**Appels d’urgence et Telvio — Ce que vous devez savoir**

> Telvio ne peut pas appeler le 911, le 112, le 999 ni aucun autre numéro d’urgence. Pourquoi une app d’appels via Internet ne peut pas acheminer un appel d’urgence…

Source: https://telvio.app/fr/legal/emergency-calls/ · language: fr · updated: 2026-09-04

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Sécurité

# Telvio ne peut pas appeler les services d'urgence

C'est la page la plus importante de ce site. Lisez-la avant d'en avoir besoin et assurez-vous que toutes les personnes qui utilisent votre téléphone la connaissent également.

- Pas de 911, 112, 999 ni 000
- Valable dans tous les pays
- Utilisez le composeur de votre téléphone

À lire en premier

**Telvio ne peut pas être utilisé pour appeler les services d’urgence.** Composer le 911, le 112, le 999, le 000, le 119 ou tout autre numéro d’urgence national via l’app ne vous mettra en relation avec aucun service d’aide, dans aucun pays et en aucune circonstance. Il s’agit d’une limitation permanente du service, et non d’un dysfonctionnement ni d’un problème qu’un réglage pourrait résoudre.

**En cas d’urgence, utilisez le composeur de votre téléphone.** Sur tous les téléphones mobiles, le composeur intégré permet de joindre les services d’urgence même sans crédit, sans connexion de données et — dans la plupart des pays — sans carte SIM. C’est le seul moyen que vous devez utiliser.

En vigueur depuis 4 septembre 2026

## Pourquoi une app d’appels par internet ne peut pas passer d’appel d’urgence

Un appel d’urgence n’est pas un appel ordinaire avec un numéro spécial. Lorsque vous composez un numéro d’urgence depuis un téléphone mobile, le réseau fait quelque chose qu’aucune app ne peut faire : il identifie l’antenne-relais à laquelle vous êtes connecté, détermine où vous vous trouvez et achemine l’appel vers le centre de traitement des appels d’urgence compétent pour cet endroit. L’opérateur qui répond peut voir une localisation approximative avant même que vous ayez dit un mot et, dans de nombreux pays, peut en demander une plus précise au téléphone.

Un appel par internet ne fournit rien de tout cela. Ce qui parvient à nos serveurs, c’est une connexion de données depuis une adresse IP, qui indique au mieux une région et souvent un pays complètement différent si vous utilisez un VPN ou un réseau d’entreprise. Il n’y a pas d’antenne-relais, pas de réseau mobile desservant votre appareil, et rien qui permette de savoir où vous vous trouvez physiquement. Un appel acheminé sur cette base parviendrait à un service d’urgence au mauvais endroit, et chaque seconde passée à l’expliquer est une seconde qui n’est pas consacrée à l’envoi des secours.

La deuxième raison est la dépendance à certains éléments. Un appel d’urgence doit fonctionner lorsque d’autres choses sont en panne : sans crédit, avec un forfait de données épuisé, sur un réseau saturé ou avec un téléphone sans carte SIM. Telvio a besoin d’une connexion de données active et d’un solde positif, et ces deux conditions peuvent manquer précisément au moment où vous avez le plus besoin d’appeler. Un service qui fonctionne quatre-vingt-dix-neuf fois sur cent est une très bonne app d’appels et un service d’urgence inacceptable.

Cela ne concerne pas uniquement Telvio. Toutes les applications d’appels par internet sont confrontées aux mêmes contraintes, et les autorités de réglementation de la plupart des pays exigent de ces services soit qu’ils fournissent une localisation vérifiée et un accès indépendant du réseau, soit qu’ils indiquent clairement qu’ils ne prennent pas en charge les appels d’urgence. Cette page constitue cette déclaration.

## Que faire en cas d’urgence

1. 1 ### Fermez l’app et utilisez le composeur du téléphone L’icône de téléphone verte fournie avec votre téléphone, et non une app d’appels. Elle permet de joindre directement les services d’urgence par le réseau mobile, sans crédit et sans données. Depuis un écran verrouillé, iPhone et Android proposent tous deux une option d’appel d’urgence sans déverrouillage.
2. 2 ### Composez le numéro d’urgence du pays où vous vous trouvez physiquement Le 112 fonctionne dans toute l’Union européenne et dans de nombreux autres pays ; sur la plupart des réseaux mobiles dans le monde, il est acheminé vers le service d’urgence local. Le 911 couvre les États-Unis et le Canada, le 999 le Royaume-Uni et plusieurs pays du Commonwealth, le 000 l’Australie, le 119 ou le 110 une grande partie de l’Asie de l’Est. Si vous hésitez, le 112 depuis un mobile est le meilleur choix par défaut.
3. 3 ### Indiquez d’abord où vous vous trouvez à l’opérateur La localisation avant la description. Un opérateur d’urgence qui connaît votre position peut envoyer de l’aide pendant que vous expliquez ce qui s’est passé ; s’il dispose d’une description mais pas de votre localisation, il ne peut rien envoyer. Si vous êtes à l’étranger, indiquez le pays et la ville avant toute autre chose.
4. 4 ### Si vous n’avez aucun signal mobile, trouvez un autre téléphone Tout téléphone mobile, quel que soit le réseau, peut passer un appel d’urgence — y compris, dans la plupart des pays, un téléphone qui ne vous appartient pas et qui ne contient pas de carte SIM. Un téléphone fixe est encore préférable, car il est associé à une adresse fixe. L’appel par internet est la dernière solution à essayer, pas la première.

## Dans quels cas cela compte le plus et qui prévenir

Le risque auquel cette page répond n’est pas que vous oubliiez. C’est que quelqu’un d’autre parte du principe que l’app fonctionne pour les urgences. Une personne qui vous voit passer des appels internationaux depuis une app en déduit logiquement que l’app permet de téléphoner et, en cas de crise, se tourne vers ce qu’elle a vu fonctionner.

C’est particulièrement probable dans les foyers où une app comme celle-ci est utilisée : téléphones partagés, proches âgés à qui quelqu’un d’autre a montré l’app, enfants qui utilisent le téléphone d’un parent et personnes vivant à l’étranger qui ne savent pas avec certitude quel numéro d’urgence utiliser là où elles se trouvent. Si cela correspond à votre situation, les deux minutes nécessaires pour dire “en cas d’urgence, utilisez l’app téléphone habituelle, pas celle-ci” sont la chose la plus utile de toute cette page.

Il est également utile de connaître le numéro d’urgence du pays où vous vous trouvez avant d’en avoir besoin. Les voyageurs composent régulièrement le numéro de leur pays d’origine. De nombreux réseaux mobiles convertiront un numéro d’urgence étranger en numéro local, mais pas tous, et ce n’est pas quelque chose sur quoi compter en situation de stress.

## Ce que l’app ne peut pas faire non plus, pour les mêmes raisons

- **Elle ne peut pas recevoir d’appels.** Les services d’urgence rappellent souvent après une communication interrompue, et ils appelleraient un numéro qui n’accepte pas les appels entrants. Le numéro de votre propre mobile est celui que vous devez communiquer.
- **Elle ne peut pas envoyer ni recevoir de SMS.** Plusieurs pays proposent un service d’urgence par SMS pour les personnes qui ne peuvent pas parler ou entendre ; ce service est accessible depuis l’app de messagerie de votre téléphone, jamais depuis cette app.
- **Elle ne sait pas où vous vous trouvez.** L’app ne collecte aucune donnée GPS ni localisation précise, comme prévu et indiqué dans la [politique de confidentialité](https://telvio.app/fr/privacy/). C’est une bonne chose pour la confidentialité et c’est l’une des raisons pour lesquelles les appels d’urgence sont impossibles.
- **Elle ne peut joindre aucun numéro court ni numéro de service national**, y compris les lignes de police hors urgence, les lignes de conseil médical et les numéros de signalement de pannes des services publics, qui n’existent que sur le réseau de leur propre pays.
- **Elle affiche un numéro qui n’est pas le vôtre.** Chaque appel affiche le propre numéro sortant de l’app. Personne ne peut donc retrouver votre identité à partir d’un appel passé depuis celle-ci — y compris un service auquel vous pourriez avoir besoin de vous identifier.

## Si vous configurez cette app pour quelqu’un d’autre

Une grande partie des personnes qui utilisent une app comme celle-ci l’ont découverte grâce à un membre de leur famille : un enfant adulte qui l’installe pour un parent ou quelqu’un qui configure un téléphone pour un proche parti vivre à l’étranger. Si c’est votre cas, trois choses méritent d’être faites pendant que vous avez le téléphone en main.

Montrez-lui le composeur du téléphone et dites clairement que c’est celui à utiliser en cas d’urgence. Enregistrez le numéro d’urgence local dans ses contacts, afin qu’il soit disponible à l’endroit où cette personne le cherchera. Vérifiez également que son propre numéro de mobile fonctionne toujours pour les appels entrants, car c’est celui que le service d’urgence utilisera pour rappeler.

Si vous souhaitez transmettre ces informations par écrit, cette page est stable et ne sera pas déplacée. Elle est également disponible dans toutes les langues de publication de ce site, ce qui est précisément la raison de sa traduction pour ce sujet.

## En résumé

Telvio ne peut jamais appeler les services d'urgence, où que vous soyez. Composer un numéro d'urgence dans l'app ne fera pas venir les secours.

Utilisez le composeur intégré de votre téléphone. Il permet de joindre les services d'urgence sans crédit, sans données mobiles et généralement sans carte SIM, tout en transmettant à l'opérateur une localisation qu'un appel via Internet ne peut pas fournir.

Informez toute autre personne qui utilise l'app, en particulier si elle utilise un téléphone partagé ou celui d'un proche. Le danger n'est pas que vous oubliiez, mais que quelqu'un d'autre parte du principe que c'est possible.

## Questions fréquentes

Puis-je appeler le 911 avec Telvio ?

Non. Telvio ne peut joindre ni le 911 ni aucun autre numéro d’urgence dans quelque pays que ce soit. Utilisez le composeur intégré à votre téléphone, qui permet de joindre les services d’urgence même sans crédit, sans connexion de données et, dans la plupart des pays, sans carte SIM.

Pourquoi une app VoIP ne peut-elle pas appeler les services d’urgence ?

Parce qu’un appel d’urgence dépend de la capacité du réseau à savoir où vous vous trouvez. Un réseau mobile identifie votre cellule et achemine l’appel vers le centre de réception des appels d’urgence approprié ; un appel Internet ne transmet qu’une adresse IP, qui indique au mieux une région et peut même correspondre à un autre pays.

Quel numéro dois-je composer en cas d’urgence à l’étranger ?

Le 112 fonctionne dans toute l’Union européenne et est acheminé vers le service d’urgence local sur la plupart des réseaux mobiles dans le monde, ce qui en fait le meilleur choix unique en cas de doute. Le 911 couvre les États-Unis et le Canada, le 999 le Royaume-Uni et le 000 l’Australie.

Telvio connaît-il ma position ?

Non. Comme indiqué dans la politique de confidentialité, l’app ne collecte aucune donnée GPS ni donnée de localisation précise. Cela protège votre vie privée et explique notamment pourquoi il n’est pas possible de passer des appels d’urgence avec elle.

Les services d’urgence peuvent-ils me rappeler sur Telvio ?

Non. L’app permet uniquement de passer des appels sortants et ne vous attribue aucun numéro ; personne ne peut donc vous rappeler sur celle-ci. Communiquez aux services d’urgence votre propre numéro de mobile, qui n’est pas affecté par l’utilisation de l’app.

Cette limitation s’applique-t-elle dans tous les pays ?

Oui, sans exception. Elle découle du fonctionnement des appels Internet et non de la réglementation locale ; aucun pays, réseau ou réglage ne peut donc la modifier.

## Documents associés

- [Signaler un appel](https://telvio.app/fr/legal/report-a-call/)
- [Usages interdits de Telvio](https://telvio.app/fr/legal/acceptable-use/)
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