**Telvioからの詐欺、不正行為、迷惑電話を報告する** > Telvioを通じて発信された電話の報告方法、報告に含める内容、報告後の対応、さらに連絡すべき各国の規制当局について説明します。アカウントは必要ありません。 Source: https://telvio.app/ja/legal/report-a-call/ · language: ja · updated: 2026-09-04 1. [ホーム](https://telvio.app/ja/) 2. [信頼センター](https://telvio.app/ja/legal/) 3. 通話を報告する 安全対策 # 通話を報告する 当社の番号からの通話が詐欺、迷惑行為、脅迫のいずれかに該当する場合は、このページからお知らせください。その後の対応についてもご案内します。お客様である必要も、何かを証明する必要もありません。 - アカウントは不要です - 日付と時刻だけで十分です - 国別に規制当局を掲載しています 報告方法 件名を**不正利用の報告**として、[support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Abuse%20report) にメールを送信し、**日付、時刻、タイムゾーン**と、発信先の番号を記載してください。これだけで、その時刻に行われた多数の通話の中から該当する1件と、その通話を行ったアカウントを特定できます。 すべての Telvio 通話には[(434) 280-0044](https://telvio.app/ja/caller-id/1-434-280-0044/)が表示されるため、その番号からの通話はこのサービス経由で発信されたものです。「*Telvioから*」だと称する通話、つまり Telvioの請求、サポート、セキュリティを名乗る通話は、このサービスによるものではありません。Telvioは一切電話をかけていません。 施行日 2026年9月4日 ## 報告に含める情報 - **日付、時刻、タイムゾーン。**最も重要な情報です。これがなければ報告を受けても対応が非常に難しくなりますが、これさえあれば、ほかの情報はほぼ任意です。 - **着信した電話番号** — あなたの番号です — 可能であれば、020 7946 0958ではなく+44 20 7946 0958のように、完全な国際形式で記載してください。 - **通話中に何が起きたか。**無音だった、録音メッセージが流れた、人が話していた、金銭やコードを要求されたなどです。それぞれ原因となる問題と必要な対応が異なります。 - **複数回発生しているか**、また、おおよその頻度も記載してください。繰り返されることで、1件の不快な電話が一定のパターンとなり、そのパターンがアカウント停止の根拠になります。 - **発信者が何者だと名乗ったか。**銀行、配送業者、税務当局、政府機関などを装う行為は、多くの国で独立した犯罪に当たるため、記載する価値があります。 - **送信する必要がないもの：**録音、スクリーンショット、アカウント情報、各種証明は必要ありません。Telvioのユーザーである必要もありません。 ## 報告を受けた後の対応 Telvio経由で発信されたすべての通話は、入金済み残高とタイムスタンプに紐付けられています。そのため、報告を単に記録するだけでなく、実際の対応につなげられます。日付と時刻が分かれば、該当する通話、その通話を発信したインストール環境、およびその環境から発信されたほかのすべての通話を特定できます。 報告の裏付けが取れた場合は、アカウントを停止し、残っているクレジットを凍結します。報告した番号への通話が繰り返されている、または自動発信に特徴的な通話量が確認されるなど、一定のパターンが見つかった場合、停止措置はそのインストール環境に関連するすべてのものに適用されます。これは[利用規定](https://telvio.app/ja/legal/acceptable-use/)に定められており、同規定では一括発信、自動発信、嫌がらせ、なりすまし、詐欺を明示的に禁止しています。そのため、措置の実施はその場の判断ではなく、契約上の権利に基づきます。 報告には24時間以内に受領の連絡をするよう努めています。ただし、通常は対応結果の詳細をお伝えできません。発信者にもプライバシーに関する権利があり、特定の人物が停止されたことを確認する行為は、その人物に関する情報開示に当たるためです。権限を有する当局から適法な要請が届いた場合は別の手続きとなり、専用ページで案内しています。[法執行機関からの要請](https://telvio.app/ja/legal/law-enforcement/)には、送付が必要な情報と当社が保有する情報を具体的に記載しています。 本サービスの設計上、大量発信を前提とする詐欺には使いにくくなっています。通話料金はプリペイドクレジットから秒単位で請求されるため、発信する前にアカウントへ入金する必要があります。また、アプリには自動発信機能、キャンペーン機能、リストのインポート機能がありません。これにより不正利用が不可能になるわけではありませんが、費用と時間がかかるようになります。防止策で実現できることの大部分はそこにあります。 ## 各国の規制当局にも報告してください これは見かけ以上に重要です。規制当局は集約されたパターンに基づいて対応しますが、その集約データは、報告するほどではないと感じられた個々の事例から作られます。報告には数分しかかからず、迷惑電話を実際に減らすための仕組みになります。 番号の発信元と思われる国ではなく、電話を受けた国の機関に報告してください。 | 米国 | FTCには[reportfraud.ftc.gov](https://reportfraud.ftc.gov)、迷惑電話についてはFCCの[consumercomplaints.fcc.gov](https://consumercomplaints.fcc.gov)に報告してください。 | | --- | --- | | 英国 | Action Fraudの[actionfraud.police.uk](https://www.actionfraud.police.uk)、迷惑電話についてはOfcomの[ofcom.org.uk](https://www.ofcom.org.uk)に報告してください。 | | 欧州連合 | 各国の電気通信規制当局または消費者保護当局に報告してください。欧州委員会が[europa.eu](https://europa.eu)に一覧を掲載しています。 | | カナダ | Canadian Anti-Fraud Centreの[antifraudcentre-centreantifraude.ca](https://antifraudcentre-centreantifraude.ca)、迷惑電話についてはCRTCに報告してください。 | | オーストラリア | ACCCが運営するScamwatchの[scamwatch.gov.au](https://www.scamwatch.gov.au)に報告してください。 | | インド | 国のサイバー犯罪ポータル[cybercrime.gov.in](https://cybercrime.gov.in)、迷惑な営業電話についてはTRAIに報告してください。 | | その他の国・地域 | 各国の警察のサイバー犯罪担当部署または消費者保護当局に報告してください。現在では大半がオンライン報告を受け付けており、このような事案向けに、緊急時に準ずる非緊急電話番号を案内しています。 | ## すでに金銭を支払ってしまった場合 このページに記載されているほかのどの対応よりも、速さが重要です。直ちに銀行へ連絡し、“私は詐欺の被害に遭い、支払いの取り消しが必要です”と伝えてください。多くの支払いは最初の数時間であれば停止または回収できますが、それ以降に回収できるケースはごくわずかです。認証済みプッシュ型決済詐欺を対象とする補償制度を導入する国は増えており、請求手続きは銀行への報告から始まります。 次に、開示してしまったパスワードやコードを変更してください。何かをインストールするよう誘導された場合は、別の端末から変更します。遠隔アクセスソフトウェアをインストールするよう言いくるめられた場合、その端末は侵害されたものとして扱ってください。ソフトウェアを削除し、その端末で使用したすべてのサービスのパスワードを変更し、第三者がアクセスしていた間に追加された支払い方法や転送ルールがないか確認してください。 すでに金銭を失った後でも、上記の国の機関に報告してください。個人の損失の背後にあるパターンを、対応できる機関が把握するための手段になります。また、複数の国では、銀行の補償手続きを利用するために報告が必要です。 ## この窓口の対象外となるもの - **ご自身の通話に関する問題** — [ヘルプセンター](https://telvio.app/ja/help/)をご覧ください。そこに記載がない場合はsupport@telvio.appへお問い合わせください。 - **当社システムのセキュリティ脆弱性** — 条件と当社の対応内容を定めた[責任ある開示](https://telvio.app/ja/legal/security/)をご覧ください。 - **当局からの正式な法的要請** — 対応可能な要請に必要な内容を記載した[法執行機関向けガイドライン](https://telvio.app/ja/legal/law-enforcement/)をご覧ください。 - **当社の番号から送信されたと称するテキストメッセージ** — TelvioにはSMS機能が一切ないため、当社が送信したものでも、当社経由で送信されたものでもありません。通常は通信事業者が案内しているショートコードへ転送して報告してください。 - **単に見覚えのない番号からかかってきた電話** — 不適切なことが何も起きていない場合は、[発信者番号のページ](https://telvio.app/ja/caller-id/1-434-280-0044/)でその番号について確認できます。端末では3回のタップでブロックできます。 ## 日付と時刻だけで十分な理由 送信できるものが何もないと謝る方は少なくありません。しかし、ほとんどの場合、その方は唯一必要な情報を持っています。 本サービス経由で発信されたすべての通話について、電話料金明細と同じように、発信先番号、開始時刻、秒単位の通話時間、適用された料金、差し引かれた金額が記録されます。それ以外の情報は保存されず、通話音声が録音されることもありません。また、それ以外の情報は必要ありません。発信先番号と時間帯が分かれば、その時間内に発信されたすべての通話から1件を特定できます。さらに、その通話から、発信に使用されたインストール環境と、そこから発信されたほかのすべての通話を確認できます。 そのため、当社のことを一度も聞いたことがない方からの報告でも対応できます。アカウント、スクリーンショット、録音、本サービスとの何らかの関係は必要ありません。発生した時刻と着信した番号があれば、その後の調査は当社側で行います。 同時に、情報が曖昧な報告は、対応が不可能ではないものの難しくなります。“先週の火曜日の午後のどこか”であれば、着信した番号と組み合わせることで調査できますが、“数週間前”では通常困難です。通話記録は通常の運用で最大12か月間保持されるため、それより古い事例の報告では、照合できる記録が残っていない場合があります。 ## 要点 support@telvio.app宛てに、件名を“Abuse report”として、日付、時刻、タイムゾーン、発信先の番号を記載してメールしてください。アカウント情報、証拠、録音はいずれも必要ありません。 報告内容が確認されると、発信に使われたアカウントは停止され、残高は凍結されます。24時間以内に受領をお知らせしますが、報告された本人にもプライバシー上の利益があるため、通常は対応結果の詳細をお伝えできません。 お住まいの国の規制当局にも報告してください。規制当局は傾向をもとに対応し、その傾向は個々の報告から生まれます。金銭が移動している場合は、まず銀行に連絡してください。取り戻せる可能性があるのは最初の数時間です。 ## よくある質問 Telvioの番号から迷惑電話がかかってきた場合、どのように報告すればよいですか？ support@telvio.app宛てに、件名を「Abuse report」としてメールを送信し、電話を受けた日付、時刻、タイムゾーン、かかってきた番号を記載してください。これで、該当する通話と発信元のアカウントを特定できます。Telvioのユーザーである必要はありません。 電話を報告するには、証拠や録音が必要ですか？ いいえ。通話はすべてタイムスタンプと入金済み残高に紐づけられているため、日付、時刻、タイムゾーンがあれば十分です。録音、スクリーンショット、アカウント情報はいずれも必要ありません。 報告されたアカウントはどうなりますか？ 報告内容が事実と確認された場合、そのアカウントは停止され、残っているクレジットは凍結されます。通話に継続的なパターンが見つかった場合は、そのインストールに関連するすべてが停止の対象になります。利用規定にもこの対応が定められています。 電話をかけてきた人に何が起きたのか、教えてもらえますか？ 通常、詳細をお伝えすることはありません。特定の個人が停止されたことを確認するのは、その人に関する情報の開示にあたり、報告後もその人のプライバシーは守られます。権限のある当局からの適法な要請には、別の手続きで対応します。 Telvioからテキストメッセージが送られてきたのでしょうか？ いいえ。Telvioには送受信のいずれにもSMS機能がないため、当社の番号が表示されたメッセージは、当社または当社の通信事業者を通じて送信されたものではありません。通常、携帯電話事業者は不審なメッセージを転送するための短縮コードを案内していますので、携帯電話事業者に報告してください。 Telvioの関係者だと名乗る人から電話がありました。本物ですか？ いいえ。当社から電話をかけることはありません。営業、請求、サポートからの折り返し、セキュリティ警告のいずれも行っていません。ユーザーへの連絡はすべて、telvio.appのドメインにあるメールアドレスからメールで行います。電話をかけるのはアプリのユーザーだけです。 電話がかかってきた正確な時刻が分からない場合はどうすればよいですか？ おおよその時間帯と、かかってきた番号があれば、通常は十分です。この2つを組み合わせることで、1件の通話に絞り込めるためです。記録の保存期間は最長で12か月のため、古い出来事についての報告は照合できる記録が残っていない場合があります。 電話を報告するには、アカウントが必要ですか？ いいえ。電話を報告する人の多くは、アプリをインストールしたことがなく、このサービスとの関係もありません。必要なのは、日付、時刻、タイムゾーン、かかってきた番号だけです。 ## 関連文書 - 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