**データを削除する — Telvioが保持する情報と削除方法**

> Telvioは氏名、メールアドレス、電話番号を保持していないため、削除はインストールIDを使って行います。インストールIDの確認場所、削除される情報、法律上保持が必要な情報について説明します。

Source: https://telvio.app/ja/help/delete-your-data/ · language: ja · updated: 2026-09-04

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プライバシー

# データを削除する

アカウントがないため、閉鎖するアカウントもありません。あるのは、残高と通話履歴を保持するインストールIDだけです。メールを1通送るだけで、それらを削除できます。

- 名前もメールアドレスも保持しません
- インストールIDが識別情報です
- 削除するとクレジットを失います

手順

アプリの設定画面を開き、**インストールID**をコピーして、削除を希望する旨を[support@telvio.app](mailto:support@telvio.app)にメールでお知らせください。このIDだけが利用記録とお客様を結び付けるため、メッセージに必ず記載してください。お客様を特定するための名前、メールアドレス、電話番号は保有していません。

削除すると、通話記録と残高が消去されます。**残っているクレジットはすべて失効します**。記録と残高は同じものとして扱われるためです。削除する場合は、先に使い切ってください。税務および会計上の法令により保管が義務付けられている取引記録は保持しますが、それ以外は保持しません。

## 手順

1. 1 ### 残っているクレジットを使い切るか、放棄する 削除すると残高を保持しているレコードが削除されるため、残高も失われます。これは利用を思いとどまらせるための方針ではありません。残高は削除対象のレコード内の項目であり、削除後に再び紐付ける先がないためです。メールを送る前に残高を確認してください。
2. 2 ### アプリの設定画面からインストールIDをコピーする これは、アプリのインストール時にお使いのデバイス上で生成されるランダムな識別子です。個人の身元とは紐付いておらず、誰であるかを特定するためには使えません。レコードを管理するための識別子にすぎません。これがないと、どのレコードがお客様のものか特定できないため、推測せずにその旨をお伝えすることになります。
3. 3 ### 申請をメールで送る [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app)宛てにIDを送り、レコードを削除してほしいとお伝えください。理由を説明する必要も、IDを持っていること以外に何かを証明する必要もありません。24時間以内の返信と、法律で定められた期限内での削除完了を目指します。
4. 4 ### 端末上のコピーも削除したい場合は、アプリを削除する アプリを削除すると、デバイスに保存されている内容が消去されます。ただし、先にアンインストールするとインストールIDを失い、レコードを特定する唯一の方法も失われる可能性があるため、削除申請を送った後に行ってください。

## Telvioがお客様について保持している情報

- **匿名のインストール識別子**。お使いのデバイス上で生成され、クレジット残高を保持します。個人の身元とは紐付いていません。
- **通話記録** — ダイヤルした番号、開始時刻、秒単位の通話時間、適用された料金、差し引かれた金額です。これは電話料金の請求書に記載される内容であり、正確な請求に必要な情報です。
- **購入記録** — AppleまたはGoogleから取得した取引識別子と、購入されたパックです。クレジットを正しく付与し、領収書を確認するために使用します。
- **技術データ** — IPアドレス、デバイスのモデル、オペレーティングシステムとアプリのバージョン、ネットワークの種類、クラッシュレポートです。
- **その他の情報はありません。**氏名、メールアドレス、電話番号、連絡先リスト、正確な位置情報、カード情報、広告識別子は保持していません。

## 保持していない情報と、それがここで重要な理由

このアプリでは個人情報を一切入力していただく必要がありません。そのため、プライバシーに関する権利を行使する際に、意外に感じられる結果が生じます。**氏名やメールアドレスからお客様のデータを見つけることはできません**。どちらもこれまで取得したことがないためです。氏名と照合できる情報はありません。存在する唯一の識別子がインストールIDです。

通話音声は保存されないため、削除できる情報にも含まれません。音声は通話中のみ暗号化された状態で伝送され、その後は消去されます。録音も、分析も、保持もされません。連絡先リストについても同じです。アプリによる連絡先の読み取りを許可した場合、番号を選べるようにデバイス上で読み取られますが、アップロードされることはありません。

これは意図的な選択です。保持する情報を減らすことで、当社のシステムが侵害されてもお客様について露出する情報はごくわずかになり、ほとんどのデータに関する申請に対して簡潔に回答できます。一方で、申請前にインストールIDを失うと、お客様のレコードを特定できなくなる可能性があります。お客様を特定する手段を保持していないことによる代償です。

## その後も保持される情報と保持期間

削除は絶対的なものではなく、決済を扱うサービスがそう約束することはできません。税務および会計に関する法律により、取引記録を最長5年間保持する義務があり、削除申請後もこれらの記録は残ります。購入が行われたこととその金額は記録しますが、どこに電話をかけたかは記録しません。

お客様から申請がない通常の場合、通話記録は最長12か月間保持された後、削除されるか、インストールを特定できない統計情報に縮小されます。クラッシュおよび診断データは最長90日間保持されます。残高とそのインストールIDは、インストールが存在してクレジットを保持している限り存続します。そのレコード自体が残高だからです。

当社が依拠する法的根拠や関与する処理業者を含む全体像については、[プライバシーポリシー](https://telvio.app/ja/privacy/)をご覧ください。EEAまたは英国にお住まいの場合は、各国のデータ保護当局に苦情を申し立てることができます。カリフォルニアにお住まいの場合は、知る権利、削除する権利、訂正する権利を含むCCPA上の権利について、同じ窓口を利用できます。まずは当社にご連絡いただくことをおすすめしますが、どちらの場合でも回答します。

## その他の権利と、このサービスでの行使方法

削除を求める方が最も多いものの、それだけが権利ではありません。その他の権利も、個人を特定するための別の情報がないため、インストールIDを通じて同じように行使します。

**アクセス。**申請いただければ、お客様のインストールに対して登録されている通話記録、購入識別子、技術データをお送りします。保持している情報が多くないため、短い文書になります。

**訂正。**ここでは該当することはほとんどありません。記録はお客様が提供した詳細情報ではなく、通話に関する機械生成の事実だからです。ただし、通話記録に誤りがある場合は請求の誤りでもあるため、いずれの場合も訂正します。

**データポータビリティ。**同じ内容を、機械で読み取り可能な形式でエクスポートします。氏名や連絡先情報は収集していないため、そこには含まれません。

**異議申立てと処理の制限。**通常どおり利用できます。ただし、通話記録の処理に異議を申し立てることは、請求を可能にしている処理そのものに異議を申し立てることを意味するため、実際にはアカウントの閉鎖に相当します。

いずれの場合も、件名を**Privacy request**とし、インストールIDを添えて[support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Privacy%20request)宛てにメールしてください。法律で定められた期限内に回答しますが、できる限り早い対応を目指します。EEAまたは英国にお住まいの場合は、各国のデータ保護当局に苦情を申し立てることもできます。カリフォルニアにお住まいの場合は、知る権利、削除する権利、訂正する権利を含むCCPA上の権利について、同じ窓口を利用できます。

## 結論

アプリの設定画面に表示されるインストールIDをsupport@telvio.appに送信し、削除を依頼してください。お客様と記録を結び付ける唯一の情報がこのIDです。氏名、メールアドレス、電話番号は保持していません。

削除の対象となる記録が残高であるため、削除すると残っているクレジットは失われます。必要であれば、先に使い切ってください。

通話音声と連絡先リストは一度も保存されないため、削除できません。取引記録は税法で義務付けられている期間、保存されます。それ以外の通話記録は、12か月以内に自動的に消去されます。

## よくある質問

Telvioのデータを削除するにはどうすればよいですか？

アプリの設定画面からインストールIDをコピーし、削除を希望する旨をsupport@telvio.app宛てにメールでお知らせください。そのIDだけが、お客様と記録を結び付ける手がかりです。サービスでは氏名、メールアドレス、電話番号を保持していないためです。

削除するアカウントはありますか？

いいえ。Telvioにはアカウントも登録手続きもありません。存在するのは、クレジット残高とそれに紐付けられた通話記録を保持する匿名のインストール識別子です。削除依頼では、この識別子が削除されます。

データを削除するとクレジットも失われますか？

はい。削除される記録には残高が保持されており、その記録がなくなると、クレジットを再び紐付ける対象がなくなります。クレジットを使う予定がある場合は、削除を依頼する前に残高を使い切ってください。

Telvioは通話を録音しますか？

いいえ。通話音声は通話中、暗号化された状態で送信され、録音、保存、分析されることはありません。請求または削除を依頼できる録音も存在しません。

Telvioは連絡先リストをアップロードしますか？

いいえ。連絡先へのアクセスを許可した場合、ダイヤルする番号を選べるように、お使いのデバイス上でリストが読み込まれます。こちら側にアップロードまたは保存されることはありません。

削除依頼の後、Telvioが保持するデータは何ですか？

税務および会計に関する法律で義務付けられている取引記録で、最長で五年間保持される場合があります。購入が行われたこととその金額を記録しますが、どこに電話をかけたかは記録しません。その他の対象データはすべて削除されます。

自分のデータのコピーを取得するにはどうすればよいですか？

件名を「Privacy request」とし、アプリの設定画面に表示されるインストールIDを記載して、support@telvio.app宛てにメールをお送りください。そのインストールに紐付けられた通話記録、購入識別子、技術データをお送りします。短い文書です。

自分のデータを訂正できますか？

記録は、お客様が提供した詳細情報ではなく、通話に関する機械生成の事実であるため、訂正が必要になることはほとんどありません。通話記録に誤りがある場合は、請求の誤りでもあるため、いずれにしても修正されます。

## 関連する回答

- [通話がつながりません](https://telvio.app/ja/help/call-will-not-connect/)
- [通話が途中で切れてしまう](https://telvio.app/ja/help/call-drops-mid-conversation/)
- [その宛先には発信できません](https://telvio.app/ja/help/destination-not-available/)
- [通話はつながるのに、何も聞こえない](https://telvio.app/ja/help/no-sound-during-a-call/)

## まだ解決しませんか？

日付、時刻、タイムゾーンを添えて、何が起きたかをお知らせください。すべてのメッセージを担当者が確認し、24時間以内の返信を目指しています。

[サポートにメールする](mailto:support@telvio.app)

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