 문의해 보세요. 기업 네트워크에서는 허용되지만 규칙을 추가해야 한다는 답변을 받는 경우가 많고, 호텔 네트워크에서는 필터링하지 않는 프리미엄 요금제가 있는 경우도 있어요. 어느 쪽도 만족스럽지는 않지만, 정상적으로 작동하는 휴대폰을 다시 설정하는 것보다 빠른 방법이에요.

## 계속 문제가 발생한다면 보내 주세요

- **통화가 끊기기 전까지 얼마나 오래 통화했는지**, 그리고 여러 통화에서 그 시간이 일정한지 알려 주세요. 문의 내용에서 가장 유용한 정보예요.
- **WiFi와 모바일 데이터 모두에서 발생하는지**, 그리고 두 개 이상의 WiFi 네트워크에서 발생하는지 알려 주세요.
- **모든 수신처에서 발생하는지**, 아니면 특정 번호나 특정 국가에만 발생하는지 알려 주세요.
- **휴대폰 모델과 운영체제 버전**, 그리고 통화가 끊길 때 화면이 켜져 있었는지 꺼져 있었는지 알려 주세요.
- **끊긴 통화 중 2~3건의 날짜, 시간, 시간대**를 알려 주세요. 설명해 주신 통화와 같은 통화를 확인할 수 있어요.

## 결론

통화가 끊기는 시간을 재 보세요. 일정한 시간마다 끊긴다면 라우터의 유휴 시간 제한이나 휴대폰의 배터리 최적화처럼 타이머가 통화를 종료하는 것일 수 있어요. 끊기는 시간이 무작위라면 연결에서 패킷이 손실되고 있다는 뜻이며, 보통은 WiFi가 원인이에요.

WiFi를 끄고 모바일 데이터로 테스트해 보세요. 이 방법 하나만으로도 문제의 두 가지 가능성을 다른 어떤 단일 단계보다 빠르게 구분할 수 있고, 제한이 있는 WiFi 네트워크에서는 이 방법으로 문제가 해결되기도 해요.

잔액 때문에 통화가 일찍 끊기는 것은 아니며 최대 통화 시간도 없으므로, 어느 쪽도 조사할 필요가 없어요.

## 자주 묻는 질문

인터넷 전화가 약 1분 후에 끊기는 이유는 무엇인가요?

매번 거의 같은 시점에 끊긴다면 무언가가 시간을 세고 있기 때문이에요. 라우터가 유휴 연결이라고 판단한 연결을 끊거나, 화면이 꺼진 후 휴대폰의 배터리 최적화 기능이 앱을 일시 중지하는 경우가 있어요. 끊기는 시간이 매번 다르다면 연결 상태의 패킷 손실이 원인일 가능성이 높아요.

Telvio는 통화 시간을 제한하나요?

아니요. 통화 시간에는 제한이 없고 자동으로 끊기는 시간도 없어요. 따라서 2분 만에 끝난 통화는 다른 무언가에 의해 종료된 거예요. 통화 요금은 선불 잔액에서 초 단위로 청구되며, 잔액이 모두 소진될 때만 통화가 중단돼요. 전화를 걸기 전에 앱에서 사용할 수 있는 잔액을 확인할 수 있어요.

집 안에서 걸어 다니면 통화가 끊기는 이유는 무엇인가요?

통화는 시작할 때 연결된 네트워크에 묶여 있어요. 따라서 WiFi 액세스 포인트 사이를 이동하거나 WiFi 범위를 벗어나 모바일 데이터로 전환되면 통화가 종료돼요. 통화 중에 이동할 예정이라면 전화를 걸기 전에 WiFi를 꺼서 통화 전체를 모바일 데이터로 이용하세요.

배터리 절약 기능 때문에 VoIP 통화가 종료될 수 있나요?

네. Android에서는 가장 흔한 원인 중 하나예요. 제조사의 배터리 최적화 기능이 화면이 꺼진 직후 백그라운드 앱을 일시 중지할 수 있고, 이로 인해 통화가 종료돼요. 통화 앱을 배터리 최적화 대상에서 제외하면 문제가 계속 발생하지 않아요.

사무실 WiFi에서만 통화가 끊기는 이유는 무엇인가요?

기업 네트워크는 일반적인 웹 검색은 허용하면서 음성 통화에 사용되는 트래픽을 필터링하거나 일정 시간이 지나면 연결을 종료하는 경우가 많아요. 해당 네트워크에서 모든 통화 앱이 똑같이 작동한다면 한 앱의 설정만으로는 해결할 수 없어요. 모바일 데이터를 사용하거나 네트워크 관리자에게 문의하세요.

통화가 끊겨도 요금이 부과되나요?

연결된 시간만 초 단위로 요금이 부과되므로 40초 후 끊긴 통화는 40초 요금만 발생해요. 연결 요금이나 최소 요금이 없기 때문에 통화가 끊겼다고 해서 1분 전체에 대한 요금이 부과되지는 않아요.

## 관련 답변

- [통화가 연결되지 않아요](https://telvio.app/ko/help/call-will-not-connect/)
- [해당 목적지로는 통화할 수 없어요](https://telvio.app/ko/help/destination-not-available/)
- [WiFi 또는 모바일 데이터?](https://telvio.app/ko/help/wifi-or-mobile-data/)
- [통화 음성이 로봇처럼 들리거나 끊기거나 지연돼요](https://telvio.app/ko/help/choppy-or-robotic-audio/)

## 아직 해결되지 않았나요?

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