**La chiamata non si connette — Come risolvere il problema in Telvio**

> Una chiamata Telvio che non va a buon fine prima ancora di squillare può avere quattro cause: il formato del numero, la destinazione, il credito o la rete.

Source: https://telvio.app/it/help/call-will-not-connect/ · language: it · updated: 2026-09-04

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Chiamate

# La tua chiamata non va a buon fine

Una chiamata che termina prima di sentire lo squillo non è andata a buon fine in uno di quattro punti, facili da distinguere. Inizia dall’alto: i primi due spiegano la maggior parte dei casi.

- Quattro controlli, in ordine
- Non serve un account per ricevere assistenza
- Scritto per l’app, utile per qualsiasi chiamata VoIP

Inizia da qui

Controlla prima il numero. Deve essere nel formato internazionale completo: il segno più, il prefisso del Paese, poi il numero senza lo zero nazionale iniziale. A Londra, *020 7946 0958* diventa **+44 20 7946 0958**, non *+44 020 7946 0958*. Questo singolo errore causa più chiamate internazionali non riuscite di tutti gli altri problemi messi insieme.

Se il numero è corretto, verifica nell'ordine: Telvio supporta quella destinazione, hai credito sufficiente e la tua connessione trasmette correttamente i dati. Ognuna di queste situazioni ha un sintomo distinto, descritto di seguito.

## Segui questi quattro passaggi nell’ordine

1. 1 ### Riscrivi il numero nel formato internazionale Inizia con **+** e il prefisso internazionale, poi inserisci il numero nazionale senza il prefisso di accesso alla linea esterna. Nella maggior parte dei Paesi, quando si chiama localmente si mette uno 0 davanti al numero, ma non fa parte del numero: rimuovilo. Se hai copiato il numero da un sito locale o da una scheda contatto locale, non avrà alcun prefisso internazionale e sembrerà completo, ma non potrà essere usato da nessun altro Paese. Il nostro [verificatore di numeri di telefono](https://telvio.app/it/tools/phone-number-validator/) controlla nel browser il formato del numero e ti dice a quale Paese appartiene.
2. 2 ### Verifica che possiamo chiamare la destinazione Al momento Telvio può effettuare chiamate verso 41 destinazioni e l’app mostra il prezzo prima di avviare la chiamata. Se la destinazione non è tra queste, la chiamata si interrompe invece di collegarsi a qualcosa di costoso: consulta [quando una destinazione non è disponibile](https://telvio.app/it/help/destination-not-available/) per vedere cosa succede e cosa fare. La [pagina delle tariffe](https://telvio.app/it/rates/) elenca tutte le destinazioni che serviamo, con il relativo prezzo.
3. 3 ### Verifica che il credito basti per un minuto Le chiamate vengono pagate usando il credito prepagato, con una tariffa al secondo, e l’app non avvia una chiamata che non può addebitare. Se il saldo è molto basso, una chiamata verso una destinazione costosa può fallire mentre una verso una destinazione economica va a buon fine: sembra un problema dell’app, ma è solo aritmetica. Se hai appena effettuato una ricarica e il saldo non è cambiato, [il credito non ricevuto](https://telvio.app/it/help/credit-did-not-arrive/) è trattato separatamente.
4. 4 ### Prova la connessione con qualcosa di diverso dal browser Una rete WiFi che carica le pagine web può comunque essere inutilizzabile per le chiamate. I captive portal di hotel, bar e aeroporti, così come le reti che bloccano le porte usate dal traffico vocale, consentono la normale navigazione ma interrompono la chiamata durante la configurazione. Il test più rapido consiste nel passare ai dati mobili e provare a chiamare di nuovo. Se la chiamata si collega con i dati mobili, il problema è quella rete WiFi, non l’app.

## Cosa succede davvero quando una chiamata non si collega

Una chiamata via internet si sviluppa in tre fasi e può fallire in una qualsiasi di esse, per questo i sintomi possono essere così diversi. Prima il tuo telefono raggiunge i nostri server e comunica chi vuoi chiamare. Poi il nostro operatore inoltra la chiamata alla rete telefonica del Paese di destinazione. Infine, l’operatore dall’altra parte fa squillare un telefono. Solo la terza fase produce uno squillo nel tuo orecchio, quindi se non senti proprio nulla, la chiamata non è arrivata fin lì.

Questa distinzione è il modo più rapido per capire il problema. **Un errore immediato con un messaggio di errore** indica la prima o la seconda fase: l’app sa che la chiamata è stata rifiutata e ti dice perché. **Un lungo silenzio seguito dal nulla** indica di solito un problema di rete: la richiesta ha lasciato il tuo telefono, ma non è arrivata alcuna risposta. **Uno squillo che si interrompe** significa che la chiamata ha raggiunto la destinazione e qualcosa dall’altra parte l’ha terminata: è un problema diverso, trattato nella pagina sulle [chiamate che si interrompono](https://telvio.app/it/help/call-drops-mid-conversation/).

È importante sapere che Telvio effettua solo chiamate in uscita e non ne riceve mai. Non c’è una linea in entrata da configurare erroneamente, né un numero assegnato a te, né alcuna impostazione del tuo account che possa essere errata per la ricezione. Questo elimina un’intera categoria di problemi che riguarda le app che ti assegnano un numero di telefono e significa anche che, quando si verifica un problema, il guasto si trova nel percorso in uscita.

## Il numero è corretto, ma la chiamata fallisce comunque

Alcuni numeri non possono essere raggiunti in alcun modo da un servizio di chiamate via internet e riprovare non cambia nulla. I numeri a tariffa maggiorata e a costi condivisi, cioè le numerazioni addebitate con una tariffa speciale, sono bloccati perché la tariffa è stabilita dal titolare del numero e può essere arbitrariamente alta. I codici brevi, i numeri di servizio e i numeri nazionali di tre o quattro cifre esistono solo all’interno della rete del loro Paese e non hanno un formato internazionale da comporre.

I numeri di emergenza sono il caso più importante. **Telvio non può chiamare i servizi di emergenza.** Non è una limitazione che intendiamo rimuovere: una chiamata via internet non comunica una posizione verificata, quindi l’operatore dell’emergenza non saprebbe dove inviare i soccorsi. Usa il dialer del tuo telefono, che raggiunge i servizi di emergenza anche senza credito, senza SIM in alcuni Paesi e senza una connessione dati funzionante. La nostra [pagina sulle chiamate di emergenza](https://telvio.app/it/legal/emergency-calls/) spiega tutto nei dettagli e vale la pena dedicarle due minuti prima di averne bisogno.

I numeri collegati a un centralino aziendale a volte richiedono più del solo numero. Se un sistema risponde e poi chiede un interno, componi prima il numero principale e inserisci l’interno con il tastierino durante la chiamata una volta collegato: aggiungere l’interno direttamente al numero con una virgola o un cancelletto è una convenzione compresa da alcuni telefoni, ma da nessuna rete.

## Quando il problema è la connessione

La voce richiede pochissima larghezza di banda, ma è molto sensibile alla regolarità della connessione. Una chiamata usa circa 30 to 50 kilobit al secondo in ciascuna direzione, una quantità che qualsiasi connessione degli ultimi quindici anni può fornire; ha però anche bisogno che quei piccoli pacchetti arrivino con regolarità, ed è proprio questo l’aspetto in cui le reti pubbliche sono più carenti. Una connessione può ottenere buoni risultati in un test di velocità e restare comunque inutilizzabile per le chiamate, perché il test misura quanto arriva, mentre la voce si preoccupa di quando arriva.

Tre situazioni specifiche spiegano la maggior parte dei problemi di connessione. **I captive portal**, cioè la pagina di accesso mostrata dalla rete di un hotel o di un bar, bloccano tutto tranne quella pagina finché non accetti i termini, quindi un’app che prova a effettuare una chiamata in quel momento fallisce senza dare segnali. Apri il browser, carica un sito qualsiasi, completa l’accesso e poi chiama. **Le reti con restrizioni** di uffici, università e alcuni hotel bloccano le porte usate dal traffico vocale, consentendo però la navigazione web. **Le reti che limitano il VoIP per regolamento** esistono in diversi Paesi: in questi casi il blocco è intenzionale e riguarda tutte le app per chiamare, non solo questa.

Passare da WiFi ai dati mobili durante una chiamata la interrompe: la chiamata resta legata alla connessione con cui è iniziata. Se stai uscendo dalla portata di una rete WiFi, disattiva il WiFi prima di chiamare e lascia che la chiamata utilizzi i dati mobili per tutta la sua durata. La pagina [Quale connessione usare](https://telvio.app/it/help/wifi-or-mobile-data/) spiega il compromesso, compresa la quantità effettiva di dati consumata da una chiamata.

## Se nulla di tutto questo ha funzionato

Scrivi a [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app). Un messaggio che contenga questi quattro elementi di solito riceve risposta già al primo contatto, invece di richiedere tre scambi di domande.

- **Il numero che hai composto, nel formato internazionale completo.** Se preferisci non inviarlo per intero, modifica le ultime due cifre: ci servono il Paese e la lunghezza del numero.
- **La data, l’ora e il tuo fuso orario.** Sono i dati che permettono di individuare nei log il tentativo specifico.
- **Cos’è successo esattamente** e quanto tempo ci è voluto: un errore immediato, alcuni secondi di silenzio, uno squillo che si è interrotto. Ognuno indica un problema diverso.
- **Il tuo dispositivo e la connessione.** Modello del telefono, versione del sistema operativo e indicazione se usavi il WiFi o i dati mobili, oltre a specificare se l’altra connessione si comporta diversamente.

## In sintesi

La maggior parte delle chiamate che non vanno a buon fine fallisce a causa del formato del numero. Scrivilo con il segno più, il prefisso internazionale e il numero nazionale senza lo zero iniziale, quindi riprova a chiamare.

Se il formato è corretto, verifica nell'ordine: che la destinazione sia una delle 41 che serviamo, che il tuo credito sia sufficiente per un minuto e che la rete a cui sei connesso trasmetta effettivamente il traffico voce; i dati mobili sono il modo più rapido per escludere quest'ultimo problema.

I numeri di emergenza fanno eccezione: nessuna procedura di risoluzione dei problemi può raggiungerli. Telvio non può chiamarli, per scelta progettuale; usa il dialer del tuo telefono.

## Domande frequenti

Perché la mia chiamata Telvio termina subito senza squillare?

Un'interruzione immediata significa che la chiamata è stata rifiutata prima di raggiungere la rete di destinazione. Nella maggior parte dei casi, la causa è il formato del numero, una destinazione che non serviamo o un credito insufficiente. Se la chiamata termina dopo un lungo silenzio, di solito la causa è la rete a cui sei connesso.

Come devo scrivere un numero internazionale in Telvio?

Inizia con il segno più, poi inserisci il prefisso internazionale e infine il numero nazionale, eliminando lo zero iniziale del prefisso urbano. Un numero di Londra scritto localmente come 020 7946 0958 diventa +44 20 7946 0958 in formato internazionale. Lasciare lo zero iniziale è la causa più comune del fallimento di una chiamata internazionale.

Telvio può chiamare i servizi di emergenza?

No. Telvio non può raggiungere i numeri di emergenza, e questo è intenzionale: una chiamata via internet non trasmette una posizione verificata, quindi l'operatore dell'emergenza non potrebbe sapere dove inviare i soccorsi. Usa il dialer integrato nel telefono, che raggiunge i servizi di emergenza anche senza credito o connessione dati.

Perché le chiamate funzionano con i dati mobili ma non con il WiFi?

Questo indica un problema della rete WiFi, non dell'app. I captive portal, le porte bloccate e le reti che limitano il traffico vocale consentono di navigare normalmente sul web, ma interrompono la chiamata durante la configurazione. Completa prima l'accesso alla rete e, se continua a rifiutare la chiamata, usa i dati mobili.

Una chiamata può fallire perché il mio saldo è basso?

Sì. L'app non avvia una chiamata che non può addebitare, quindi un saldo ridotto può non essere sufficiente per una destinazione costosa, pur consentendo di chiamarne una economica. Prima di comporre il numero, verifica il prezzo mostrato dall'app e confrontalo con il credito residuo.

Telvio funziona con gli interni e i menu telefonici?

Sì, ma inserisci l'interno dopo la connessione della chiamata, usando il tastierino durante la chiamata. Aggiungere l'interno direttamente al numero con una virgola o un cancelletto è una convenzione telefonica, non qualcosa che la rete telefonica riconosce.

## Risposte correlate

- [La chiamata cade a metà](https://telvio.app/it/help/call-drops-mid-conversation/)
- [Non possiamo chiamare quella destinazione](https://telvio.app/it/help/destination-not-available/)
- [WiFi o dati mobili?](https://telvio.app/it/help/wifi-or-mobile-data/)
- [La chiamata si connette, ma non si sente nulla](https://telvio.app/it/help/no-sound-during-a-call/)

## Non hai ancora risolto?

Scrivici indicando la data, l'ora e il tuo fuso orario, e descrivi ciò che hai visto. Ogni messaggio viene letto da una persona e puntiamo a rispondere entro 24 ore.

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