**Linee guida per le forze dell'ordine — Richieste di dati di Telvio** > Quali dati conserva Telvio, cosa deve contenere una richiesta valida, dove inviarla e cosa comunichiamo agli utenti. Scritto per gli investigatori, pubblicato perché… Source: https://telvio.app/it/legal/law-enforcement/ · language: it · updated: 2026-09-04 1. [Home](https://telvio.app/it/) 2. [Centro affidabilità](https://telvio.app/it/legal/) 3. Richieste delle autorità giudiziarie Dati # Richieste delle autorità giudiziarie Per agenti e autorità che richiedono dati. Tutto ciò che segue viene pubblicato anche per mostrare agli utenti il criterio con cui valutiamo le richieste e perché nessuno debba fidarsi soltanto della nostra parola. - In vigore dal 4 settembre 2026 - È necessario un atto legale valido - Esistono pochissimi dati Prima di scrivere Telvio non conserva **alcun nome, indirizzo email, numero di telefono o dato di pagamento** degli utenti e non registra l’audio delle chiamate. I dati disponibili sono un identificativo anonimo dell’installazione, le chiamate effettuate tramite tale identificativo — numero di destinazione, ora, durata, tariffa, importo — gli identificativi delle ricevute di acquisto emesse da Apple o Google e dati tecnici, compresi gli indirizzi IP. Questo è l’insieme completo dei dati disponibili: una richiesta non può produrre ciò che non esiste. Invia le richieste a [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Law%20enforcement%20request) con oggetto **Richiesta delle forze dell’ordine**, su carta intestata ufficiale e da un dominio ufficiale. Le richieste sono gestite da Vast Flow, LLP, l’editore dell’app. In vigore dal 4 settembre 2026 ## Cosa deve contenere una richiesta - **L'autorità emittente e la base giuridica** — la legge, l'atto o l'ordinanza del tribunale su cui si fonda la richiesta, e la giurisdizione in cui è stata emessa. - **Un identificativo che possiamo effettivamente cercare.** Il numero di destinazione chiamato, con una data e un intervallo di tempo, è l'elemento più efficace. Un identificativo dell'installazione è ancora più utile, se disponibile. Un nome o un indirizzo email non sono ricercabili, perché non ne conserviamo alcuno. - **Un intervallo di tempo specifico e proporzionato.** Le richieste relative a periodi indefiniti o a tutti gli utenti che hanno chiamato un determinato Paese saranno rifiutate in quanto sproporzionate. - **I dati effettivamente richiesti**, indicati singolarmente. A una richiesta di “tutte le informazioni” risponderemo con ciò che questa pagina indica come esistente e con nient'altro. - **I recapiti del funzionario**, compresi un numero di telefono ufficiale verificabile e un indirizzo email appartenente a un dominio ufficiale. - **Un eventuale ordine di non divulgazione**, se la notifica all'utente deve essere ritardata o omessa. In sua assenza, si applica la regola predefinita indicata di seguito. ## Cosa conserviamo, con precisione Queste informazioni sono riportate integralmente nella [privacy policy](https://telvio.app/it/privacy/) e vengono ripetute qui perché una richiesta formulata in base a ciò che esiste riceve una risposta più rapida di una formulata in base a ciò che un investigatore potrebbe aspettarsi di trovare. **Registri delle chiamate** — il numero di destinazione chiamato, l'ora di inizio della chiamata, la sua durata in secondi, la tariffa applicata e l'importo detratto. Nel normale corso delle attività vengono conservati per un massimo di dodici mesi, dopodiché vengono eliminati o aggregati in statistiche che non possono identificare un'installazione. **Un identificativo anonimo dell'installazione**, generato sul dispositivo, associato a un saldo di credito. Non è collegato a un'identità e non può essere ricondotto da noi a una persona. **Registri degli acquisti** — gli identificativi delle transazioni effettuate tramite App Store o Google Play e il pacchetto acquistato. Il pagamento viene elaborato da Apple o Google, quindi una richiesta di dati sullo strumento di pagamento, indirizzi di fatturazione o identità del titolare della carta deve essere rivolta a loro, non a noi. **Dati tecnici** — indirizzo IP, modello del dispositivo, sistema operativo e versione dell'app, tipo di rete e report sugli arresti anomali. I dati relativi agli arresti anomali e alla diagnostica vengono conservati per un massimo di novanta giorni. **Cosa non esiste:** l'audio delle chiamate, che non viene mai registrato; gli elenchi dei contatti, che non vengono mai caricati; la posizione precisa o GPS, che non viene mai raccolta; nomi, indirizzi email, numeri di telefono e dati delle carte di pagamento, che non vengono mai richiesti. ## Come viene gestita una richiesta Ogni richiesta viene valutata in base alla legge applicabile a noi e agli standard indicati in questa pagina. Richiediamo una procedura legale valida, adeguata ai dati richiesti e alla giurisdizione, e rifiutiamo le richieste troppo ampie, poco chiare o non supportate da una base giuridica che possiamo verificare. Quando una richiesta presenta delle irregolarità, indichiamo cosa manca invece di rifiutarla senza spiegazioni. Le richieste provenienti da una giurisdizione diversa da quella in cui siamo stabiliti vengono gestite attraverso i canali riconosciuti per le richieste transfrontaliere, come un trattato di assistenza giudiziaria reciproca o uno strumento equivalente. Un'email diretta di un'autorità straniera che cita la propria legge nazionale non costituisce di per sé una base sufficiente per la divulgazione, e dirlo non significa ostacolare la procedura: è lo standard che la legge ci impone. Ci impegniamo a confermare la ricezione di una richiesta correttamente formulata entro cinque giorni lavorativi. Le richieste di emergenza autentiche — quando esiste un rischio imminente di morte o di gravi danni fisici — vengono gestite senza attendere una procedura formale e devono riportare **Emergency disclosure request** nell'oggetto, indicando la natura del rischio nel primo paragrafo. Tieni presente, quando ne presenti una, che questo servizio non può localizzare un utente: non conserviamo dati GPS e un indirizzo IP indica al massimo una regione. ## Informare l'utente La nostra regola predefinita è informare l'utente i cui registri vengono richiesti, prima della divulgazione quando è possibile, affinché abbia l'opportunità di ricorrere ai propri strumenti legali. È la posizione adottata dalla maggior parte dei servizi responsabili e viene indicata qui perché costituisca un impegno, non una facoltà discrezionale. Non informeremo l'utente quando la notifica è vietata dalla legge o da un'ordinanza del tribunale, oppure quando riteniamo in buona fede che la notifica comporterebbe un rischio di morte, di gravi danni fisici o di danni a un minore. Se una richiesta non deve essere comunicata all'utente, allega l'ordinanza o la base normativa. Dal design del servizio deriva un vincolo pratico: poiché non conserviamo alcun indirizzo email, numero di telefono o altro canale di contatto di un utente, la notifica può generalmente essere inviata solo all'interno dell'app. Un utente che ha smesso di usare l'app potrebbe essere di fatto irraggiungibile. ## A cosa non serve questa pagina - **Un privato che segnala una chiamata** — deve [segnalare una chiamata](https://telvio.app/it/legal/report-a-call/), senza bisogno di una procedura legale o di un account. - **Una parte in una causa civile o un investigatore privato** — non divulghiamo dati degli utenti su richiesta di privati. La procedura corretta passa da un'ordinanza del tribunale. - **Una richiesta di informazioni sui pagamenti o sul titolare della carta** — Apple e Google elaborano ogni acquisto e conservano questi dati. Noi riceviamo un identificativo della ricevuta firmata e nient'altro. - **La posizione relativa a una chiamata di emergenza** — l'app non può effettuare chiamate di emergenza e non conserva dati sulla posizione. [Il motivo](https://telvio.app/it/legal/emergency-calls/) è spiegato separatamente. - **Una vulnerabilità nei nostri sistemi** — la [divulgazione responsabile](https://telvio.app/it/legal/security/) segue un percorso specifico e prevede impegni specifici. ## Perché esistono così pochi dati Non si tratta di un'ostruzione ed è utile spiegarne il motivo, perché a una richiesta formulata aspettandosi un database degli utenti risponderemo spiegando perché tale database non esiste. Il servizio è stato realizzato senza account. Non esiste una fase di registrazione, quindi da nessun utente sono mai stati raccolti nome, indirizzo email, numero di telefono o password: non sono dati trattenuti, né eliminati, ma mai richiesti. Il pagamento viene elaborato interamente da Apple e Google, che sono i venditori ufficiali, quindi anche dal nostro lato non esistono strumenti di pagamento, indirizzi di fatturazione o identità dei titolari delle carte. Le richieste relative a questi dati devono essere rivolte ad Apple o Google, che li conservano. L'audio delle chiamate non viene mai registrato. Viene trasmesso in forma crittografata per la durata della chiamata e dopo non esiste più in alcuna forma, quindi nessuna procedura legale può produrlo. Gli elenchi dei contatti non vengono mai caricati. La posizione precisa e GPS non viene mai raccolta, il che significa anche che non è possibile localizzare un utente: un indirizzo IP indica una regione approssimativa e, dietro una VPN, può corrispondere addirittura a un altro Paese. Ciò che rimane è il registro della chiamata — destinazione, ora, durata, tariffa, importo — l'identificativo anonimo dell'installazione a cui è associato, gli identificativi delle ricevute di acquisto e i dati tecnici. È un insieme di dati realmente utile per indagare sulle chiamate, ed è l'insieme completo. ## In sintesi Invia le richieste a support@telvio.app con oggetto “Richiesta delle autorità giudiziarie”, su carta intestata ufficiale, indicando l’autorità, la base giuridica, un identificativo ricercabile e un intervallo di tempo preciso. L’identificativo ricercabile è un numero di destinazione con una data e un intervallo di tempo, oppure un ID di installazione. Non è possibile effettuare ricerche per nome o indirizzo email, perché non ne viene conservato alcuno. Non sono disponibili registrazioni audio delle chiamate, elenchi di contatti, dati di localizzazione o dati di pagamento. I dati delle chiamate vengono conservati per un massimo di dodici mesi. La nostra impostazione predefinita è informare l’utente, salvo divieto previsto dalla legge. ## Domande frequenti Come richiedono le autorità di polizia i dati a Telvio? Via email all'indirizzo support@telvio.app, con oggetto Richiesta delle autorità di polizia, su carta intestata ufficiale e da un dominio ufficiale, indicando l'autorità richiedente, la base giuridica, un identificativo ricercabile e un intervallo di tempo specifico. Le richieste sono gestite da Vast Flow, LLP. Quali dati degli utenti conserva Telvio? Un identificativo anonimo dell'installazione, i dati delle chiamate comprendenti il numero di destinazione, l'ora, la durata, la tariffa e l'importo, gli identificativi delle ricevute di acquisto di Apple o Google e dati tecnici, compresi gli indirizzi IP. Non vengono mai raccolti nome, indirizzo email, numero di telefono o dati della carta di pagamento. Telvio registra le chiamate? No. L'audio delle chiamate viene trasmesso in forma crittografata per la durata della chiamata e non viene mai registrato, archiviato o analizzato. Non esiste alcuna registrazione che possa essere prodotta nell'ambito di un procedimento legale. Per quanto tempo vengono conservati i dati delle chiamate? Fino a dodici mesi nell'ambito della normale operatività, dopodiché vengono eliminati o aggregati in statistiche che non consentono di identificare un'installazione. I dati relativi a arresti anomali e diagnostica vengono conservati fino a novanta giorni, mentre i documenti contabili vengono conservati per il periodo richiesto dalla normativa fiscale. Telvio informa gli utenti sulle richieste delle autorità di polizia? Sì, per impostazione predefinita, prima della divulgazione dei dati ove sia possibile, in modo che l'utente possa ricorrere ai propri rimedi legali. Non informiamo l'utente quando è vietato dalla legge o da un'ordinanza del tribunale, oppure quando la notifica creerebbe un rischio di morte, grave danno o danno a un minore. Telvio può localizzare un utente? No. L'app non raccoglie dati GPS né dati sulla posizione precisa. Viene conservato un indirizzo IP, che indica una regione approssimativa e può corrispondere a un paese completamente diverso se si utilizza una VPN. Non è possibile localizzare una persona. ## Documenti correlati - [Cookie su questo sito web](https://telvio.app/it/legal/cookies/) - [Telvio non può chiamare i servizi di emergenza](https://telvio.app/it/legal/emergency-calls/) - [Segnala una chiamata](https://telvio.app/it/legal/report-a-call/) - [Per cosa non è consentito usare Telvio](https://telvio.app/it/legal/acceptable-use/) --- HTML version: https://telvio.app/it/legal/law-enforcement/ Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).