**Telvio ヘルプセンター — 通話の問題を解決する** > 電話がつながらない、音声が聞こえない、クレジットが反映されない、発信時に相手に表示される番号についての回答をご案内します。担当者への連絡方法もご案内します。 Source: https://telvio.app/ja/help/ · language: ja · updated: 2026-09-04 1. [ホーム](https://telvio.app/ja/) 2. ヘルプ カスタマーサポート # うまくいかないことがあります。解決します。 実際に起こる問題への14個の回答を、Telvioをお使いでない方にも役立つようにまとめました。以下で検索するか、私たちにお問い合わせください。すべてのメッセージを担当者が確認します。 - 回答はそれぞれ1ページに掲載 - ヘルプを受けるのにアカウントは不要 - 24時間以内に返信 最短ルート ほとんどの問題は4つのグループに分けられ、それぞれに専用のページがあります。**通話が接続されない**、**音声に問題がある**、**番号が拒否された**、または**料金が予想どおりにならない**場合です。下のリストを、問題を表す言葉 — “ロボットのような音声”、“無音”、“返金”、“クレジット” — で検索すると、入力に合わせて絞り込まれます。 どれにも当てはまらない場合は、[support@telvio.app](mailto:support@telvio.app)までご連絡ください。発生した日付、時刻、タイムゾーンを記載し、何が表示されたかをお知らせください。それだけで該当する通話を特定でき、返信が1通で済むか4通必要になるかの違いになります。 問題を説明してください すべて 通話音声番号クレジットと請求プライバシー 14件の回答 - [通話がつながりません 呼び出し音が鳴る前にTelvioの通話が失敗する原因は、番号の形式、発信先、残高、ネットワークの4つです。この順番で確認してください。](https://telvio.app/ja/help/call-will-not-connect/) - [通話が途中で切れてしまう 接続した通話が1〜2分後に切れる場合、ほとんどはネットワークの切り替え、省電力設定、または不安定なWiFi接続が原因です。どれが原因かを見分ける方法をご紹介します。](https://telvio.app/ja/help/call-drops-mid-conversation/) - [その宛先には発信できません Telvioは41か所の接続先に対応しており、予測できない料金で接続するのではなく、それ以外の接続先への通話を受け付けていません。その理由と対処方法をご説明します。](https://telvio.app/ja/help/destination-not-available/) - [通話はつながるのに、何も聞こえない 接続しているのに片方向または両方向から音声が聞こえない場合、その原因はほぼ必ず、権限、誤った出力先への音声経路、またはファイアウォールです。4つの手順で原因を特定できます。](https://telvio.app/ja/help/no-sound-during-a-call/) - [通話の音声がロボットのように聞こえる、途切れる、または遅延する インターネット通話で声が機械音になったり、途切れたり、遅れて聞こえたりする原因は、回線速度の低さではなく、ジッターやパケットロスです。実際の原因と、試す価値のある対処法を説明します。](https://telvio.app/ja/help/choppy-or-robotic-audio/) - [マイクがあなたの声を拾っていません 通話中に音が出ないマイクの原因は、権限、別のアプリによる使用中、Bluetoothデバイス、またはマイク穴のふさがりです。まずブラウザでテストし、その後、以下の項目を順に確認します。](https://telvio.app/ja/help/microphone-not-working/) - [番号が受け付けられません 発信前に番号が拒否される原因は、ほとんどの場合、国番号が抜けているか、国内通話用の0が残っていることです。電話番号が正しく認識されない4つの原因と、正しい入力方法を説明します。](https://telvio.app/ja/help/number-not-accepted/) - [電話をかけた相手に、見覚えのない番号が表示されます Telvioを通じて電話をかけると、相手にはあなたの番号ではなく(434) 280-0044が表示されます。その理由と変更できない理由、そして30秒の作業で解決する方法をご説明します。](https://telvio.app/ja/help/they-see-an-unknown-number/) - [支払い済みなのにクレジットが反映されない 支払いが完了したのにクレジットが追加されない場合は、通常、領収書がまだ届いていないことが原因です。確認すること、待つ時間、当社に送っていただく内容を正確に説明します。](https://telvio.app/ja/help/credit-did-not-arrive/) - [返金と、予期していなかった請求 アプリ内購入の返金は、アプリ開発者ではなく Apple と Google が行います。返金を申請する場所、代わりに当社でできること、身に覚えのない請求の確認方法をご案内します。](https://telvio.app/ja/help/refunds-and-charges/) - [無料通話分が使えませんでした 無料の1分通話はインストール1回につき1回のみで、対応している宛先にのみ適用され、最初につながった通話で消費されます。適用されなかったように見える場合の意味と確認事項をご説明します。](https://telvio.app/ja/help/free-minute-did-not-apply/) - [その通話料金は予想以上でした 同じ国でも固定電話と携帯電話では料金が異なり、秒単位の課金によって合計額も変わります。通話料金が本来いくらになるはずだったかを計算し、実際の料金と照らし合わせて確認できます。](https://telvio.app/ja/help/call-cost-more-than-expected/) - [WiFiとモバイルデータ、どちらを使いますか？ 音声通話では1分あたり約0.5 MBを使うため、モバイルデータは思っているほど高くありません。WiFiを選ぶべき場合、使わないほうがよい場合、そして判断方法を説明します。](https://telvio.app/ja/help/wifi-or-mobile-data/) - [データを削除する Telvioは氏名、メールアドレス、電話番号を保持していないため、削除はインストールIDを使って行います。インストールIDの確認場所、削除される情報、法律上保持が必要な情報について説明します。](https://telvio.app/ja/help/delete-your-data/) その言葉に一致するものはありません。もっと短い言葉で試すか、[support@telvio.app](mailto:support@telvio.app)までご連絡いただき、ご自身の言葉で内容をお知らせください。 ## このサポートの仕組み チケットポータルも、電話の待ち行列も、チャットボットもありません。対応するのは、[support@telvio.app](mailto:support@telvio.app)というメールアドレスと、それを読む小さなチームです。24時間以内の返信を目指しており、実際にはほとんどのメッセージにそれより早くお答えしています。 ご連絡いただくのにアカウントは必要ありません。お客様である必要もありません。受け取るメッセージのかなりの割合は、アプリを一度もインストールしたことがなく、知らない番号から誰に電話をかけられたのかを知りたいという方からのものです。その答えは[発信者番号のページ](https://telvio.app/ja/caller-id/1-434-280-0044/)に掲載しています。そこにない場合は、ぜひお問い合わせください。 確認できるのは、こちらで保持している情報です。通話が接続されたか、通話時間、適用された料金と差し引かれた金額、購入レシートが届いているかなどです。一方、お客様個人に関する情報は確認できません。サービスでは氏名、メールアドレス、電話番号のいずれも保持していないためです。そのため、効果的なメッセージではアカウントではなく、*通話*について説明してください。 ## 最初のメールに書いていただきたいこと - **日付、時刻、タイムゾーン。** これで通話を特定できます。これらがないと、ほとんどどんな質問でも確認のやり取りが1往復増えてしまいます。 - **国際形式で入力した発信先番号。** 必要であれば最後の2桁を変えても構いません。重要なのは国と番号の長さです。 - **実際に起きたこと**を1文でお書きください。すぐにエラーが出た、無音の後に何も起きなかった、呼び出し音が途中で止まった、片方向からしか音声が聞こえなかった、などです。それぞれ原因の候補が異なります。 - **端末と接続環境。** スマートフォンの機種、OSのバージョン、WiFiかモバイルデータ通信か、また相手側では異なる状態になるかどうかをお知らせください。 - **料金に関する内容では、ストアの注文ID。** Appleの注文IDはMで始まり、メールで届くレシートに記載されています。Googleの注文IDは、Playの「お支払いと定期購入」にあります。 - **プライバシーに関するリクエストでは、インストールID**をお知らせください。アプリの設定画面で確認できます。お客様と記録を結び付ける唯一の識別情報です。 ## お問い合わせの前に知っておきたいこと よくある質問の中には、解決できる問題ではなく、仕組み上そうなっているものへの回答もあります。あらかじめ知っておくと、双方の時間を節約できます。 **Telvioから発信できるのは外向きの通話だけです。** 電話番号を割り当てることはなく、着信やテキストメッセージを受け取ることも、認証コードを届けることもできません。電話をかけた相手に表示されるのは全員[(434) 280-0044](https://telvio.app/ja/caller-id/1-434-280-0044/)です。これはお客様の番号ではなくアプリの番号で、お客様の番号に変更することはできません。 **緊急番号には発信できません。** これは意図された恒久的な仕様です。インターネット通話では確認済みの位置情報を送れないため、緊急オペレーターは救助をどこへ向かわせればよいか把握できません。クレジットやデータ通信がなくても使える、スマートフォン本体のダイヤラーを使用してください。必要になる前に、[緊急通話のページ](https://telvio.app/ja/legal/emergency-calls/)をお読みください。 **返金を行うのはAppleとGoogleです。** 支払いを受け取るのが両社だからです。お客様のカード情報を当社が見ることはありません。当社で確認できるのは、通話に正しく料金が請求されたか、レシートが届いているかです。実際には、これが本当のご質問であることも少なくありません。 **クレジットに有効期限はありません。** 定期購入も、月額料金や利用休止料金もありません。解約する定期的な支払いを探している場合、それは当社のものではありません。 ## 必要な答えがここにない場合 これらのページは、実際に寄せられた質問をもとに書かれています。そのため、ページにない内容があれば、それはお知らせいただく価値のある不足です。探しても見つからなかったことがあれば、メッセージにその旨を書いてください。そうした声をもとに、次の版のこのセクションが作られます。 サポート以外の内容には、それぞれ別の窓口があります。[迷惑電話や詐欺電話の報告](https://telvio.app/ja/legal/report-a-call/)は、別のアドレスと手続きに進みます。[セキュリティの脆弱性](https://telvio.app/ja/legal/security/)には専用の報告窓口があります。[法執行機関からのリクエスト](https://telvio.app/ja/legal/law-enforcement/)にも専用ページがあり、リクエストに含める必要がある詳細を説明しています。 サービスを何かに使う前に、その仕組みを理解したい場合は、[Telvioがこのように機能する理由](https://telvio.app/ja/why-telvio/)で、設計上の判断と、より重要な制限について説明しています。 ## 結論 問題を表す言葉で一覧を検索してください。接続できない、音声の不具合、拒否された番号、請求、プライバシーについて、14ページにわたって説明しています。 どれにも当てはまらない場合は、日付、時刻、タイムゾーンを添えてsupport@telvio.appまでメールしてください。担当者が内容を確認し、24時間以内の返信を目指します。 サポートでも変えられないことが3つあります。緊急番号には仕様上つながらないこと、相手に表示される番号はあなたの番号ではなくアプリの番号であること、返金は当社ではなくAppleとGoogleが行うことです。 ## よくある質問 Telvioのサポートにはどう連絡すればよいですか？ support@telvio.app宛てにメールをお送りください。電話窓口もチケットポータルもありません。担当者がこのアドレスを確認し、24時間以内の返信を目指しています。メールを送るためにアカウントや購入は必要ありません。 通話の問題を報告するときは、何を記載すればよいですか？ 日付、時刻とタイムゾーン、国際形式でダイヤルした番号、実際に起きたこと、WiFiとモバイルデータ通信のどちらを利用していたかを記載してください。通常はこれで特定の通話を確認でき、最初の返信で回答できます。 アカウントなしでもサポートを受けられますか？ はい。Telvioにはアカウント自体がなく、サポートを利用するためにアカウントを作る必要もありません。アプリを一度もインストールしたことがない方からも定期的にお問い合わせがあり、最も多いのは、見慣れない番号から受けた通話についての質問です。 Telvioからの返信にはどのくらいかかりますか？ 24時間以内の返信を目指しており、通常はそれより早く回答しています。通話の日付、時刻、タイムゾーンが記載されたメッセージは、何度もやり取りせず、通常1回の返信で解決できます。 サポート担当者は私の通話を確認できますか？ 通話が接続されたか、通話時間、適用された料金、差し引かれた金額を確認できます。これは電話料金の明細に記載される情報と同じです。サービスでは氏名、メールアドレス、電話番号を一切保持していないため、個人に関する情報は確認できません。また、通話音声が録音されることもありません。 Telvioの番号からの迷惑電話はどこに報告すればよいですか？ support@telvio.app宛てに、日付、時刻、タイムゾーンを記載してメールをお送りください。このアドレスでは通常のサポートとは別の手順で対応しており、報告ページでその後の流れと、後からお伝えできる内容を説明しています。 --- HTML version: https://telvio.app/ja/help/ Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).