**Telvio დახმარების ცენტრი — მოაგვარეთ ზარებთან დაკავშირებული პრობლემა**

> პასუხები ზარებზე, რომლებიც არ ერთდება, გაუმართავ აუდიოზე, ჩაურიცხავ კრედიტსა და იმ ნომერზე, რომელსაც დარეკვისას სხვები ხედავენ. ასევე, როგორ დაუკავშირდეთ ჩვენს…

Source: https://telvio.app/ka/help/ · language: ka · updated: 2026-09-04

1. [მთავარი](https://telvio.app/ka/)
2. დახმარება

მომხმარებელთა მხარდაჭერა

# რაღაც არ მუშაობს. მოდით, გამოვასწოროთ.

თოთხმეტი პასუხი იმ პრობლემებზე, რომლებიც რეალურად გვხვდება — დაწერილი ისე, რომ გამოგადგეთ, Telvio-ს იყენებთ თუ არა. მოძებნეთ ისინი ქვემოთ ან მოგვწერეთ — თითოეულ შეტყობინებას ადამიანი კითხულობს.

- თითო პასუხი ცალკე გვერდზე
- დახმარების მისაღებად ანგარიში არ გჭირდებათ
- პასუხს 24 საათის განმავლობაში მიიღებთ

უმოკლესი გზა

პრობლემების უმეტესობა ოთხ ჯგუფად იყოფა და თითოეულს თავისი გვერდი აქვს: **ზარი არ უკავშირდება**, **ხმა არასწორად ისმის**, **ნომერი უარყოფილია** ან **თანხა ისე არ გამოიყენეს, როგორც ელოდით**. ქვემოთ მოცემულ სიაში მოძებნეთ სიტყვა, რომლითაც პრობლემას აღწერდით — “რობოტული”, “სიჩუმე”, “თანხის დაბრუნება”, “კრედიტი” — და აკრეფისას სია გაიფილტრება.

თუ ვერცერთი მათგანი ვერ დაგეხმარებათ, მოგვწერეთ მისამართზე [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app). მიუთითეთ თარიღი, დრო და თქვენი დროის სარტყელი, ასევე აღწერეთ, რა დაინახეთ. ეს საკმარისია კონკრეტული ზარის მოსაძებნად და სწორედ ეს განასხვავებს ერთ პასუხს ოთხი პასუხისგან.

აღწერეთ პრობლემა

ყველაფერი ზარებიაუდიონომრებიკრედიტი და ბილინგიკონფიდენციალურობა

14 პასუხი

- [თქვენი ზარი არ გადის Telvio-ში განხორციელებულ ზარს, რომელიც დარეკვამდე ვერ უკავშირდება, ოთხი მიზეზი აქვს: ნომრის ფორმატი, დანიშნულების ნომერი, თქვენი ბალანსი ან ქსელი. შეამოწმეთ ისინი ამ თანმიმდევრობით.](https://telvio.app/ka/help/call-will-not-connect/)
- [ზარი საუბრის შუაში წყდება ზარი, რომელიც უკავშირდება და შემდეგ ერთი-ორი წუთის შემდეგ წყდება, თითქმის ყოველთვის ქსელის გადართვას, ენერგიის დაზოგვის პარამეტრს ან არასტაბილურ WiFi კავშირს უკავშირდება. აი, როგორ გაარკვიოთ, რომელია მიზეზი.](https://telvio.app/ka/help/call-drops-mid-conversation/)
- [ამ მიმართულებაზე დარეკვა შეუძლებელია Telvio ემსახურება 41 დანიშნულებას და დანარჩენებთან ზარებს არ აკავშირებს, ვიდრე მათ არაპროგნოზირებად ფასად დააკავშირებს. რატომ ხდება ასე და რა უნდა გააკეთოთ.](https://telvio.app/ka/help/destination-not-available/)
- [ზარი უკავშირდება, მაგრამ ვერავინ ვერაფერს ისმენს თუ ზარი უკავშირდება, მაგრამ ხმა ერთ ან ორივე მიმართულებით არ ისმის, მიზეზი თითქმის ყოველთვის არის ნებართვა, არასწორი აუდიოგამომავალი ან firewall. პრობლემის დიაგნოსტიკა ოთხ ნაბიჯში შეგიძლიათ.](https://telvio.app/ka/help/no-sound-during-a-call/)
- [ზარი რობოტივით, წყვეტილად ან დაყოვნებით ისმის ინტერნეტზარის დროს რობოტული, წყვეტილი ან დაგვიანებული ხმა jitter-ისა და პაკეტების დაკარგვის შედეგია და არა დაბალი სიჩქარის. რა იწვევს ამას სინამდვილეში და რომელი გამოსწორების გზების ცდა ღირს.](https://telvio.app/ka/help/choppy-or-robotic-audio/)
- [მიკროფონი თქვენს ხმას ვერ იჭერს ზარის დროს მიკროფონიდან ხმა არ ისმის? მიზეზი შეიძლება იყოს ნებართვა, მიკროფონის სხვა აპის მიერ გამოყენება, Bluetooth მოწყობილობა ან დახშული მიკროფონის ღიობი. ჯერ ბრაუზერში გამოცადეთ, შემდეგ კი ეტაპობრივად მიჰყევით ინსტრუქციას.](https://telvio.app/ka/help/microphone-not-working/)
- [ნომერი არ მიიღება დარეკვამდე უარყოფილი ნომრის მიზეზი თითქმის ყოველთვის ქვეყნის კოდის არქონაა ან ნომერში დატოვებული საწყისი ნულია. ტელეფონის ნომრის არასწორად ჩაწერის ოთხი მიზეზი და მისი სწორად ჩაწერის წესი.](https://telvio.app/ka/help/number-not-accepted/)
- [ადამიანი, რომელსაც ურეკავთ, მისთვის უცნობ ნომერს ხედავს Telvio-ით ვისაც ურეკავთ, ყველა ხედავს (434) 280-0044-ს და არა თქვენს ნომერს. რატომ ხდება ასე, რატომ ვერ იცვლება და როგორ აგვარებს ამას ოცდაათწამიანი მოქმედება.](https://telvio.app/ka/help/they-see-an-unknown-number/)
- [გადაიხადეთ, მაგრამ კრედიტი არ გამოჩნდა თუ შესყიდვის თანხა ჩამოგეჭრათ, მაგრამ კრედიტი არ დაგემატათ, ჩვეულებრივ მიზეზი ის არის, რომ ქვითარი ჯერ არ მოწოდებულა. რა უნდა შეამოწმოთ, რამდენ ხანს დაელოდოთ და ზუსტად რა გამოგვიგზავნოთ.](https://telvio.app/ka/help/credit-did-not-arrive/)
- [თანხის დაბრუნება და მოულოდნელი ჩამოჭრები აპში განხორციელებული შესყიდვებისთვის თანხას აბრუნებენ Apple და Google და არა აპის დეველოპერი. სად უნდა მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება, რისი გაკეთება შეგვიძლია სანაცვლოდ და როგორ იპოვოთ უცნობი ჩამოჭრა.](https://telvio.app/ka/help/refunds-and-charges/)
- [უფასო წუთმა არ იმუშავა უფასო წუთი თითო ინსტალაციაზე ერთხელ გაიცემა, მოქმედებს მხოლოდ იმ მიმართულებებზე, რომლებსაც ვემსახურებით, და იხარჯება პირველ შეერთებულ ზარზე. რას ნიშნავს ეს, როცა ჩანს, რომ შეთავაზებამ არ იმუშავა.](https://telvio.app/ka/help/free-minute-did-not-apply/)
- [ეს ზარი იმაზე ძვირი დაჯდა, ვიდრე ელოდი ერთსა და იმავე ქვეყანაში ტარიფები განსხვავდება სახმელეთო და მობილურ ნომრებზე, ხოლო წამობრივი დარიცხვა საბოლოო ღირებულებას ცვლის. გამოთვალეთ, რა უნდა ღირებულიყო ზარი და შეადარეთ ფაქტობრივ ღირებულებას.](https://telvio.app/ka/help/call-cost-more-than-expected/)
- [WiFi თუ მობილური ინტერნეტი? ხმოვანი ზარი წუთში დაახლოებით 0.5 MB-ს იყენებს, ამიტომ მობილური ინტერნეტი იმაზე იაფია, ვიდრე შეიძლება გეგონოთ. როდის ჯობს WiFi-ის გამოყენება, როდის — არა და როგორ მიიღოთ გადაწყვეტილება.](https://telvio.app/ka/help/wifi-or-mobile-data/)
- [თქვენი მონაცემების წაშლა Telvio არ ინახავს სახელს, ელფოსტას ან ტელეფონის ნომერს, ამიტომ მონაცემების წაშლა თქვენი ინსტალაციის ID-ით არის შესაძლებელი. სად იპოვოთ ის, რა წაიშლება და რის შენახვას გვავალდებულებს კანონი.](https://telvio.app/ka/help/delete-your-data/)

ამ სიტყვას არაფერი ემთხვევა. სცადეთ უფრო მოკლე სიტყვა ან მოგვწერეთ [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app)-ზე და პრობლემა თქვენი სიტყვებით აღწერეთ.

## როგორ მუშაობს მხარდაჭერა სინამდვილეში

აქ არ არის ტიკეტების პორტალი, სატელეფონო რიგი ან ჩატბოტი, რომელიც თქვენგან ადამიანს დაგაშორებთ. არის ელფოსტის მისამართი, [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app), და პატარა გუნდი, რომელიც მას კითხულობს. ვცდილობთ, პასუხი 24 საათში გაგცეთ, თუმცა პრაქტიკაში შეტყობინებების უმეტესობას ამაზე გაცილებით ადრე ვპასუხობთ.

ჩვენთვის მოსაწერად ანგარიში არ გჭირდებათ და არც მომხმარებელი უნდა იყოთ. მიღებული შეტყობინებების მნიშვნელოვანი ნაწილი იმ ადამიანებისგან მოდის, რომლებსაც app არასდროს დაუყენებიათ და ცდილობენ გაიგონ, ვინ დაურეკათ უცნობი ნომრიდან — ამ კითხვაზე პასუხი [caller ID-ის გვერდზეა](https://telvio.app/ka/caller-id/1-434-280-0044/), ხოლო თუ იქ პასუხი ვერ იპოვეთ, შეგიძლიათ მოგვწეროთ.

ჩვენ შეგვიძლია შევამოწმოთ მხოლოდ ის, რასაც ვინახავთ: დაერთო თუ არა ზარი, რამდენ ხანს გაგრძელდა, რომელი ტარიფი მოქმედებდა და რა თანხა ჩამოიჭრა, ასევე, მივიღეთ თუ არა შესყიდვის ქვითარი. თქვენ შესახებ პირადი ინფორმაციის შემოწმება არ შეგვიძლია, რადგან სერვისი არ ინახავს სახელს, ელფოსტის მისამართს ან ტელეფონის ნომერს — ამიტომ ეფექტურ შეტყობინებაში აღწერეთ *ზარი* და არა ანგარიში.

## რა უნდა მიუთითოთ პირველ ელფოსტაში

- **თარიღი, დრო და თქვენი დროის სარტყელი.** ეს ზარის იდენტიფიცირებაში გვეხმარება. ამის გარეშე თითქმის ნებისმიერი საკითხის გარკვევას დამატებითი მიმოწერა სჭირდება.
- **დარეკილი ნომერი საერთაშორისო ფორმატით.** თუ გირჩევნიათ, ბოლო ორი ციფრი შეცვალეთ — მნიშვნელოვანია ქვეყანა და ნომრის სიგრძე.
- **რა მოხდა სინამდვილეში**, ერთი წინადადებით: მყისიერი შეცდომა, სიჩუმე და შემდეგ არაფერი, ზარის ხმა, რომელიც შეწყდა, ან ხმა მხოლოდ ერთი მიმართულებით. თითოეული შემთხვევა სხვადასხვა მიზეზზე მიუთითებს.
- **თქვენი მოწყობილობა და კავშირი.** ტელეფონის მოდელი, ოპერაციული სისტემის ვერსია, WiFi თუ მობილური ინტერნეტი და სხვაგვარად იქცევა თუ არა მეორე ვარიანტი.
- **ფულთან დაკავშირებულ საკითხებზე — store-ის შეკვეთის ID.** Apple-ის ID იწყება M-ით და მითითებულია ელფოსტით გამოგზავნილ ქვითარში; Google-ის ID Play-ის Payments and subscriptions განყოფილებაშია.
- **კონფიდენციალურობის მოთხოვნისთვის — თქვენი ინსტალაციის ID** app-ის პარამეტრების ეკრანიდან. ეს ერთადერთი იდენტიფიკატორია, რომელიც თქვენს ჩანაწერებთან გაკავშირებთ.

## რა უნდა იცოდეთ სანამ მოგვწერთ

ყველაზე ხშირ კითხვებზე ზოგჯერ ისეთი პასუხებია, რომლებიც პრობლემის სტრუქტურიდან გამომდინარეობს და გამოსწორებას არ ექვემდებარება. ამის ცოდნა ყველას დროს ზოგავს.

**Telvio მხოლოდ გამავალ ზარებს ახორციელებს.** ის არავის ანიჭებს ტელეფონის ნომერს, ვერ იღებს ზარებს ან ტექსტურ შეტყობინებებს და ვერ აგზავნის დამადასტურებელ კოდს. ყველა, ვისაც ურეკავთ, ხედავს [(434) 280-0044](https://telvio.app/ka/caller-id/1-434-280-0044/)-ს — ეს app-ის ნომერია და არა თქვენი, და მისი თქვენით შეცვლა შეუძლებელია.

**სასწრაფო დახმარების ნომრებზე დარეკვა შეუძლებელია.** ეს განზრახ დაწესებული და მუდმივი შეზღუდვაა: ინტერნეტზარს დადასტურებული მდებარეობა არ ახლავს, ამიტომ სასწრაფო დახმარების ოპერატორს ვერ ეცოდინებოდა, სად გამოეგზავნა დახმარება. გამოიყენეთ თქვენი ტელეფონის საკუთარი დამრეკი, რომელიც კრედიტის ან ინტერნეტის გარეშეც მუშაობს. ჩვენი [სასწრაფო ზარების გვერდის](https://telvio.app/ka/legal/emergency-calls/) წაკითხვა მანამდე ღირს, სანამ ამის საჭიროება დაგიდგებათ.

**თანხის დაბრუნებას Apple და Google ახორციელებენ**, რადგან გადახდას ისინი იღებენ. თქვენი ბარათის მონაცემებს ჩვენ ვერ ვხედავთ. შეგვიძლია შევამოწმოთ, სწორად ჩამოგეჭრათ თუ არა თანხა ზარისთვის და მივიღეთ თუ არა ქვითარი — ხშირად სწორედ ეს არის რეალური კითხვა.

**კრედიტს ვადა არ გასდის**, გამოწერა არ არსებობს და არც ყოველთვიური ან უმოქმედობის საფასურია. თუ გასაუქმებელ განმეორებით გადახდას ეძებთ, ის ჩვენი არ არის.

## თუ საჭირო პასუხი აქ არ არის

ეს გვერდები იმ კითხვებზე დაყრდნობითაა დაწერილი, რომლებსაც ადამიანები რეალურად გვიგზავნიან, ამიტომ მათში არსებული ხარვეზის შესახებ შეტყობინება მნიშვნელოვანია. თუ რამეს ეძებდით და ვერ იპოვეთ, მოგვწერეთ ამის შესახებ — ასე იწერება ამ განყოფილების შემდეგი ვერსია.

მხარდაჭერის ფარგლებს გარეთ არსებული საკითხებისთვის სხვა გზები ცალკეა მითითებული. [შეურაცხმყოფელი ან თაღლითური ზარის შესახებ შეტყობინება](https://telvio.app/ka/legal/report-a-call/) სხვა მისამართზე იგზავნება და სხვა პროცესს გადის. [უსაფრთხოების მოწყვლადობებს](https://telvio.app/ka/legal/security/) გამჟღავნების საკუთარი გზა აქვს. [სამართალდამცავი ორგანოების მოთხოვნებისთვის](https://telvio.app/ka/legal/law-enforcement/) ცალკე გვერდია, სადაც მითითებულია დეტალები, რომლებიც მოთხოვნაში უნდა იყოს.

ხოლო თუ გსურთ, ნდობის ჩამოყალიბებამდე გაიგოთ, როგორ მუშაობს სერვისი, გვერდი [რატომ მუშაობს Telvio ასე](https://telvio.app/ka/why-telvio/) განმარტავს დიზაინის გადაწყვეტილებებს და, რაც უფრო მნიშვნელოვანია, შეზღუდვებს.

## მთავარი სათქმელი

სიაში მოძებნეთ ის სიტყვა, რომლითაც პრობლემას აღწერდით. თოთხმეტი გვერდი მოიცავს კავშირის გაწყვეტას, აუდიოს ხარვეზებს, უარყოფილ ნომრებს, ანგარიშსწორებასა და კონფიდენციალურობას.

თუ ვერცერთი ვარიანტი ვერ მოერგება, მისწერეთ support@telvio.app-ს და მიუთითეთ თარიღი, დრო და თქვენი დროის სარტყელი. წერილს ადამიანი წაიკითხავს და ვეცდებით, 24 საათის განმავლობაში გიპასუხოთ.

არსებობს სამი რამ, რასაც მხარდაჭერა ვერ შეცვლის: საგანგებო ნომრები განზრახ არის მიუწვდომელი, ადამიანები ხედავენ app-ის ნომერს და არა თქვენსას, ხოლო თანხის დაბრუნებას Apple და Google ახორციელებენ და არა ჩვენ.

## ხშირად დასმული კითხვები

როგორ დავუკავშირდე Telvio-ის მხარდაჭერას?

მოგვწერეთ support@telvio.app-ზე. სატელეფონო ხაზი და ტიკეტების პორტალი არ გვაქვს; ამ მისამართს ადამიანი ამოწმებს და ვცდილობთ, 24 საათის განმავლობაში გიპასუხოთ. მოსაწერად ანგარიში ან შეძენა არ გჭირდებათ.

რა უნდა მივუთითო ზართან დაკავშირებული პრობლემის შეტყობინებისას?

თარიღი, დრო და თქვენი დროის სარტყელი, საერთაშორისო ფორმატში აკრეფილი ნომერი, რა მოხდა სინამდვილეში და იყენებდით თუ არა WiFi-ს ან მობილურ ინტერნეტს. როგორც წესი, ეს საკმარისია კონკრეტული ზარის დასადგენად და პირველივე პასუხში გასაცემად.

შემიძლია დახმარების მიღება ანგარიშის გარეშე?

დიახ. Telvio-ს საერთოდ არ აქვს ანგარიშები და მხარდაჭერის მისაღებად ანგარიშიც არ გჭირდებათ. ადამიანები, რომლებსაც app არასდროს დაუყენებიათ, რეგულარულად გვწერენ — ყველაზე ხშირად უცნობი ნომრიდან მიღებული ზარის შესახებ.

რამდენად სწრაფად პასუხობს Telvio?

ვცდილობთ, 24 საათის განმავლობაში გიპასუხოთ და, როგორც წესი, უფრო მალე გპასუხობთ. შეტყობინებები, რომლებშიც ზარის თარიღი, დრო და დროის სარტყელია მითითებული, ჩვეულებრივ, რამდენიმე მიმოწერის ნაცვლად, ერთ პასუხში გვარდება.

შეუძლია მხარდაჭერას ჩემი ზარების ნახვა?

ჩვენ შეგვიძლია დავინახოთ, შედგა თუ არა ზარი, რამდენ ხანს გაგრძელდა, რომელი ტარიფი მოქმედებდა და რა თანხა ჩამოიჭრა — იგივე ინფორმაცია, რასაც სატელეფონო ანგარიში შეიცავს. თქვენს შესახებ პირადად ვერაფერს ვხედავთ, რადგან სერვისი არ ინახავს სახელს, ელფოსტის მისამართს ან ტელეფონის ნომერს, ხოლო ზარის აუდიო არასდროს იწერება.

სად უნდა შევატყობინო Telvio-ის ნომრიდან მიღებული შეურაცხმყოფელი ზარის შესახებ?

მოგვწერეთ support@telvio.app-ზე და მიუთითეთ თარიღი, დრო და თქვენი დროის სარტყელი. ეს მისამართი ჩვეულებრივი მხარდაჭერისგან განსხვავებულ პროცესში გამოიყენება. შეტყობინების გვერდზე განმარტებულია, რა მოხდება შემდეგ და რისი თქმა შეგვიძლია თქვენთვის ამის მერე.

---

HTML version: https://telvio.app/ka/help/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).