**緊急通報とTelvio — 知っておくべきこと**

> Telvioでは911、112、999など、いかなる緊急番号にも発信できません。インターネット通話アプリで緊急通報を利用できない理由と、代わりに利用するものについて説明します。

Source: https://telvio.app/ja/legal/emergency-calls/ · language: ja · updated: 2026-09-04

1. [ホーム](https://telvio.app/ja/)
2. [信頼センター](https://telvio.app/ja/legal/)
3. Telvioでは緊急通報サービスに電話をかけられません

安全

# Telvioでは緊急通報サービスに電話をかけられません

このウェブサイトで最も重要なページです。必要になる前に読んで、あなたの電話を使う人全員にも必ず知らせてください。

- 911、112、999、000には発信できません
- すべての国で適用されます
- スマートフォン標準の電話アプリを使ってください

まずお読みください

**Telvioでは緊急サービスに電話をかけることはできません。**アプリから911、112、999、000、119、その他の各国の緊急電話番号にダイヤルしても、どの国でも、どのような状況でも、救援にはつながりません。これはサービスの恒久的な制限であり、不具合でも設定で変更できるものでもありません。

**緊急時は、スマートフォンに標準搭載されている電話アプリをお使いください。**すべての携帯電話では、残高がなく、データ通信に接続していなくても、また、ほとんどの国ではSIMカードがまったく入っていなくても、標準の電話アプリから緊急サービスにつながります。緊急時に使うべきなのは、それだけです。

施行日 2026年9月4日

## インターネット通話アプリで緊急通報ができない理由

緊急通報は、特別な番号にかける通常の通話ではありません。携帯電話から緊急番号にかけると、ネットワークはアプリにはできない処理を行います。接続している基地局を特定し、現在地を割り出し、その場所を担当する緊急通報受付機関へ通話を転送します。応答したオペレーターは、あなたが一言話す前におおよその位置を確認でき、多くの国では携帯端末から正確な位置情報を取得することもできます。

インターネット通話には、そのような情報が一切ありません。サーバーに届くのはIPアドレスからのデータ接続だけで、わかるのはせいぜい地域までです。VPNや企業ネットワークを使っている場合は、実際とはまったく異なる国を示すことも珍しくありません。基地局も、接続先のネットワークも、あなたが実際にどこにいるかを伝えるものもありません。その情報をもとに通話を転送すれば、間違った場所の緊急サービスにつながってしまい、そのことを説明するための一秒一秒が、救助を送るために使えない時間になります。

もう一つの理由は、依存していることです。緊急通報は、ほかのものが機能していないときにも使えなければなりません。残高がない、データプランが切れている、ネットワークが混雑している、SIMのない携帯電話を使っている、といった状況です。Telvioには利用できるデータ接続と十分な残高が必要で、どちらも、最も通話が必要なときにない可能性があります。100回に99回使えるサービスは、通話アプリとしては十分に優れていますが、緊急サービスとしては受け入れられません。

これはTelvioに限った話ではありません。すべてのインターネット通話アプリが同じ制約を抱えており、ほとんどの国の規制当局は、この種のサービスに対して、確認済みの位置情報とネットワークに依存しないアクセスを提供するか、緊急通報に対応していないことを明確に示すよう求めています。このページが、その説明にあたります。

## 緊急時にすること

1. 1 ### アプリを閉じて、携帯電話本体のダイヤラーを使う 使用するのは、携帯電話に最初から入っている緑色の電話アイコンで、通話アプリではありません。残高もデータ通信も必要なく、携帯ネットワークを通じて緊急サービスに直接つながります。ロック画面では、iPhoneとAndroidのどちらにも、ロックを解除せずに緊急通報をかけるオプションがあります。
2. 2 ### 実際にいる国の緊急番号にかける 112は欧州連合全域と、その他多くの国で使えます。また、世界中のほとんどの携帯ネットワークでは、現地の緊急サービスに接続されます。911は米国とカナダ、999は英国と複数の英連邦諸国、000はオーストラリア、119または110は東アジアの多くの地域で使われています。わからない場合は、携帯電話から112にかけるのが最も可能性の高い選択です。
3. 3 ### まず、いる場所をオペレーターに伝える 説明より先に、場所を伝えてください。場所がわかる緊急通報オペレーターなら、何が起きたのかを説明している間にも救助を送れます。説明だけで場所がわからなければ、何も送れません。海外にいる場合は、何より先に国名と都市名を伝えてください。
4. 4 ### 携帯電話の電波がない場合は、別の電話を探す どのネットワークの携帯電話でも、緊急通報はかけられます。ほとんどの国では、自分のものではない携帯電話やSIMの入っていない携帯電話も含まれます。固定電話なら固定住所が伝わるため、さらに確実です。インターネット通話は最初に試すものではなく、最後に試す手段です。

## 特に重要な場面と、伝えておくべき相手

このページが伝えたいリスクは、あなたが忘れることではありません。誰か別の人が思い込んでしまうことです。アプリから国際通話をかけているところを見た人は、そのアプリで通話ができると考えるのが自然で、緊急時には、実際に使えるところを見たそのアプリに手を伸ばしてしまいます。

特に起こりやすいのは、このようなアプリが使われる家庭です。共有の携帯電話、誰かにアプリの使い方を教えてもらった高齢の家族、親の携帯電話を使う子ども、そして海外に住んでいて、今いる場所でどの緊急番号を使えばよいかわからない人です。あなたの状況に当てはまるものがあれば、「緊急時はこのアプリではなく、通常の電話アプリを使ってください」と伝えるための2分間が、このページで最も役に立つ時間です。

今いる国の緊急番号を、必要になる前に知っておくことも大切です。旅行者は、普段いる国の番号にかけてしまいがちです。多くの携帯ネットワークは外国の緊急番号を現地の番号に変換しますが、すべてが対応しているわけではなく、緊張した状況で頼れるものではありません。

## 同じ理由で、このアプリにできないこと

- **通話を受けることはできません。**緊急サービスは、切断された通話の後に折り返し電話をかけることがよくあります。しかし、かかってくる電話を受けられない番号に電話することになります。伝えるべきなのは、あなた自身の携帯電話番号です。
- **テキストメッセージを送受信することはできません。**話すことや聞くことができない人向けに、緊急SMSサービスを運用している国もいくつかあります。このサービスは携帯電話のメッセージアプリから利用するもので、ここからは利用できません。
- **あなたがどこにいるかを把握していません。**このアプリは、設計上、GPSや正確な位置情報を収集していません。詳しくは[プライバシーポリシー](https://telvio.app/ja/privacy/)にも記載しています。これはプライバシー保護には役立ちますが、緊急通報ができない理由の一つでもあります。
- **緊急通報以外の警察相談窓口、医療相談窓口、公共サービスの故障受付番号など、**いかなる短縮番号や国内サービス番号にも接続できません。これらの番号は、それぞれの国のネットワーク内でのみ存在するものです。
- **あなたのものではない番号が表示されます。**すべての通話には、アプリ独自の発信番号が表示されます。そのため、このアプリからの通話を受けた人は、あなたに連絡を取ったり、あなたが誰かを特定したりできません。あなたの身元を確認する必要があるサービスも同様です。

## 誰かのためにこのアプリを設定する場合

このようなアプリを使っている人の多くは、家族に使い方を教えてもらっています。たとえば、成人した子どもが親のためにインストールしたり、海外へ移住した親族のために誰かが携帯電話を設定したりするケースです。あなたがその立場なら、携帯電話を手にしている間に、次の3つをしておくとよいでしょう。

携帯電話本体のダイヤラーを見せて、緊急時に使うものだとはっきり伝えてください。現地の緊急番号を連絡先として保存し、必要なときに探せる場所に置いてください。また、本人の携帯電話番号で着信を受けられることも確認してください。緊急サービスが折り返し電話をかけるのは、その番号だからです。

これを文章にして誰かに渡したい場合は、このページをお使いください。内容は固定されており、移動することもありません。また、このサイトが公開しているすべての言語で利用できます。このテーマについて翻訳する意味は、まさにそこにあります。

## 要点

Telvioでは、どこからでも、決して緊急通報サービスに電話をかけることはできません。アプリから緊急番号にダイヤルしても、助けは来ません。

スマートフォンに標準搭載されている電話アプリを使ってください。残高やデータ通信がなくても、通常はSIMがなくても緊急通報サービスにつながります。また、インターネット通話では伝わらない位置情報をオペレーターに伝えられます。

このアプリを使うほかの人にも伝えてください。特に、共有のスマートフォンや家族のスマートフォンで使う場合は注意が必要です。危険なのは、あなたが忘れることではなく、ほかの人が使えると思い込んでしまうことです。

## よくある質問

Telvioで911に電話をかけられますか？

いいえ。Telvioからは、どの国の911にも、その他の緊急番号にもつながりません。携帯電話に標準搭載されているダイヤラーを使用してください。クレジットがなく、データ接続がなくても、またほとんどの国ではSIMカードがなくても、緊急サービスにつながります。

VoIPアプリから緊急サービスに電話をかけられないのはなぜですか？

緊急通報では、ネットワークが発信者の場所を把握している必要があるためです。携帯電話ネットワークは接続している基地局を特定し、適切な緊急通報受付機関に通話をつなぎます。一方、インターネット通話で伝わるのはIPアドレスだけです。IPアドレスから分かるのは、よくても地域までで、実際にはまったく別の国を示すこともあります。

海外で緊急事態が起きた場合、どの番号に電話をかければよいですか？

112は欧州連合全域で利用でき、世界中のほとんどの携帯電話ネットワークで現地の緊急サービスにつながります。そのため、番号が分からない場合に最も有力な選択肢です。911は米国とカナダ、999は英国、000はオーストラリアで利用されます。

Telvioは私の位置情報を把握していますか？

いいえ。プライバシーポリシーに記載されているとおり、このアプリはGPSデータや正確な位置情報を一切収集しません。これはプライバシー保護につながる一方で、Telvioから緊急通報ができない理由の一つでもあります。

緊急サービスからTelvioに折り返し電話をかけてもらえますか？

いいえ。このアプリから発信できるのは発信通話のみで、電話番号も割り当てられないため、Telvioに折り返し電話をかけることはできません。アプリの利用に影響されない、ご自身の携帯電話番号を緊急サービスに伝えてください。

この制限はすべての国に当てはまりますか？

はい、例外なく当てはまります。これは各国の規制ではなく、インターネット通話の仕組みによるものです。そのため、どの国、ネットワーク、設定でもこの制限は変わりません。

## 関連文書

- [通話を報告する](https://telvio.app/ja/legal/report-a-call/)
- [Telvioで使用してはならない目的](https://telvio.app/ja/legal/acceptable-use/)
- [このウェブサイトのCookie](https://telvio.app/ja/legal/cookies/)
- [法執行機関からの請求](https://telvio.app/ja/legal/law-enforcement/)

---

HTML version: https://telvio.app/ja/legal/emergency-calls/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).