**適正利用ポリシー — Telvioを利用できない目的**

> 一括発信、自動ダイヤル、嫌がらせ、なりすまし、詐欺は禁止されています。違反が確認された場合、アカウントは停止され、残高は凍結されます。ルールをわかりやすく説明します。

Source: https://telvio.app/ja/legal/acceptable-use/ · language: ja · updated: 2026-09-04

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ポリシー

# Telvioで使用してはならない目的

簡潔で具体的な内容とし、適用を徹底します。報告に対して適用できる基準を明確にし、読者が何を不正利用とみなしているのかを正確に把握できるように定めています。

- 2026年9月4日より適用
- 利用停止により適用
- すべてのユーザーに適用

ルールを1段落で

Telvioは、電話をかける正当な理由のある相手への個人的な通話に使用するものです。大量発信や自動発信、依頼していない人へのマーケティング、嫌がらせ、誰かになりすますこと、または発信元の国もしくは通話先の国のいずれかで違法となる目的には使用できません。

違反すると、インストールを停止し、残っているクレジットを凍結します。これはいざというときの脅しではありません。明記された結果であり、[通話を受けた人からの報告](https://telvio.app/ja/legal/report-a-call/)を送る意味がある理由です。

施行日 2026年9月4日

## 絶対に禁止される行為

- **いかなる種類の自動発信または一斉発信。** ロボコール、予測発信または自動ダイヤル、録音メッセージ、連番またはランダムに生成した番号への発信、その他、利用者がキーパッドをタップするのではなく自動化によってサービスを利用する行為。
- **同意のないマーケティング。** 電話を受けることを求めていない人へのテレマーケティング、コールドコール、見込み客の獲得、アンケート目的の発信。現地の規則で同意についてどのように定められているかは問いません。
- **詐欺および欺瞞。** 銀行、政府機関、宅配業者、テクニカルサポート窓口、その他の組織になりすますこと。欺いて金銭、カード情報、パスワード、一度限りのコードを取得すること。前払い金詐欺、投資詐欺、ロマンス詐欺など、あらゆる形式の詐欺。
- **嫌がらせ。** 繰り返し行う迷惑電話、無言電話、脅迫、威圧、ストーカー行為、またはやめるよう伝えられた相手に電話をかけること。
- 発信元の国または発信先の国で**違法となる行為**。その他の犯罪を助長する通話も含まれます。
- **トラフィックの操作。** トラフィックを人為的に増やすこと、着信側で収益を発生させるために電話をかけること、通話内容ではなく通話ルーティングの仕組みから利益を得ようとする行為。
- **サービスの制限の回避。** 通話相手に表示される番号を変更しようとすること、着信通話を利用すること、発信先の制限を回避すること、請求に干渉すること。
- **再販売。** 支払いの有無を問わず、アプリを使って第三者に通話サービスを提供すること。これは個人利用のための消費者向け製品です。

## このようなルールを設けている理由

上記の各ルールは、この種のサービスが悪用される具体的な方法を対象としており、それぞれに対応する設計上の判断があります。アプリには自動ダイヤラー、リストのインポート機能、キャンペーン機能、スケジュール機能がありません。これは見落としではなく、通話アプリを迷惑電話の発信基盤に変えてしまう機能だからです。このポリシーでは、製品がもともと簡単にできないようにしていることをルールとして明記しています。

一斉発信を最初に禁止しているのは、それが他のすべての利用者に被害を与える悪用行為だからです。Telvioのすべての通話には、[専用ページ](https://telvio.app/ja/caller-id/1-434-280-0044/)で公開されている共通の番号が表示されます。迷惑電話をかける番号として評判がついた番号は、通信事業者によって迷惑電話と表示されたりブロックされたりするようになり、家族に電話をかける一般の利用者全員にとってサービスの品質が低下します。その番号の評判は共有される資源であり、このポリシーはそれを守るためのものです。

表示される番号の変更を禁止することを明記する価値があるのは、それが可能になると、ほとんどの電話詐欺が可能になるからです。発信者番号は、通話を発信する者によって示されます。過去10年間にわたる規制上の取り組み、つまり北米の認証フレームワークやその他の地域における同等の仕組みは、その表示に責任を持たせるために存在しています。私たちは実際に保有している1つの番号を表示し、その保有者を公開しています。アプリには代替手段はなく、それを取得しようとする行為は規約違反です。

## このポリシーの適用方法

適用措置は、電話を受けた人からの報告、通信事業者または規制当局からの報告、あるいは自動化を示す通話トラフィックのパターンによって開始されます。これには、通話量、時間の規則性、連続した番号への発信などが含まれます。

違反が確認された場合、アプリのインストールを停止し、残っているクレジットを凍結します。このポリシーに違反して取得または使用されたクレジットは返金されません。また、詐欺または嫌がらせを理由に停止されたアカウントの復元について、やり取りには応じません。犯罪が行われたと考えられる場合は、[法執行機関向けページ](https://telvio.app/ja/legal/law-enforcement/)に記載された条件に従い、権限のある当局からの合法的な要請に協力します。

私たちは通話を聞いておらず、適用措置も通話を聞くことを前提としていません。[プライバシーポリシー](https://telvio.app/ja/privacy/)に記載されているとおり、通話音声が録音または保存されることはありません。私たちが保有するのは、電話料金の明細に記載されるものと同じ、発信先の番号、時刻、通話時間、料金、金額です。これだけで、自動化を特定し、特定の報告を特定の通話と照合し、苦情を申し立てた番号への繰り返しの発信パターンを確認できます。

## 明確に許可される利用

禁止事項だけを示すポリシーでは、利用者はその抜け道を探します。そのため、このサービスが想定している通常の利用方法を明確にしておくことが重要です。以下の利用は、上記の禁止事項の影響を受けません。

海外にいる家族や友人への発信は、頻度や通話時間を問いません。公正利用の上限、通話時間の上限、購入または使用できるクレジットの上限はありません。ホテル、航空会社、銀行、家主、クリニック、以前住んでいた国の政府機関など、企業や団体への発信も可能です。公開されている場所で見つけた番号に、正当な理由があって電話をかけることも可能です。受けた電話に折り返すことも、本人が自分でダイヤルできない親族に代わって電話をかけることも可能です。

仕事でのアプリの利用も、個人的に行う通話であれば問題ありません。フリーランサーが顧客に電話をかけること、誰かが配達の手配をすること、小規模事業者が海外の仕入先に電話をかけることなどが該当します。問題となるのは、電話を受けることを求めていない人々のリストに電話をかけることです。これが、電話を使うこととコールセンターを運営することの境目です。

## 変更および報告

このポリシーは[利用規約](https://telvio.app/ja/terms/)の一部を構成し、このページ上部の日付から有効になります。重要な変更は、効力が生じる前にアプリ内でお知らせします。それに伴い、ここに記載する発効日も変更されます。

違反を報告するには、**Abuse report**を件名として、日付、時刻、タイムゾーン、発信された番号を記載し、[support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Abuse%20report)宛てにメールを送信してください。[報告ページ](https://telvio.app/ja/legal/report-a-call/)では、その後の流れと、併せて報告すべき各国の規制当局を説明しています。

ご自身のアカウントが誤って停止されたと思われる場合は、アプリの設定画面に表示されるインストールIDを添えて、[support@telvio.app](mailto:support@telvio.app)宛てにご連絡ください。該当する通話を確認します。詐欺または嫌がらせを理由に停止されたアカウントは復元しません。その場合は、やり取りを続けたままにせず、明確にお伝えします。

## 要点

自動発信や一斉発信、望まれていない営業、詐欺、嫌がらせ、なりすまし、再販売、また通話のどちら側においても違法となる行為は禁止されています。

違反すると、インストールを停止し、その残高を凍結します。対応は、番号、時刻、通話時間、料金という通話メタデータに基づいて行われます。通話音声が録音されることはありません。

通常の利用であれば、制限なく認められます。家族に好きな頻度と時間で電話をかけること、企業に電話をかけること、折り返し電話をすることも含まれます。電話を使うことと、コールセンターを運営することの間に線引きがあります。

## よくある質問

Telvioをテレマーケティングに利用できますか？

いいえ。依頼を受けていないマーケティング、コールドコール、リード獲得、アンケート目的の通話は禁止されています。また、自動発信や一斉発信も禁止されています。このアプリには発信の自動化機能、リストのインポート機能、キャンペーン機能がなく、そのような方法で利用するとアカウントが停止されます。

かけられる通話数に制限はありますか？

通常の個人利用であれば、公平利用上の上限、通話時間の上限、クレジットの利用上限はありません。禁止されているのは自動発信や一斉発信のパターンであり、固定のしきい値ではなく、通話量、発信時刻の規則性、連番によって判別されます。

Telvioを仕事の通話に利用できますか？

はい。顧客、仕入先、予約先など、個人が自分でかけるような通話であれば利用できます。認められていないのは、連絡を希望していない人のリストに対して電話をかけることです。これは、電話を利用することとコールセンターを運営することの違いにあたります。

このルールを適用するために、Telvioは通話を聞いていますか？

いいえ。通話音声が録音、保存、分析されることはありません。適用に使われるのは、発信先の番号、時刻、通話時間、頻度、金額といった通話メタデータです。これは電話料金の明細に記載される情報であり、自動化の特定や、報告内容と通話の照合に十分です。

アカウントが停止された場合、クレジットはどうなりますか？

残りのクレジットは凍結され、このポリシーに違反して取得または使用されたクレジットは返金されません。詐欺または嫌がらせを理由に停止されたアカウントが復元されることはありません。

Telvioの通話機能を他の人に再販売できますか？

いいえ。これは個人利用向けの消費者向け製品であり、金銭の授受があるかどうかにかかわらず、アプリを通じて第三者に通話サービスを提供することは禁止されています。

## 関連文書

- [セキュリティ脆弱性の報告](https://telvio.app/ja/legal/security/)
- [アクセシビリティ](https://telvio.app/ja/legal/accessibility/)
- [Telvioでは緊急通報サービスに電話をかけられません](https://telvio.app/ja/legal/emergency-calls/)
- [通話を報告する](https://telvio.app/ja/legal/report-a-call/)

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