**Il credito non è arrivato dopo il pagamento: cosa fare**

> Se un acquisto ha addebitato il denaro senza aggiungere il credito, di solito significa che la ricevuta non è ancora stata recapitata.

Source: https://telvio.app/it/help/credit-did-not-arrive/ · language: it · updated: 2026-09-04

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Fatturazione

# Hai pagato, ma il credito non è comparso

Gli acquisti passano da Apple o Google, non da noi, quindi di solito il ritardo si verifica tra la ricevuta e l'app. La maggior parte di questi casi si risolve da sola — quelli che non si risolvono possono essere inoltrati rapidamente.

- Ripristina prima gli acquisti
- I pagamenti sono gestiti da Apple e Google
- Ci serve l'ID dell'ordine

Fai prima questo

Apri l'app e usa **Ripristina acquisti**. Il pagamento viene gestito dall'App Store o da Google Play, che emette una ricevuta, e l'app accredita il tuo saldo quando rileva quella ricevuta. Un ripristino richiede di nuovo la ricevuta allo store e risolve immediatamente la maggior parte dei casi.

Se non funziona, attendi fino a ventiquattro ore prima di considerarlo un problema: una verifica bancaria, un controllo della carta o un ritardo da parte dello store possono lasciare un acquisto in sospeso, e il credito viene applicato quando il pagamento va a buon fine, non quando tocchi Acquista. Se dopo questo periodo il credito non è ancora disponibile, invia un'email a [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app) indicando l'ID dell'ordine nello store.

## Segui questi passaggi

1. 1 ### Ripristina gli acquisti nell'app È il passaggio più efficace in assoluto e risolve la maggior parte di queste segnalazioni. Rilegge la ricevuta dallo store, che è ciò che accredita il saldo. Non viene addebitato nulla di nuovo: un ripristino non può costarti denaro.
2. 2 ### Verifica che il pagamento sia stato effettivamente completato Cerca la ricevuta dello store. Su iOS: reportaproblem.apple.com oppure Impostazioni → il tuo nome → Media e acquisti → Cronologia acquisti. Su Android: Google Play → il tuo profilo → Pagamenti e abbonamenti → Budget e cronologia. Un acquisto che risulta in sospeso o rifiutato non è stato completato e nessun numero di ripristini accrediterà il relativo importo.
3. 3 ### Verifica di usare lo stesso account dello store Il credito è associato all'account dello store con cui è stato acquistato. Un telefono connesso a un Apple ID o a un account Google diverso da quello usato per l'acquisto — un dispositivo di famiglia, un secondo account o un profilo di lavoro — non lo mostrerà. Torna all'account usato per l'acquisto e ripristina.
4. 4 ### Riapri l'app dopo averla chiusa completamente Chiudi del tutto l'app invece di lasciarla in background, poi riaprila. Il saldo viene aggiornato all'avvio e un'app rimasta aperta da prima dell'acquisto può mostrare un valore non aggiornato anche se il credito è già presente.
5. 5 ### Attendi la conclusione di un pagamento in sospeso I controlli sulla carta, le procedure di verifica bancaria e i primi acquisti con un nuovo metodo di pagamento possono mantenere un addebito in sospeso per diverse ore. Il credito segue il completamento dell'operazione, non il tocco. Ventiquattro ore è il limite oltre il quale non è più normale.

## Perché il pagamento non passa da noi

Ogni acquisto effettuato nell'app viene elaborato da Apple o da Google, perché entrambi gli store lo richiedono per i beni digitali. Questo ha conseguenze che è utile comprendere, perché spiegano cosa possiamo e non possiamo fare quando qualcosa va storto.

Non vediamo mai la tua carta. Lo store riceve il pagamento, conserva i dati di pagamento ed emette una ricevuta firmata che l'app verifica. È un vero vantaggio per la privacy: da parte nostra non c'è alcun numero di carta da perdere. Ed è anche il motivo per cui non possiamo cercare il tuo pagamento, verificare se la tua banca lo ha rifiutato o annullare un addebito.

Possiamo verificare se una ricevuta ci è arrivata e se il credito è stato applicato in base a quella ricevuta. Questa è la parte della transazione che gestiamo noi e, con l'ID dell'ordine dello store, possiamo collegare le due parti e dirti quale delle due è bloccata. Per questo l'ID dell'ordine è l'unica informazione che vale la pena inserire nella prima email.

## Il pacchetto acquistato e cosa dovrebbe mostrare

Il credito viene acquistato in pacchetti fissi ed è espresso in valuta anziché in minuti, perché il costo di un minuto varia da un Paese all'altro. Un pacchetto aggiunge il proprio valore nominale al saldo, che viene poi consumato ogni secondo in base alla tariffa della destinazione.

Dopo un acquisto, quindi, devi controllare il saldo, non il numero di minuti. Se il saldo è aumentato del valore del pacchetto, l'acquisto è andato a buon fine e l'eventuale dubbio riguarda quanto durerà, non se il credito è arrivato: [quanto costa davvero una chiamata](https://telvio.app/it/help/call-cost-more-than-expected/) spiega questo aspetto, mentre la [pagina delle tariffe](https://telvio.app/it/rates/) elenca il prezzo di ogni destinazione.

Il credito non scade. Non ci sono limiti per l'inattività, detrazioni mensili né decurtazioni, quindi il saldo acquistato e non utilizzato è ancora disponibile. In questo mercato è abbastanza insolito da meritare una precisazione: diversi servizi noti annullano il credito inutilizzato dopo un periodo di inattività.

## Cosa inviarci

- **L'ID dell'ordine dello store.** Quello di Apple inizia con M e compare nella ricevuta ricevuta via email e nella Cronologia acquisti. Quello di Google compare su Play, nella sezione Pagamenti e abbonamenti. È l'informazione più utile e di solito l'unica necessaria.
- **La data e l'ora dell'acquisto**, con il tuo fuso orario.
- **Il pacchetto acquistato** e l'importo addebitato, inclusa la valuta.
- **Quello che mostra ora l'app**: il saldo prima e dopo, se lo hai annotato, e se Ripristina acquisti ha modificato qualcosa.
- **Se l'addebito compare sull'estratto conto della carta** come completato o ancora in sospeso.

## Trasferire il credito su un nuovo telefono

È lo stesso problema con un aspetto diverso e può cogliere di sorpresa quando si sostituisce il telefono.

Il credito è associato a un identificativo anonimo dell'installazione generato sul dispositivo ed è collegato all'account dello store con cui è stato acquistato. Su un nuovo telefono connesso allo stesso Apple ID o account Google, **Ripristina acquisti** è ciò che lo riassocia: lo store conserva ancora la ricevuta e l'app la richiede di nuovo. Su un telefono connesso a un account diverso non comparirà, perché la ricevuta appartiene all'altro account e da parte nostra non abbiamo un nome o un indirizzo email con cui cercarti.

Prima di cancellare i dati o dare via il vecchio telefono, annota l'ID dell'installazione dalla schermata delle impostazioni dell'app. È l'unico riferimento che collega te ai tuoi dati ed è ciò di cui l'assistenza ha bisogno se un ripristino non riporta il saldo. Recuperare un saldo senza questo dato è davvero difficile, ed è il prezzo di un servizio che non ti ha mai chiesto chi sei.

Niente di tutto questo comporta il rischio di una scadenza. Il credito non scade, quindi un saldo rimasto sul vecchio telefono non viene consumato da un limite per l'inattività mentre risolvi il problema.

## In sintesi

Usa prima Ripristina acquisti. Rilegge la ricevuta dello store che accredita il saldo, non può addebitarti nuovamente l'importo e risolve la maggior parte dei casi sul momento.

Verifica che l'acquisto risulti completato nella cronologia degli acquisti dello store e che sul dispositivo sia stato effettuato l'accesso all'account con cui hai fatto l'acquisto. Un pagamento in sospeso viene accreditato quando viene contabilizzato, operazione che può richiedere diverse ore.

Se dopo ventiquattro ore l'importo non è ancora disponibile, invia un'email a support@telvio.app indicando l'ID dell'ordine nello store. Il pagamento viene elaborato tramite Apple e Google, quindi questo ID ci permette di associare la ricevuta alla nostra parte della transazione.

## Domande frequenti

Ho pagato del credito, ma non è comparso. Cosa devo fare per prima cosa?

Usa la funzione Ripristina acquisti nell'app. Invia di nuovo la richiesta della ricevuta allo store: è questo che applica il credito e non può addebitarti nuovamente l'importo. Questo risolve subito la maggior parte delle segnalazioni relative al credito mancante.

Quanto tempo occorre perché il credito arrivi?

Di solito pochi secondi. Un pagamento trattenuto come in sospeso dalla banca o da un controllo della carta può richiedere diverse ore, perché il credito viene assegnato dopo la transazione, non nel momento in cui tocchi Acquista. Ventiquattro ore sono il limite oltre il quale conviene segnalarlo.

Telvio può vedere il mio pagamento o la mia carta?

No. Apple e Google elaborano ogni acquisto nell'app e conservano i dati del pagamento; noi riceviamo solo una ricevuta firmata. Questo significa che non possiamo cercare il tuo pagamento né annullare un addebito, ma anche che sul nostro sistema non viene memorizzato alcun numero di carta.

Perché il mio credito non compare sull'altro telefono?

Il credito è associato all'account dello store con cui è stato acquistato, quindi un dispositivo collegato a un Apple ID o a un account Google diverso non lo mostrerà. Accedi con l'account usato per l'acquisto e usa la funzione Ripristina acquisti.

Il credito Telvio scade?

No. Non c'è scadenza, né un conteggio dell'inattività né detrazioni mensili, quindi il saldo acquistato e non utilizzato rimane disponibile. Diversi servizi di chiamata noti annullano il credito inutilizzato dopo un periodo di inattività; questo non lo fa.

Dove trovo l'ID dell'ordine?

Su iOS si trova nella ricevuta inviata via email e nelle Impostazioni, sotto il tuo nome, in Media e acquisti, Cronologia acquisti; inizia con M. Su Android si trova in Google Play, sotto il tuo profilo, in Pagamenti e abbonamenti, Budget e cronologia.

Come trasferisco il credito su un nuovo telefono?

Accedi con lo stesso Apple ID o account Google usato per acquistare il credito e usa la funzione Ripristina acquisti. Lo store conserva ancora la ricevuta e l'app la richiede nuovamente. Un telefono collegato a un account diverso non mostrerà il saldo.

Cosa devo annotare prima di sostituire il telefono?

L'ID di installazione nella schermata delle impostazioni dell'app. È l'unico identificativo che ti collega ai tuoi dati ed è ciò di cui ha bisogno l'assistenza se il ripristino non riporta il saldo.

## Risposte correlate

- [Rimborsi e addebiti imprevisti](https://telvio.app/it/help/refunds-and-charges/)
- [Il minuto gratuito non ha funzionato](https://telvio.app/it/help/free-minute-did-not-apply/)
- [Quella chiamata è costata più del previsto](https://telvio.app/it/help/call-cost-more-than-expected/)
- [WiFi o dati mobili?](https://telvio.app/it/help/wifi-or-mobile-data/)

## Non hai ancora risolto?

Scrivici indicando la data, l'ora e il tuo fuso orario, e descrivi ciò che hai visto. Ogni messaggio viene letto da una persona e puntiamo a rispondere entro 24 ore.

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