**支払い後にクレジットが反映されない場合の対処方法**

> 支払いが完了したのにクレジットが追加されない場合は、通常、領収書がまだ届いていないことが原因です。確認すること、待つ時間、当社に送っていただく内容を正確に説明します。

Source: https://telvio.app/ja/help/credit-did-not-arrive/ · language: ja · updated: 2026-09-04

1. [ホーム](https://telvio.app/ja/)
2. [ヘルプ](https://telvio.app/ja/help/)
3. 支払い済みなのにクレジットが反映されない

請求

# 支払い済みなのにクレジットが反映されない

購入は当社ではなく Apple または Google を通じて行われるため、遅延は通常、各社の決済記録とアプリの間で発生します。ほとんどの場合は何もしなくても解決しますが、解決しない場合もすぐにエスカレーションできます。

- まず購入を復元
- 支払いは Apple と Google が処理
- 必要なのは注文 ID です

まずこちらをお試しください

アプリを開き、**購入を復元**を使用してください。支払いは App Store または Google Play によって処理され、レシートが発行されます。アプリはそのレシートを確認すると残高に反映します。復元を実行すると、ストアにレシートの再発行を求めるため、ほとんどの場合すぐに解決します。

解決しない場合は、不具合と判断する前に24時間ほどお待ちください。銀行による確認、カードの確認、またはストア側の遅延により、購入が保留状態になることがあります。残高への反映は購入ボタンをタップした時点ではなく、支払いが確定した時点で行われます。それでも反映されない場合は、ストアの注文IDを添えて[support@telvio.app](mailto:support@telvio.app)までメールでお問い合わせください。

## 次の手順をお試しください

1. 1 ### アプリで購入を復元する この手順が最も効果的で、これらの報告の大半は解決します。残高に反映される元となるストアのレシートを、もう一度読み込みます。再度請求されることはありません。復元に費用がかかることはありません。
2. 2 ### 支払いが実際に完了しているか確認する ストアから発行されたレシートを確認してください。iOSの場合：reportaproblem.apple.com、または「設定」→ 自分の名前 →「メディアと購入」&「購入履歴」。Androidの場合：Google Play → プロフィール →「お支払いと定期購入」→「予算と履歴」。ストア上で保留中または拒否になっている購入は完了していないため、どれだけ復元しても残高には反映されません。
3. 3 ### 同じストアアカウントを使用しているか確認する 残高は購入に使用したストアアカウントに紐づいています。購入時とは別の Apple ID や Google アカウントでサインインしているスマートフォン（家族の端末、別のアカウント、仕事用プロファイルなど）には表示されません。購入に使用したアカウントに戻してから、復元してください。
4. 4 ### アプリを完全に終了してから開き直す アプリをバックグラウンドに移すだけでなく、完全に終了してから開き直してください。残高は起動時に更新されるため、購入前から起動したままのアプリでは、残高に反映済みでも古い数字が表示されることがあります。
5. 5 ### 支払いが保留中の場合は完了を待つ カードの確認、銀行による認証手続き、新しい支払い方法での初回購入では、請求が数時間にわたって保留中になることがあります。残高に反映されるのはタップした時点ではなく、決済が確定した後です。24時間経過しても解決しない場合は、通常の範囲を超えています。

## 支払いが当社を経由しない理由

アプリ内の購入はすべて Apple または Google によって処理されます。どちらのストアもデジタル商品についてこの方式を義務付けているためです。この仕組みを理解しておくと、問題が起きたときに当社でできることとできないことが分かります。

当社がカード情報を見ることはありません。支払いの受付、支払い情報の保管、アプリが検証する署名付きレシートの発行は、すべてストアが行います。これは、当社側に紛失するカード番号がないという実質的なプライバシー上のメリットです。同時に、当社が支払いを照会したり、銀行によって拒否されたかどうかを確認したり、請求を取り消したりできない理由でもあります。

当社で確認できるのは、レシートが届いているか、そしてそれに対して残高が反映されているかどうかです。これが当社側で保持している取引の半分です。ストアの注文 ID があれば、双方を照合して、どちら側で止まっているかをお伝えできます。そのため、最初のメールに記載する価値がある情報は注文 ID です。

## 購入したパックと表示される内容

残高は固定パックで購入し、分数ではなく通貨単位で表示されます。国によって1分あたりの料金が異なるためです。パックの額面分が残高に加算され、その後は発信先の料金に応じて1秒単位で残高が消費されます。

そのため、購入後に確認する数字は分数ではなく残高です。残高がパックの金額分増えていれば、購入は正常に完了しています。問題は反映されたかどうかではなく、どのくらい通話できるかについての疑問です。その点は[通話に実際にかかる料金](https://telvio.app/ja/help/call-cost-more-than-expected/)で説明しており、[料金ページ](https://telvio.app/ja/rates/)にはすべての発信先の料金を掲載しています。

残高に有効期限はありません。利用していない期間による失効、月ごとの差し引き、没収はないため、購入後に使わなかった残高もそのまま残ります。この市場では珍しい仕組みなので、明記しておきます。知名度の高いサービスの中には、一定期間利用しないと未使用の残高を無効にするものもあります。

## 当社に送っていただきたい情報

- **ストアの注文 ID。** Apple の注文 ID は M で始まり、メールで届くレシートと「購入履歴」に記載されています。Google の注文 ID は Play の「お支払いと定期購入」に表示されます。これは最も役立つ情報で、通常はこれだけで十分です。
- **購入した日時**（タイムゾーンを含む）。
- **購入したパック**と請求された金額（通貨を含む）。
- **現在アプリに表示されている内容**。記録していれば、購入前後の残高と、「購入を復元」で何か変化したかどうかもお知らせください。
- **カードの利用明細に請求が表示されているかどうか**。決済済みか、まだ保留中かもお知らせください。

## 新しいスマートフォンに残高を移す

これは同じ問題が別の形で現れるもので、スマートフォンを買い替えたときに起こりがちです。

残高は端末上で生成された匿名のインストール識別子に対して保持され、購入に使用したストアアカウントに紐づいています。同じ Apple ID または Google アカウントでサインインした新しいスマートフォンでは、**購入を復元**することで再び紐づけられます。ストアにはレシートが保管されており、アプリがもう一度そのレシートを要求するためです。別のアカウントでサインインしたスマートフォンには表示されません。レシートは別のアカウントに属しており、当社側には代わりに照会するための名前やメールアドレスがないためです。

古いスマートフォンを初期化または下取りに出す前に、アプリの設定画面に表示されるインストール ID を控えておいてください。これはお客様の記録と結びつく唯一の手がかりであり、復元しても残高が戻らない場合にサポートが必要とする情報です。これがない状態で残高を復旧するのは本当に困難です。これは、お客様が誰であるかを尋ねることなく利用できるサービスであることの代償でもあります。

この件について有効期限を気にする必要はありません。残高が失効することはないため、古い端末に残った残高が、解決を待っている間に利用していない期間によって減ることはありません。

## 要点

まず「購入を復元」をお試しください。残高に反映されるストアの領収書を再読み込みするため、再度請求されることはなく、ほとんどの場合その場で解決します。

ストアの購入履歴で購入が完了していることと、購入時に使用したアカウントでデバイスにサインインしていることを確認してください。保留中の支払いは決済完了時に残高へ反映されますが、数時間かかる場合があります。

24時間経っても反映されない場合は、ストアの注文IDを添えてsupport@telvio.appまでメールでお問い合わせください。支払いはAppleとGoogleを通じて処理されるため、そのIDがあれば、領収書とこちら側の取引記録を照合できます。

## よくある質問

クレジットを購入したのに反映されません。まず何をすればよいですか？

アプリで「購入を復元」を使ってください。ストアにレシートを再度リクエストすることでクレジットが反映されます。これによって二重に請求されることはありません。クレジットが反映されない問題の大半は、これですぐに解決します。

クレジットが反映されるまで、どのくらいかかりますか？

通常は数秒です。銀行やカードの確認で支払いが保留中になっている場合は、購入ボタンをタップした時点ではなく、決済の確定後にクレジットが反映されるため、数時間かかることがあります。24時間経過した時点で、問い合わせることをおすすめします。

Telvioは支払いやカード情報を確認できますか？

いいえ。アプリ内購入はすべてAppleとGoogleが処理し、支払い情報もAppleとGoogleが管理します。こちらが受け取るのは署名付きのレシートだけです。そのため、お客様の支払いを確認したり、請求を取り消したりすることはできませんが、こちら側にカード番号が保存されることもありません。

別のスマートフォンでクレジットが表示されないのはなぜですか？

クレジットは購入に使ったストアアカウントに紐付いているため、別のApple IDまたはGoogleアカウントでログインしている端末には表示されません。購入時に使ったアカウントでログインし、「購入を復元」を使ってください。

Telvioのクレジットに有効期限はありますか？

いいえ。有効期限も、利用がない場合のカウントダウンも、毎月の差し引きもありません。そのため、購入後に使わなかった残高も引き続き利用できます。よく知られている通話サービスの中には、一定期間利用がないと未使用のクレジットを無効にするものがありますが、Telvioではそのようなことはありません。

注文IDはどこで確認できますか？

iOSでは、メールで届くレシートと、「設定」で自分の名前をタップし、「メディアと購入」、「購入履歴」の順に進んだ画面で確認できます。注文IDはMで始まります。Androidでは、Google Playでプロフィールから「お支払いと定期購入」、「予算と履歴」の順に進むと確認できます。

クレジットを新しいスマートフォンに移すにはどうすればよいですか？

クレジットを購入したときと同じApple IDまたはGoogleアカウントでログインし、「購入を復元」を使ってください。レシートはストアに保管されており、アプリが再度リクエストします。別のアカウントでログインしているスマートフォンには残高が表示されません。

スマートフォンを買い替える前に、何を控えておけばよいですか？

アプリの設定画面に表示されるインストールIDを控えてください。これはお客様の記録と紐付ける唯一の情報であり、復元しても残高が戻らない場合にサポートが必要とする情報です。

## 関連する回答

- [返金と、予期していなかった請求](https://telvio.app/ja/help/refunds-and-charges/)
- [無料通話分が使えませんでした](https://telvio.app/ja/help/free-minute-did-not-apply/)
- [その通話料金は予想以上でした](https://telvio.app/ja/help/call-cost-more-than-expected/)
- [WiFiとモバイルデータ、どちらを使いますか？](https://telvio.app/ja/help/wifi-or-mobile-data/)

## まだ解決しませんか？

日付、時刻、タイムゾーンを添えて、何が起きたかをお知らせください。すべてのメッセージを担当者が確認し、24時間以内の返信を目指しています。

[サポートにメールする](mailto:support@telvio.app)

[すべてのヘルプ記事を見る](https://telvio.app/ja/help/)

---

HTML version: https://telvio.app/ja/help/credit-did-not-arrive/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).