**通話中に音が聞こえない — 片方向音声と無音通話**

> 接続しているのに片方向または両方向から音声が聞こえない場合、その原因はほぼ必ず、権限、誤った出力先への音声経路、またはファイアウォールです。4つの手順で原因を特定できます。

Source: https://telvio.app/ja/help/no-sound-during-a-call/ · language: ja · updated: 2026-09-04

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オーディオ

# 通話はつながるのに、何も聞こえない

接続された通話で音声が聞こえない場合は、通話自体がつながらない場合とは別の問題です。無音がどちら向きに生じているかで、確認すべき場所がわかります。

- 方向別に診断
- 権限、出力、またはファイアウォール
- まずブラウザでマイクをテスト

まず、どちら側で音が聞こえないのかを確認します

**相手にあなたの声が聞こえない** — 疑うべきはマイクです：権限が拒否されている、別のアプリがマイクを使用している、または話している場所とは別の位置の音をヘッドセットが拾っている可能性があります。 **あなたに相手の声が聞こえない** — 疑うべきは出力です：音量、サイレントモード、または別の部屋にあるBluetooth機器に音声が出力されている可能性があります。 **双方とも何も聞こえない** — ネットワークによって音声経路がブロックされています。音声の問題ではなく、ファイアウォールの問題です。

最も手早くできる確認は、当社の[マイクテスト](https://telvio.app/ja/tools/mic-test/)です。ブラウザ上で動作し、インストールも不要で、“マイクが動作していない”のか、それとも“マイクは動作していて別の問題がある”のかを約10秒で切り分けられます。

## 相手に声が届かない

1. 1 ### マイクがそもそも動作するか確認する [マイクテスト](https://telvio.app/ja/tools/mic-test/)を開いて話してください。メーターが動くなら、ハードウェアとOSの権限はどちらも問題なく、原因は別のところにあります。動かない場合は、マイクまたはその権限に問題があります。[マイクのページ](https://telvio.app/ja/help/microphone-not-working/)で引き続き確認できます。
2. 2 ### アプリのマイク権限を確認する iPhoneでは、「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「マイク」の順に開き、Telvioが有効になっていることを確認してください。Androidでは、「設定」→「アプリ」→「Telvio」→「権限」→「マイク」の順に開き、*アプリの使用中のみ許可*以上に設定してください。一度拒否した権限は記憶されるため、無音になっている理由はアプリには伝わりません。
3. 3 ### マイクを使っていそうな他のアプリを閉じる ほとんどのスマートフォンでは、一度に音声を取り込めるアプリは1つだけです。ボイスレコーダー、ブラウザのタブで開いたままのビデオ通話、音声コマンドを待機しているフィットネスアプリなど、どれもマイクを使用中にして、通話を無音にする可能性があります。他のアプリをすべて閉じて、もう一度発信してください。
4. 4 ### ヘッドセットの接続を解除し、スマートフォン本体のマイクを試す Bluetoothヘッドセットは、他の確認をすべて行っても一方向の音声だけが続く場合に、最もよくある原因です。話していないマイクで音声を取り込んでいる、マイクのないメディアプロファイルで接続されている、または別の部屋にあるデバイスとまだペアリングされている可能性があります。Bluetoothを完全にオフにして、スマートフォン本体で通話してください。
5. 5 ### ケースを外し、マイクの開口部を確認する 複雑な対処をする前に、30秒で確認できます。厚いケースは多くのスマートフォンで底部のマイクを覆うことがあり、開口部に詰まった糸くずも、マイクの音が小さい、またはまったく動作しない原因として実際によくあります。

## 相手の声が聞こえない

こちらの問題は、通常より簡単で、ほとんどの場合は端末側にあります。音量は通話前ではなく、通話中に確認してください。スマートフォンでは着信音、メディア、通話の音量が別々に設定されており、通話音量を調整できるのは通話中だけです。ホーム画面で音量を上げても着信音が変わるだけで、これから行う通話には影響しません。

次に、音声の出力先を確認してください。車、スピーカー、引き出しの中のヘッドホンなどと接続されたままのスマートフォンは、通話音声をそのままそちらに出力します。画面にも通常、小さな文字でそのことが表示されます。通話中にBluetoothをオフにすると、音声はすぐに受話口へ戻ります。これは原因の特定と解決を同時に行う方法です。

サイレントモードでも、どちらのプラットフォームでも通話音声はミュートされません。そのため、原因はそこではありません。音声をミュートする可能性があるのは、受話口のスピーカーが正常に切り替わっていない場合です。前の通話がスピーカーフォンで、今もスピーカー使用時だけ音声が聞こえるなら、問題はアプリではなく受話口にあります。標準のダイヤラーを使った通常の電話と比べてみてください。そちらも無音なら、原因はスマートフォンです。

## どちらからも何も聞こえない

通話自体は接続されているのに、双方とも無音になる場合は、通話の接続処理は許可したものの、音声をブロックしているネットワークが原因である可能性が高いです。通話の接続処理と音声は別々に送られます。通話を開始するためのやり取りは当社のサーバーとの小さな通信ですが、音声は小さなパケットのストリームとして、別のポート範囲を使って流れることがよくあります。最初の通信は許可し、次の通信をブロックするファイアウォールがあると、まさにこの状態になります。通話は機能しているように見えるのに、中身が何もない状態です。

企業や学校のネットワーク、一部のホテルのWiFi、初期設定の制限が厳しいルーターでよく起こります。確認には1回の通話で十分です。WiFiをオフにし、モバイルデータ通信で発信して、音声が聞こえるか確認してください。聞こえるなら、原因はネットワークであり、アプリは正常に動作しています。

モバイルデータ通信を使えない場合は、ネットワーク管理者が通信を許可できますが、スマートフォン本体で設定できることはありません。VPNでブロックを回避できる場合もあれば、遅延が増えて悪化する場合もあります。試す価値はありますが、午後を丸ごと費やすほどのものではありません。

## 音声が遅れて届く、または途切れ途切れにしか聞こえない

音声は届いているものの通話にならない状態は、別の原因による別の問題です。間違った原因を追わないためにも、区別して考える必要があります。相手の声が届くまで長く待たされる、言葉がまとまって届く、音声が途切れたり戻ったりする場合は、音声経路の故障ではなく、遅延やパケットロスが原因です。

詳しくは[音声の途切れやロボットのような音声](https://telvio.app/ja/help/choppy-or-robotic-audio/)をご覧ください。原因と実際に効果のある対処法を説明しています。この区別は重要です。対処法はほとんど共通していません。無音は権限またはファイアウォールの問題で、音声の途切れは負荷がかかったネットワークの問題です。

## お知らせいただきたい情報

- **無音になった方向** — 相手に声が届かなかったのか、自分に相手の声が聞こえなかったのか、それとも双方とも聞こえなかったのか。最初に確認する項目であり、原因の候補を半分に絞り込めます。
- **同じ端末のブラウザで[マイクテスト](https://telvio.app/ja/tools/mic-test/)を行ったときにメーターが動くかどうか**。
- **Bluetooth機器が接続されていたかどうか**、またBluetoothをオフにして変化があったかどうか。
- **WiFiとモバイルデータ通信の両方で発生するかどうか**。端末側の原因とネットワーク側の原因を区別できます。
- **スマートフォンの機種とOSのバージョン**、および問題が発生した通話の日時とタイムゾーン。

## 結論

無音がどちら向きかで原因が分かります。相手にあなたの声が聞こえない場合は、マイクの使用許可、別のアプリによるマイクの使用、Bluetoothヘッドセットが原因です。あなたに相手の声が聞こえない場合は、通話中の音量またはペアリング済みのデバイスへの音声出力が原因です。

双方向とも無音の場合は、通話の接続は許可していても、ネットワークが音声ストリームをブロックしています。WiFiをオフにしてモバイルデータ通信で一度発信してください。音声が戻れば、原因はネットワークです。

ブラウザの[マイクテスト](https://telvio.app/ja/tools/mic-test/)を使えば、問題のうちマイクに関する部分を10秒で確認でき、インストールも必要ありません。

## よくある質問

VoIP通話で相手に自分の声が聞こえないのはなぜですか？

よくある原因は、マイクの使用許可が拒否されていること、別のアプリがマイクを使用していること、Bluetoothヘッドセットが誤ったマイクを入力元にしていること、またはマイクのないプロファイルで接続されていることです。ブラウザーでマイクをテストすると、ハードウェアや許可の問題なのか、アプリ側の問題なのかを切り分けられます。

インターネット通話で片方向の音声になる原因は何ですか？

片方向の音声とは、通話の接続は確立したものの、2つのメディアストリームの一方が届いていない状態です。端末側では、マイクの使用許可やオーディオデバイスの問題が考えられます。ネットワーク側では、通話の接続は許可しながら音声ストリームをブロックしているファイアウォールが原因である可能性があり、企業やホテルのWiFiでよく起こります。

接続済みの通話でまったく音が聞こえないのはなぜですか？

通話の両方向で音が聞こえない場合、ほとんどの場合はネットワークが通話の接続を通過させながら音声をブロックしています。通話の接続と音声では異なる通信が使われるためです。WiFiをオフにしてモバイルデータ通信で通話を1回行えば、1分未満で確認できます。

Bluetoothが原因で通話が無音になることはありますか？

はい。最もよくある原因の1つです。ヘッドセットがマイクを伝送しないプロファイルで接続されていたり、自分が話しかけていないマイクを入力元にしていたり、別の部屋にあるデバイスと接続されたままになっていたりすることがあります。Bluetoothを完全にオフにして端末本体で通話を1回行うと、原因かどうかを切り分けられます。

サイレントモードにすると通話音声も消音されますか？

いいえ。サイレントモードの対象は着信音と通知であり、通話中の音声ではありません。重要なのは、通話音量は着信音量やメディア音量とは別の音量で、通話中にのみ調整できることです。

音声の問題を解決するためにVPNを使うべきですか？

1回試す価値はありますが、それ以上試す価値があることはほとんどありません。VPNによって、音声ストリームをブロックしているファイアウォールを回避できる場合があります。一方で、遅延やパケットロスが発生する箇所を増やし、状況を悪化させることもあります。モバイルデータ通信では使えてWiFiでは使えない場合、問題はネットワークにあり、そのことがより有用な判断材料になります。

## 関連する回答

- [通話の音声がロボットのように聞こえる、途切れる、または遅延する](https://telvio.app/ja/help/choppy-or-robotic-audio/)
- [マイクがあなたの声を拾っていません](https://telvio.app/ja/help/microphone-not-working/)
- [番号が受け付けられません](https://telvio.app/ja/help/number-not-accepted/)
- [電話をかけた相手に、見覚えのない番号が表示されます](https://telvio.app/ja/help/they-see-an-unknown-number/)

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