**Rimborsi e addebiti imprevisti — Come funzionano** > I rimborsi per gli acquisti in-app vengono emessi da Apple e Google, non dallo sviluppatore dell'app. Scopri dove richiederne uno, cosa possiamo fare in alternativa… Source: https://telvio.app/it/help/refunds-and-charges/ · language: it · updated: 2026-09-04 1. [Home](https://telvio.app/it/) 2. [Assistenza](https://telvio.app/it/help/) 3. Rimborsi e addebiti imprevisti Fatturazione # Rimborsi e addebiti imprevisti Ogni acquisto passa dall’App Store o da Google Play, quindi anche i rimborsi. Ecco come funziona la procedura e in che modo possiamo aiutarti quando il rimborso non è la soluzione. - Apple e Google emettono i rimborsi - Link diretti a entrambi i moduli - Cosa possiamo verificare dal nostro lato Dove richiedere un rimborso I rimborsi per gli acquisti in-app vengono emessi dallo store che ha ricevuto il pagamento, non da noi. **Su iPhone, iPad o Mac:** vai su [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com), accedi con l'Apple Account usato per effettuare l'acquisto e richiedi lì il rimborso. **Su Android:** apri Google Play, tocca la tua immagine del profilo, poi Pagamenti e abbonamenti → Budget e cronologia, trova l'ordine e seleziona l'opzione per il rimborso, oppure usa il [modulo di richiesta rimborso di Google](https://support.google.com/googleplay/answer/2479637). Non possiamo emettere direttamente il rimborso: non riceviamo mai il pagamento, ma solo una ricevuta; possiamo però verificare cosa è successo dal nostro lato. Se una chiamata non è andata a buon fine, ti è stato addebitato un importo errato oppure il credito non è mai arrivato, scrivi a [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app) e controlleremo, perché spesso il rimborso dello store non è ciò di cui hai realmente bisogno. ## Prima di chiedere un rimborso, verifica che cosa è successo davvero 1. 1 ### Se il credito non è mai arrivato, non si tratta di un problema di rimborso Un acquisto che ha prelevato denaro senza aggiungere credito di solito indica che la ricevuta non è ancora stata consegnata all'app. [Ripristinare gli acquisti](https://telvio.app/it/help/credit-did-not-arrive/) risolve la maggior parte dei casi in pochi secondi ed è più veloce di una procedura di rimborso che finisce con il dover acquistare di nuovo il credito. 2. 2 ### Se una chiamata è costata più del previsto, controlla prima i calcoli Le tariffe variano notevolmente in base alla destinazione e tra numeri fissi e mobili dello stesso Paese, e l'app mostra il prezzo prima di effettuare la chiamata. [Quanto costa davvero una chiamata](https://telvio.app/it/help/call-cost-more-than-expected/) spiega i calcoli. Se dopo averli verificati il totale non torna, faccelo sapere: si tratta di un errore di fatturazione e spetta a noi risolverlo. 3. 3 ### Se non riconosci l'addebito, identificalo prima di contestarlo Gli acquisti in-app compaiono sull'estratto conto con il nome dello store — Apple o Google — e non con quello dell'app, quindi un acquisto Telvio non appare come Telvio sull'estratto conto della carta. Controlla prima la cronologia degli acquisti dello store: indica a quale app appartiene ogni addebito. La condivisione familiare e un secondo dispositivo connesso al tuo account sono le spiegazioni più comuni. 4. 4 ### Se è stato un acquisto accidentale, dichiaralo nella richiesta Entrambi gli store gestiscono gli acquisti accidentali e non autorizzati e tengono conto delle circostanze. È importante fare la richiesta tempestivamente: entrambi applicano dei limiti di tempo e quello di Apple si calcola dalla data di acquisto. ## Perché lo sviluppatore non può rimborsarti Questo sorprende molte persone ed è meglio spiegarne il motivo invece di limitarsi ad affermarlo. Apple e Google richiedono che i beni digitali venduti all'interno di un'app siano venduti attraverso i propri sistemi di pagamento. Lo store è il commerciante ufficiale: incassa il denaro, gestisce il metodo di pagamento, stabilisce la politica sui rimborsi e prende la decisione. A noi arriva una ricevuta firmata che conferma l'avvenuto acquisto. Non riceviamo il numero della carta, l'indirizzo di fatturazione né altri dati di pagamento e non possiamo verificare se una banca ha rifiutato un addebito o annullarne uno andato a buon fine. Questo offre un reale vantaggio per la privacy — dal nostro lato non c'è nulla che una violazione possa esporre — ed è anche il motivo per cui il pulsante per chiedere un rimborso non si trova nella nostra app. Significa anche che una richiesta di rimborso viene valutata secondo i criteri dello store e non secondo i nostri, e nessuno dei due store pubblica questi criteri in dettaglio. Se una richiesta viene rifiutata e ritieni che il problema di fondo dipenda da noi — una chiamata addebitata due volte, credito scalato per una chiamata che non si è mai connessa — faccelo sapere, perché si tratta di una contestazione diversa, sulla quale possiamo intervenire direttamente. ## Che cosa possiamo fare invece - **Verificare se una chiamata è stata addebitata correttamente.** Indicaci data, ora e fuso orario e potremo controllare la chiamata specifica: quanto è durata, quale tariffa è stata applicata e quanto è stato scalato. - **Confermare se una ricevuta ci è arrivata.** Con l'ID ordine dello store possiamo dirti se l'acquisto è arrivato a noi o se è bloccato presso lo store: da questo dipende chi devi contattare. - **Correggere un reale errore di fatturazione da parte nostra.** Se una chiamata è stata addebitata due volte, se è stato addebitato del tempo durante il quale non c'è stata connessione o se è stata applicata la tariffa di una destinazione sbagliata, l'errore è nostro e lo correggiamo direttamente. - **Spiegare un addebito che non riesci a identificare.** Possiamo dirti che cosa hai acquistato e quando, spesso tutto ciò che serve per riconoscerlo. - **Nulla sul tuo metodo di pagamento.** Non ne conserviamo alcun dato e non possiamo cercare informazioni direttamente sulla carta. ## Come evitare la situazione la prossima volta Due abitudini eliminano la maggior parte delle sorprese. La prima è leggere il prezzo mostrato dall'app prima di comporre il numero. È la tariffa effettiva per quel numero specifico, non una media del Paese, e la differenza tra un fisso e un mobile dello stesso Paese può essere di diverse volte. La seconda è acquistare il pacchetto più piccolo quando chiami per la prima volta una nuova destinazione. Il credito non scade, quindi non c'è alcuno svantaggio nell'acquistarne altro in seguito né alcun vantaggio nel comprarne di più subito. Un pacchetto piccolo trasforma una destinazione incerta in un esperimento dai limiti definiti. Vale anche la pena sapere per che cosa non stai pagando. Non ci sono costi di connessione, canoni mensili, durate minime delle chiamate né arrotondamenti per chiamata: la fatturazione avviene al secondo dal momento in cui la chiamata si connette. Quindi gli elementi che possono rendere una bolletta sorprendente si limitano alla tariffa e alla durata della chiamata, entrambi visibili. ## Che cosa decide davvero uno store con un rimborso Né Apple né Google pubblica i criteri applicati ed entrambi specificano chiaramente che il rimborso non è garantito. Dall'esterno si può vedere che entrambi tengono conto di quanto tempo è passato dall'acquisto, del fatto che sia stato utilizzato e della cronologia delle richieste di rimborso dell'account. È utile saperlo, perché una serie di richieste rende più difficili quelle legittime successive. È un motivo per assicurarti che il rimborso sia davvero la soluzione giusta prima di chiederlo. Se hai acquistato del credito e non è comparso, la soluzione è [un ripristino](https://telvio.app/it/help/credit-did-not-arrive/), più veloce di una procedura di rimborso che finisce con il dover acquistare di nuovo lo stesso credito. Se una chiamata è stata fatturata in modo errato, l'errore è nostro e correggerlo non coinvolge affatto lo store. Quando il rimborso è davvero la soluzione giusta — un acquisto accidentale, un doppio acquisto, un acquisto effettuato da qualcun altro su un dispositivo condiviso — indica nella richiesta quale di questi casi si è verificato. Entrambi gli store gestiscono specificamente queste situazioni e una richiesta che descrive il caso viene valutata diversamente da una che non lo fa. ## In sintesi I rimborsi vengono emessi da Apple su reportaproblem.apple.com e da Google nella cronologia degli acquisti del Play Store. Lo sviluppatore dell'app non è il venditore e non può emetterli. Prima di richiederne uno, verifica se il problema è in realtà un altro: il credito non ancora applicato viene ripristinato con Ripristina acquisti, mentre una voce sconosciuta sull'estratto conto di solito è il nome di uno store, non un addebito sconosciuto. Un vero errore di fatturazione, come una chiamata addebitata due volte o un addebito per un intervallo in cui la connessione non è stata stabilita, è responsabilità nostra. Invia la data, l'ora e il tuo fuso orario a support@telvio.app e verificheremo la chiamata specifica. ## Domande frequenti Come posso ottenere un rimborso per un acquisto Telvio? Tramite lo store che ha elaborato il pagamento. Sui dispositivi Apple, usa reportaproblem.apple.com e accedi con l'Apple Account con cui è stato effettuato l'acquisto; su Android, usa Google Play nella sezione Pagamenti e abbonamenti. Lo sviluppatore dell'app non è l'esercente della transazione e non può emettere il rimborso. Perché lo sviluppatore non può rimborsarmi direttamente? Apple e Google richiedono che i beni digitali venduti all'interno di un'app passino attraverso i loro sistemi di pagamento, quindi lo store è l'esercente della transazione. Riceviamo solo una ricevuta firmata, mai il pagamento o i dati della carta, quindi non abbiamo alcun pagamento da rimborsare. Non riconosco un addebito nel mio estratto conto. È di Telvio? Gli acquisti in-app compaiono con il nome dello store, non con quello dell'app, quindi su un estratto conto della carta un acquisto non apparirà come Telvio. Controlla la cronologia degli acquisti dello store, che indica l'app associata a ogni addebito. La condivisione familiare e un secondo dispositivo collegato allo stesso account sono le spiegazioni più comuni. Mi è stato addebitato un costo per una chiamata che non è andata a buon fine? No. Non c'è alcun costo di connessione e l'addebito inizia quando la chiamata viene connessa, quindi un tentativo non riuscito non costa nulla. Se ti è stata addebitata una chiamata non riuscita, inviaci la data, l'ora e il fuso orario: si tratta di un errore di fatturazione che correggiamo direttamente. C'è un limite di tempo per richiedere un rimborso? Entrambi gli store applicano limiti propri e nessuno pubblica i criteri completi. Il periodo previsto da Apple decorre dalla data di acquisto, quindi è importante fare la richiesta tempestivamente. Nessuno dei due store garantisce un rimborso: la decisione spetta allo store, non allo sviluppatore. Telvio applica un abbonamento o un costo mensile? No. Il credito si acquista in pacchetti singoli e si consuma al secondo, alla tariffa della destinazione. Non ci sono abbonamenti, costi mensili né costi di inattività, quindi un addebito ricorrente sul tuo estratto conto non proviene da questa app. Il rimborso è garantito? No. Sia Apple sia Google dichiarano che i rimborsi non sono garantiti e nessuno dei due pubblica i propri criteri completi. Fare la richiesta tempestivamente e descrivere le circostanze — un acquisto accidentale, un doppio acquisto, un acquisto effettuato da un'altra persona su un dispositivo condiviso — viene valutato diversamente da una richiesta che non le descrive. ## Risposte correlate - [Hai pagato, ma il credito non è comparso](https://telvio.app/it/help/credit-did-not-arrive/) - [Il minuto gratuito non ha funzionato](https://telvio.app/it/help/free-minute-did-not-apply/) - [Quella chiamata è costata più del previsto](https://telvio.app/it/help/call-cost-more-than-expected/) - [Eliminazione dei dati](https://telvio.app/it/help/delete-your-data/) ## Non hai ancora risolto? Scrivici indicando la data, l'ora e il tuo fuso orario, e descrivi ciò che hai visto. Ogni messaggio viene letto da una persona e puntiamo a rispondere entro 24 ore. [Scrivi all'assistenza](mailto:support@telvio.app) [Vedi tutti gli articoli della guida](https://telvio.app/it/help/) --- HTML version: https://telvio.app/it/help/refunds-and-charges/ Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).