**Telvio арқылы шалынған алаяқтық, алдау немесе қорлау сипатындағы қоңырау туралы хабарлау**

> Telvio арқылы жасалған қоңырау туралы қалай хабарлауға болады, хабарламада нені көрсету керек, біз хабарламамен не істейміз және қосымша қай ұлттық реттеуші органға…

Source: https://telvio.app/kk/legal/report-a-call/ · language: kk · updated: 2026-09-04

1. [Басты бет](https://telvio.app/kk/)
2. [Сенім орталығы](https://telvio.app/kk/legal/)
3. Қоңырау туралы хабарлау

Қауіпсіздік

# Қоңырау туралы хабарлау

Біздің нөмірімізден келген қоңырау алаяқтық, мазаны алатын немесе қорқыту сипатында болса, осы бет арқылы бізге хабарлай аласыз және әрі қарай не болатынын біле аласыз. Сізге клиент болудың да, ештеңені дәлелдеудің де қажеті жоқ.

- Аккаунт қажет емес
- Күні мен уақыты жеткілікті
- Елдер бойынша реттеушілер тізімі

Қалай хабарлауға болады

Тақырып жолына **Теріс пайдалану туралы хабарлама** деп көрсетіп, [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Abuse%20report) мекенжайына хат жіберіңіз. Хатқа **күнін, уақытын және уақыт белдеуіңізді**, сондай-ақ қоңырау шалынған нөмірді қосыңыз. Бұл бізге сол минутта жасалған көптеген қоңыраудың ішінен нақты бір қоңырауды және оның артындағы аккаунтты анықтауға жеткілікті.

Әрбір Telvio қоңырауында [(434) 280-0044](https://telvio.app/kk/caller-id/1-434-280-0044/) көрсетіледі, сондықтан сол нөмірден жасалған қоңырау осы қызмет арқылы шалынған. *Telvio-дан* — Telvio биллингінен, қолдау немесе қауіпсіздік қызметінен — деп көрсетілген қоңырау Telvio-дан жасалған жоқ: компания өзі мүлде қоңырау шалмайды.

Күшіне енген күні 2026 ж. 4 қыркүйек

## Не қосу керек

- **Күні, уақыты және уақыт белдеуіңіз.** Ең маңызды дерек осы. Онсыз хабарлама бойынша әрекет ету өте қиын; ал бұл дерек болса, қалғанының көбі міндетті емес.
- **Қоңырау шалынған нөмір** — өз нөміріңіз — мүмкін болса, толық халықаралық форматта: 020 7946 0958 емес, +44 20 7946 0958.
- **Қоңырау кезінде не болды.** Үнсіздік, жазылған хабарлама, нақты адаммен сөйлесу, ақша немесе код алуға жасалған әрекет. Әр жағдай әртүрлі мәселе мен әртүрлі жауапты көрсетеді.
- **Бұл жағдайдың бірнеше рет болған-болмағаны** және шамамен қаншалықты жиі қайталанатыны. Қайталану бір жағымсыз қоңырауды белгілі бір үлгіге айналдырады, ал дәл осындай үлгі аккаунтты тоқтатуға негіз болады.
- **Қоңырау шалушы өзін кім деп таныстырды.** Банктің, курьерлік қызметтің, салық органының немесе мемлекеттік мекеменің атынан сөйлеу — көптеген елде жеке құқық бұзушылық болып саналады, сондықтан мұны көрсеткен жөн.
- **Жіберудің қажеті жоқ нәрселер:** жазба, скриншот, аккаунт деректері немесе қандай да бір нәрсенің дәлелі. Telvio пайдаланушысы болуыңыз да міндетті емес.

## Хабарлама бойынша не істейміз

Telvio арқылы жасалған әр қоңырау толтырылған баланс пен уақыт белгісіне байланыстырылады. Соның арқасында хабарлама жай ғана тіркеліп қоймай, нақты әрекет етуге негіз болады. Күні мен уақыты болса, қоңырауды, оны жасаған орнатылымды және сол орнатылымнан жасалған барлық басқа қоңырауларды анықтай аламыз.

Хабарлама расталса, аккаунт тоқтатылып, ондағы қалған кредит бұғатталады. Ал белгілі бір үлгі анықталса — мысалы, хабарлама түскен нөмірге қайта-қайта қоңырау шалынса немесе қоңыраулар көлемі автоматты теруге тән болса — тоқтату шарасы сол орнатылымға қатысты барлық нәрсені қамтиды. Бұл [рұқсат етілген пайдалану саясатында](https://telvio.app/kk/legal/acceptable-use/) қарастырылған: онда жаппай қоңырау шалуға, автоматты теруге, мазалауға, біреудің атынан сөйлеуге және алаяқтыққа тыйым салынған. Сондықтан шара қолдану кездейсоқ шешім емес, келісімшарттағы құқық болып саналады.

Хабарламаны 24 сағат ішінде қабылдағанымызды растауға тырысамыз. Әдетте біз істей алмайтын нәрсе — нәтижені толық айтып беру: қоңырауды жасаған адамның да жеке өміріне қатысты мүддесі бар, ал белгілі бір адамның тоқтатылғанын растау ол туралы ақпаратты жария ету болып саналады. Құзыретті органнан заңды сұрау келсе, бұл өз тәртібі бар бөлек жол — [құқық қорғау органдарының сұраулары](https://telvio.app/kk/legal/law-enforcement/) не жіберу керегін және бізде қандай ақпарат барын нақты түсіндіреді.

Сервистің құрылымы көлемге сүйенетін алаяқтық түрлерінде оны пайдаланудың тиімділігін шектейді. Қоңыраулар алдын ала төленген кредиттен секунд бойынша есептен шығарылады, сондықтан кез келген нөмірге қоңырау шалу үшін аккаунт алдын ала толтырылуы керек. Қолданбада автоматты тергіш, науқан жүргізу функциясы және тізім импорттау мүмкіндігі жоқ. Бұл теріс пайдалануды мүмкін емес етпейді; тек оны қымбат әрі баяу етеді. Қорғаныс шараларының қолынан келетіні негізінен осы.

## Бұл туралы ұлттық реттеуші органға да хабарлаңыз

Бұл айтылғаннан да маңызды. Реттеуші органдар жиынтық үлгілерге сүйеніп әрекет етеді, ал мұндай жиынтық әрқайсысы хабарлауға тұрмайтындай көрінген жеке хабарламалардан құралады. Хабарлама беруге бірнеше минут кетеді, бірақ мазалайтын қоңырауларды іс жүзінде азайтудың жолы осы.

Нөмір қай елден келген сияқты көрінетініне емес, сізге қоңырау шалынған елдің тиісті органына хабарлаңыз.

| Америка Құрама Штаттары | FTC-ге [reportfraud.ftc.gov](https://reportfraud.ftc.gov) арқылы, ал қажетсіз қоңыраулар туралы FCC-ге [consumercomplaints.fcc.gov](https://consumercomplaints.fcc.gov) арқылы хабарлаңыз. |
| --- | --- |
| Ұлыбритания | Action Fraud-қа [actionfraud.police.uk](https://www.actionfraud.police.uk) арқылы; мазалайтын қоңыраулар туралы Ofcom-ға [ofcom.org.uk](https://www.ofcom.org.uk) арқылы хабарлаңыз. |
| Еуропалық одақ | Ұлттық телекоммуникация реттеушісіне немесе тұтынушылардың құқықтарын қорғау органына хабарласыңыз; Комиссия олардың тізімін [europa.eu](https://europa.eu) сайтында жариялайды. |
| Канада | Canadian Anti-Fraud Centre-ге [antifraudcentre-centreantifraude.ca](https://antifraudcentre-centreantifraude.ca) арқылы, ал рұқсатсыз қоңыраулар туралы CRTC-ге хабарлаңыз. |
| Австралия | ACCC басқаратын Scamwatch-қа [scamwatch.gov.au](https://www.scamwatch.gov.au) арқылы хабарлаңыз. |
| Үндістан | Ұлттық киберқылмыс порталына [cybercrime.gov.in](https://cybercrime.gov.in) арқылы, ал рұқсатсыз коммерциялық қоңыраулар туралы TRAI-ге хабарлаңыз. |
| Басқа кез келген ел | Ұлттық полицияның киберқылмыс бөліміне немесе тұтынушылардың құқықтарын қорғау органына хабарласыңыз. Қазір олардың көбі онлайн хабарламаларды қабылдайды және дәл осындай жағдайларға арналған төтенше жағдайға қатысы жоқ арнайы нөмірді жариялайды. |

## Ақша аударылып қойған болса

Бұл беттегі барлық нәрседен жылдамдық маңызды. Банкке дереу хабарласып, “I have been the victim of a scam and I need to recall a payment” деген сөздерді айтыңыз. Көп төлемді алғашқы сағаттарда тоқтатуға немесе қайтаруға болады, ал кейін қайтарылатын төлемдер өте аз. Көптеген елдегі банктер рұқсат етілген push payment алаяқтығына байланысты өтемақы схемаларын енгізіп жатыр, ал талап арызды банкке хабарлаудан бастау керек.

Содан кейін жария еткен кез келген құпиясөзді немесе кодты ауыстырыңыз. Егер сізді бір нәрсе орнатуға көндірсе, мұны басқа құрылғыдан жасаңыз. Қашықтан қол жеткізу бағдарламасын орнатуға үгіттелсеңіз, құрылғыны бұзылған деп есептеңіз: бағдарламаны өшіріңіз, онда пайдаланған барлық нәрсенің құпиясөздерін ауыстырыңыз және басқа біреуде қолжетімділік болған кезде қосылған төлем әдістері мен қайта бағыттау ережелерін тексеріңіз.

Ақша жоғалып кеткеннен кейін де жоғарыда көрсетілген ұлттық органға хабарласыңыз. Жеке шығынның артындағы үлгіні оған әрекет ете алатын адамдарға көрсету жолы осы. Бірнеше елде хабарлама беру банктің өтемақы рәсімін бастау үшін міндетті шарт болып саналады.

## Бұл мекенжайға арналмаған басқа мәселелер

- **Өз қоңырауларыңызға қатысты мәселе** — бұл [анықтама орталығы](https://telvio.app/kk/help/), ал онда қамтылмаған мәселелер бойынша support@telvio.app мекенжайына жазыңыз.
- **Жүйелеріміздегі қауіпсіздік осалдығы** — талаптар мен біздің міндеттемелеріміз көрсетілген [жауапты түрде хабарлау](https://telvio.app/kk/legal/security/) бетін қараңыз.
- **Уәкілетті органның ресми заңды сұрауы** — сұрау бойынша әрекет ету үшін онда не болуы керек екені жазылған [құқық қорғау органдарына арналған нұсқаулықты](https://telvio.app/kk/legal/law-enforcement/) қараңыз.
- **Біздің нөмірден келгендей көрінетін мәтіндік хабарлама** — Telvio-да SMS мүмкіндігі мүлде жоқ, сондықтан ол бізден де, біз арқылы да жіберілмеген. Оны операторыңызға хабарлаңыз, әдетте бұл үшін оператор жариялаған қысқа нөмірге хабарламаны қайта жіберу керек.
- **Бейтаныс нөмірден ғана келген қоңырау** — егер ешқандай заңсыз әрекет болмаса, [қоңырау шалушы нөмірі туралы бетте](https://telvio.app/kk/caller-id/1-434-280-0044/) бұл нөмірдің не екені түсіндіріледі, ал оны телефонда бұғаттау үшін үш рет түрту жеткілікті.

## Күн мен уақыттың өзі неге жеткілікті

Адамдар бізге жіберетін ештеңесі жоқ екені үшін жиі кешірім сұрайды. Бірақ олардың қолында дерлік әрдайым ең маңызды жалғыз нәрсе болады.

Сервис арқылы жасалған әр қоңырау телефон шотындағы жазба сияқты тіркеледі: қоңырау шалынған нөмір, басталған сәті, секундпен көрсетілген ұзақтығы, қолданылған тариф және шегерілген сома. Бұдан басқа ештеңе сақталмайды — аудио ешқашан жазылмайды — әрі басқа ақпарат қажет емес. Қоңырау шалынған нөмір мен уақыт аралығы сол минутта жасалған қоңыраулардың ішінен нақты бір қоңырауды анықтауға жеткілікті. Содан кейін біз оны жасаған орнатылымды және сол орнатылымнан жасалған барлық басқа қоңырауларды анықтай аламыз.

Сондықтан біз туралы ешқашан естімеген адамның хабарламасы бойынша да әрекет етуге болады. Сізге аккаунт, скриншот, жазба немесе сервиспен қандай да бір байланыс қажет емес. Қоңырау болған уақыт пен қоңырау шалынған нөмірді көрсетсеңіз жеткілікті, қалғанын біз өз тарапымыздан анықтаймыз.

Сондықтан бұлыңғыр хабарлама мүмкін емес болмаса да, онымен жұмыс істеу қиынырақ. «Өткен сейсенбі күні түстен кейін бір кезде» деген сипаттама қоңырау шалынған нөмірмен бірге қолдануға жарайды; ал «бірнеше апта бұрын» дегені әдетте жеткіліксіз. Қоңырау жазбалары әдеттегі тәртіппен он екі айға дейін сақталады, сондықтан одан да бұрын болған жағдайға қатысты хабарламаны салыстыратын дерек қалмауы мүмкін.

## Қорытынды

support@telvio.app мекенжайына тақырыбын “Қиянат туралы шағым” деп көрсетіп, күнін, уақытын, уақыт белдеуіңізді және қоңырау шалынған нөмірді жазыңыз. Аккаунт, дәлел немесе жазба қажет емес.

Расталған шағым қоңырау шалған аккаунтты уақытша тоқтатады және оның кредитін бұғаттайды. Біз 24 сағат ішінде хабарлама жібереміз, бірақ әдетте нәтижені егжей-тегжейлі бөлісе алмаймыз, өйткені шағым түскен адамның да жеке өміріне қатысты құқығы бар.

Бұл туралы ұлттық реттеуші органға да хабарлаңыз. Реттеушілер қайталанатын жағдайларға қарай әрекет етеді, ал мұндай жағдайлар жеке шағымдардан құралады. Егер ақша аударылған болса, алдымен банкке қоңырау шалыңыз — ақшаны қайтару алғашқы сағаттарда мүмкін болады.

## Жиі қойылатын сұрақтар

Telvio нөмірінен келген қорлау сипатындағы қоңырау туралы қалай хабарлаймын?

support@telvio.app мекенжайына тақырып жолына «Құқық бұзушылық туралы шағым» деп жазып, күнін, уақытын, уақыт белдеуіңізді және қоңырау шалынған нөмірді көрсетіп хат жіберіңіз. Бұл нақты қоңырау мен оны жасаған аккаунтты анықтау үшін жеткілікті. Telvio қолданушысы болуыңыз міндетті емес.

Қоңырау туралы хабарлау үшін дәлел немесе жазба қажет пе?

Жоқ. Күні, уақыты және уақыт белдеуі жеткілікті, себебі әр қоңырау уақыт белгісімен және қаражаты бар баланспен байланыстырылады. Жазба, скриншот және аккаунт деректері қажет емес.

Хабарланған аккаунтпен не болады?

Хабарлама расталған жағдайда аккаунт тоқтатылады, ал ондағы қалған кредит бұғатталады. Қоңыраулардың белгілі бір үлгісі анықталса, тоқтату шарасы сол орнатуға қатысты барлық нәрсені қамтиды. Қолайлы пайдалану саясаты мұндай шараны қарастырады.

Маған қоңырау шалған адаммен не болғанын айтасыздар ма?

Әдетте толық мәлімет берілмейді. Белгілі бір адамның тоқтатылғанын растау — ол туралы ақпаратты жария ету болып саналады, ал хабарламадан кейін де оның құпиялылыққа қатысты мүддесі сақталады. Құзыретті органның заңды сұрауы басқа тәртіппен қаралады.

Маған Telvio мәтіндік хабарлама жіберді ме?

Жоқ. Telvio-да екі бағытта да SMS жіберу мүмкіндігі жоқ, сондықтан нөміріміз көрсетілген хабарламаны біз де, операторымыз арқылы да жіберген жоқпыз. Оны ұялы байланыс операторыңызға хабарлаңыз. Ол әдетте күмәнді хабарламаларды қайта жіберуге арналған қысқа кодты жариялайды.

Біреу Telvio-дан қоңырау шалып тұрғанын айтты. Бұл рас па?

Жоқ. Компания өз атынан ешқандай қоңырау шалмайды — сату, төлем, қолдау қызметінің кері қоңыраулары және қауіпсіздік ескертулері болмайды. Қолданушылармен барлық байланыс telvio.app доменіндегі мекенжайдан жіберілген email арқылы жүзеге асады. Қоңырауды тек қолданба пайдаланушылары шалады.

Қоңыраудың нақты уақытын білмесем не істеймін?

Шамамен уақыт аралығы мен қоңырау шалынған нөмір әдетте жеткілікті, себебі осы екеуі бірге іздеуді бір қоңырауға дейін тарылтады. Жазбалар он екі айға дейін сақталады, сондықтан одан ертерек болған жағдай туралы хабарламаға сәйкес келетін жазба қалмауы мүмкін.

Қоңырау туралы хабарлау үшін аккаунт қажет пе?

Жоқ. Қоңырау туралы хабарлайтын адамдардың көбі қолданбаны ешқашан орнатпаған және бұл қызметпен байланысы жоқ. Күні, уақыты, уақыт белдеуі және қоңырау шалынған нөмір — талап етілетіннің бәрі.

## Қатысты құжаттар

- [Telvio шұғыл қызметтерге қоңырау шала алмайды](https://telvio.app/kk/legal/emergency-calls/)
- [Telvio-ны қандай мақсатта пайдалануға болмайды](https://telvio.app/kk/legal/acceptable-use/)
- [Бұл веб-сайттағы cookie файлдары](https://telvio.app/kk/legal/cookies/)
- [Құқық қорғау органдарының сұраулары](https://telvio.app/kk/legal/law-enforcement/)

---

HTML version: https://telvio.app/kk/legal/report-a-call/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).