**ट्रस्ट सेंटर — Telvio की हर नीति, तारीख समेत एक ही जगह**

> आपातकालीन कॉल की सीमाएँ, स्वीकार्य उपयोग, दुरुपयोग की रिपोर्टिंग, कानून प्रवर्तन, सुरक्षा संबंधी खुलासा, cookies, accessibility, privacy और terms। Nine दस्तावेज़…

Source: https://telvio.app/hi/legal/ · language: hi · updated: 2026-09-04

1. [होम](https://telvio.app/hi/)
2. विश्वास केंद्र

विश्वास केंद्र

# हम जो कुछ प्रकाशित करते हैं, सब एक ही इंडेक्स में

नौ दस्तावेज़ स्थिर URLs पर उपलब्ध हैं—हर एक पर तारीख दी गई है और हर एक इस तरह लिखा गया है कि उसे पढ़ा जाए, किसी तरह झेला न जाए। अगर इस साइट पर किया गया कोई दावा इनमें से किसी एक दस्तावेज़ से जांचा नहीं जा सकता, तो हमें बताएं।

- नौ दस्तावेज़
- सभी पर तारीख
- स्थिर URLs

यहीं से शुरू करें

किसी भी और चीज़ से पहले [आपातकालीन कॉल](https://telvio.app/hi/legal/emergency-calls/) के बारे में पढ़ें: Telvio 911, 112, 999 या किसी भी अन्य आपातकालीन नंबर पर, किसी भी देश में, कॉल नहीं कर सकता। अगर आपने यह app किसी रिश्तेदार के लिए सेट अप किया है, तो उन्हें यही पेज दिखाएँ।

इसके बाद लोग सबसे ज़्यादा इन दो पेज पर जाते हैं: [कॉल की रिपोर्ट कैसे करें](https://telvio.app/hi/legal/report-a-call/) — उन सभी लोगों के लिए जिन्हें ऐसी कॉल मिली है और वे चाहते हैं कि इस पर कार्रवाई हो — और [गोपनीयता नीति](https://telvio.app/hi/privacy/), जिसमें बताया गया है कि यह service आपके बारे में कौन-सी सीमित जानकारी रखती है।

## जब कुछ गलत हो जाए

- [Telvio से emergency services पर कॉल नहीं की जा सकती 4 सित॰ 2026 Telvio से 911, 112, 999 या किसी भी अन्य आपातकालीन नंबर पर कॉल नहीं की जा सकती। इंटरनेट कॉलिंग app से आपातकालीन कॉल क्यों नहीं की जा सकती और इसके बजाय क्या इस्तेमाल करें।](https://telvio.app/hi/legal/emergency-calls/)
- [कॉल की शिकायत करें 4 सित॰ 2026 Telvio के ज़रिए की गई कॉल की रिपोर्ट कैसे करें, रिपोर्ट में क्या शामिल करें, रिपोर्ट मिलने पर हम क्या करते हैं और किस राष्ट्रीय regulator को भी बताना चाहिए। इसके लिए आपके पास account होना ज़रूरी नहीं है।](https://telvio.app/hi/legal/report-a-call/)

## नियम

- [Telvio का इस्तेमाल किन कामों के लिए नहीं किया जा सकता 4 सित॰ 2026 बड़े पैमाने पर कॉल करना, ऑटोमेटेड डायलिंग, उत्पीड़न, किसी और का रूप धारण करना और धोखाधड़ी प्रतिबंधित हैं। नियम लागू होने पर अकाउंट निलंबित और उसका क्रेडिट फ्रीज़ कर दिया जाता है। नियम, सरल शब्दों में।](https://telvio.app/hi/legal/acceptable-use/)
- [सुरक्षा संबंधी कमज़ोरी की रिपोर्ट करना 4 सित॰ 2026 सुरक्षा खामी की रिपोर्ट कैसे करें, बदले में हमारी प्रतिबद्धताएँ क्या हैं, दायरे में क्या आता है और सेवा को शुरू से ही कम-से-कम डेटा रखने के लिए कैसे बनाया गया है।](https://telvio.app/hi/legal/security/)
- [सुलभता 4 सित॰ 2026 हम किन मानकों के अनुसार बनाते हैं, हमने क्या मापा है, अभी क्या पर्याप्त अच्छा नहीं है, और जब कुछ इस्तेमाल लायक न हो तो हमें कैसे बताएं। इसमें हमारी कमियां भी शामिल हैं।](https://telvio.app/hi/legal/accessibility/)

## आपका डेटा

- [इस वेबसाइट पर कुकीज़ 4 सित॰ 2026 एक analytics tool, चार cookies, कोई advertising नहीं और कोई cookie banner नहीं। हर cookie क्या करती है, कितने समय तक रहती है और इस पेज पर इसे बंद करने का switch।](https://telvio.app/hi/legal/cookies/)
- [कानून प्रवर्तन एजेंसियों के अनुरोध 4 सित॰ 2026 Telvio के पास क्या जानकारी होती है, एक मान्य अनुरोध में क्या शामिल होना चाहिए, उसे कहाँ भेजना है और हम उपयोगकर्ताओं को क्या बताते हैं। यह जाँचकर्ताओं के लिए लिखा गया है और इसलिए प्रकाशित किया गया है ताकि इसकी जाँच की जा सके।](https://telvio.app/hi/legal/law-enforcement/)
- [गोपनीयता नीति Telvio की गोपनीयता नीति। हम क्या एकत्र करते हैं, कौन इसे प्रोसेस करता है, कितने समय तक रखते हैं, और आपके अधिकार। कोई नाम नहीं, कोई ईमेल नहीं, कोई फोन नंबर नहीं, कोई कॉल रिकॉर्डिंग नहीं।](https://telvio.app/hi/privacy/)
- [सेवा की शर्तें Telvio की सेवा की शर्तें। केवल आउटगोइंग कॉल, कोई इनकमिंग नंबर नहीं, कोई आपातकालीन कॉलिंग नहीं। क्रेडिट, बिलिंग, रिफंड, स्वीकार्य उपयोग और कानूनी शर्तें।](https://telvio.app/hi/terms/)

## एक छोटी कंपनी यह सब क्यों प्रकाशित करती है

किसी calling service को उन बातों के आधार पर परखा जाता है जिन्हें ग्राहक खुद जांच नहीं सकता। क्या emergency call काम करती है। Fraud report का क्या होता है। कंपनी को records सौंपने के लिए कौन मजबूर कर सकता है और किस आधार पर। पेज पर दिखाई गई कीमत वही है या नहीं जो app चार्ज करती है। बाहर से इनमें से कुछ भी दिखाई नहीं देता, और feature list से कहीं ज़्यादा ये सभी बातें मायने रखती हैं।

इस market में आम तरीका यही है कि privacy policy और terms का एक set प्रकाशित कर दिया जाए और बाकी बातें अनकही छोड़ दी जाएं। इसका मतलब है कि हर दूसरे सवाल का जवाब वही होता है जो ग्राहक मान लेता है। हम इन्हें लिखित रूप में रखना पसंद करेंगे। इसमें ज़्यादा काम लगता है, यह हमें ऐसे रुख अपनाने के लिए बाध्य करता है जिन्हें बाद में जांचा जा सकता है, और यही इसका उद्देश्य है — ऐसी प्रतिबद्धता जिसे कोई जांच न सके, प्रतिबद्धता नहीं है।

इसकी एक दूसरी वजह भी है, और इसके बारे में साफ़-साफ़ कहना ठीक होगा। कंपनियों के बारे में सवालों के जवाब देने वाला software अब तेजी से उन्हीं बातों को पढ़कर जवाब देता है जो कंपनियां खुद प्रकाशित करती हैं। जो पेज किसी रुख को साफ़ तौर पर बताता है, उसकी तारीख देता है और जिसे बिना तोड़-मरोड़ के उद्धृत किया जा सकता है, उसे सही तरह से उद्धृत किया जाता है। जो कंपनी कुछ प्रकाशित नहीं करती, उसका वर्णन उसके बारे में उपलब्ध बाकी चीज़ों से किया जाता है, और किसी telephone number के मामले में वह आम तौर पर crowdsourced complaint board होता है।

## इनमें से हर दस्तावेज़ के साथ हमारी प्रतिबद्धता

- **[Emergency calls](https://telvio.app/hi/legal/emergency-calls/)** — app emergency services तक क्यों नहीं पहुंच सकती, internet calls के काम करने के तरीके से यह बात कैसे तय होती है, और इसके बजाय क्या इस्तेमाल करना चाहिए। इस site का सबसे महत्वपूर्ण पेज।
- **[Call report करें](https://telvio.app/hi/legal/report-a-call/)** — हमारे number से आई scam, nuisance या abusive call की report कैसे करें, report के साथ हम क्या करते हैं, और किस national regulator को भी बताना चाहिए। Account और proof की कोई ज़रूरत नहीं।
- **[स्वीकार्य उपयोग](https://telvio.app/hi/legal/acceptable-use/)** — service का इस्तेमाल किन कामों के लिए नहीं किया जा सकता और ऐसा होने पर क्या होता है। इसी से किसी report पर कार्रवाई की जा सकती है।
- **[Law enforcement](https://telvio.app/hi/legal/law-enforcement/)** — कौन-सा data मौजूद है, किसी valid request में क्या-क्या होना चाहिए, और हमारा default यह है कि user को सूचित किया जाए, जब तक कानूनन ऐसा करना मना न हो।
- **[Security disclosure](https://telvio.app/hi/legal/security/)** — vulnerability की report कैसे करें, बदले में हम किस बात के लिए प्रतिबद्ध हैं, और good-faith research के लिए legal action न लेने का वादा।
- **[Cookies](https://telvio.app/hi/legal/cookies/)** — यह website क्या-क्या store करती है इसकी पूरी list, और analytics बंद करने वाला switch। एक tool, कोई advertising नहीं, कोई banner नहीं।
- **[Accessibility](https://telvio.app/hi/legal/accessibility/)** — हम किस मानक के अनुसार बनाते हैं, क्या मापते हैं, और क्या अभी पर्याप्त अच्छा नहीं है इसकी ईमानदार list।
- **[Privacy policy](https://telvio.app/hi/privacy/)** — app क्या-क्या collect करती है, कानूनी आधार, हर processor, data रखने की अवधि, और अपने records delete करवाने का तरीका।
- **[Terms of service](https://telvio.app/hi/terms/)** — आपके और Vast Flow, LLP के बीच का contract।

## इन documents में साझा किए गए तथ्य

उन्हें नौ बार दोहराने के बजाय, यहां एक ही जगह दिया गया है। Telvio को **Vast Flow, LLP** प्रकाशित करता है। यही वह company है जिसका नाम App Store और Google Play listings में दिया गया है और privacy policy के उद्देश्यों के लिए यही data controller है। Calls एक licensed telecommunications carrier के जरिए की जाती हैं, जिसका नाम privacy policy में हर दूसरे processor के साथ दिया गया है।

Service केवल **outgoing calls** करती है। यह कोई phone number assign नहीं करती, कोई call receive नहीं करती, कोई text message भेजती या receive नहीं करती और किसी emergency number तक नहीं पहुंचती। हर call एक प्रकाशित outbound number, [(434) 280-0044](https://telvio.app/hi/caller-id/1-434-280-0044/), दिखाती है, जो caller के बजाय app की पहचान बताता है।

कोई **account नहीं है**। कोई name, email address, phone number या password collect नहीं किया जाता। इसलिए privacy law के तहत request app की settings screen में मौजूद installation identifier का इस्तेमाल करके करनी होगी — किसी व्यक्ति से मिलान करने के लिए इसके अलावा कुछ नहीं है। Payment Apple और Google process करते हैं, इसलिए यहां card details बिल्कुल नहीं रखी जातीं और call audio कभी record नहीं की जाती।

## किसी व्यक्ति तक पहुंचना

एक address, [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app), जिसे routing system के बजाय लोग पढ़ते हैं। Subject line में साफ़ लिखें कि मामला क्या है — *Abuse report*, *Security vulnerability*, *Law enforcement request*, *Accessibility* — इससे यह सही व्यक्ति तक जल्दी पहुंचता है।

अपनी calls से जुड़ी किसी समस्या के लिए [help centre](https://telvio.app/hi/help/) उन चौदह बातों के जवाब देता है जो वास्तव में गलत हो सकती हैं, और reply का इंतज़ार करने से तेज़ है। Product क्या करता है और क्या नहीं करता, यह जानने के लिए, उससे जुड़ने से पहले, [Telvio इस तरह क्यों काम करता है](https://telvio.app/hi/why-telvio/) में उन चीज़ों की list भी है जिन्हें यह नहीं कर सकता।

ये documents बदलते रहते हैं। जब कोई document बदलता है, तो उसकी effective date भी बदल जाती है, और terms या privacy policy में किए गए महत्वपूर्ण बदलाव लागू होने से पहले app में घोषित किए जाते हैं।

## निष्कर्ष

नौ दस्तावेज़, सभी तारीख़ के साथ, ऐसे URLs पर जो बदलेंगे नहीं: emergency calls, call report करना, acceptable use, law enforcement, security, cookies, accessibility, privacy और terms।

सबसे पहले emergency calls पढ़ें। Telvio किसी भी देश में emergency services तक नहीं पहुंच सकता, और app इस्तेमाल करने वाले हर व्यक्ति को यह बात ज़रूरत पड़ने से पहले पता होनी चाहिए।

एक contact address, support@telvio.app, जिसे लोग पढ़ते हैं। Subject का नाम बताने वाली subject line सही व्यक्ति तक ज़्यादा जल्दी पहुंचती है।

## अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

Telvio को कौन प्रकाशित करता है?

Vast Flow, LLP, जो App Store और Google Play की लिस्टिंग में नामित कंपनी है, privacy policy के तहत data controller है और terms of service का संविदा पक्ष है। Calls privacy policy में नामित licensed telecommunications carrier के ज़रिए की जाती हैं।

क्या Telvio emergency services पर call कर सकता है?

नहीं, किसी भी देश में नहीं, और इसे स्थायी रूप से इसी तरह डिज़ाइन किया गया है। Internet call में verified location नहीं होती, इसलिए emergency operator को यह नहीं बताया जा सकता कि मदद कहाँ भेजनी है। अपने phone का dialler इस्तेमाल करें, जो credit या data connection के बिना भी काम करता है।

Telvio अपने users के बारे में क्या जानकारी रखता है?

एक anonymous installation identifier, जिसमें credit balance रहता है; phone bill में मौजूद जानकारी जैसे call records; Apple या Google से purchase receipt identifiers; और IP addresses समेत technical data। कोई नाम, email address, phone number, password, payment details, call recordings, contact list या location नहीं।

Telvio number से आई abusive call की report कैसे करें?

support@telvio.app पर email भेजें, subject में Abuse report लिखें और तारीख, समय, अपना time zone और जिस number पर call की गई थी, वह शामिल करें। किसी account या proof की ज़रूरत नहीं है और Telvio user होना भी ज़रूरी नहीं है।

क्या यह website cookies का इस्तेमाल करती है?

सिर्फ़ एक analytics tool, Microsoft Clarity द्वारा set की गई cookies का। कोई first-party cookies, advertising cookies या tracking pixels नहीं हैं, और cookie page पर एक switch है जिससे इस browser के लिए analytics बंद की जा सकती है।

अगर कोई account नहीं है, तो privacy right का इस्तेमाल कैसे करूँ?

App की settings screen में मौजूद installation identifier का इस्तेमाल करके, जो आपको आपके records से जोड़ने वाला एकमात्र identifier है। चूँकि कोई नाम, email address या phone number collect नहीं किया जाता, इसलिए request का किसी और जानकारी से मिलान करने के लिए कुछ नहीं है।

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