**通話音声が途切れる、機械音になる原因と対処法**

> インターネット通話で声が機械音になったり、途切れたり、遅れて聞こえたりする原因は、回線速度の低さではなく、ジッターやパケットロスです。実際の原因と、試す価値のある対処法を説明します。

Source: https://telvio.app/ja/help/choppy-or-robotic-audio/ · language: ja · updated: 2026-09-04

1. [ホーム](https://telvio.app/ja/)
2. [ヘルプ](https://telvio.app/ja/help/)
3. 通話の音声がロボットのように聞こえる、途切れる、または遅延する

音声

# 通話の音声がロボットのように聞こえる、途切れる、または遅延する

音声通話に必要な帯域幅はごくわずかですが、安定性は非常に重要です。通話の音質を悪くする原因のほとんどはタイミングの問題です。そのため、接続が高速でも音声がひどく聞こえることがあります。

- 帯域幅ではなくジッター
- 効果の高い対策から紹介
- どの通話アプリでも使えます

簡潔な答え

ロボットのように聞こえたり、音声が途切れたりするのは、パケットの到着が遅れたり、順番が入れ替わったり、まったく届かなかったりすること、つまり**ジッターとパケットロス**が原因です。接続速度が遅いからではありません。通話で使う帯域幅は、上り下りそれぞれおよそ30〜50キロビット/秒で、現在の一般的な接続速度なら誤差のようなものです。必要なのは、パケットが一定のペースで届くことです。しかし、共用WiFi、混雑したモバイル回線、通信量の多い家庭内ネットワークは、これが最も苦手です。

まず試す価値がある対策は、効果がある頻度の高い順に次の3つです。ルーターに近づくか5 GHz帯に切り替える、ネットワーク上でアップロードしているものをすべて停止する、またはモバイルデータ通信に切り替えて比較することです。

## 実際に状況を変える対処法

1. 1 ### ルーターに近づくか、5 GHz帯に移動する 距離と干渉は、通信速度が低下するずっと前からWiFiの通信タイミングを乱します。そのため、ブラウザーは問題なく使える部屋でも、通話は使いものにならないことがあります。ルーターが2.4 GHzと5 GHzで別々のネットワーク名を公開している場合、5 GHzのネットワークは短い距離であれば干渉がはるかに少なくなります。両方に同じネットワーク名を使っている場合は、ルーターに近づくだけでほぼ同じ効果が得られます。
2. 2 ### アップロードしているものをすべて止める 送信する音声は、ほかの送信データと帯域を競合します。家庭の接続は、下りより上りの容量がはるかに小さいものです。クラウドバックアップ、大容量のメール添付ファイル、家の中の誰かが利用しているビデオ通話、ゲーム機によるアップデートのダウンロードは、どれもネットワーク上のほかの動作には問題がないように見えるのに、音声だけを途切れさせる原因になります。アップロードを一時停止し、同じ通話で違いを確認してください。
3. 3 ### モバイルデータ通信と比較する WiFiをオフにして、同じ番号に電話をかけます。音声が明瞭なら、原因はWiFiネットワークにあり、アプリ内の設定では改善できません。どちらも同じように悪い場合は、問題はさらに先、つまり相手側のネットワークか、その間の経路にあります。この場合は、トラブルシューティングを続けるより報告する価値があります。
4. 4 ### 1回だけヘッドセットを外して通話する Bluetoothは、ネットワーク自体の遅延や圧縮に加えて、独自の圧縮と遅延を発生させます。接続が弱い、バッテリー残量が少ない、または混雑した2.4 GHz帯の干渉を受けているヘッドセットは、接続不良とまったく同じように聞こえる音声の乱れを生じさせます。ハンドセットで1回通話すれば、2つの原因を切り分けられます。
5. 5 ### ほかの2.4 GHz帯の機器から離れる 電子レンジ、古いコードレス電話、一部のベビーモニター、近隣のWiFiはすべて2.4 GHz帯を共有しています。この帯域の干渉は、通信速度が継続的に低下するのではなく、断続的なパケット損失として現れます。時間帯によって音声が途切れたり、特定の機器を使用したときに途切れたりするなら、これが原因です。

## 帯域幅を測っても意味がない理由

速度テストが答えるのは、「この接続は一度にどれだけのデータを転送できるか」という質問です。通話が問うのは別の問題で、「それぞれの小さなパケットが、直前のパケットから数十ミリ秒以内に届くか」ということです。接続は前者には優れていても後者には弱いことがあり、この組み合わせが、高速な接続なのに音声が悪いことに驚く人が多い最大の理由です。

音声で重要なのは3つの測定値です。**遅延**はパケットが届くまでの時間で、片道およそ300ミリ秒を超えると、会話の自然なリズムが崩れてお互いに話をかぶせるようになります。**ジッター**はその遅延の変動で、ロボットのような音声を生む原因です。アプリは到着のばらつきを滑らかにするために小さなバッファーを使いますが、そのバッファーで吸収できないほど変動すると、音声が断片的になります。**パケット損失**は届かないパケットのことで、聞こえる結果は音声の途切れです。1〜2％なら小さな影響ですが、5％を超えると明らかになります。

速度テストでは、これらのどれも有用な形では測定できません。そのため、ここでの診断には向いていません。モバイルデータ通信との比較は、変数を正確に1つだけ変えられるため、どの測定値よりも有用です。

## 問題が相手側にある場合

音声品質は、接続経路の中で最も品質の低い部分に左右されます。そしてその経路の半分は、通話相手側にあります。相手が電波の弱い場所、エレベーター、電車内、または混雑した携帯電話の基地局でモバイル通信をしている場合、こちらの環境にまったく問題がなくても、通話は悪く聞こえます。

確認するには、片側ずつ変えてみます。同じ場所で同じ接続を使い、別の人に電話をかけてください。その通話が明瞭なら、問題は相手側にありました。同じ相手に後でもう一度電話をかけてください。そのとき明瞭なら、途中のどこかで一時的な混雑が起きていたということです。どちらのテストも時間はかからず、設定をいくら調整するよりも有効です。

電話ネットワーク自体による制限もあります。実現できない品質を追い求めないためにも、この点を知っておく価値があります。一般的な固定電話や携帯電話で終端する通話は、最後の区間を従来の電話網で伝送します。この区間は狭帯域で、ほかの電話と同じ音声品質です。インターネットから電話への通話は、電話通話と同程度の音質にはできますが、接続がどれほど優れていても、それ以上にはなりません。一度もそのネットワークを通らないアプリ間通話なら、電話よりも広い音域で聞こえる可能性があります。

## よく提案されるものの、効果がないこと

- **アプリを再起動する。**音声品質は通話ごとにネットワークによって決まるため、再起動しても経路は変わりません。
- **キャッシュを消去したり、再インストールしたりする。**どちらも音声の伝送に関わるものには影響しません。再インストールすると、メリットがないままアプリをもう一度設定することになります。
- **帯域幅を増やす。**通話に必要なのは、販売されている最も低速なブロードバンドプランの10分の1未満です。すでに十分な速度のプランをアップグレードしても、ジッターは変わりません。
- **ほとんどの場合、VPNを使う。**経由するホップが増え、通常は遅延も増加します。フィルタリングを疑うネットワークで1回だけテストする価値はありますが、品質を改善する手段ではありません。
- **音量を上げる。**大きく聞こえても、途切れている音声は途切れたままです。ここでは音量と明瞭さに関係はありません。

## お送りいただきたい情報

- **常に起きるのか、断続的に起きるのか**。断続的な場合は、時間帯、場所、特定の通話先など、何かと関連しているかどうか。
- **同じ番号への同じ通話で、モバイルデータ通信とWiFiの音声に違いがあるかどうか**。
- **複数の通話相手で起きるかどうか**。これにより、問題がこちら側にあるのか相手側にあるのかを切り分けられます。
- **どの国に電話をかけているか**、また別の国に電話をかけた場合にも同じ問題が起きるかどうか。
- **影響を受けた2〜3件の通話の日付、時刻、タイムゾーン**と、お使いのデバイスモデル。

## 要点

ロボットのように途切れる音声は、帯域幅の不足ではなく、ジッターとパケットロスが原因です。通話には毎秒30〜50キロビットと安定したタイミングが必要ですが、公衆ネットワークではこのタイミングが安定しません。

ルーターに近づくか5 GHzを使用し、アップロード中のものを停止して、モバイルデータ通信と比較してください。この3つで、自分側で改善できる問題の大半を確認できます。

固定電話や携帯電話で終わる通話は、最後の区間が狭帯域になるため、通常の電話と同程度には聞こえても、それ以上にはなりません。より広い音域の音声が可能なのは、両端がアプリの場合だけです。

## よくある質問

インターネット通話の音声がロボットのように聞こえるのはなぜですか？

ロボットのように聞こえる音声は、パケットが不均一な間隔で到着するジッターが原因です。そのため、受信側で音声を滑らかに再構成できません。これは帯域幅の問題ではなくタイミングの問題なので、速度テストでは高速と測定される接続でも発生します。

VoIP通話にはどれくらいの帯域幅が必要ですか？

上り下りそれぞれ、およそ30～50キロビット毎秒です。これは、現在のほとんどの接続が提供する速度を大きく下回ります。重要なのは容量ではなくパケットの到着が安定していることです。そのため、ジッターの大きい高速接続は、低速でも安定した接続より音声が悪く聞こえます。

WiFiでは音声が悪いのに、モバイルデータ通信では問題ないのはなぜですか？

WiFiは近隣のネットワークや家庭用電化製品と無線帯域を共有しており、速度が落ちる前に到着タイミングが乱れます。モバイルデータ通信では通常、パケットがより均等に届きます。この違いが一貫している場合はWiFiネットワークが原因であり、アプリの設定を変えても改善しません。

より高速なインターネットプランにすると、通話品質は向上しますか？

ほとんどの場合、向上しません。通話で使用する帯域幅は、市販されている最も低速なブロードバンドプランの10分の1未満なので、容量を増やしてもジッターやパケット損失は解消できません。同じ接続で他にアップロードしているものを減らすほうが、より大きな効果があります。

相手の声が聞こえるまで遅延があるのはなぜですか？

それは遅延であり、接続、インターネット上の経路、そして相手の国の電話網における最後の区間を含む経路全体で蓄積します。片道あたりおよそ300ミリ秒を超えると、会話のリズムは素早い発言の交代に左右されるため、お互いの発言が重なり始めます。

インターネット通話の音声が通常の電話より良くなることはありますか？

固定電話や携帯電話で終端する通話では、ありません。最後の区間は従来の電話網を通り、通常の電話と同等の音声品質になるため、それが上限を決めます。両端がアプリである通話には、その制限はありません。

## 関連する回答

- [通話はつながるのに、何も聞こえない](https://telvio.app/ja/help/no-sound-during-a-call/)
- [マイクがあなたの声を拾っていません](https://telvio.app/ja/help/microphone-not-working/)
- [電話をかけた相手に、見覚えのない番号が表示されます](https://telvio.app/ja/help/they-see-an-unknown-number/)
- [支払い済みなのにクレジットが反映されない](https://telvio.app/ja/help/credit-did-not-arrive/)

## まだ解決しませんか？

日付、時刻、タイムゾーンを添えて、何が起きたかをお知らせください。すべてのメッセージを担当者が確認し、24時間以内の返信を目指しています。

[サポートにメールする](mailto:support@telvio.app)

[すべてのヘルプ記事を見る](https://telvio.app/ja/help/)

---

HTML version: https://telvio.app/ja/help/choppy-or-robotic-audio/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).