**דיווח על הונאה, תרמית או שיחה פוגענית מ-Telvio**

> איך לדווח על שיחה שבוצעה דרך Telvio, מה לכלול בדיווח, מה אנחנו עושים עם הדיווח, ולאיזה רגולטור לאומי יש לדווח בנוסף. אין צורך בחשבון.

Source: https://telvio.app/he/legal/report-a-call/ · language: he · updated: 2026-09-04

1. [דף הבית](https://telvio.app/he/)
2. [מרכז האמון](https://telvio.app/he/legal/)
3. דיווח על שיחה

בטיחות

# דיווח על שיחה

אם שיחה מהמספר שלנו הייתה הונאה, מטרד או איום, בעמוד הזה תוכלו לספר לנו — ולהבין מה קורה אחר כך. אין צורך להיות לקוחות ואין צורך להוכיח דבר.

- אין צורך בחשבון
- התאריך והשעה מספיקים
- הרגולטורים לפי מדינה

איך לדווח

שלחו אימייל לכתובת [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Abuse%20report) עם הנושא **דיווח על שימוש לרעה**, וציינו את **התאריך, השעה ואזור הזמן שלכם**, וכן את המספר שאליו בוצעה השיחה. זה מספיק כדי לזהות את השיחה הספציפית מבין השיחות הרבות שבוצעו באותה דקה ואת החשבון שמאחוריה.

בכל שיחת Telvio מוצג [(434) 280-0044](https://telvio.app/he/caller-id/1-434-280-0044/), כך ששיחה מהמספר הזה בוצעה דרך השירות הזה. שיחה שמתיימרת להיות *מ-Telvio* — מחיוב, מתמיכה או מאבטחה של Telvio — לא בוצעה כך: החברה אינה מבצעת שיחות כלל.

בתוקף מאז 4 בספטמבר 2026

## מה לכלול

- **התאריך, השעה ואזור הזמן שלכם.** זהו הפריט החשוב ביותר. בלעדיו, קשה מאוד לטפל בדיווח; איתו, כמעט כל דבר אחר הוא בגדר אפשרות.
- **המספר שאליו בוצעה השיחה** — המספר שלכם — בפורמט בינלאומי מלא, אם אפשר: +44 20 7946 0958 ולא 020 7946 0958.
- **מה קרה בשיחה.** דממה, הודעה מוקלטת, אדם אמיתי, ניסיון להשיג כסף או קוד. כל אחד מאלה מצביע על בעיה אחרת ועל תגובה אחרת.
- **האם זה קרה יותר מפעם אחת**, ובאיזו תדירות בערך. חזרה הופכת שיחה לא נעימה בודדת לדפוס, ודפוס הוא מה שמוביל להשעיית חשבון.
- **מה המתקשר טען שהוא.** התחזות לבנק, לשליח, לרשות מסים או למשרד ממשלתי היא עבירה נפרדת ברוב המדינות, וכדאי לציין זאת.
- **מה אין צורך לשלוח:** הקלטה, צילום מסך, פרטי החשבון שלכם או הוכחה כלשהי. אינכם צריכים להיות משתמשי Telvio.

## מה אנחנו עושים עם דיווח

כל שיחה שמתבצעת דרך Telvio מקושרת ליתרה ממומנת ולחותמת זמן, וזה מה שהופך דיווח למשהו שאפשר לפעול לפיו ולא רק לתעד אותו. בעזרת תאריך ושעה אנחנו יכולים לזהות את השיחה, את ההתקנה שביצעה אותה ואת כל שאר השיחות שההתקנה ביצעה.

כאשר דיווח מאומת, החשבון מושעה והקרדיט שנותר בו מוקפא. כאשר מתגלה דפוס — שיחות חוזרות למספר שדיווח עליהן, או היקפי שיחות שמאפיינים חיוג אוטומטי — ההשעיה חלה על כל מה שקשור לאותה התקנה. הדבר נקבע ב[מדיניות השימוש המקובל](https://telvio.app/he/legal/acceptable-use/), האוסרת במפורש חיוג המוני, חיוג אוטומטי, הטרדה, התחזות ומרמה, כך שהאכיפה היא זכות חוזית ולא החלטה מאולתרת.

אנחנו שואפים לאשר את קבלת הדיווח בתוך 24 שעות. בדרך כלל איננו יכולים למסור לכם את התוצאה בפרטים: לאדם שביצע את השיחה יש אינטרס פרטיות משלו, ואישור שאדם מסוים הושעה הוא חשיפת מידע עליו. כאשר מתקבלת בקשה חוקית מרשות מוסמכת, זהו מסלול אחר עם עמוד משלו — [בקשות של רשויות אכיפת החוק](https://telvio.app/he/legal/law-enforcement/) מפרט בדיוק מה לשלוח ומה נמצא ברשותנו.

העיצוב של השירות מגביל את היעילות שלו בכל הנוגע לסוגי הונאה התלויים בנפח. השיחות מחויבות לפי שנייה כנגד קרדיט ששולם מראש, ולכן יש לממן חשבון לפני שניתן לחייג ממנו, ובאפליקציה אין חייגן אוטומטי, אפשרות לניהול קמפיינים או ייבוא רשימות. הדבר אינו הופך שימוש לרעה לבלתי אפשרי; הוא הופך אותו ליקר ואיטי, וזה למעשה רוב מה שהגנה יכולה להשיג.

## דווחו גם לרגולטור הלאומי שלכם

זה חשוב יותר מכפי שנדמה. רגולטורים פועלים על סמך דפוסים מצטברים, ומצטבר כזה נבנה מדיווחים אישיים שכל אחד מהם נראה קטן מכדי לטרוח עליו. דיווח דורש כמה דקות, והוא המנגנון שבאמצעותו מצטמצמות שיחות מטרידות בפועל.

דווחו לגוף האחראי במדינה שבה קיבלתם את השיחה, ולא במדינה שממנה המספר נראה כאילו הגיע.

| ארצות הברית | ל־FTC בכתובת [reportfraud.ftc.gov](https://reportfraud.ftc.gov), ולגבי שיחות לא רצויות ל־FCC בכתובת [consumercomplaints.fcc.gov](https://consumercomplaints.fcc.gov). |
| --- | --- |
| הממלכה המאוחדת | ל־Action Fraud בכתובת [actionfraud.police.uk](https://www.actionfraud.police.uk); לגבי שיחות מטרידות ל־Ofcom בכתובת [ofcom.org.uk](https://www.ofcom.org.uk). |
| האיחוד האירופי | לרגולטור התקשורת הלאומי או לרשות להגנת הצרכן במדינה שלכם; הנציבות מפרסמת את הרשימה בכתובת [europa.eu](https://europa.eu). |
| קנדה | ל־Canadian Anti-Fraud Centre בכתובת [antifraudcentre-centreantifraude.ca](https://antifraudcentre-centreantifraude.ca), ול־CRTC לגבי שיחות שלא התבקשו. |
| אוסטרליה | ל־Scamwatch בכתובת [scamwatch.gov.au](https://www.scamwatch.gov.au), המופעל על ידי ACCC. |
| הודו | לפורטל הלאומי לפשיעת סייבר בכתובת [cybercrime.gov.in](https://cybercrime.gov.in), ול־TRAI לגבי שיחות מסחריות שלא התבקשו. |
| כל מקום אחר | ליחידת פשיעת הסייבר של המשטרה הלאומית או לרשות להגנת הצרכן. כיום רובן מקבלות דיווחים מקוונים, ורובן מפרסמות מספר שאינו לשעת חירום, בסמוך למספר החירום, בדיוק למקרים כאלה. |

## אם כסף כבר עבר מיד ליד

המהירות חשובה יותר מכל דבר אחר בעמוד הזה. פנו מיד לבנק שלכם ואמרו את המילים “נפלתי קורבן להונאה ואני צריך לבטל העברה”. ניתן לעצור או להשיב תשלומים רבים בשעות הראשונות, ומעטים מאוד ניתנים להשבה מאוחר יותר. בנקים במספר הולך וגדל של מדינות מפעילים תוכניות החזר עבור הונאות של authorised push payment, וההליך מתחיל בדיווח לבנק.

לאחר מכן החליפו כל סיסמה או קוד שמסרתם, ממכשיר אחר אם שכנעו אתכם להתקין דבר מה. אם שכנעו אתכם להתקין תוכנה לגישה מרחוק, התייחסו למכשיר כאל מכשיר שנפרץ: הסירו את התוכנה, החליפו את הסיסמאות לכל השירותים שבהם השתמשתם במכשיר ובדקו אם נוספו אמצעי תשלום או כללי העברה בזמן שלמישהו אחר הייתה גישה אליו.

דווחו לגוף הלאומי שצוין למעלה גם לאחר שהכסף אבד. כך הדפוס שמאחורי נזק אישי נעשה גלוי לאנשים שיכולים לפעול נגדו, ובכמה מדינות דיווח הוא תנאי מקדים להליך ההחזר של הבנק.

## דברים נוספים שהכתובת הזו אינה מיועדת להם

- **בעיה בשיחות שלכם** — זהו [מרכז העזרה](https://telvio.app/he/help/), או support@telvio.app לכל דבר שאינו מכוסה בו.
- **פרצת אבטחה במערכות שלנו** — ראו את [מדיניות הדיווח האחראי](https://telvio.app/he/legal/security/), המפרטת את התנאים ואת התחייבויותינו.
- **בקשה משפטית רשמית מרשות** — ראו את [ההנחיות לרשויות אכיפת החוק](https://telvio.app/he/legal/law-enforcement/), המפרטות מה בקשה צריכה לכלול כדי שניתן יהיה לפעול לפיה.
- **הודעת טקסט שנראה כי נשלחה מהמספר שלנו** — ל־Telvio אין כלל יכולת לשלוח SMS, ולכן ההודעה לא הגיעה מאיתנו או דרכנו. דווחו עליה למפעיל שלכם, בדרך כלל באמצעות העברתה לקוד מקוצר שהמפעיל מפרסם.
- **שיחה שפשוט הגיעה ממספר לא מוכר** — אם לא קרה דבר פסול, [עמוד זיהוי המתקשר](https://telvio.app/he/caller-id/1-434-280-0044/) מסביר מהו המספר, וחסימתו במכשיר שלכם דורשת שלוש הקשות.

## למה תאריך ושעה מספיקים

אנשים מתנצלים לעיתים קרובות שאין להם דבר לשלוח לנו. כמעט תמיד יש להם את הדבר היחיד שחשוב.

כל שיחה שמתבצעת דרך השירות מתועדת כפי ששיחת טלפון מתועדת בחשבון טלפון: מספר היעד, רגע התחלתה, משכה בשניות, התעריף שהוחל והסכום שנוכה. שום דבר אחר לא נשמר — השמע לעולם אינו מוקלט — ושום דבר אחר אינו נחוץ. מספר יעד בתוספת טווח זמן מזהה שיחה יחידה מתוך כל השיחות שבוצעו באותה דקה, ומהשיחה אנחנו מגיעים להתקנה שביצעה אותה ולכל שיחה אחרת שהיא ביצעה.

לכן אפשר לפעול על סמך דיווח של אדם שמעולם לא שמע עלינו. אינכם צריכים חשבון, צילום מסך, הקלטה או קשר כלשהו לשירות. אתם צריכים את השעה שבה זה קרה ואת המספר שאליו זה קרה, וכל השאר מוטל עלינו.

זו גם הסיבה שדיווח מעורפל יותר מקשה על הטיפול, אך אינו הופך אותו לבלתי אפשרי. “מתישהו ביום שלישי אחר הצהריים בשבוע שעבר” יכול להספיק בשילוב עם המספר שאליו בוצעה השיחה; “לפני כמה שבועות” בדרך כלל לא. רשומות השיחות נשמרות למשך עד שנים עשר חודשים במהלך הפעילות הרגילה, ולכן ייתכן שלדיווח על אירוע ישן יותר כבר לא יהיה מול מה להשוות.

## בשורה התחתונה

שלחו אימייל לכתובת support@telvio.app עם הנושא “דיווח על שימוש לרעה”, התאריך, השעה, אזור הזמן שלכם והמספר שאליו בוצעה השיחה. אין צורך בחשבון, בהוכחות או בהקלטה.

דיווח מבוסס משעה את החשבון שממנו בוצעה השיחה ומקפיא את יתרת האשראי שלו. אנו מאשרים את קבלת הדיווח בתוך 24 שעות, ובדרך כלל איננו יכולים לשתף את תוצאות הטיפול בפרטים, משום שגם לאדם שעליו דווח יש זכות לפרטיות.

דווחו על כך גם לרגולטור הלאומי שלכם. רגולטורים פועלים על סמך דפוסים, ודפוסים נבנים מדיווחים אישיים. אם הועבר כסף, התקשרו קודם לבנק שלכם — השעות הראשונות הן הזמן שבו אפשר להשיב את הכסף.

## שאלות נפוצות

כיצד מדווחים על שיחה פוגענית ממספר של Telvio?

שלחו אימייל לכתובת support@telvio.app עם שורת הנושא "דיווח על התעללות" וציינו את התאריך, השעה, אזור הזמן שלכם והמספר שאליו בוצעה השיחה. די בכך כדי לזהות את השיחה המסוימת ואת החשבון שביצע אותה. אין צורך להיות משתמשים של Telvio.

האם צריך הוכחה או הקלטה כדי לדווח על שיחה?

לא. תאריך, שעה ואזור זמן מספיקים, משום שכל שיחה קשורה לחותמת זמן וליתרה שממנה בוצע התשלום. אין צורך בהקלטה, בצילום מסך או בפרטי החשבון.

מה קורה לחשבון שמדווחים עליו?

כאשר דיווח נמצא מבוסס, החשבון מושעה והיתרה שנותרה בו מוקפאת. כאשר מתגלה דפוס של שיחות, ההשעיה חלה על כל מה שמשויך לאותה התקנה. מדיניות השימוש המקובל מאפשרת זאת בהתאם לתנאיה.

האם תגידו לי מה קרה לאדם שהתקשר אליי?

בדרך כלל לא בפירוט. אישור לכך שאדם מסוים הושעה הוא חשיפת מידע עליו, וגם לאחר דיווח נשמרת לו הזכות לפרטיות. בקשה חוקית מרשות מוסמכת מטופלת בערוץ אחר.

האם Telvio שלחה לי הודעת טקסט?

לא. ל-Telvio אין יכולת לשלוח או לקבל SMS, ולכן הודעה שהציגה את המספר שלנו לא נשלחה על ידינו ולא דרך המפעיל שלנו. דווחו עליה למפעיל הסלולרי שלכם, שבדרך כלל מפרסם קוד קצר להעברת הודעות חשודות.

מישהו התקשר וטען שהוא מ-Telvio. האם זו הייתה שיחה אמיתית?

לא. החברה אינה מבצעת שיחות בעצמה — לא לצורכי מכירות, לא לחיוב, לא לחזרה של התמיכה ולא להתרעות אבטחה. כל יצירת הקשר עם המשתמשים נעשית באימייל מכתובת בדומיין telvio.app. רק משתמשי האפליקציה מבצעים שיחות.

מה אם איני יודע את השעה המדויקת של השיחה?

טווח זמן משוער יחד עם המספר שאליו בוצעה השיחה בדרך כלל מספיקים, משום ששני הפרטים יחד מצמצמים את החיפוש לשיחה אחת. הרשומות נשמרות עד שנים עשר חודשים, ולכן ייתכן שלדיווח על אירוע ישן יותר לא יישאר רישום שניתן להתאים אליו.

האם צריך חשבון כדי לדווח על שיחה?

לא. לרוב האנשים שמדווחים על שיחה מעולם לא הייתה האפליקציה מותקנת, ואין להם כל קשר לשירות. תאריך, שעה, אזור זמן והמספר שאליו בוצעה השיחה — אלה כל הפרטים הנדרשים.

## מסמכים קשורים

- [Telvio אינה יכולה להתקשר לשירותי חירום](https://telvio.app/he/legal/emergency-calls/)
- [למה אסור להשתמש ב-Telvio](https://telvio.app/he/legal/acceptable-use/)
- [קובצי Cookie באתר הזה](https://telvio.app/he/legal/cookies/)
- [בקשות רשויות אכיפת החוק](https://telvio.app/he/legal/law-enforcement/)

---

HTML version: https://telvio.app/he/legal/report-a-call/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).