**Elimina i tuoi dati — cosa conserva Telvio e come cancellarli** > Telvio non conserva nome, email o numero di telefono, quindi la cancellazione avviene tramite il tuo ID di installazione. Dove trovarlo, cosa viene cancellato e… Source: https://telvio.app/it/help/delete-your-data/ · language: it · updated: 2026-09-04 1. [Home](https://telvio.app/it/) 2. [Assistenza](https://telvio.app/it/help/) 3. Eliminazione dei dati Privacy # Eliminazione dei dati Non c'è alcun account da chiudere, perché non esiste alcun account. Esistono invece un ID di installazione con un saldo e un elenco di chiamate: una sola email li cancella. - Nessun nome né email conservati - L'ID di installazione è il riferimento - La cancellazione comporta la perdita del credito Come fare Apri la schermata delle impostazioni dell'app, copia il tuo **ID di installazione** e invialo via email a [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app) chiedendo la cancellazione. Questo ID è l'unico elemento che ci permette di collegarti ai tuoi dati, quindi deve essere incluso nel messaggio: non conserviamo nome, indirizzo email o numero di telefono con cui poterti identificare. La cancellazione elimina i tuoi dati delle chiamate e il tuo saldo. **Qualsiasi credito residuo viene perso**, perché i dati e il saldo sono la stessa cosa. Se intendi utilizzarlo, spendilo prima. Conserviamo i dati delle transazioni che la legge fiscale e contabile ci impone di conservare; non conserviamo nient'altro. ## I passaggi 1. 1 ### Usa o rinuncia a qualsiasi credito residuo L'eliminazione rimuove il record che contiene il tuo saldo, quindi il saldo viene eliminato insieme ad esso. Non si tratta di una scelta dettata da una policy per scoraggiarti: il saldo è un campo del record che viene eliminato e, in seguito, non c'è alcuna identità a cui ricollegarlo. Controlla il saldo prima di inviare l'email. 2. 2 ### Copia l'ID di installazione dalla schermata delle impostazioni dell'app È un identificatore casuale generato sul tuo dispositivo quando hai installato l'app. Non è collegato alla tua identità e non può essere usato per capire chi sei: è semplicemente il riferimento con cui vengono archiviati i tuoi record. Senza questo ID non possiamo identificare quali record sono tuoi e dovremo dirtelo invece di fare supposizioni. 3. 3 ### Invia la richiesta via email Invia l'ID a [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app) e scrivi che vuoi eliminare i tuoi record. Non devi fornire una motivazione né dimostrare altro oltre al fatto di essere in possesso dell'ID. Puntiamo a rispondere entro 24 ore e a completare l'eliminazione entro i termini previsti dalla legge. 4. 4 ### Elimina l'app, se vuoi rimuovere anche la copia locale Rimuovere l'app cancella ciò che era memorizzato sul dispositivo. Fallo dopo aver inviato la richiesta di eliminazione, non prima, perché disinstallare l'app in anticipo può far perdere l'ID di installazione e, con esso, l'unico modo per identificare i tuoi record. ## Cosa conserva Telvio su di te - **Un identificatore anonimo di installazione**, generato sul tuo dispositivo, che contiene il saldo del tuo credito. Non è collegato alla tua identità. - **Record delle chiamate** — il numero chiamato, l'ora di inizio, la durata in secondi, la tariffa applicata e l'importo detratto. È ciò che contiene qualsiasi bolletta telefonica ed è ciò che rende possibile una fatturazione corretta. - **Record degli acquisti** — l'identificatore della transazione di Apple o Google e il pacchetto acquistato, così da accreditare correttamente il credito e verificare le ricevute. - **Dati tecnici** — indirizzo IP, modello del dispositivo, sistema operativo e versione dell'app, tipo di rete e report degli arresti anomali. - **Nient'altro.** Nessun nome, nessun indirizzo email, nessun numero di telefono, nessun elenco dei contatti, nessuna posizione precisa, nessun dato della carta e nessun identificatore pubblicitario. ## Cosa non conserviamo e perché è importante in questo caso L'app non chiede alcun dato personale, con una conseguenza che sorprende le persone quando esercitano un diritto alla privacy: **non possiamo trovare i tuoi dati usando il tuo nome o il tuo indirizzo email**, perché non abbiamo mai avuto né l'uno né l'altro. Non c'è nulla a cui associare un nome. L'ID di installazione è l'unico riferimento esistente. L'audio delle chiamate non rientra tra gli elementi che possono essere eliminati, perché non viene mai memorizzato. L'audio viene trasmesso in forma crittografata per tutta la durata della chiamata e poi scompare: non viene registrato, analizzato o conservato. Lo stesso vale per il tuo elenco dei contatti: se autorizzi l'app a leggere i contatti, questi vengono letti sul dispositivo per permetterti di scegliere un numero e non vengono mai caricati. È una scelta deliberata. Conservare meno dati significa che una violazione dei nostri sistemi esporrebbe pochissime informazioni su di te e che la risposta onesta alla maggior parte delle richieste sui dati è breve. Significa anche che, se perdi l'ID di installazione prima di presentare la richiesta, potremmo non essere davvero in grado di identificare i tuoi record: questo è il prezzo del non conservare un modo per identificarti. ## Cosa viene conservato dopo l'eliminazione e per quanto tempo L'eliminazione non è assoluta e nessun servizio che gestisce pagamenti può prometterlo onestamente. Le leggi fiscali e contabili ci obbligano a conservare i record delle transazioni per un periodo che può arrivare a cinque anni, e questi record sopravvivono a una richiesta di eliminazione. Indicano che è stato effettuato un acquisto e per quale importo, non chi hai chiamato. In condizioni normali, senza alcuna richiesta da parte tua, i record delle chiamate vengono conservati fino a dodici mesi e poi eliminati o ridotti a statistiche che non possono identificare un'installazione. I dati relativi agli arresti anomali e alla diagnostica vengono conservati fino a novanta giorni. Il tuo saldo e il relativo ID di installazione restano presenti finché l'installazione esiste e contiene credito, perché quel record corrisponde al saldo. Il quadro completo, comprese le basi giuridiche su cui facciamo affidamento e i responsabili del trattamento coinvolti, è disponibile nella [privacy policy](https://telvio.app/it/privacy/). Se ti trovi nel SEE o nel Regno Unito, puoi presentare un reclamo all'autorità nazionale per la protezione dei dati; se ti trovi in California, i diritti previsti dal CCPA di sapere, eliminare e correggere si applicano attraverso lo stesso canale. Preferiremmo che ti rivolgessi prima a noi e risponderemo in ogni caso. ## Gli altri tuoi diritti e come esercitarli qui L'eliminazione è la richiesta più frequente, ma non è l'unico diritto e gli altri funzionano allo stesso modo: attraverso l'ID di installazione, perché non c'è nient'altro con cui identificarti. **Accesso.** Chiedicelo e ti invieremo ciò che è archiviato per la tua installazione: i record delle chiamate, gli identificatori degli acquisti e i dati tecnici. È un documento breve, perché non c'è molto da includere. **Rettifica.** Qui è raramente rilevante: i record sono fatti generati automaticamente sulle chiamate, non dati che hai fornito tu. Tuttavia, se un record di chiamata è errato, si tratta anche di un errore di fatturazione e lo correggiamo comunque. **Portabilità.** La stessa esportazione, in un formato leggibile da una macchina. Non contiene nomi né dati di contatto, perché non ne è mai stato raccolto alcuno. **Opposizione e limitazione.** Sono disponibili secondo le modalità ordinarie. Tieni presente che opporti al trattamento dei record delle chiamate significa opporti a ciò che rende possibile la fatturazione, quindi nella pratica equivale a chiudere l'account. Per tutti questi diritti: invia un'email a [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Privacy%20request) con oggetto **Privacy request** e il tuo ID di installazione. Rispondiamo entro i termini previsti dalla legge e puntiamo a essere molto più rapidi. Se ti trovi nel SEE o nel Regno Unito, puoi anche presentare un reclamo all'autorità nazionale per la protezione dei dati; se ti trovi in California, i diritti previsti dal CCPA di sapere, eliminare e correggere si esercitano attraverso lo stesso canale. ## In sintesi Invia il tuo ID di installazione — dalla schermata delle impostazioni dell'app — a support@telvio.app e chiedine la cancellazione. Questo ID è l'unico collegamento tra te e i tuoi dati, perché non conserviamo nome, indirizzo email né numero di telefono. La cancellazione comporta la perdita dell'eventuale credito residuo, poiché il dato eliminato è il saldo. Se vuoi, spendilo prima. L'audio delle chiamate e la tua lista dei contatti non possono essere eliminati perché non vengono mai memorizzati. I dati delle transazioni vengono conservati nei casi previsti dalla legge fiscale; per il resto, i dati delle chiamate scadono automaticamente entro dodici mesi. ## Domande frequenti Come posso eliminare i miei dati Telvio? Copia l'ID di installazione dalla schermata delle impostazioni dell'app e invialo via email a support@telvio.app, chiedendo la cancellazione. Questo ID è l'unico elemento che collega te ai tuoi dati, perché il servizio non conserva nome, indirizzo email o numero di telefono. C'è un account da eliminare? No. Telvio non ha account né registrazione. Esiste solo un identificativo anonimo dell'installazione, che contiene il saldo del credito e i registri delle chiamate associati, ed è questo che viene eliminato con una richiesta di cancellazione. Perderò il mio credito se elimino i miei dati? Sì. Il saldo è contenuto nel dato che viene eliminato e, una volta cancellato, non esiste più un'identità a cui associare il credito. Se intendi utilizzare il saldo, spendilo prima di richiedere la cancellazione. Telvio registra le mie chiamate? No. L'audio delle chiamate viene trasmesso in forma crittografata per tutta la durata della chiamata e non viene mai registrato, conservato o analizzato. Non c'è alcuna registrazione da richiedere o eliminare. Telvio carica la mia lista dei contatti? No. Se concedi l'accesso ai contatti, la lista viene letta sul tuo dispositivo, così puoi scegliere un numero da chiamare. Non viene mai caricata o conservata sui nostri sistemi. Cosa conserva Telvio dopo una richiesta di cancellazione? I dati delle transazioni richiesti dalla normativa fiscale e contabile, che possono essere conservati fino a cinque anni. Registrano che è stato effettuato un acquisto e il relativo importo, non chi hai chiamato. Tutto il resto rientrante nella richiesta viene eliminato. Come posso ottenere una copia dei miei dati? Invia un'email a support@telvio.app con l'oggetto Richiesta relativa alla privacy e il tuo ID di installazione, disponibile nella schermata delle impostazioni dell'app. Ti invieremo i dati associati a quell'installazione: registri delle chiamate, identificativi degli acquisti e dati tecnici. È un documento breve. Posso correggere i miei dati? I dati sono informazioni generate automaticamente sulle chiamate, non dettagli forniti da te, quindi raramente c'è qualcosa da correggere. Se un dato relativo a una chiamata è errato, si tratta anche di un errore di fatturazione e viene corretto in ogni caso. ## Risposte correlate - [La tua chiamata non va a buon fine](https://telvio.app/it/help/call-will-not-connect/) - [La chiamata cade a metà](https://telvio.app/it/help/call-drops-mid-conversation/) - [Non possiamo chiamare quella destinazione](https://telvio.app/it/help/destination-not-available/) - [La chiamata si connette, ma non si sente nulla](https://telvio.app/it/help/no-sound-during-a-call/) ## Non hai ancora risolto? Scrivici indicando la data, l'ora e il tuo fuso orario, e descrivi ciò che hai visto. Ogni messaggio viene letto da una persona e puntiamo a rispondere entro 24 ore. [Scrivi all'assistenza](mailto:support@telvio.app) [Vedi tutti gli articoli della guida](https://telvio.app/it/help/) --- HTML version: https://telvio.app/it/help/delete-your-data/ Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).