**法執行機関向けガイドライン — Telvioの記録に関する請求** > Telvioが保有する情報、有効な請求に必要な内容、送付先、ユーザーへの通知について説明します。捜査担当者向けに作成し、確認できるよう公開しています。 Source: https://telvio.app/ja/legal/law-enforcement/ · language: ja · updated: 2026-09-04 1. [ホーム](https://telvio.app/ja/) 2. [信頼センター](https://telvio.app/ja/legal/) 3. 法執行機関からの請求 データ # 法執行機関からの請求 記録を求める捜査官および当局向けです。以下の内容は、ユーザーが当社の請求に対する基準を確認できるように、また、誰も当社の言葉を鵜呑みにしなくて済むように、すべて公開しています。 - 2026年9月4日から有効 - 有効な法的手続きが必要です - 保存されているデータはごくわずかです 書面を作成する前に Telvioは、いかなるユーザーについても、**氏名、メールアドレス、電話番号、決済情報を一切保有しておらず**、通話音声も記録していません。存在するのは、匿名のインストール識別子、それに対して行われた通話の情報（宛先番号、時刻、通話時間、料金、金額）、AppleまたはGoogleが発行した購入レシート識別子、IPアドレスを含む技術データのみです。これがすべてであり、存在しない情報を請求によって提供することはできません。 ご請求は、公式レターヘッドを使用し、公式ドメインから、件名を**法執行機関からの請求**として[support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Law%20enforcement%20request)宛てにお送りください。請求は、アプリの発行元であるVast Flow, LLPが対応します。 施行日 2026年9月4日 ## 請求に含める必要がある内容 - **発行機関と法的根拠** — 根拠となる法律、法令文書または裁判所命令、およびそれが発行された管轄区域。 - **実際に検索できる識別情報**。通話先の番号に加え、日付と時間帯があるものが最も有効です。利用できる場合は、インストール識別子がさらに有効です。氏名やメールアドレスは、当社がいずれも保有していないため検索できません。 - **具体的で、必要最小限の時間帯**。期間を限定しない記録の請求や、ある国に電話をかけたすべてのユーザーを対象とする請求は、過度に広範であるため拒否します。 - **実際に求めるデータ**を項目ごとに記載してください。「すべての情報」の請求には、このページに存在すると記載されているものだけを回答します。 - **担当官の連絡先**。確認可能な公用電話番号と、公的機関のドメインにあるメールアドレスを含めてください。 - **秘密保持命令**。ユーザーへの通知を遅らせる、または行わない場合は、その命令を添えてください。命令がない場合の当社の原則は以下のとおりです。 ## 当社が保有する情報の正確な内容 詳しくは[プライバシーポリシー](https://telvio.app/ja/privacy/)に記載していますが、ここにも繰り返し記載します。実際に存在する情報を前提とした請求は、捜査担当者が存在すると考えるかもしれない情報を前提とした請求よりも、迅速に回答できるためです。 **通話記録** — ダイヤルされた通話先の番号、通話開始時刻、通話時間（秒）、適用された料金、および差し引かれた金額。通常、これらは最長十二か月間保持された後、削除されるか、インストールを特定できない統計情報に集約されます。 **匿名のインストール識別子**。これは端末上で生成され、残高を保持します。個人の身元とは紐づいておらず、当社が人物に結び付けることもできません。 **購入記録** — App StoreまたはGoogle Playの取引識別子と、購入されたパック。支払い自体はAppleまたはGoogleが処理するため、決済手段の詳細、請求先住所、またはカード名義人の身元を求める請求は、当社ではなくAppleまたはGoogleに送る必要があります。 **技術データ** — IPアドレス、端末モデル、オペレーティングシステムとアプリのバージョン、ネットワークの種類、クラッシュレポート。クラッシュデータと診断データは最長九十日間保持されます。 **存在しないもの：** 通話音声。録音されることはありません。連絡先リスト。アップロードされることはありません。正確な位置情報またはGPS位置情報。収集されることはありません。氏名、メールアドレス、電話番号、決済カード情報。これらはいずれも求められることがありません。 ## 請求の取り扱い 各請求は、当社に適用される法律と、このページに記載された基準に照らして審査します。求められているデータと管轄区域に適した有効な法的手続きを必要とし、範囲が広すぎる、内容が不明確である、または当社が確認できる法的根拠に裏付けられていない請求は拒否します。請求に不備がある場合は、説明なく拒否するのではなく、不足している内容をお伝えします。 当社が拠点を置く管轄区域以外から届いた請求は、相互司法共助条約など、国境を越えた請求に関して認められた経路、またはそれに相当する法令文書を通じて取り扱います。外国の当局が自国の国内法を示して直接メールを送るだけでは、情報開示の十分な根拠にはなりません。このことをお伝えするのは妨害ではなく、法律が当社に求める基準です。 適切な形式で作成された請求には、五営業日以内の受領確認を目指します。差し迫った死亡または深刻な身体的危害のリスクがある真の緊急請求は、正式な手続きを待たずに取り扱います。件名には**緊急開示請求**と記載し、最初の段落でリスクの内容を示してください。請求を行う際は、このサービスではユーザーの位置を特定できないことに留意してください。当社はGPSデータを保有しておらず、IPアドレスから分かるのは、せいぜい地域までです。 ## ユーザーへの通知 当社の原則として、記録を請求されたユーザーには、可能な場合は開示前に通知し、自身で法的救済を求める機会を提供します。これは最も責任あるサービスが取る立場であり、裁量ではなく当社の約束であることを明確にするため、ここに記載しています。 法律または裁判所命令によって通知が禁止されている場合、または通知によって死亡、深刻な身体的危害、もしくは子どもへの危害のリスクが生じると誠実に判断する場合は、通知しません。ユーザーに開示すべきでない請求については、命令または法令上の根拠を請求に添えてください。 設計上、実務的な制約があります。当社はユーザーのメールアドレス、電話番号その他の連絡手段を保有していないため、通知は通常、アプリ内でのみ行うことができます。アプリの利用をやめたユーザーには、実質的に連絡できない場合があります。 ## このページの対象外となるもの - **一般の方による通話の報告** — これは[通話を報告](https://telvio.app/ja/legal/report-a-call/)してください。法的手続きもアカウントも必要ありません。 - **民事訴訟の当事者または民間の調査員** — 当社は、民間当事者からの請求に応じてユーザーデータを開示しません。適切な手続きを経て取得した裁判所命令が必要です。 - **支払い情報またはカード名義人情報の請求** — すべての購入はAppleとGoogleが処理し、それらの情報を保有しています。当社が受け取るのは署名付きの領収書識別子だけです。 - **緊急通話の位置情報** — アプリでは緊急通話を発信できず、位置情報も保有していません。[その理由](https://telvio.app/ja/legal/emergency-calls/)は別途説明しています。 - **当社システムの脆弱性** — [責任ある開示](https://telvio.app/ja/legal/security/)には専用の経路と独自の取り決めがあります。 ## なぜ保有するデータがこれほど少ないのか これは妨害ではありません。ユーザーデータベースがあるという前提で請求された場合、なぜそのようなデータベースが存在しないのかを説明することになるため、その理由を明確にしておく必要があります。 このサービスはアカウントなしで利用できるように構築されています。登録手続きがないため、氏名、メールアドレス、電話番号、パスワードがユーザーから収集されたことは一度もありません。隠しているのでも、削除したのでもなく、そもそも求めていません。支払いはAppleとGoogleが全面的に処理し、両社が販売者として記録されるため、決済手段、請求先住所、カード名義人の身元も当社側には存在しません。これらの請求は、保有しているAppleまたはGoogleに送る必要があります。 通話音声は録音されません。通話中は暗号化された形式で伝送され、通話終了後はいかなる形でも存在しないため、法的手続きによって提出させることもできません。連絡先リストがアップロードされることはありません。正確な位置情報やGPS位置情報も収集されないため、ユーザーの位置を特定する機能もありません。IPアドレスから分かるのはおおよその地域であり、VPNの背後ではまったく別の国を示すこともあります。 残るのは、通話記録（通話先、時刻、時間、料金、金額）、それが紐づけられている匿名のインストール識別子、購入領収書の識別子、そして技術データです。これは通話の調査に実際に役立つ情報のまとまりであり、当社が保有する情報はこれがすべてです。 ## 要点 support@telvio.app宛てに、件名を“法執行機関からの要請”とした正式なレターヘッド付きの書面で申請してください。申請書には、当局名、法的根拠、検索可能な識別子、具体的な期間を記載してください。 検索可能な識別子は、日付と時間帯を指定した宛先番号、またはインストールIDです。氏名やメールアドレスでは検索できません。これらの情報は保有していないためです。 通話音声、連絡先リスト、位置情報、決済情報は存在しません。通話記録は最長十二か月間保持されます。法的に禁止されている場合を除き、原則としてユーザーに通知します。 ## よくある質問 Telvioから法執行機関が記録の開示を求めるにはどうすればよいですか？ support@telvio.app宛てのメールで、件名を「Law enforcement request」とし、正式なドメインからの公式レターヘッドに、発行機関、法的根拠、検索可能な識別子、具体的な期間を記載して送付してください。要請はVast Flow LLPが取り扱います。 Telvioはどのようなユーザーデータを保有していますか？ 匿名のインストール識別子、宛先番号、時刻、通話時間、料金、金額で構成される通話記録、AppleまたはGoogleからの購入レシート識別子、IPアドレスを含む技術データを保有しています。氏名、メールアドレス、電話番号、決済カード情報は一切収集していません。 Telvioは通話を録音しますか？ いいえ。通話音声は通話中、暗号化された形式で伝送され、録音、保存、分析されることはありません。法的手続きによって提出させられる録音は存在しません。 通話記録はどのくらいの期間保管されますか？ 通常は最長12か月間保管され、その後、削除されるか、インストールを特定できない統計情報に集約されます。クラッシュおよび診断データは最長90日間、会計記録は税法で義務付けられている期間保管されます。 Telvioは法執行機関からの要請をユーザーに通知しますか？ はい、原則として、可能な場合は開示前に通知し、ユーザーが自ら法的救済を求められるようにしています。法律または裁判所命令で禁止されている場合、または通知によって死亡、重大な危害、もしくは子どもへの危害のリスクが生じる場合は、通知しません。 Telvioはユーザーの位置を特定できますか？ いいえ。アプリはGPSデータや正確な位置情報を収集しません。IPアドレスは保有していますが、おおよその地域を示すにとどまり、VPNを使用している場合はまったく別の国になることもあります。人物の位置を特定する機能はありません。 ## 関連文書 - 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