**Қоңырауда дыбыс жоқ — біржақты аудио және дыбыссыз қоңыраулар**

> Дыбыс бір немесе екі бағытта да естілмей қосылған қоңыраудың себебі дерлік әрдайым рұқсаттар, дыбыстың қате шығыс құрылғысы арқылы берілуі немесе брандмауэр болады.

Source: https://telvio.app/kk/help/no-sound-during-a-call/ · language: kk · updated: 2026-09-04

1. [Басты бет](https://telvio.app/kk/)
2. [Көмек](https://telvio.app/kk/help/)
3. Қоңырау қосылды, бірақ ешкім ештеңе ести алмайды

Аудио

# Қоңырау қосылды, бірақ ешкім ештеңе ести алмайды

Қосылған қоңыраудағы үнсіздік — қоңыраудың қосылмауынан бөлек мәселе, ал үнсіздіктің қай бағытта екенін анықтасаңыз, мәселені қай жерден іздеу керегін білесіз.

- Бағытына қарай анықтаңыз
- Рұқсат, дыбыс шығару құрылғысы немесе брандмауэр
- Алдымен браузерде микрофоныңызды тексеріңіз

Алдымен үнсіздік қай жақта екенін сұраңыз

**Олар сізді естімейді** — мәселе микрофонда: рұқсат берілмеген, микрофонды басқа қолданба пайдаланып тұр немесе гарнитура сіз сөйлемей тұрған жерден дыбыс жазып жатыр. **Сіз оларды естімейсіз** — мәселе дыбыс шығаруда: дыбыс деңгейі, дыбыссыз режим немесе дыбыс басқа бөлмедегі Bluetooth құрылғысына бағытталған. **Екеуіңіз де ештеңе естімейсіздер** — желі медиа арнасын бұғаттап тұр, яғни бұл дыбысқа емес, firewall мәселесіне байланысты.

Ең жылдам тексеру — біздің [микрофон тесті](https://telvio.app/kk/tools/mic-test/). Ол браузерде іске қосылады, орнатуды қажет етпейді және “микрофон жұмыс істемейді” деген мәселені “микрофон жұмыс істеп тұр, ақау басқа нәрседе” деген жағдайдан шамамен он секундта ажыратады.

## Олар сізді ести алмайды

1. 1 ### Микрофонның жалпы жұмыс істейтінін тексеріңіз [Микрофонды тексеру құралын](https://telvio.app/kk/tools/mic-test/) ашып, сөйлеңіз. Деңгей өлшегіш қозғалып тұрса, құрылғы мен операциялық жүйенің рұқсаты дұрыс, демек мәселе басқа жерде. Қозғалмаса, мәселе микрофонда немесе оған берілген рұқсатта, әрі қарай [микрофон туралы беттен](https://telvio.app/kk/help/microphone-not-working/) тексеруге болады.
2. 2 ### Қолданбаның микрофонға берілген рұқсатын тексеріңіз iPhone құрылғысында Settings → Privacy & Security → Microphone бөліміне өтіп, Telvio қосулы тұрғанын растаңыз. Android құрылғысында Settings → Apps → Telvio → Permissions → Microphone бөлімінде *Allow only while using the app* немесе одан кеңірек рұқсатты таңдаңыз. Бір рет қабылданбаған рұқсат есте сақталады, ал қолданбаға не себепті үн қабылдамай тұрғаны айтылмайды.
3. 3 ### Микрофонды пайдаланып тұрған басқа қолданбалардың бәрін жабыңыз Көптеген телефонда аудионы бір уақытта тек бір қолданба ғана жаза алады. Диктофон, браузер қойындысында ашық қалған бейнеқоңырау немесе командаларды тыңдап тұрған фитнес қолданбасы — кез келгені микрофонды босатпай, қоңырауда дыбыс қалдырмауы мүмкін. Қалғанының бәрін жауып, қайта қоңырау шалыңыз.
4. 4 ### Құлаққапты ажыратып, телефонның өз микрофонын қолданып көріңіз Bluetooth құлаққаптары барлық басқа тексерулерден кейін де сақталатын біржақты дыбыстың ең жиі кездесетін себебі. Құлаққап сіз сөйлеп тұрған микрофонды емес, басқа микрофонды пайдаланып тұруы мүмкін, микрофоны мүлде жоқ медиа профилімен қосылған болуы мүмкін немесе басқа бөлмедегі құрылғымен әлі жұптасып тұруы мүмкін. Bluetooth-ты толығымен өшіріп, телефонның өзімен бір қоңырау шалыңыз.
5. 5 ### Қапты шешіп, микрофон саңылауын тексеріңіз Күрделірек тексерулерге кіріспес бұрын осыған отыз секунд жұмсаған жөн. Қалың қаптар көптеген телефондағы төменгі микрофонды жауып қалады, ал саңылауға нығыздалып қалған түк пен шаң микрофонның ақырын немесе мүлде жұмыс істемеуінің шынымен жиі кездесетін себебі.

## Сіз оларды ести алмайсыз

Бұл жағдайды анықтау әдетте оңайырақ және мәселе әрдайым дерлік телефонның өзінде болады. Дыбыс деңгейін қоңырауға дейін емес, қоңырау кезінде тексеріңіз: телефонда қоңырау үніне, медиаға және қоңырауға арналған дыбыс деңгейлері бөлек болады, ал қоңырау дыбысын тек қоңырау жүріп жатқанда реттеуге болады. Басты экранда дыбыс деңгейін көтеру қоңырау үнін өзгертеді де, енді шалғалы тұрған қоңырауға әсер етпейді.

Одан кейін дыбыстың қайда бағытталып тұрғанын тексеріңіз. Көлікке, динамикке немесе тартпада жатқан құлаққапқа әлі де қосулы телефон қоңырауды сол жерге жібере береді, мұны экран әдетте ұсақ жазумен көрсетеді. Қоңырау кезінде Bluetooth-ты өшірсеңіз, дыбыс бірден телефонның құлаққа арналған динамигіне қайтады — бұл әрі диагноз, әрі шешім.

Үнсіз режим екі платформада да қоңырау дыбысын өшірмейді, сондықтан мәселе онда емес. Дыбысты өшіруі мүмкін нәрсе — тұрып қалған құлаққа арналған динамик: егер алдыңғы қоңырау динамик режимінде болып, қазір дыбыс тек динамик режимінде ғана жұмыс істесе, мәселе қолданбада емес, осы динамикте. Кіріктірілген тергішпен кәдімгі телефон қоңырауын жасап салыстырыңыз: онда да дыбыс болмаса, мәселе телефонда.

## Екі жақ та ештеңе естімейді

Қоңырау байланыс орнатқанымен, екі бағытта да үнсіздік болуы — желі қоңырауды бастауға рұқсат беріп, кейін аудионы бұғаттағанының белгісі. Бұл екеуі бөлек жүреді: қоңырауды орнататын келісу процесі серверлерімізбен шағын дерек алмасу арқылы өтеді, ал аудионың өзі шағын пакеттер ағыны түрінде, көбіне басқа порттар ауқымы арқылы беріледі. Бірін өткізіп, екіншісін бұғаттайтын firewall дәл осындай жағдайға әкеледі — қоңырау жұмыс істеп тұрғандай көрінеді, бірақ ішінде дыбыс болмайды.

Бұл корпоративтік және кампус желілерінде, кейбір қонақүйлердің WiFi желілерінде және әдепкі ережелері шектеулі роутерлердің артында жиі кездеседі. Тексеру үшін бір қоңырау жеткілікті: WiFi-ды өшіріп, мобильді дерек арқылы қоңырау шалыңыз да, дыбыс шыққан-шықпағанын көріңіз. Дыбыс шықса, себеп желіде, ал қолданба дұрыс жұмыс істеп тұр.

Мобильді дерек қолжетімсіз болса, желі әкімшісі бұл трафикке рұқсат бере алады, бірақ телефонда баптайтын ештеңе жоқ. VPN кейде бұғаттауды айналып өтеді, ал кейде кідіріс қосып, жағдайды ушықтырады; оны бір рет тексеріп көруге болады, бірақ оған түстен кейінгі уақытты жұмсаудың қажеті жоқ.

## Кешігіп жететін немесе тек үзік-үзік шығатын аудио

Бар болғанымен, пайдаға аспайтын дыбыс — себептері бөлек басқа жағдай. Сондықтан қате мәселені іздемеу үшін оны ажыратып алған жөн. Әңгімелесушінің дауысы ұзақ кідірістен кейін естілуі, сөздердің топталып жетуі немесе аудионың үзіліп-үзіліп шығуы — дыбыс жолының бұзылғанын емес, кідіріс пен пакеттердің жоғалуын көрсетеді.

Бұл жағдайлар [үзік немесе робот тәрізді аудио](https://telvio.app/kk/help/choppy-or-robotic-audio/) туралы бетте түсіндірілген: оған не себеп болатыны және нақты не көмектесетіні сонда жазылған. Айырмашылық маңызды, өйткені шешімдері бір-біріне мүлде ұқсамайды: үнсіздікке рұқсат немесе firewall себеп болады, ал үзілуге шамадан тыс жүктелген желі себеп болады.

## Бізге не жіберу керек

- **Үнсіздік қай бағытта болғаны** — олар сізді ести алмады, сіз оларды ести алмадыңыз немесе екі жақ та естімеді. Мұны біз алдымен сұраймыз, сондықтан іздеу ауқымы екі есе қысқарады.
- **Сол құрылғыда, браузер арқылы [микрофонды тексеру құралы](https://telvio.app/kk/tools/mic-test/) қозғалысты көрсете ме**.
- **Bluetooth құрылғысы қосулы болды ма** және Bluetooth-ты өшіру бір нәрсені өзгертті ме.
- **Мәселе WiFi мен мобильді деректің екеуінде де бола ма**, бұл себептің желіде ме, әлде құрылғыда ма екенін ажыратуға көмектеседі.
- **Телефон моделі мен операциялық жүйе нұсқасы**, сондай-ақ мәселе болған бір қоңыраудың күні, уақыты және уақыт белдеуі.

## Қорытынды

Дыбыстың қай бағытта жоғалғаны себепті анықтауға көмектеседі. Олар сізді ести алмайды: микрофонға берілген рұқсат, микрофонды басқа қолданбаның пайдаланып жатқаны немесе Bluetooth гарнитурасы себеп болуы мүмкін. Сіз оларды ести алмайсыз: қоңырау кезіндегі дыбыс деңгейін немесе дыбыстың жұптастырылған құрылғыға бағытталғанын тексеріңіз.

Екі бағытта да дыбыс шықпаса, желі қоңырауды орнатуға мүмкіндік бере отырып, аудио ағынын бұғаттап тұрған болуы мүмкін. WiFi өшірулі кезде мобильді интернет арқылы бір рет қоңырау шалыңыз — дыбыс қайта шықса, себеп желі болған.

Браузердегі [микрофон сынағы](https://telvio.app/kk/tools/mic-test/) мәселенің микрофонға қатысты бөлігін он секундта анықтап береді және ештеңе орнатуды қажет етпейді.

## Жиі қойылатын сұрақтар

VoIP қоңырауында неге екінші адам мені естімейді?

Әдетте себептер мынадай ретпен кездеседі: микрофонға рұқсат берілмеген, басқа қолданба микрофонды пайдаланып тұр немесе Bluetooth гарнитурасы дыбысты қате жерден түсіріп тұр не микрофоны жоқ профильге қосылған. Микрофонды браузерде тексеру мәселенің құрылғыға немесе рұқсатқа қатысты екенін, әлде қолданба деңгейінде екенін ажыратуға көмектеседі.

Интернет қоңырауында дыбыстың біржақты болуына не себеп?

Біржақты дыбыс қоңырауды орнату сәтті болғанын, бірақ екі медиадерек ағынының біреуі жетпегенін білдіреді. Құрылғы жағында бұл микрофонға берілген рұқсатқа немесе аудио құрылғысына байланысты болуы мүмкін; желі жағында қоңырауды орнатуға рұқсат беріп, аудио ағынын бұғаттайтын брандмауэр себеп болуы ықтимал. Бұл корпоративтік және қонақүйдегі WiFi желілерінде жиі кездеседі.

Қосылған қоңырауда неге мүлде дыбыс жоқ?

Екі бағытта да үнсіздік болуы дерлік әрдайым желі қоңырауды орнатуға өткізіп, аудионы бұғаттағанын білдіреді, өйткені бұл екеуі әртүрлі трафикті пайдаланады. WiFi өшірулі кезде мобильді деректер арқылы бір қоңырау шалу мұны бір минутқа жетпей анықтауға мүмкіндік береді.

Bluetooth дыбыссыз қоңырауға себеп болуы мүмкін бе?

Иә, бұл ең жиі кездесетін себептердің бірі. Гарнитура микрофонсыз профильге қосылуы, сіз сөйлеп тұрған микрофоннан емес, басқа микрофоннан дыбыс жазуы немесе басқа бөлмедегі құрылғымен әлі де жұптасып тұруы мүмкін. Bluetooth-ты толық өшіріп, телефонның өзімен бір қоңырау шалу оның себеп екенін анықтауға немесе жоққа шығаруға көмектеседі.

Дыбыссыз режим қоңырау дыбысын өшіре ме?

Жоқ. Дыбыссыз режим қоңырау үндері мен хабарландыруларға әсер етеді, бірақ қоңырау кезіндегі дыбысқа әсер етпейді. Маңыздысы — қоңырау дыбысының деңгейі қоңырау үні мен медиа дыбысының деңгейінен бөлек реттеледі және оны қоңырау жүріп жатқанда ғана өзгертуге болады.

Дыбыс мәселесін шешу үшін VPN қолдануым керек пе?

Бір рет тексеріп көруге болады, бірақ әдетте одан артық қажет емес. VPN аудио ағынын бұғаттап тұрған брандмауэрді айналып өтуі мүмкін, алайда кідірісті және пакеттердің жоғалу ықтималдығын арттырып, жағдайды одан сайын нашарлатуы да мүмкін. Мобильді деректер жұмыс істеп, WiFi істемесе, мәселе желіде болғаны және осы нәтиже пайдалырақ екені анық.

## Қатысты жауаптар

- [Қоңырау робот даусындай, үзіліп немесе кідіріп естіледі](https://telvio.app/kk/help/choppy-or-robotic-audio/)
- [Микрофон сіздің дауысыңызды қабылдамайды](https://telvio.app/kk/help/microphone-not-working/)
- [Нөмір қабылданбады](https://telvio.app/kk/help/number-not-accepted/)
- [Сіз қоңырау шалған адам өзіне таныс емес нөмірді көреді](https://telvio.app/kk/help/they-see-an-unknown-number/)

## Әлі де шешілмеді ме?

Бізге күнін, уақытын және уақыт белдеуіңізді жазып, не көргеніңізді айтыңыз. Әр хабарламаны адам оқиды, жауапты 24 сағат ішінде беруге тырысамыз.

[Қолдау қызметіне жазу](mailto:support@telvio.app)

[Барлық анықтама мақалаларын көру](https://telvio.app/kk/help/)

---

HTML version: https://telvio.app/kk/help/no-sound-during-a-call/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).