**कॉल कनेक्ट नहीं हो रही — Telvio में इसे कैसे ठीक करें**

> अगर Telvio की कॉल रिंग होने से पहले ही फेल हो जाती है, तो इसके चार कारण हो सकते हैं: नंबर का फ़ॉर्मैट, डेस्टिनेशन, आपका क्रेडिट या नेटवर्क। इन्हें इसी क्रम में…

Source: https://telvio.app/hi/help/call-will-not-connect/ · language: hi · updated: 2026-09-04

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कॉल

# आपकी कॉल कनेक्ट नहीं होगी

घंटी की आवाज़ सुनने से पहले खत्म हो जाने वाली कॉल चार में से किसी एक जगह पर फेल हुई है, और इन जगहों को जल्दी अलग-अलग पहचाना जा सकता है। ऊपर से शुरू करें — इनमें से पहले दो मामलों में ज़्यादातर समस्याएँ आती हैं।

- चार जाँच, क्रम से
- मदद पाने के लिए अकाउंट की ज़रूरत नहीं
- इस app के लिए लिखा गया, हर VoIP कॉल के लिए उपयोगी

यहाँ से शुरू करें

पहले नंबर जाँचें। यह पूरे international format में होना चाहिए — plus sign, country code, फिर नंबर, जिसमें शुरुआत का trunk zero हटा हुआ हो। London में *020 7946 0958* का सही रूप **+44 20 7946 0958** है, *+44 020 7946 0958* नहीं। यह एक गलती बाकी सभी कारणों को मिलाकर जितनी international calls fail होती हैं, उससे ज़्यादा calls fail कराती है।

अगर नंबर सही है, तो इस क्रम से जाँचें: क्या Telvio उस destination पर service देता है, क्या आपके पास credit है, और क्या आपका connection data सही तरह carry कर रहा है। हर समस्या का अलग symptom होता है, जिसका विवरण नीचे दिया गया है।

## इन चार चरणों को इसी क्रम में करें

1. 1 ### नंबर को इंटरनेशनल फ़ॉर्मैट में लिखें **+** और country code से शुरू करें, फिर trunk prefix हटाकर national number लिखें। ज़्यादातर देशों में स्थानीय रूप से dial किए गए नंबर के आगे 0 लगाया जाता है, लेकिन वह नंबर का हिस्सा नहीं होता: उसे हटा दें। अगर आपने नंबर किसी local website या local contact card से कॉपी किया है, तो उसमें country code बिल्कुल नहीं होगा। वह देखने में पूरा लगेगा, लेकिन कहीं और से इस्तेमाल नहीं किया जा सकेगा। हमारा [phone number validator](https://telvio.app/hi/tools/phone-number-validator/) browser में नंबर का फ़ॉर्मैट चेक करता है और बताता है कि वह किस देश का है।
2. 2 ### चेक करें कि हम उस destination पर call कर सकते हैं Telvio अभी 41 destinations पर call कर सकता है, और app dial करने से पहले price दिखाता है। अगर destination इनमें से एक नहीं है, तो call किसी महंगी service से connect होने के बजाय वहीं रुक जाती है — इसका क्या मतलब है और क्या करना चाहिए, इसके लिए देखें [जब destination available न हो](https://telvio.app/hi/help/destination-not-available/)। [rates page](https://telvio.app/hi/rates/) पर हमारे सभी destinations और उनकी price दी गई है।
3. 3 ### चेक करें कि आपका credit एक मिनट के लिए पर्याप्त है Calls का भुगतान prepaid credit से per-second rate पर होता है, और app ऐसी call शुरू नहीं करेगा जिसका bill नहीं बन सके। अगर आपका balance बहुत कम है, तो किसी महंगी destination पर call fail हो सकती है, जबकि सस्ती destination पर call सफल हो सकती है — यह broken app जैसा लगता है, लेकिन असल में यह arithmetic है। अगर आपने अभी top up किया है और balance नहीं बदला, तो [जो credit नहीं आया](https://telvio.app/hi/help/credit-did-not-arrive/) उसके लिए अलग जानकारी दी गई है।
4. 4 ### Browser के अलावा किसी और चीज़ से connection टेस्ट करें वेब पेज लोड करने वाला WiFi network calls के लिए फिर भी बेकार हो सकता है। Hotels, cafés और airports के captive portals, और voice traffic वाले ports को block करने वाले networks, सामान्य browsing को चलने दे सकते हैं लेकिन call setup के समय call drop कर देंगे। सबसे तेज़ test है mobile data पर switch करके फिर dial करना। अगर mobile data पर call connect हो जाती है, तो समस्या उस WiFi network में है, app में नहीं।

## जब call connect नहीं होती, तब असल में क्या हो रहा होता है

Internet पर call तीन stages में बनती है और इनमें से किसी भी stage पर fail हो सकती है, इसलिए इसके symptoms इतने अलग-अलग होते हैं। पहले आपका phone हमारे servers तक पहुंचता है और बताता है कि वह किसे call करना चाहता है। दूसरे, हमारा carrier call को destination country के telephone network को सौंपता है। तीसरे, दूसरी तरफ का operator किसी handset पर ring करता है। आपके कान में ringing tone केवल तीसरे stage में आती है, इसलिए अगर आपको बिल्कुल कुछ सुनाई नहीं देता, तो call वहां तक पहुंची ही नहीं।

यह अंतर आपके पास मौजूद सबसे तेज़ diagnostic है। **अचानक error message के साथ failure** stage one या two में हुआ है: app को पता है कि call refuse कर दी गई और वह आपको कारण बताता है। **लंबी खामोशी और फिर कुछ भी न होना** आमतौर पर network की समस्या है — request आपके phone से निकल गई, लेकिन कोई जवाब वापस नहीं आया। **ऐसी ringing tone जो रुक जाए** का मतलब है कि call destination तक पहुंची और वहां किसी चीज़ ने उसे खत्म कर दिया। यह अलग समस्या है, जिसकी जानकारी [बीच बातचीत में drop होने वाली calls](https://telvio.app/hi/help/call-drops-mid-conversation/) में दी गई है।

यह जानना ज़रूरी है कि Telvio केवल outgoing calls करता है और कभी incoming calls receive नहीं करता। कोई incoming leg configure करने के लिए नहीं है, आपको कोई number assign नहीं किया गया है, और आपके account में receiving से जुड़ी ऐसी कोई स्थिति नहीं हो सकती जो गलत हो। इससे उन समस्याओं का एक पूरा वर्ग हट जाता है जो आपको phone number देने वाले apps में होती हैं, और इसका मतलब यह भी है कि समस्या होने पर fault outgoing path में है।

## नंबर सही है और फिर भी call fail हो रही है

कुछ numbers को internet calling service से बिल्कुल reach नहीं किया जा सकता, और बार-बार retry करने से भी कुछ नहीं बदलेगा। Premium-rate और shared-cost numbers — यानी special tariff पर billed होने वाले ranges — blocked हैं, क्योंकि tariff number के owner द्वारा तय किया जाता है और मनमाने ढंग से बहुत ज़्यादा हो सकता है। Short codes, service numbers और 3- या 4-digit national numbers केवल अपने देश के network के अंदर मौजूद होते हैं और उन्हें dial करने के लिए कोई international form नहीं होती।

Emergency numbers महत्वपूर्ण मामला हैं। **Telvio emergency services को call नहीं कर सकता।** यह ऐसी limitation नहीं है जिसे हम हटाने वाले हैं; internet call में verified location नहीं होती, इसलिए emergency operator को पता नहीं होगा कि मदद कहां भेजनी है। अपने phone के dialler का इस्तेमाल करें। वह emergency services तक पहुंचता है, भले ही credit न हो, कुछ देशों में SIM न हो, और working data connection भी न हो। हमारा [emergency calls page](https://telvio.app/hi/legal/emergency-calls/) इसे पूरी तरह समझाता है, और जरूरत पड़ने से पहले इसके लिए दो मिनट निकालना सही रहेगा।

Corporate switchboard के पीछे मौजूद numbers के लिए कभी-कभी केवल number काफी नहीं होता। अगर system जवाब देने के बाद extension मांगता है, तो पहले main number dial करें और connect होने के बाद in-call keypad से extension डालें — number में comma या hash के साथ जोड़ी गई extension ऐसा convention है जिसे कुछ phones समझते हैं, लेकिन कोई network नहीं।

## अगर समस्या connection में है

Voice को बहुत कम bandwidth चाहिए, लेकिन consistency के मामले में वह बहुत संवेदनशील होती है। Call में हर direction में लगभग 30 से 50 kilobits per second का इस्तेमाल होता है, जो पिछले पंद्रह वर्षों में बने किसी भी connection के लिए पर्याप्त है; लेकिन छोटे packets का लगातार पहुंचना भी ज़रूरी है, और public networks इसी मामले में सबसे खराब होते हैं। कोई connection speed test में अच्छा प्रदर्शन कर सकता है और फिर भी calls के लिए बेकार हो सकता है, क्योंकि speed test यह मापता है कि कितना data पहुंचता है, जबकि voice के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वह कब पहुंचता है।

Connection failures की सबसे बड़ी वजह तीन खास situations होती हैं। **Captive portals** — hotel या café network का दिखाया हुआ login page — terms accept करने तक उस page के अलावा सब कुछ block कर देते हैं, और उस दौरान call करने की कोशिश करने वाला app चुपचाप fail हो जाता है। Browser खोलें, कोई भी site load करें, login पूरा करें और फिर dial करें। **Restrictive networks** offices, universities और कुछ hotels में voice traffic वाले ports block करते हैं, जबकि web browsing की अनुमति देते हैं। **ऐसे networks जो policy के तहत VoIP को limit करते हैं** कई देशों में मौजूद हैं। वहां block जानबूझकर लगाया जाता है और केवल इस app पर नहीं, बल्कि हर calling app पर लागू होता है।

Call के बीच WiFi और mobile data के बीच switch करने पर भी call drop हो जाती है: call उसी connection से बंधी होती है जिस पर वह शुरू हुई थी। अगर आप WiFi network की range से बाहर जा रहे हैं, तो dial करने से पहले WiFi बंद कर दें और पूरी call के दौरान mobile data का इस्तेमाल करें। [कौन-सा connection इस्तेमाल करें](https://telvio.app/hi/help/wifi-or-mobile-data/) में इस trade-off के बारे में बताया गया है, जिसमें यह भी शामिल है कि call में वास्तव में कितना data खर्च होता है।

## अगर इनमें से किसी से भी समस्या हल नहीं हुई

[support@telvio.app](mailto:support@telvio.app) पर लिखें। Message में ये चार चीज़ें हों, तो आमतौर पर तीन rounds के सवालों के बाद नहीं, बल्कि पहले reply में जवाब दिया जा सकता है।

- **आपने जो number dial किया, वह पूरा international form में।** अगर आप इसे पूरा भेजना नहीं चाहते, तो आखिरी दो digits बदल दें — हमें country और length की जरूरत है।
- **Date, time और आपका time zone।** इससे logs में उस specific attempt को ढूंढने में मदद मिलती है।
- **ठीक-ठीक क्या हुआ**, और इसमें कितना समय लगा: तुरंत error, कुछ seconds की खामोशी, या रुक जाने वाली ringing tone। इनमें से हर स्थिति अलग जगह की ओर इशारा करती है।
- **आपका device और connection।** Phone model, operating system version, और आप WiFi पर थे या mobile data पर — साथ ही यह भी कि दूसरा connection अलग तरह से काम करता है या नहीं।

## मुख्य बात

जो ज़्यादातर calls connect नहीं होतीं, वे number के format की वजह से fail होती हैं। इसे plus sign, country code और national number के रूप में लिखें, जिसमें शुरुआत का zero हटा दिया गया हो, फिर दोबारा dial करें।

अगर format सही है, तो इस क्रम में जाँचें: क्या destination उन 41 जगहों में से एक है जहाँ हम service देते हैं, क्या आपके credit में एक मिनट की call का खर्च है, और क्या जिस network पर आप हैं वह voice traffic को वास्तव में pass करता है — आख़िरी वजह को जाँचने का सबसे तेज़ तरीका mobile data से call करना है।

Emergency numbers इसका अपवाद हैं, जिन्हें कोई troubleshooting ठीक नहीं कर सकती। Telvio उन तक पहुँच नहीं सकता, यह design का हिस्सा है; इसके लिए अपने phone के dialler का इस्तेमाल करें।

## अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

मेरी Telvio कॉल बिना रिंग हुए तुरंत क्यों फेल हो जाती है?

तुरंत फेल होने का मतलब है कि कॉल डेस्टिनेशन नेटवर्क तक पहुंचने से पहले ही अस्वीकार कर दी गई। इसकी वजह लगभग हमेशा नंबर का गलत फॉर्मैट, ऐसा डेस्टिनेशन जिसे हम सर्व नहीं करते, या अपर्याप्त क्रेडिट होती है। लंबे समय तक खामोशी के बाद फेल होने वाली कॉल आमतौर पर उस नेटवर्क की वजह से होती है जिससे आप जुड़े हैं।

Telvio में इंटरनेशनल नंबर कैसे लिखना चाहिए?

प्लस साइन से शुरू करें, फिर country code लिखें और उसके बाद national number लिखें, जिसमें शुरुआत का trunk zero हटा दिया गया हो। लोकल फॉर्मैट में 020 7946 0958 लिखा जाने वाला London नंबर इंटरनेशनल फॉर्मैट में +44 20 7946 0958 होगा। trunk zero छोड़ देना इंटरनेशनल कॉल फेल होने की सबसे आम वजह है।

क्या Telvio emergency services पर कॉल कर सकता है?

नहीं। Telvio emergency numbers पर कॉल नहीं कर सकता, और यह जानबूझकर ऐसा है: इंटरनेट कॉल में verified location नहीं होती, इसलिए emergency operator को यह नहीं बताया जा सकता कि मदद कहां भेजनी है। अपने फोन का built-in dialler इस्तेमाल करें, जो क्रेडिट या data connection न होने पर भी emergency services से कनेक्ट हो जाता है।

मोबाइल data पर कॉल चलती है, लेकिन WiFi पर क्यों नहीं?

इससे पता चलता है कि समस्या app की बजाय WiFi network में है। Captive portals, blocked ports और voice traffic को प्रतिबंधित करने वाले networks सामान्य web browsing तो चलने देते हैं, लेकिन कॉल शुरू होते ही उसे रोक देते हैं। पहले कोई भी login page पूरा करें और अगर network फिर भी कॉल अस्वीकार करे, तो mobile data इस्तेमाल करें।

क्या मेरा balance कम होने पर कॉल फेल हो सकती है?

हां। App ऐसी कॉल शुरू नहीं करेगा जिसका bill नहीं बन सकता, इसलिए महंगे destination पर कम balance के कारण कॉल फेल हो सकती है, जबकि सस्ते destination पर वही balance काम कर सकता है। Dial करने से पहले app में दिख रही price को अपने balance में बचे हुए अमाउंट से मिलाकर देखें।

क्या Telvio extensions और phone menus के साथ काम करता है?

हां, लेकिन extension कॉल कनेक्ट होने के बाद in-call keypad से दर्ज करें। नंबर के साथ comma या hash लगाकर extension जोड़ना phone convention है, ऐसी चीज़ नहीं जिसे telephone network समझता हो।

## मिलते-जुलते जवाब

- [आपकी कॉल बीच में कट जाती है](https://telvio.app/hi/help/call-drops-mid-conversation/)
- [हम उस गंतव्य पर कॉल नहीं कर सकते](https://telvio.app/hi/help/destination-not-available/)
- [WiFi या मोबाइल data?](https://telvio.app/hi/help/wifi-or-mobile-data/)
- [कॉल कनेक्ट हो जाती है, लेकिन किसी को कुछ सुनाई नहीं देता](https://telvio.app/hi/help/no-sound-during-a-call/)

## अब भी समस्या है?

हमें तारीख, समय और अपना टाइम ज़ोन लिखकर बताएँ कि आपने क्या देखा। हर मैसेज कोई व्यक्ति पढ़ता है और हम 24 घंटे के भीतर जवाब देने की कोशिश करते हैं।

[सपोर्ट को ईमेल करें](mailto:support@telvio.app)

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