**कानून प्रवर्तन दिशानिर्देश — Telvio रिकॉर्ड के लिए अनुरोध**

> Telvio के पास क्या जानकारी होती है, एक मान्य अनुरोध में क्या शामिल होना चाहिए, उसे कहाँ भेजना है और हम उपयोगकर्ताओं को क्या बताते हैं। यह जाँचकर्ताओं के लिए लिखा गया…

Source: https://telvio.app/hi/legal/law-enforcement/ · language: hi · updated: 2026-09-04

1. [होम](https://telvio.app/hi/)
2. [विश्वास केंद्र](https://telvio.app/hi/legal/)
3. कानून प्रवर्तन एजेंसियों के अनुरोध

डेटा

# कानून प्रवर्तन एजेंसियों के अनुरोध

रिकॉर्ड पाने की मांग करने वाले अधिकारियों और प्राधिकरणों के लिए। नीचे दी गई सारी जानकारी इसलिए भी प्रकाशित की गई है ताकि यूज़र देख सकें कि हम अनुरोधों को किस मानक पर परखते हैं और किसी को भी हमारी बात पर सिर्फ़ भरोसा न करना पड़े।

- 4 सितंबर 2026 से प्रभावी
- मान्य कानूनी प्रक्रिया ज़रूरी है
- बहुत कम डेटा मौजूद है

लिखने से पहले

Telvio के पास किसी भी user का **नाम, ईमेल पता, फ़ोन नंबर या payment details नहीं हैं** और यह calls की audio record नहीं करता। मौजूद जानकारी में केवल एक anonymous installation identifier, उससे की गई calls की जानकारी — destination number, समय, duration, rate, amount — Apple या Google द्वारा जारी purchase receipt identifiers और IP addresses समेत technical data शामिल हैं। यही पूरी जानकारी है, और किसी request से वह जानकारी नहीं मिल सकती जो मौजूद ही नहीं है।

Requests [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Law%20enforcement%20request) पर भेजें। Subject में **Law enforcement request** लिखें। Request official letterhead पर और official domain से भेजी जानी चाहिए। Requests को app के publisher Vast Flow, LLP संभालता है।

लागू होने की तारीख 4 सितंबर 2026

## अनुरोध में क्या-क्या होना चाहिए

- **जारी करने वाला प्राधिकरण और कानूनी आधार** — जिस कानून, कानूनी दस्तावेज़ या अदालत के आदेश पर अनुरोध आधारित है, और वह किस अधिकार-क्षेत्र के तहत जारी किया गया है।
- **ऐसा पहचानकर्ता जिसे हम सचमुच खोज सकें।** जिस डेस्टिनेशन नंबर पर कॉल की गई हो, उसकी तारीख और समय-सीमा के साथ दी गई जानकारी सबसे उपयोगी है। अगर आपके पास इंस्टॉलेशन आइडेंटिफ़ायर है, तो वह इससे भी बेहतर है। नाम या ईमेल पते से खोज नहीं की जा सकती, क्योंकि हमारे पास इनमें से कोई जानकारी नहीं है।
- **स्पष्ट और उचित समय-सीमा।** बिना तय की गई लंबी अवधि के रिकॉर्ड, या किसी देश में कॉल करने वाले सभी यूज़र्स के रिकॉर्ड के अनुरोध को अनुपातहीन मानकर अस्वीकार किया जाएगा।
- **वास्तव में मांगा गया डेटा**, अलग-अलग विवरण के साथ। “सारी जानकारी” के अनुरोध का जवाब इस पेज पर मौजूद जानकारी तक ही सीमित होगा, उससे अधिक कुछ नहीं।
- **अधिकारी के संपर्क विवरण**, जिसमें सत्यापित किया जा सकने वाला आधिकारिक टेलीफ़ोन नंबर और आधिकारिक डोमेन वाला ईमेल पता शामिल हो।
- **कोई भी गैर-प्रकटीकरण आदेश**, अगर यूज़र को सूचना देने में देरी करनी हो या सूचना रोकनी हो। ऐसा आदेश न होने पर हमारा डिफ़ॉल्ट तरीका नीचे बताया गया है।

## हमारे पास वास्तव में कौन-सा डेटा है

इसकी पूरी जानकारी [प्राइवेसी पॉलिसी](https://telvio.app/hi/privacy/) में दी गई है और यहां दोहराई जा रही है, क्योंकि मौजूद डेटा के आधार पर किया गया अनुरोध उस डेटा के आधार पर किए गए अनुरोध से जल्दी निपटता है, जो किसी जांचकर्ता की अपेक्षा के अनुसार मौजूद होना चाहिए।

**कॉल रिकॉर्ड** — डायल किया गया डेस्टिनेशन नंबर, कॉल शुरू होने का समय, सेकंड में उसकी अवधि, लागू दर और काटी गई राशि। सामान्य स्थिति में इन्हें अधिकतम बारह महीने तक रखा जाता है, फिर डिलीट कर दिया जाता है या ऐसे आंकड़ों में बदल दिया जाता है जिनसे किसी इंस्टॉलेशन की पहचान नहीं की जा सकती।

**एक अनाम इंस्टॉलेशन आइडेंटिफ़ायर**, जो डिवाइस पर बनाया जाता है और जिसमें क्रेडिट बैलेंस रहता है। यह किसी पहचान से लिंक नहीं होता और हम इसे किसी व्यक्ति से जोड़ नहीं सकते।

**खरीदारी के रिकॉर्ड** — App Store या Google Play से मिले ट्रांज़ैक्शन आइडेंटिफ़ायर और खरीदा गया पैक। भुगतान की प्रक्रिया Apple या Google करते हैं, इसलिए भुगतान के साधन, बिलिंग पते या कार्डधारक की पहचान से जुड़ा अनुरोध हमें नहीं, उन्हें भेजना होगा।

**तकनीकी डेटा** — IP address, डिवाइस मॉडल, ऑपरेटिंग सिस्टम और app version, नेटवर्क का प्रकार और crash reports। Crash और diagnostic data अधिकतम नब्बे दिनों तक रखा जाता है।

**जो मौजूद ही नहीं है:** कॉल ऑडियो, जिसे कभी रिकॉर्ड नहीं किया जाता; कॉन्टैक्ट लिस्ट, जिसे कभी अपलोड नहीं किया जाता; सटीक या GPS लोकेशन, जिसे कभी इकट्ठा नहीं किया जाता; नाम, ईमेल पते, फ़ोन नंबर और payment card details, जिनमें से किसी की भी कभी मांग नहीं की जाती।

## अनुरोध पर कैसे कार्रवाई की जाती है

हर अनुरोध का आकलन हम पर लागू कानून और इस पेज पर दिए गए मानकों के आधार पर किया जाता है। मांगे गए डेटा और अधिकार-क्षेत्र के अनुरूप वैध कानूनी प्रक्रिया होना ज़रूरी है। ऐसे अनुरोध अस्वीकार किए जाते हैं जो बहुत व्यापक, अस्पष्ट हों या ऐसे कानूनी आधार पर टिके हों जिसे हम सत्यापित नहीं कर सकते। अगर किसी अनुरोध में कमी हो, तो बिना कारण बताए मना करने के बजाय हम बताते हैं कि उसमें क्या missing है।

हम जिस अधिकार-क्षेत्र में स्थापित हैं, उसके अलावा किसी अन्य अधिकार-क्षेत्र से आने वाले अनुरोधों पर सीमा-पार अनुरोधों के लिए मान्य माध्यमों से कार्रवाई की जाती है, जैसे mutual legal assistance treaty या उसके बराबर का कोई दस्तावेज़। किसी विदेशी प्राधिकरण की ओर से अपने घरेलू कानून का हवाला देते हुए भेजा गया सीधा ईमेल, अपने-आप में डेटा साझा करने का पर्याप्त आधार नहीं है। ऐसा कहना रुकावट डालना नहीं है — कानून हमसे यही मानक अपनाने की अपेक्षा करता है।

हम सही तरीके से तैयार किए गए अनुरोध की प्राप्ति की पुष्टि पाँच कार्यदिवसों के भीतर करने का लक्ष्य रखते हैं। वास्तविक आपातकालीन अनुरोध — जहां मृत्यु या गंभीर शारीरिक नुकसान का आसन्न जोखिम हो — औपचारिक प्रक्रिया का इंतज़ार किए बिना संभाले जाते हैं। ऐसे अनुरोध के subject line में **Emergency disclosure request** लिखा होना चाहिए और पहले पैराग्राफ में जोखिम की प्रकृति बताई जानी चाहिए। ऐसा अनुरोध करते समय ध्यान रखें कि यह service किसी यूज़र की लोकेशन नहीं बता सकती: हमारे पास GPS data नहीं है और IP address अधिकतम किसी क्षेत्र का संकेत दे सकता है।

## यूज़र को सूचना देना

हमारा डिफ़ॉल्ट तरीका यह है कि जिस यूज़र के रिकॉर्ड मांगे गए हैं, उसे जहां व्यावहारिक हो, जानकारी साझा करने से पहले सूचित किया जाए, ताकि उसे अपना कानूनी उपाय तलाशने का अवसर मिले। अधिकांश ज़िम्मेदार services यही तरीका अपनाती हैं और इसे यहां इसलिए स्पष्ट किया गया है ताकि यह केवल हमारा विवेक नहीं, बल्कि हमारी प्रतिबद्धता हो।

जहां कानून या अदालत का आदेश सूचना देने से रोकता हो, या जहां हमें सद्भावना से यह विश्वास हो कि सूचना देने से मृत्यु, गंभीर शारीरिक नुकसान या किसी बच्चे को नुकसान का जोखिम पैदा होगा, वहां हम यूज़र को सूचित नहीं करेंगे। अगर किसी अनुरोध की जानकारी यूज़र को नहीं दी जानी चाहिए, तो उसके साथ आदेश या संबंधित कानूनी आधार भी शामिल करें।

डिज़ाइन से जुड़ी एक व्यावहारिक सीमा यह है कि हमारे पास यूज़र का कोई ईमेल पता, टेलीफ़ोन नंबर या संपर्क का कोई अन्य माध्यम नहीं है। इसलिए सूचना आम तौर पर केवल app के भीतर ही दी जा सकती है। जिस यूज़र ने app का इस्तेमाल बंद कर दिया हो, उससे संपर्क करना प्रभावी रूप से संभव नहीं हो सकता।

## यह पेज किन चीज़ों के लिए नहीं है

- **किसी व्यक्ति द्वारा कॉल की शिकायत दर्ज करना** — इसके लिए [कॉल की शिकायत दर्ज करें](https://telvio.app/hi/legal/report-a-call/); इसमें किसी कानूनी प्रक्रिया या अकाउंट की ज़रूरत नहीं है।
- **सिविल मुकदमे का पक्षकार या निजी जांचकर्ता** — हम निजी पक्षों के अनुरोध पर यूज़र का डेटा साझा नहीं करते। उचित प्रक्रिया के जरिए प्राप्त अदालत का आदेश ही इसका रास्ता है।
- **भुगतान या कार्डधारक की जानकारी का अनुरोध** — हर खरीदारी की प्रक्रिया Apple और Google करते हैं और वही ये विवरण रखते हैं। हमें केवल signed receipt identifier मिलता है, और कुछ नहीं।
- **आपातकालीन कॉल की लोकेशन** — app आपातकालीन कॉल कर ही नहीं सकता और हमारे पास कोई लोकेशन डेटा नहीं है। [ऐसा क्यों है](https://telvio.app/hi/legal/emergency-calls/), इसकी जानकारी अलग से दी गई है।
- **हमारे systems में कोई vulnerability** — [responsible disclosure](https://telvio.app/hi/legal/security/) के लिए अलग माध्यम और अलग प्रतिबद्धताएं हैं।

## इतना कम डेटा क्यों मौजूद है

यह रुकावट डालना नहीं है और इसकी वजह बताना ज़रूरी है, क्योंकि अगर अनुरोध इस अपेक्षा पर आधारित हो कि हमारे पास यूज़र का database होगा, तो जवाब में यह समझाना पड़ेगा कि ऐसा database है ही क्यों नहीं।

यह service accounts के बिना बनाई गई थी। Registration का कोई step नहीं है, इसलिए किसी भी यूज़र से कभी नाम, ईमेल पता, टेलीफ़ोन नंबर या password इकट्ठा नहीं किया गया — न रोका गया, न डिलीट किया गया, बल्कि कभी मांगा ही नहीं गया। भुगतान की पूरी प्रक्रिया Apple और Google करते हैं, जो रिकॉर्ड पर merchants हैं। इसलिए हमारी ओर से payment instrument, billing address या cardholder identity भी मौजूद नहीं है। इनके अनुरोध Apple या Google को भेजने होंगे, क्योंकि ये जानकारी उन्हीं के पास है।

कॉल ऑडियो कभी रिकॉर्ड नहीं किया जाता। कॉल की अवधि तक यह encrypted रूप में भेजा जाता है और उसके बाद किसी भी रूप में मौजूद नहीं रहता, इसलिए कोई कानूनी प्रक्रिया इसे उपलब्ध नहीं करा सकती। कॉन्टैक्ट लिस्ट कभी अपलोड नहीं की जाती। सटीक और GPS लोकेशन कभी इकट्ठा नहीं की जाती, जिसका मतलब यह भी है कि किसी यूज़र की लोकेशन पता लगाने की क्षमता हमारे पास नहीं है — IP address लगभग किसी क्षेत्र का संकेत देता है और VPN के पीछे यह पूरी तरह किसी दूसरे देश का भी हो सकता है।

बचा हुआ डेटा कॉल रिकॉर्ड — डेस्टिनेशन, समय, अवधि, दर और राशि — वह अनाम इंस्टॉलेशन आइडेंटिफ़ायर है जिसके तहत इसे दर्ज किया जाता है, खरीदारी की receipt identifiers और तकनीकी डेटा। कॉल की जांच के लिए यह सचमुच उपयोगी जानकारी है, और हमारे पास मौजूद पूरा डेटा यही है।

## मुख्य बात

support@telvio.app पर विषय “Law enforcement request” के साथ अनुरोध भेजें। यह आधिकारिक लेटरहेड पर होना चाहिए और इसमें प्राधिकरण, कानूनी आधार, ऐसा पहचानकर्ता जिसे खोजा जा सके और एक निश्चित समय-सीमा दी गई हो।

ऐसा पहचानकर्ता किसी तारीख और समय-सीमा के साथ दिया गया गंतव्य नंबर या installation ID हो सकता है। नाम या email address से खोज नहीं की जा सकती, क्योंकि हमारे पास इनमें से कोई भी जानकारी मौजूद नहीं है।

कॉल की कोई audio, contact lists, location या payment details मौजूद नहीं हैं। कॉल रिकॉर्ड बारह महीने तक रखे जाते हैं। जब तक कोई कानूनी रोक लागू न हो, हमारी डिफ़ॉल्ट प्रक्रिया user को सूचित करना है।

## अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

कानून प्रवर्तन एजेंसियाँ Telvio से रिकॉर्ड कैसे मांगती हैं?

support@telvio.app पर ईमेल के ज़रिए, जिसका subject Law enforcement request हो। ईमेल आधिकारिक domain के आधिकारिक letterhead पर होना चाहिए और उसमें अनुरोध जारी करने वाली authority, कानूनी आधार, searchable identifier और एक निश्चित समयावधि दी गई हो। अनुरोध Vast Flow, LLP द्वारा संभाले जाते हैं।

Telvio कौन-सा user data रखता है?

एक anonymous installation identifier, call records जिनमें destination number, समय, duration, rate और amount शामिल होते हैं, Apple या Google से मिले purchase receipt identifiers, और IP addresses समेत technical data। कभी भी नाम, email address, phone number या payment card details collect नहीं की जातीं।

क्या Telvio calls record करता है?

नहीं। Call audio call की अवधि तक encrypted रूप में भेजा जाता है और कभी record, store या analyse नहीं किया जाता। ऐसी कोई recording मौजूद नहीं होती जिसे कोई कानूनी प्रक्रिया के तहत पेश किया जा सके।

Call records कितने समय तक रखे जाते हैं?

सामान्य रूप से अधिकतम बारह महीने तक, जिसके बाद उन्हें delete कर दिया जाता है या ऐसे statistics में aggregate कर दिया जाता है जिनसे किसी installation की पहचान नहीं हो सकती। Crash और diagnostic data अधिकतम नब्बे दिनों तक रखा जाता है, और accounting records उतने समय तक, जितने समय तक tax law की आवश्यकता हो।

क्या Telvio कानून प्रवर्तन एजेंसियों के अनुरोधों के बारे में users को सूचित करता है?

हाँ, default रूप से, जहाँ व्यावहारिक हो वहाँ disclosure से पहले, ताकि user अपना कानूनी remedy तलाश सके। जहाँ कानून या court order के तहत ऐसा करना प्रतिबंधित हो, या notification से मृत्यु, गंभीर नुकसान या किसी बच्चे को नुकसान का जोखिम पैदा हो, वहाँ हम notify नहीं करते।

क्या Telvio किसी user की location पता कर सकता है?

नहीं। App कोई GPS या precise location data collect नहीं करता। एक IP address रखा जाता है, जो लगभग region का संकेत देता है और VPN इस्तेमाल होने पर पूरी तरह अलग country का भी हो सकता है। किसी व्यक्ति की location पता करने की कोई क्षमता नहीं है।

## संबंधित दस्तावेज़

- [इस वेबसाइट पर कुकीज़](https://telvio.app/hi/legal/cookies/)
- [Telvio से emergency services पर कॉल नहीं की जा सकती](https://telvio.app/hi/legal/emergency-calls/)
- [कॉल की शिकायत करें](https://telvio.app/hi/legal/report-a-call/)
- [Telvio का इस्तेमाल किन कामों के लिए नहीं किया जा सकता](https://telvio.app/hi/legal/acceptable-use/)

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