**通話が途中で切れる—原因と対処法**

> 接続した通話が1〜2分後に切れる場合、ほとんどはネットワークの切り替え、省電力設定、または不安定なWiFi接続が原因です。どれが原因かを見分ける方法をご紹介します。

Source: https://telvio.app/ja/help/call-drops-mid-conversation/ · language: ja · updated: 2026-09-04

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通話

# 通話が途中で切れてしまう

呼び出し音が鳴り、接続した後で切れる通話の原因は限られており、切れるまでの時間から原因を特定できます。

- 切れるタイミングで原因を特定
- 今すぐできる対処法
- あらゆるVoIPアプリに対応

簡単な答え

切断までの時間を確認します。毎回ほぼ同じタイミング（30秒、1分、2分）で通話が切れる場合は、ルーターがアイドル状態の接続を切断している、バッテリー節約モードがアプリを停止している、ネットワークポリシーが適用されているなど、タイマーで動作する何かが原因です。ランダムなタイミングで通話が切れる場合は、通常はWiFiの切り替えや電波の弱さによる接続の問題です。

どちらの場合にも最も効果的な対処法は、WiFiをオフにしてモバイルデータ通信で通話することです。切断が止まった場合は、原因がWiFiネットワークにあることが分かり、問題をすべての可能性から1つに絞り込めます。

## 効果のある頻度が高い順のおおまかな対処法

1. 1 ### WiFiをオフにしてモバイルデータ通信で通話する モバイルデータ通信のほうが優れているからではなく、別のネットワークだからです。推測するより、比較してみるほうが確実です。通話は開始時に使っていた接続に紐づいており、WiFiとモバイルデータ通信の間で切り替わっても維持されません。そのため、WiFiの電波範囲に入ったり出たりしているスマートフォンでは、モバイルデータ通信だけなら維持できたはずの通話が切れることがあります。
2. 2 ### テスト通話を1回行う間は、アプリを前面に表示し、画面をスリープさせない 積極的なバッテリー最適化によってバックグラウンドアプリが停止すると、アプリは通話を維持できません。これはAndroidで特に多く見られます。メーカーがシステムの電源管理に独自の管理機能を重ねているためです。その結果、画面が暗くなってから毎回ほぼ同じ秒数で通話が切れるという特徴的な症状が出ます。画面をスリープさせないことで解決するなら、Telvioをバッテリー最適化の対象外に設定すれば、恒久的に解決できます。
3. 3 ### ルーターに近づくか、5 GHz帯を使う 音声通話は低い帯域幅には耐えられますが、ジッターには耐えられません。WiFiの電波範囲の端では、接続は名目上維持されていてもパケットのタイミングが乱れます。Web閲覧では気づきにくいこの状態も、通話では維持できません。ルーターが2.4 GHzと5 GHzで別々のネットワーク名を提供している場合、短い距離では5 GHzのほうが通常はかなり安定しています。
4. 4 ### そのネットワークで毎回通話が切れるなら、ルーターを再起動する 家庭用ルーターはアクティブな接続の一覧を保持しており、その一覧がいっぱいになると動作が不安定になることがあります。その場合、新しい接続は使えるのに、長時間続いている接続だけが切れるという症状が出ます。再起動すると一覧が消去されます。同じルーターで数日以内に再び切れるなら、問題はファームウェアか接続追跡の上限にあり、ルーターの提供元に相談する価値があります。
5. 5 ### 他の通話アプリでも同じことが起きるか確認する そのネットワーク上の音声アプリがすべて同じようなタイミングで通話を切断するなら、ネットワークが音声通信をフィルタリングしているか、タイムアウトさせています。1つのアプリ内の設定では解決できません。これは企業、大学、ホテルのネットワークでよくあり、国によっては国の方針として行われていることもあります。

## 切れるタイミングからわかること

一定の時間に集中して切れるなら、何かが時間を数えていることが原因です。最も多いのは、ルーターの接続追跡タイムアウトです。ルーターは開いている接続ごとに記録を保持し、アイドル状態だと判断した記録を破棄します。音声パケットは断続的に大量送信されるのではなく、小さく一定しているため、一部のルーターは通話中の接続をアイドル状態だと誤認します。手がかりは、エラーも警告もなく、毎回ほぼ同じタイミングで静かに通話が切れることです。

もう1つの時間に関係する原因は電源管理で、Androidではまずこれを疑います。主要メーカーはすべて、オペレーティングシステムのバッテリー最適化に加えて独自の最適化を行っています。より積極的な実装では、アプリが何をしているかに関係なく、画面がオフになってすぐにアプリを停止します。画面を見ている間は通話が続き、スマートフォンを耳に当てて画面がスリープしてから約30秒後に切れるなら、ほぼ毎回これが原因です。

一方、ランダムに切れる場合はネットワークが原因です。どのWiFiネットワークでもパケットロスは起こります。問題は、どの程度の量が、どのようなパターンで起きるかです。短時間のパケットロスなら音声に途切れが生じた後、通話は復旧します。アクセスポイント間の切り替え、電子レンジ、同じチャンネルを使う近隣のネットワークなどによって、より長いパケットロスが起きると、通話が耐えられる範囲を超えて終了します。モバイルネットワークでも、セル間の切り替え中に同じことが起きます。そのため、止まったまま行う通話よりも、街中を移動しながら行う通話のほうが切れやすくなります。

## 原因ではないもの

まず思いつきやすい説明を除外しておく価値があります。そこに時間を使うと、本当の原因を調べる時間が減ってしまうためです。

**残高が原因で通話が切れているわけではありません。** Telvioはプリペイド残高から1秒単位で料金を請求します。残高を使い切る通話は、残高が0になった時点で終了します。つまり、一定の時間で切れるのではなく、一定の料金に達した時点で切れるということです。また、発信前にはアプリに残り時間が表示されます。料金請求が原因だと思う場合は、[実際の通話料金](https://telvio.app/ja/help/call-cost-more-than-expected/)で計算方法を確認できます。

**通話時間の上限はありません。** 1時間で通話を終了したり、無料トライアル通話を決められた時点で切断したりするサービスもありますが、Telvioにはそのような制限はありません。そのため、2分で切れるのはサービスの方針ではありません。

**通話相手が原因であることはほとんどありません。** 相手が電波の弱い場所でモバイル通信を使っている場合、相手側の接続が切れることは確かにあります。しかし、特定の相手ではなく、誰にかけても起きるなら原因は別にあります。1人の相手にだけ起きる切断なら、原因はあなたのネットワークではなく、相手のネットワークにあると考えられます。

## 変更できないネットワークが原因の場合

オフィス、キャンパス、ホテルのネットワークは、通話の品質を優先しない人が設定していることがよくあります。そのため、スマートフォン側でできることには限りがあります。そのネットワークをあきらめる前に、試す価値があることが2つあります。

制限の厳しいWiFiで使えない場合でも、モバイルデータ通信ならほとんどの場合使えます。モバイルネットワークは、インターネットに到達する前に自前のコアネットワークへ通信を送るため、経路上にローカルファイアウォールがないからです。音声通話1分で使用するデータ量はごくわずかです。詳しい数値は[接続に関するページ](https://telvio.app/ja/help/wifi-or-mobile-data/)に記載しています。そのため、聞こえるほど高くつく方法ではありません。

WiFiしか使えず、そのWiFiが音声通信をフィルタリングしている場合は、運用者にVoIPが許可されているか尋ねてください。企業ネットワークでは、許可されているもののルールの追加が必要だと言われることがよくあります。ホテルのネットワークでは、フィルタリングされない有料プランが用意されている場合もあります。どちらも理想的ではありませんが、正常に動作しているスマートフォンの設定を変更するよりは早く解決できます。

## 問題が続く場合にお知らせいただきたいこと

- **切れるまで通話が何分続いたか**、また、その時間が複数の通話で同じかどうか。この情報が報告の中で最も役立ちます。
- **WiFiとモバイルデータ通信の両方で起きるか**、また、複数のWiFiネットワークで起きるかどうか。
- **すべての発信先で起きるか**、それとも1つの番号または1つの国にだけ起きるか。
- **スマートフォンのモデルとオペレーティングシステムのバージョン**、さらに通話が切れたときに画面がオンだったかオフだったか。
- **切れた通話のうち2～3件について、日付、時刻、タイムゾーン**。お知らせいただいた通話と同じ通話を確認できるようにするためです。

## 結論

切断までの時間を測ってください。毎回同じ時間で切断されるなら、ルーターのアイドルタイムアウトやスマートフォンのバッテリー最適化など、タイマーによって通話が終了しています。切断までの時間が毎回異なるなら、接続でパケットが失われています。通常、その原因はWiFiです。

WiFiをオフにしてモバイルデータ通信でテストしてください。問題の2つの可能性を切り分けるには、これがほかのどの手順よりも早く、制限の厳しいWiFiネットワークではこの方法が解決策にもなります。

残高によって通話が早く切断されることはなく、通話時間の上限もありません。そのため、どちらも調べる必要はありません。

## よくある質問

インターネット通話が毎回1分ほどで切れるのはなぜですか？

毎回ほぼ同じタイミングで切れる場合は、何かが接続をカウントしていることが原因です。ルーターがアイドル状態と判断した接続を破棄しているか、画面が消えた後にスマートフォンのバッテリー最適化機能がアプリを停止している可能性があります。切れるタイミングが毎回異なる場合は、接続中のパケットロスが原因と考えられます。

Telvioでは通話時間に制限がありますか？

いいえ。通話時間の上限や強制的な切断はありません。そのため、2分で終了した通話は別の原因で切断されています。通話料金はプリペイド残高から秒単位で請求され、残高がなくなったときにのみ通話が終了します。発信前には、アプリで利用可能な残高を確認できます。

家の中を歩き回ると通話が切れるのはなぜですか？

通話は開始時の接続に紐づいているため、WiFiのアクセスポイント間を移動したり、WiFiの範囲外に出てモバイルデータ通信に切り替わったりすると通話が終了します。通話中に移動する予定がある場合は、発信前にWiFiをオフにして、通話全体をモバイルデータ通信で行ってください。

バッテリーセーバーでVoIP通話が終了することはありますか？

はい。Androidでは、よくある原因の1つです。メーカーのバッテリー最適化機能によって、画面が消えた直後にバックグラウンドのアプリが停止され、通話が終了することがあります。通話アプリをバッテリー最適化の対象外にすると、問題を恒久的に解決できます。

オフィスのWiFiでだけ通話が切れるのはなぜですか？

企業ネットワークでは、通常のウェブ閲覧を許可しながら、音声通話で使われる通信をフィルタリングしたり、タイムアウトさせたりすることがあります。そのネットワーク上でどの通話アプリを使っても同じように動作する場合は、1つのアプリの設定では解決できません。モバイルデータ通信を使うか、ネットワークの管理者に相談してください。

通話が切れても料金はかかりますか？

接続していた秒数分のみ、秒単位で請求されます。そのため、40秒後に切れた通話の料金は40秒分です。接続料や最低料金はないため、通話が切れても1分分の料金が全額かかることはありません。

## 関連する回答

- [通話がつながりません](https://telvio.app/ja/help/call-will-not-connect/)
- [その宛先には発信できません](https://telvio.app/ja/help/destination-not-available/)
- [WiFiとモバイルデータ、どちらを使いますか？](https://telvio.app/ja/help/wifi-or-mobile-data/)
- [通話の音声がロボットのように聞こえる、途切れる、または遅延する](https://telvio.app/ja/help/choppy-or-robotic-audio/)

## まだ解決しませんか？

日付、時刻、タイムゾーンを添えて、何が起きたかをお知らせください。すべてのメッセージを担当者が確認し、24時間以内の返信を目指しています。

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