**Payment के बाद Credit नहीं आया — क्या करें**

> जिस purchase में पैसे कट गए लेकिन credit नहीं जुड़ा, आम तौर पर इसका मतलब है कि receipt अभी तक हमें नहीं मिली है। क्या जाँचें, कितनी देर इंतज़ार करें, और हमें ठीक-ठीक…

Source: https://telvio.app/hi/help/credit-did-not-arrive/ · language: hi · updated: 2026-09-04

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3. आपने भुगतान कर दिया है, लेकिन क्रेडिट दिखाई नहीं दे रहा

बिलिंग

# आपने भुगतान कर दिया है, लेकिन क्रेडिट दिखाई नहीं दे रहा

खरीदारी Apple या Google के ज़रिए होती है, हमारे ज़रिए नहीं, इसलिए देरी आमतौर पर उनकी रसीद और app के बीच होती है। इनमें से ज़्यादातर मामले बिना किसी के कुछ किए हल हो जाते हैं — और जो नहीं होते, उन्हें जल्दी आगे भेजा जा सकता है।

- पहले खरीदारी restore करें
- भुगतान Apple और Google संभालते हैं
- हमें Order ID चाहिए

पहले यह करें

ऐप खोलें और **Restore purchases** का इस्तेमाल करें। Payment App Store या Google Play संभालता है, जो एक receipt जारी करता है, और ऐप उस receipt को देखते ही आपके balance में credit जोड़ देता है। Restore करने पर स्टोर से receipt दोबारा मांगी जाती है और ज़्यादातर मामलों का तुरंत समाधान हो जाता है।

अगर इससे समस्या हल न हो, तो इसे fault मानने से पहले चौबीस घंटे तक इंतज़ार करें — bank verification, card check या स्टोर की ओर से हुई देरी के कारण purchase pending स्थिति में रह सकती है, और credit आपके buy पर tap करने के बजाय payment settle होने पर लागू होता है। अगर इसके बाद भी credit नहीं दिखता, तो store order ID के साथ [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app) पर email करें।

## इन चरणों को आज़माएँ

1. 1 ### ऐप में purchases restore करें यह सबसे असरदार कदम है और ऐसी ज़्यादातर रिपोर्ट्स का समाधान कर देता है। इससे store की receipt दोबारा पढ़ी जाती है, और इसी receipt के आधार पर balance में credit जुड़ता है। दोबारा कोई charge नहीं लगता — restore करने में आपके पैसे नहीं कट सकते।
2. 2 ### जाँचें कि payment सच में पूरा हुआ है Store की अपनी receipt देखें। iOS पर: reportaproblem.apple.com, या Settings → आपका नाम → Media & Purchases → Purchase History। Android पर: Google Play → आपकी profile → Payments & subscriptions → Budget & history। वहाँ pending या declined दिख रही purchase पूरी नहीं हुई है, और उसे कितनी भी बार restore करने पर credit नहीं मिलेगा।
3. 3 ### पक्का करें कि आप उसी store account पर हैं Credit उसी store account से जुड़ा होता है जिससे purchase की गई थी। Purchase के लिए इस्तेमाल किए गए Apple ID या Google account से अलग account में signed-in phone — जैसे family device, दूसरा account या work profile — इसे नहीं दिखाएगा। Purchase वाले account पर वापस switch करें और restore करें।
4. 4 ### ऐप को पूरी तरह बंद करके फिर खोलें ऐप को background में भेजने के बजाय पूरी तरह बंद करें, फिर दोबारा खोलें। Launch होने पर balance refresh होता है, और purchase से पहले से चालू ऐप पुराना figure दिखा सकता है, जबकि credit पहले ही जुड़ चुका हो।
5. 5 ### Pending payment के पूरा होने का इंतज़ार करें Card checks, bank verification के चरण और नए payment method से की गई पहली purchases किसी charge को कई घंटों तक pending रख सकती हैं। Credit tap करने पर नहीं, settlement के बाद मिलता है। 24 घंटे के बाद यह सामान्य स्थिति नहीं मानी जाती।

## Payment हमारे ज़रिए क्यों नहीं होता

ऐप के अंदर की हर purchase Apple या Google process करता है, क्योंकि digital goods के लिए दोनों stores यही ज़रूरी करते हैं। इसके कुछ नतीजे हैं जिन्हें समझना उपयोगी है, क्योंकि इनसे पता चलता है कि कुछ गड़बड़ होने पर हम क्या कर सकते हैं और क्या नहीं।

हमें आपका card कभी दिखाई नहीं देता। Store payment लेता है, payment details अपने पास रखता है और एक signed receipt जारी करता है, जिसे ऐप verify करता है। यह privacy के लिए एक वास्तविक फायदा है — हमारी तरफ़ खोने के लिए कोई card number नहीं होता — और यही वजह है कि हम आपका payment ढूँढ नहीं सकते, यह नहीं देख सकते कि आपके bank ने उसे decline किया या नहीं, और कोई charge reverse नहीं कर सकते।

हम यह देख सकते हैं कि कोई receipt हम तक पहुँची है या नहीं और उसके आधार पर credit लागू हुआ है या नहीं। Transaction का यही हिस्सा हमारे पास होता है, और store के order ID से हम दोनों हिस्सों को match करके बता सकते हैं कि समस्या किस तरफ़ अटकी है। इसी वजह से पहले email में देने लायक सबसे ज़रूरी चीज़ order ID है।

## आपने जो pack खरीदा है और उसमें क्या दिखना चाहिए

Credit fixed packs में खरीदा जाता है और minutes के बजाय currency में दिया जाता है, क्योंकि अलग-अलग देशों में एक minute की लागत अलग होती है। Pack की face value आपके balance में जुड़ती है और फिर destination की rate के हिसाब से balance हर second इस्तेमाल होता है।

इसलिए purchase के बाद जाँचने वाली चीज़ balance है, minutes की गिनती नहीं। अगर आपका balance pack की value जितना बढ़ा है, तो purchase सफल रही और उलझन इस बात को लेकर है कि credit कितनी देर चलेगा, न कि वह आया है या नहीं — [एक call की असली लागत](https://telvio.app/hi/help/call-cost-more-than-expected/) यह समझाता है, और [rates page](https://telvio.app/hi/rates/) हर destination की price दिखाता है।

Credit expire नहीं होता। कोई inactivity clock, monthly deduction या forfeiture नहीं है, इसलिए खरीदा हुआ और इस्तेमाल न किया गया balance अभी भी मौजूद रहता है। इस market में यह इतना असामान्य है कि इसे बताना ज़रूरी है: कई जाने-माने services कुछ समय तक inactivity के बाद unused credit को void कर देते हैं।

## हमें क्या भेजें

- **Store order ID।** Apple का order ID M से शुरू होता है और emailed receipt तथा Purchase History में दिखता है। Google का order ID Play में Payments and subscriptions के तहत दिखता है। यह सबसे उपयोगी जानकारी है और आमतौर पर केवल इसी की ज़रूरत होती है।
- **Purchase की date और time**, अपने time zone के साथ।
- **आपने कौन-सा pack खरीदा** और कितना charge हुआ, currency सहित।
- **ऐप अभी क्या दिखा रहा है** — अगर आपने note किया हो तो पहले और बाद का balance, और यह कि Restore purchases से कुछ बदला या नहीं।
- **क्या charge आपके card statement पर दिख रहा है** settled या अभी भी pending के रूप में।

## अपने credit को नए phone पर ले जाना

यह वही समस्या है, बस एक अलग रूप में, और phone बदलने पर अक्सर लोग इसमें फँस जाते हैं।

Credit device पर बनाए गए anonymous installation identifier से जुड़ा होता है और उस store account से भी linked होता है जिससे purchase की गई थी। उसी Apple ID या Google account में signed-in नए phone पर **Restore purchases** करने से यह फिर से जुड़ जाता है — store के पास receipt अभी भी रहती है और ऐप उसे दोबारा माँगता है। किसी अलग account में signed-in phone पर यह दिखाई नहीं देगा, क्योंकि receipt दूसरे account की है और हमारी तरफ़ आपका नाम या email नहीं होता जिससे हम आपको किसी और तरीके से ढूँढ सकें।

पुराना phone wipe करने या trade-in करने से पहले ऐप की settings screen से installation ID note कर लें। यही एक handle है जो आपको आपके records से जोड़ता है, और restore से balance वापस न आने पर support को इसी की ज़रूरत होती है। इसके बिना balance recover करना सच में मुश्किल है, और यह उस service की कीमत है जिसने कभी आपसे यह नहीं पूछा कि आप कौन हैं।

इनमें से किसी भी चीज़ के expire होने का दबाव नहीं है। Credit lapse नहीं होता, इसलिए पुराने phone पर अटका balance आपके इसे सुलझाने तक inactivity clock से कम नहीं हो रहा है।

## सारांश

पहले Restore purchases का इस्तेमाल करें। यह balance में credit जोड़ने वाली store receipt को फिर से पढ़ता है, आपसे दोबारा charge नहीं ले सकता और ज़्यादातर मामलों को तुरंत हल कर देता है।

Store की अपनी purchase history में पुष्टि करें कि purchase पूरी हो गई है और device उसी account में signed in है जिससे इसे खरीदा गया था। Pending payment का credit settlement होने पर जुड़ता है, जिसमें कई घंटे लग सकते हैं।

चौबीस घंटे बाद भी payment नहीं दिख रही है: support@telvio.app पर store order ID के साथ email करें। Payment Apple और Google के ज़रिए होती है, इसलिए यही ID हमारी तरफ़ के transaction से आपकी receipt का मिलान करने में मदद करती है।

## अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

मैंने क्रेडिट के लिए भुगतान किया, लेकिन वह दिखाई नहीं दे रहा। मुझे सबसे पहले क्या करना चाहिए?

ऐप में Restore purchases का इस्तेमाल करें। इससे स्टोर से रसीद दोबारा मांगी जाती है, जिससे क्रेडिट लागू होता है, और आपसे दूसरी बार शुल्क नहीं लिया जा सकता। इससे क्रेडिट न दिखने की ज़्यादातर शिकायतें तुरंत हल हो जाती हैं।

क्रेडिट आने में कितना समय लगना चाहिए?

आमतौर पर कुछ सेकंड। बैंक या कार्ड की जांच के कारण pending रखा गया भुगतान कई घंटे ले सकता है, क्योंकि क्रेडिट आपके buy पर टैप करने के समय के बजाय भुगतान के settle होने के बाद मिलता है। चौबीस घंटे बाद इसकी रिपोर्ट करना उचित है।

क्या Telvio मेरा भुगतान या मेरा कार्ड देख सकता है?

नहीं। Apple और Google हर in-app purchase को प्रोसेस करते हैं और भुगतान की जानकारी अपने पास रखते हैं; हमें सिर्फ़ एक signed receipt मिलती है। इसका मतलब है कि हम आपका भुगतान खोज नहीं सकते या कोई charge वापस नहीं कर सकते, लेकिन इसका यह भी मतलब है कि हमारी तरफ़ कोई card number सेव नहीं है।

मेरे दूसरे फोन पर मेरा क्रेडिट क्यों नहीं दिख रहा?

क्रेडिट उसी store account से जुड़ा होता है जिससे उसे खरीदा गया था, इसलिए किसी दूसरे Apple ID या Google account में signed in डिवाइस पर यह दिखाई नहीं देगा। खरीदारी वाले account में sign in करें और Restore purchases का इस्तेमाल करें।

क्या Telvio का क्रेडिट expire होता है?

नहीं। इसकी कोई expiry नहीं है, inactivity clock नहीं है और कोई monthly deduction नहीं होता, इसलिए खरीदा हुआ और इस्तेमाल न किया गया balance उपलब्ध रहता है। कई जानी-मानी calling services कुछ समय तक इस्तेमाल न होने पर unused credit को रद्द कर देती हैं; Telvio ऐसा नहीं करता।

मुझे अपना order ID कहां मिलेगा?

iOS पर यह emailed receipt में और Settings में आपके नाम के नीचे, Media and Purchases, Purchase History में मिलता है, और इसकी शुरुआत M से होती है। Android पर यह Google Play में आपके profile के नीचे, Payments and subscriptions, Budget and history में मिलता है।

मैं अपना क्रेडिट नए फोन में कैसे ले जाऊं?

उसी Apple ID या Google account से sign in करें जिससे क्रेडिट खरीदा गया था और Restore purchases का इस्तेमाल करें। स्टोर में रसीद अभी भी सेव रहती है और ऐप उसे दोबारा मांगता है। किसी दूसरे account में signed in फोन पर balance दिखाई नहीं देगा।

फोन बदलने से पहले मुझे क्या नोट कर लेना चाहिए?

ऐप की settings screen से installation ID। यह आपके records को आपसे जोड़ने वाला एकमात्र reference है, और अगर restore करने पर balance वापस नहीं आता, तो support को इसी की ज़रूरत होगी।

## मिलते-जुलते जवाब

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