**Pernyataan Aksesibilitas — Situs Web dan Aplikasi Telvio** > Standar yang kami jadikan acuan, apa yang telah kami ukur, apa yang saat ini masih belum cukup baik, dan cara memberi tahu kami ketika sesuatu tidak dapat digunakan. Source: https://telvio.app/id/legal/accessibility/ · language: id · updated: 2026-09-04 1. [Beranda](https://telvio.app/id/) 2. [Pusat kepercayaan](https://telvio.app/id/legal/) 3. Aksesibilitas Kebijakan # Aksesibilitas Pernyataan yang layak dibaca adalah pernyataan yang menyebutkan hal-hal yang masih keliru. Pernyataan ini melakukannya, sekaligus menjelaskan standar yang kami jadikan target dan cara melaporkan hal-hal yang terlewat. - WCAG 2.2 AA sebagai target - Kontras diukur, bukan dinilai - Kekurangan yang diketahui dicantumkan Pernyataan Kami membangun situs web ini sesuai dengan **WCAG 2.2 level AA**, dan kami memeriksanya, bukan sekadar menganggapnya sudah sesuai: kontras diukur berdasarkan warna yang benar-benar digunakan sebagai latar setiap elemen, dan kegagalan akan menghentikan proses build. Ini bukan target yang kami umumkan lalu tinjau setiap tahun — pemeriksaan ini dijalankan pada setiap rilis. Ini bukan klaim kepatuhan penuh. Kekurangan yang sudah diketahui dicantumkan di bawah, bukan dihilangkan. Jika ada sesuatu di situs ini atau di aplikasi yang tidak dapat Anda gunakan, kirim email ke [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Accessibility) dengan subjek **Aksesibilitas** dan beri tahu kami apa yang terjadi — laporan tersebut akan diperlakukan sebagai laporan kerusakan, bukan masukan. Berlaku sejak 4 September 2026 ## Yang sudah diterapkan - **Setiap halaman berfungsi tanpa JavaScript.** Tidak ada yang disembunyikan secara default lalu ditampilkan oleh skrip, sehingga halaman dengan skrip yang gagal, pemblokir konten yang ketat, atau klien khusus teks tetap menampilkan isinya. Elemen interaktif menjadi penyempurna di atas halaman yang sudah berfungsi. - **Kontras diukur terhadap latar belakang yang benar-benar dirender**, dengan menentukan elemen pertama yang sepenuhnya buram di belakangnya, bukan dengan memperkirakannya terhadap warna yang diasumsikan. Teks isi di situs ini pernah memiliki rasio 4.49:1 — di bawah AA dan tetap terlihat wajar — dan diperlukan pengukuran untuk menemukannya. - **Tautan lewati dan fokus yang terlihat.** Setiap halaman dibuka dengan tautan lewati ke konten, dan setiap elemen interaktif memiliki indikator fokus yang terlihat, bukan menghapus garis luar demi kerapian. - **Struktur semantik.** Satu h1 per halaman, judul dalam urutan yang benar tanpa tingkat yang dilewati, daftar yang sebenarnya, tabel dengan sel header dan caption yang tepat, serta landmark yang dapat digunakan untuk navigasi oleh pembaca layar. - **Gerakan mengikuti pengaturan sistem.** Setiap animasi dinonaktifkan saat prefers-reduced-motion aktif, dan konten langsung terlihat tanpa menunggu animasi masuk. - **Ukuran teks dapat diperbesar.** Tata letak menggunakan unit relatif dan mengalir ulang, bukan rusak atau bergulir ke samping saat teks diperbesar atau jendela berukuran sempit. - **Teks alternatif yang bermakna**, serta atribut alt yang sengaja dikosongkan pada gambar di dalam tautan yang sudah memiliki teksnya sendiri — deskripsi di sana akan membuat pembaca layar mengumumkan hal yang sama dua kali. ## Kekurangan yang diketahui Bagian ini adalah alasan halaman ini layak diterbitkan. Setiap poin benar-benar ada, kami mengetahuinya, dan tidak satu pun disajikan seolah-olah sudah diperbaiki. **Situs ini diterbitkan dalam tiga puluh bahasa dan belum diuji dengan pembaca layar dalam semuanya.** Pengujian telah dilakukan dalam bahasa Inggris. Pelafalan dan urutan pembacaan dalam bahasa yang ditulis dari kanan ke kiri, serta dalam skrip yang tidak didukung oleh jenis huruf tampilan kami sehingga digantikan oleh font platform, belum diverifikasi dengan teknologi bantu. **Kedua jenis huruf kami hanya mencakup aksara Latin.** Aksara Kiril, Devanagari, Georgia, Thai, Arab, Ibrani, Bengali, Etiopia, dan CJK semuanya menggunakan font bawaan platform. Hal ini umumnya baik untuk keterbacaan, tetapi berarti detail tipografi yang kami kendalikan dalam bahasa Inggris — ketebalan, jarak, serta ukuran saat teks kecil tidak lagi cukup terbaca — tidak dapat kami kendalikan di lokal tersebut. **Beberapa elemen interaktif masih baru dan belum banyak diuji.** Matriks perbandingan dan filter pencarian bantuan menyaring baris di tempat, yang merupakan pola yang tepat, tetapi pengumuman perubahan jumlah hasil kepada pembaca layar baru diimplementasikan dan belum diuji oleh pengguna. **Aplikasi ini mengikuti tujuan yang sama, tetapi lebih jarang diaudit daripada situs.** Aplikasi mendukung pengaturan ukuran teks dan pembaca layar bawaan platform, yang menangani sebagian besar kebutuhan, tetapi saat ini kami tidak melakukan audit aksesibilitas formal pada setiap rilis. **Belum ada audit formal dari pihak ketiga** yang dilakukan terhadap situs maupun aplikasi. Kami lebih memilih mengatakannya secara terbuka daripada menyiratkan adanya sertifikasi yang tidak kami miliki. ## Aplikasi dan satu hal yang perlu diketahui Aplikasi Telvio mengandalkan fitur aksesibilitas sistem operasi tempat aplikasi berjalan: VoiceOver dan Dynamic Type di iOS, serta TalkBack dan penskalaan font di Android. Fitur-fitur tersebut mencakup sebagian besar hal penting dalam aplikasi yang antarmukanya terdiri dari keypad, saldo, dan daftar tarif. Ada satu keputusan desain yang perlu disebut sebagai bagian dari aksesibilitas, bukan sebagai fitur. Karena aplikasi tidak memerlukan akun, tidak ada formulir pendaftaran, kata sandi yang harus dimasukkan, langkah verifikasi email, atau kode yang harus diambil dari pesan — seluruh jenis interaksi yang paling sering menyulitkan pengguna teknologi bantu, atau siapa pun yang merasa kesulitan mengisi formulir, memang tidak ada. Instal, lakukan panggilan, bicara. Keterbatasannya juga tercantum di halaman yang sama seperti hal-hal lainnya: aplikasi tidak dapat melakukan panggilan darurat, sebagaimana dijelaskan di [panggilan darurat](https://telvio.app/id/legal/emergency-calls/). Jika seseorang menyiapkan aplikasi ini untuk kerabat — pola yang umum, khususnya bagi orang yang lebih tua yang menelepon keluarga di luar negeri — itulah satu hal terpenting yang perlu dijelaskan saat menyiapkannya. ## Memberi tahu kami jika ada masalah Kirim email ke [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Accessibility) dengan subjek **Accessibility**. Detail yang membantu: halaman atau layar yang bermasalah, hal yang sedang Anda coba lakukan, teknologi bantu yang digunakan termasuk versinya, dan apa yang terjadi. Tidak ada yang wajib — satu kalimat seperti “Saya tidak dapat menggunakan tabel tarif dengan pembaca layar” sudah menjadi laporan yang sangat baik, dan kami lebih memilih menerimanya daripada tidak sama sekali. Kami berupaya membalas dalam lima hari kerja dengan penilaian dan, jika kami setuju bahwa ada cacat, perkiraan waktu penanganan. Hal-hal yang menghalangi seseorang menyelesaikan tugas akan diperbaiki sebelum pekerjaan lain; hal-hal yang membuat tugas lebih sulit akan dimasukkan ke antrean secara jujur, bukan dijanjikan secara samar. Jika Anda berada di Uni Eropa dan yakin kewajiban aksesibilitas tidak dipenuhi, Anda juga dapat menyampaikannya kepada badan penegak hukum nasional yang berwenang. Kami lebih suka Anda menghubungi kami terlebih dahulu, dan kami akan menjawab dalam kedua kondisi tersebut. ## Cara pemeriksaan sebenarnya berjalan Ada dua hal yang perlu dijelaskan karena keduanya membedakan pernyataan dari praktik. **Kontras diperiksa berdasarkan hasil render, bukan diuraikan dari kode.** Nilai warna yang dibaca dari stylesheet memberi tahu warna yang diminta untuk diterapkan pada elemen, bukan tampilan akhirnya — misalnya elemen semitransparan di atas pita gelap, fungsi warna modern yang tidak dipahami regex, atau header tetap di atas gambar hero. Pemeriksaan merender latar belakang sebenarnya dari setiap elemen dengan menelusuri ke atas hingga menemukan elemen pertama yang sepenuhnya buram dan menentukan warna melalui browser itu sendiri, lalu menghitung rasionya. Pemeriksaan tersebut menemukan teks isi di situs ini memiliki rasio 4.49:1, yang berada di bawah AA dan terlihat sepenuhnya normal jika dilihat secara terpisah. **Halaman diperiksa sebagaimana dirender, bukan sebagaimana ditulis.** Probe terpisah memuat setiap halaman dalam browser sungguhan lalu memeriksa apakah ada teks di area pandang yang memiliki opasitas nol, apakah dokumen bergulir ke samping, dan apakah ada sesuatu yang dirender dengan warna yang sama seperti latarnya sendiri. Poin terakhir terdengar tidak masuk akal sampai benar-benar terjadi: sebuah aturan CSS berkelompok pernah menetapkan warna label dan latarnya ke nilai yang sama, menghasilkan rasio kontras 1:1 yang tidak terlihat dalam markup, DOM, maupun tangkapan layar sumber. ## Hal-hal yang sengaja kami putuskan - **Tidak ada gerakan tanpa izin.** Animasi saat menggulir hanya diaktifkan oleh skrip setelah terlebih dahulu memastikan bahwa gerakan diinginkan, sehingga pembaca yang mengaktifkan pengurangan gerakan langsung melihat konten dan tidak pernah melihatnya muncul secara bertahap. - **Tidak ada konten yang tersembunyi di balik JavaScript.** Tidak ada yang ditulis dalam keadaan tidak terlihat. Ini merupakan keputusan aksesibilitas sekaligus keputusan kinerja — halaman yang bergantung pada skrip agar menjadi terlihat adalah halaman yang gagal bagi siapa pun ketika skrip tersebut gagal. - **Kata-kata, bukan ikon, dalam data.** Tabel perbandingan menggunakan “Ya”, “Tidak ada”, dan “Dibulatkan ke atas”, bukan tanda centang dan silang, karena tanda centang bisa ambigu saat diumumkan dan tidak terlihat ketika disalin. - **Alt kosong ketika deskripsi hanya akan mengulang.** Gambar di dalam tautan yang sudah memiliki teksnya sendiri menggunakan `alt=""`, sehingga pembaca layar mengumumkan tujuan tautan satu kali, bukan dua kali. - **Tabel lebar bergulir di dalam kotaknya sendiri**, bukan mendorong halaman ke samping, sehingga pengguna ponsel tidak perlu menggulir secara horizontal untuk membaca paragraf. ## Kesimpulan Kami mengembangkan produk sesuai WCAG 2.2 AA dan memverifikasinya pada setiap rilis, dengan mengukur kontras terhadap latar belakang yang benar-benar dirender, bukan berdasarkan asumsi. Ini bukan klaim kepatuhan penuh. Kekurangan yang diketahui: pengujian pembaca layar hanya dilakukan dalam bahasa Inggris untuk tiga puluh bahasa, jenis huruf kami hanya mendukung aksara Latin sehingga aksara lain menggunakan font platform, elemen interaktif terbaru belum banyak diuji, dan belum ada audit pihak ketiga. Laporkan apa pun yang tidak dapat digunakan kepada support@telvio.app dengan subjek Aksesibilitas. Laporan tersebut diperlakukan sebagai laporan kerusakan, dan hal-hal yang menghambat penyelesaian tugas diperbaiki sebelum pekerjaan lainnya. ## Pertanyaan yang sering diajukan Standar aksesibilitas apa yang diikuti Telvio? WCAG 2.2 tingkat AA menjadi target untuk situs web, dan pemeriksaannya dilakukan pada setiap rilis, bukan secara berkala. Kontras diukur terhadap latar belakang tempat setiap elemen benar-benar ditampilkan, dan kegagalan akan menghentikan proses build. Kami tidak mengklaim kepatuhan penuh. Apakah situs web Telvio dapat digunakan tanpa JavaScript? Ya. Tidak ada konten yang secara default disembunyikan lalu ditampilkan oleh skrip, sehingga setiap halaman tetap menampilkan isinya saat JavaScript dinonaktifkan atau diblokir. Fitur interaktif seperti filter perbandingan merupakan penyempurnaan pada halaman yang sudah dapat digunakan. Apakah Telvio pernah menjalani audit aksesibilitas? Belum ada audit pihak ketiga yang dilakukan terhadap situs web maupun aplikasinya. Pemeriksaan otomatis dan manual dilakukan pada setiap rilis situs, dan pernyataan ini mencantumkan kekurangan yang diketahui, bukan menghilangkannya. Apakah aplikasi Telvio dapat diakses dengan pembaca layar? Aplikasi ini mengandalkan fitur aksesibilitas bawaan platform — VoiceOver dan Dynamic Type di iOS, serta TalkBack dan penskalaan font di Android. Aplikasi diaudit lebih jarang daripada situs web, dan tidak ada audit aksesibilitas formal yang dilakukan pada setiap rilis. Bagaimana cara melaporkan masalah aksesibilitas? Kirim email ke support@telvio.app dengan subjek Aksesibilitas. Jelaskan halaman atau layar yang dimaksud, hal yang sedang Anda coba lakukan, dan apa yang terjadi. Informasi tentang teknologi bantu dan versinya dapat membantu, tetapi tidak wajib disertakan. Kami berupaya membalas dalam lima hari kerja. Mengapa situs ini menggunakan font yang berbeda dalam bahasa saya? Dua jenis huruf yang digunakan untuk merancang situs ini hanya mencakup aksara Latin. Aksara Kiril, Devanagari, Georgia, Thai, Arab, Ibrani, Bengali, Etiopia, dan CJK akan menggunakan font bawaan platform, yang umumnya lebih mudah dibaca, tetapi berarti detail tipografinya tidak berada dalam kendali kami untuk lokal tersebut. ## Dokumen terkait - [Penggunaan Telvio yang dilarang](https://telvio.app/id/legal/acceptable-use/) - [Melaporkan kerentanan keamanan](https://telvio.app/id/legal/security/) - [Telvio tidak dapat menghubungi layanan darurat](https://telvio.app/id/legal/emergency-calls/) - [Laporkan panggilan](https://telvio.app/id/legal/report-a-call/) --- HTML version: https://telvio.app/id/legal/accessibility/ Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).