**Pedoman Penegak Hukum — Permintaan Data Telvio** > Data yang disimpan Telvio, hal-hal yang wajib dicantumkan dalam permintaan yang sah, tujuan pengiriman permintaan, dan informasi yang kami sampaikan kepada pengguna. Source: https://telvio.app/id/legal/law-enforcement/ · language: id · updated: 2026-09-04 1. [Beranda](https://telvio.app/id/) 2. [Pusat kepercayaan](https://telvio.app/id/legal/) 3. Permintaan penegak hukum Data # Permintaan penegak hukum Untuk petugas dan pihak berwenang yang meminta catatan. Semua informasi di bawah ini juga dipublikasikan agar pengguna dapat melihat standar yang kami terapkan terhadap permintaan, dan agar tidak ada yang harus begitu saja mempercayai kata-kata kami. - Berlaku mulai 4 September 2026 - Proses hukum yang sah diperlukan - Data yang tersedia sangat sedikit Sebelum menulis Telvio **tidak menyimpan nama, alamat email, nomor telepon, maupun detail pembayaran** pengguna mana pun dan tidak merekam audio panggilan. Data yang ada hanyalah pengenal instalasi anonim, panggilan yang dilakukan melalui pengenal tersebut — nomor tujuan, waktu, durasi, tarif, jumlah — pengenal tanda terima pembelian yang diterbitkan oleh Apple atau Google, serta data teknis termasuk alamat IP. Hanya itu datanya, dan permintaan tidak dapat menghasilkan data yang memang tidak ada. Kirim permintaan ke [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Law%20enforcement%20request) dengan subjek **Permintaan penegak hukum**, menggunakan kop surat resmi dan dikirim dari domain resmi. Permintaan ditangani oleh Vast Flow, LLP, penerbit aplikasi. Berlaku sejak 4 September 2026 ## Apa yang harus dicantumkan dalam sebuah permintaan - **Otoritas penerbit dan dasar hukumnya** — undang-undang, instrumen hukum, atau perintah pengadilan yang dijadikan dasar, serta yurisdiksi tempatnya diterbitkan. - **Pengidentifikasi yang benar-benar dapat kami telusuri.** Nomor tujuan yang dihubungi, disertai tanggal dan rentang waktu, adalah yang paling efektif. ID instalasi lebih efektif lagi jika Anda memilikinya. Nama atau alamat email tidak dapat ditelusuri karena kami tidak menyimpan keduanya. - **Rentang waktu yang spesifik dan proporsional.** Permintaan catatan untuk periode yang tidak ditentukan, atau untuk semua pengguna yang menelepon suatu negara, akan ditolak karena tidak proporsional. - **Data yang sebenarnya diminta**, dirinci. Permintaan untuk “semua informasi” akan dijawab dengan apa yang dinyatakan tersedia di halaman ini dan tidak lebih. - **Detail kontak petugas**, termasuk nomor telepon resmi yang dapat diverifikasi dan alamat email pada domain resmi. - **Perintah untuk tidak mengungkapkan informasi**, jika pemberitahuan kepada pengguna akan ditunda atau ditiadakan. Tanpa perintah tersebut, ketentuan default kami dinyatakan di bawah. ## Data yang kami simpan, secara tepat Hal ini dijelaskan secara lengkap dalam [kebijakan privasi](https://telvio.app/id/privacy/) dan diulangi di sini karena permintaan yang didasarkan pada data yang memang tersedia dapat dijawab lebih cepat daripada permintaan yang didasarkan pada anggapan tentang data yang mungkin diharapkan penyelidik tersedia. **Catatan panggilan** — nomor tujuan yang dihubungi, waktu panggilan dimulai, durasinya dalam detik, tarif yang diterapkan, dan jumlah yang dipotong. Dalam keadaan normal, data ini disimpan hingga dua belas bulan, lalu dihapus atau digabungkan menjadi statistik yang tidak dapat mengidentifikasi suatu instalasi. **Pengidentifikasi instalasi anonim**, yang dibuat di perangkat dan memiliki saldo kredit. Pengidentifikasi ini tidak terhubung dengan identitas dan tidak dapat kami kaitkan dengan seseorang. **Catatan pembelian** — pengidentifikasi transaksi dari App Store atau Google Play dan paket yang dibeli. Pembayaran itu sendiri diproses oleh Apple atau Google, jadi permintaan untuk detail instrumen pembayaran, alamat penagihan, atau identitas pemegang kartu harus ditujukan kepada mereka, bukan kepada kami. **Data teknis** — alamat IP, model perangkat, sistem operasi dan versi aplikasi, jenis jaringan, serta laporan kerusakan. Data kerusakan dan diagnostik disimpan hingga sembilan puluh hari. **Yang tidak ada:** audio panggilan, yang tidak pernah direkam; daftar kontak, yang tidak pernah diunggah; lokasi presisi atau GPS, yang tidak pernah dikumpulkan; nama, alamat email, nomor telepon, dan detail kartu pembayaran, yang semuanya tidak pernah diminta. ## Cara permintaan ditangani Setiap permintaan dinilai berdasarkan hukum yang berlaku bagi kami dan standar di halaman ini. Kami memerlukan proses hukum yang sah dan sesuai dengan data yang diminta serta yurisdiksinya, dan kami menolak permintaan yang terlalu luas, tidak jelas, atau tidak didukung dasar hukum yang dapat kami verifikasi. Jika sebuah permintaan memiliki kekurangan, kami akan menjelaskan apa yang kurang, bukan menolaknya tanpa penjelasan. Permintaan yang datang dari yurisdiksi selain tempat kami berdiri ditangani melalui jalur yang diakui untuk permintaan lintas negara, seperti perjanjian bantuan hukum timbal balik atau instrumen yang setara. Email langsung dari otoritas asing yang mengutip hukum domestiknya sendiri tidak dengan sendirinya cukup menjadi dasar pengungkapan, dan menyatakan hal itu bukanlah tindakan menghalangi — itulah standar yang ditetapkan hukum bagi kami. Kami berupaya mengonfirmasi penerimaan permintaan yang disusun dengan benar dalam lima hari kerja. Permintaan pengungkapan darurat yang sebenarnya — ketika terdapat risiko kematian atau cedera fisik serius yang akan segera terjadi — ditangani tanpa menunggu proses formal, dan harus diberi subjek **Permintaan pengungkapan darurat** dengan sifat risikonya dicantumkan pada paragraf pertama. Ingatlah saat membuat permintaan tersebut bahwa layanan ini tidak dapat menemukan lokasi pengguna: kami tidak menyimpan data GPS, dan alamat IP paling jauh hanya menunjukkan suatu wilayah. ## Memberi tahu pengguna Ketentuan default kami adalah memberi tahu pengguna yang catatannya diminta, sebelum pengungkapan jika memungkinkan, agar mereka memiliki kesempatan untuk menempuh upaya hukum sendiri. Inilah sikap yang diambil oleh layanan yang paling bertanggung jawab, dan hal ini dinyatakan di sini agar menjadi komitmen, bukan kebijaksanaan yang dapat digunakan atau tidak digunakan. Kami tidak akan memberi tahu pengguna jika pemberitahuan dilarang oleh hukum atau perintah pengadilan, atau jika kami memiliki keyakinan dengan itikad baik bahwa pemberitahuan akan menimbulkan risiko kematian, cedera fisik serius, atau bahaya terhadap anak. Jika suatu permintaan tidak boleh diungkapkan kepada pengguna, sertakan perintah atau dasar hukumnya. Kendala praktis muncul dari rancangan layanan ini: karena kami tidak menyimpan alamat email, nomor telepon, atau jalur kontak lain untuk pengguna, pemberitahuan umumnya hanya dapat disampaikan di dalam aplikasi. Pengguna yang sudah berhenti menggunakan aplikasi mungkin pada praktiknya tidak dapat dihubungi. ## Untuk apa halaman ini bukan ditujukan - **Anggota masyarakat yang melaporkan suatu panggilan** — gunakan [laporkan panggilan](https://telvio.app/id/legal/report-a-call/), yang tidak memerlukan proses hukum atau akun. - **Pihak dalam perkara perdata atau penyelidik swasta** — kami tidak mengungkapkan data pengguna atas permintaan pihak swasta. Perintah pengadilan yang diperoleh melalui proses yang semestinya adalah jalurnya. - **Permintaan informasi pembayaran atau pemegang kartu** — Apple dan Google memproses setiap pembelian dan menyimpan detail tersebut. Kami menerima pengidentifikasi tanda terima yang ditandatangani dan tidak menerima apa pun selain itu. - **Lokasi panggilan darurat** — aplikasi ini sama sekali tidak dapat melakukan panggilan darurat dan tidak menyimpan data lokasi. [Alasannya](https://telvio.app/id/legal/emergency-calls/) dijelaskan secara terpisah. - **Kerentanan dalam sistem kami** — [pengungkapan yang bertanggung jawab](https://telvio.app/id/legal/security/) memiliki jalur dan komitmennya sendiri. ## Mengapa hanya sedikit data yang tersedia Ini bukan tindakan menghalangi dan layak dijelaskan, karena permintaan yang didasarkan pada anggapan bahwa terdapat basis data pengguna akan dijawab dengan penjelasan mengapa basis data tersebut tidak ada. Layanan ini dibangun tanpa akun. Tidak ada langkah pendaftaran, sehingga tidak ada nama, alamat email, nomor telepon, atau kata sandi yang pernah dikumpulkan dari pengguna mana pun — bukan disembunyikan, bukan dihapus, tetapi tidak pernah diminta. Pembayaran sepenuhnya diproses oleh Apple dan Google, yang merupakan pihak penjual resmi, sehingga tidak ada instrumen pembayaran, alamat penagihan, atau identitas pemegang kartu yang tersedia di pihak kami. Permintaan untuk data tersebut harus ditujukan kepada Apple atau Google, yang menyimpannya. Audio panggilan tidak pernah direkam. Audio tersebut dikirim dalam bentuk terenkripsi selama panggilan berlangsung dan setelahnya tidak ada lagi dalam bentuk apa pun, sehingga tidak ada proses hukum yang dapat memperolehnya. Daftar kontak tidak pernah diunggah. Lokasi presisi dan GPS tidak pernah dikumpulkan, yang juga berarti tidak ada kemampuan untuk menemukan lokasi pengguna — alamat IP hanya menunjukkan perkiraan wilayah dan bisa menunjukkan negara yang sama sekali berbeda jika berada di balik VPN. Yang tersisa adalah catatan panggilan — tujuan, waktu, durasi, tarif, jumlah — pengidentifikasi instalasi anonim yang menjadi tempat pencatatannya, pengidentifikasi tanda terima pembelian, dan data teknis. Data tersebut benar-benar berguna untuk menyelidiki panggilan, dan itulah keseluruhan data yang tersedia. ## Kesimpulan Kirim permintaan ke support@telvio.app dengan subjek “Permintaan penegak hukum”, menggunakan kop surat resmi, serta mencantumkan nama otoritas, dasar hukum, pengenal yang dapat ditelusuri, dan rentang waktu tertentu. Pengenal yang dapat ditelusuri adalah nomor tujuan beserta tanggal dan rentang waktu, atau ID instalasi. Nama atau alamat email tidak dapat ditelusuri karena data tersebut tidak disimpan. Tidak ada rekaman audio panggilan, daftar kontak, data lokasi, atau detail pembayaran. Catatan panggilan disimpan hingga dua belas bulan. Kami biasanya akan memberi tahu pengguna, kecuali jika ada larangan hukum. ## Pertanyaan yang sering diajukan Bagaimana penegak hukum meminta catatan dari Telvio? Melalui email ke support@telvio.app dengan subjek Permintaan penegak hukum, menggunakan kop surat resmi dari domain resmi, serta mencantumkan otoritas penerbit, dasar hukum, pengenal yang dapat dicari, dan jangka waktu yang spesifik. Permintaan ditangani oleh Vast Flow, LLP. Data pengguna apa yang disimpan Telvio? Pengenal instalasi anonim, catatan panggilan yang mencakup nomor tujuan, waktu, durasi, tarif, dan jumlah biaya, pengenal tanda terima pembelian dari Apple atau Google, serta data teknis termasuk alamat IP. Nama, alamat email, nomor telepon, atau detail kartu pembayaran tidak pernah dikumpulkan. Apakah Telvio merekam panggilan? Tidak. Audio panggilan dikirim dalam bentuk terenkripsi selama panggilan berlangsung dan tidak pernah direkam, disimpan, atau dianalisis. Tidak ada rekaman yang dapat diperoleh melalui proses hukum apa pun. Berapa lama catatan panggilan disimpan? Hingga dua belas bulan dalam kondisi normal, setelah itu catatan tersebut dihapus atau digabungkan menjadi statistik yang tidak dapat mengidentifikasi suatu instalasi. Data kerusakan dan diagnostik disimpan hingga sembilan puluh hari, sedangkan catatan akuntansi disimpan selama diwajibkan oleh hukum pajak. Apakah Telvio memberi tahu pengguna tentang permintaan dari penegak hukum? Ya, secara default, sebelum pengungkapan dilakukan jika memungkinkan, agar pengguna dapat menempuh upaya hukum mereka sendiri. Kami tidak memberi tahu pengguna jika dilarang oleh hukum atau perintah pengadilan, atau jika pemberitahuan tersebut dapat menimbulkan risiko kematian, cedera serius, atau bahaya terhadap anak. Apakah Telvio dapat menemukan lokasi pengguna? Tidak. Aplikasi tidak mengumpulkan data GPS atau lokasi yang presisi. Alamat IP disimpan dan menunjukkan wilayah perkiraan, tetapi bisa menunjukkan negara yang sama sekali berbeda jika VPN digunakan. Tidak ada kemampuan untuk menemukan lokasi seseorang. ## Dokumen terkait - [Cookie di situs web ini](https://telvio.app/id/legal/cookies/) - [Telvio tidak dapat menghubungi layanan darurat](https://telvio.app/id/legal/emergency-calls/) - [Laporkan panggilan](https://telvio.app/id/legal/report-a-call/) - [Penggunaan Telvio yang dilarang](https://telvio.app/id/legal/acceptable-use/) --- HTML version: https://telvio.app/id/legal/law-enforcement/ Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).