**Politique d’utilisation acceptable — Usages interdits de Telvio** > Les appels en masse, la numérotation automatique, le harcèlement, l’usurpation d’identité et la fraude sont interdits. En cas d’infraction, le compte est suspendu et… Source: https://telvio.app/fr/legal/acceptable-use/ · language: fr · updated: 2026-09-04 1. [Accueil](https://telvio.app/fr/) 2. [Centre de confiance](https://telvio.app/fr/legal/) 3. Usages interdits de Telvio Politique # Usages interdits de Telvio Courte, précise et appliquée. Cette politique permet de traiter les signalements sur la base de règles claires et de voir exactement ce que nous considérons comme un usage abusif. - En vigueur le 4 septembre 2026 - Application par suspension - S’applique à tous les utilisateurs La règle en un paragraphe Telvio est destiné aux appels personnels passés à des personnes que vous avez une raison d’appeler. Il ne peut pas être utilisé pour des appels en masse ou automatisés, pour faire du marketing auprès de personnes qui ne l’ont pas demandé, pour harceler, pour usurper l’identité de qui que ce soit, ni pour quoi que ce soit d’illégal dans le pays depuis lequel vous appelez ou dans le pays que vous appelez. Toute violation entraîne la suspension de l’installation et le gel du crédit restant. Ce n’est pas une menace gardée en réserve : c’est la conséquence prévue, et c’est ce qui justifie l’envoi d’un [signalement par la personne appelée](https://telvio.app/fr/legal/report-a-call/). En vigueur depuis 4 septembre 2026 ## Interdictions absolues - **Tout appel automatisé ou en nombre.** Appels robotisés, appels prédictifs ou composition automatique, messages préenregistrés, composition séquentielle ou de numéros générés aléatoirement, ainsi que toute utilisation du service par automatisation plutôt que par une personne appuyant sur un clavier. - **Marketing non sollicité.** Télémarketing, appels à froid, génération de prospects et appels d’enquête auprès de personnes qui ne vous ont pas demandé de les contacter, quelles que soient les règles locales en matière de consentement. - **Fraude et tromperie.** Se faire passer pour une banque, un organisme public, un transporteur, un service d’assistance technique ou toute autre organisation ; obtenir par tromperie de l’argent, des coordonnées bancaires, des mots de passe ou des codes à usage unique ; toute forme d’escroquerie aux frais anticipés, d’escroquerie à l’investissement ou d’escroquerie sentimentale. - **Harcèlement.** Appels indésirables répétés, appels silencieux, menaces, intimidation, traque ou appels à une personne qui vous a demandé d’arrêter. - **Tout ce qui est illégal** dans le pays depuis lequel vous appelez ou dans le pays que vous appelez, y compris les appels destinés à faciliter toute autre infraction pénale. - **Manipulation du trafic.** Gonflement artificiel du trafic, appels passés pour générer des revenus du côté de la terminaison, ou toute tentative de tirer profit du fonctionnement du routage des appels plutôt que de la conversation. - **Contourner les limites du service.** Toute tentative de modifier le numéro affiché à la personne que vous appelez, d’obtenir la possibilité de recevoir des appels, de contourner les restrictions de destination ou d’interférer avec la facturation. - **Revente.** Fournir des services d’appel à des tiers en utilisant l’app, que ce soit ou non contre rémunération. Il s’agit d’un produit destiné aux consommateurs et à un usage personnel. ## Pourquoi ces règles précises Chaque règle ci-dessus vise une manière précise dont ce type de service est détourné, et chacune repose sur une décision de conception correspondante. L’app ne dispose d’aucun composeur automatique, d’aucune fonction d’importation de liste, d’aucune fonctionnalité de campagne ni d’aucune programmation — non par oubli, mais parce que ce sont ces fonctionnalités qui transforment une app d’appel en plateforme d’appels indésirables. Cette politique énonce comme une règle ce que le produit refuse déjà de rendre facile. Les appels en nombre sont interdits en premier lieu parce qu’il s’agit du type d’abus qui porte préjudice à tous les autres utilisateurs. Chaque appel Telvio affiche un même numéro, publié sur [sa propre page](https://telvio.app/fr/caller-id/1-434-280-0044/). Un numéro qui acquiert une réputation d’appels indésirables est un numéro que les opérateurs commencent à signaler et à bloquer, ce qui dégrade le service pour chaque utilisateur ordinaire qui appelle sa famille. La réputation de ce numéro est une ressource commune, et cette politique sert à la protéger. L’interdiction de modifier le numéro affiché mérite d’être énoncée explicitement, car cette possibilité est ce qui rend la plupart des fraudes téléphoniques possibles. L’identité de l’appelant est déclarée par la personne ou l’entité à l’origine de l’appel, et tout l’effort réglementaire de la dernière décennie — les cadres d’attestation en Amérique du Nord et leurs équivalents ailleurs — vise à rendre cette déclaration vérifiable. Nous présentons un numéro que nous détenons réellement et publions l’identité de son détenteur. Rien dans l’app ne propose d’alternative, et toute tentative d’en obtenir une constitue une violation. ## Comment ces règles sont appliquées L’application de ces règles est déclenchée par un signalement de la personne appelée, par un signalement d’un opérateur ou d’un organisme de réglementation, ou par des schémas dans le trafic d’appels indiquant une automatisation — volume d’appels, régularité des horaires ou séquences parcourant des numéros consécutifs. La conséquence d’une violation établie est la suspension de l’installation et le gel du crédit restant. Le crédit obtenu ou utilisé en violation de cette politique n’est pas remboursé, et nous n’échangeons pas de correspondance au sujet de la réactivation d’un compte suspendu pour fraude ou harcèlement. Lorsqu’une infraction semble avoir été commise, nous coopérons avec les demandes légales des autorités compétentes conformément aux conditions indiquées sur la [page destinée aux autorités chargées de l’application de la loi](https://telvio.app/fr/legal/law-enforcement/). Nous n’écoutons pas les appels, et l’application de ces règles ne repose pas sur une telle écoute. L’audio des appels n’est jamais enregistré ni conservé, comme l’explique la [politique de confidentialité](https://telvio.app/fr/privacy/). Les données que nous conservons sont celles qui figurent sur une facture téléphonique — le numéro appelé, l’heure, la durée, le tarif et le montant — et elles suffisent à identifier une automatisation, à faire correspondre un signalement précis à un appel précis et à repérer un schéma d’appels répétés vers un numéro qui s’est plaint. ## Ce qui est explicitement autorisé Une politique qui dit seulement non est une politique que les gens cherchent à contourner. Il est donc utile de préciser les usages ordinaires auxquels ce service est destiné, et qu’aucun des éléments ci-dessus ne remet en cause. Appeler votre famille et vos amis à l’étranger, aussi souvent et aussi longtemps que vous le souhaitez — il n’y a ni plafond d’utilisation raisonnable, ni durée maximale d’appel, ni limite à la quantité de crédit que vous pouvez acheter ou dépenser. Appeler des entreprises : un hôtel, une compagnie aérienne, une banque, un propriétaire, une clinique ou un service administratif dans un pays où vous avez vécu. Appeler des numéros que vous avez trouvés publiquement, lorsque vous avez une raison réelle de les contacter. Rappeler une personne qui vous a appelé. Appeler au nom d’un proche qui ne peut pas composer lui-même le numéro. Utiliser l’app pour le travail est autorisé lorsque les appels sont de ceux que vous passeriez personnellement — un indépendant qui appelle un client, une personne qui organise des livraisons ou un propriétaire de petite entreprise qui appelle un fournisseur à l’étranger. En revanche, il n’est pas autorisé d’appeler une liste de personnes qui ne vous ont pas demandé de les contacter : c’est la limite entre utiliser un téléphone et gérer un centre d’appels. ## Modifications et signalements Cette politique fait partie des [conditions d’utilisation](https://telvio.app/fr/terms/) et prend effet à la date indiquée en haut de cette page. Toute modification importante sera annoncée dans l’app avant son entrée en vigueur, et la date d’entrée en vigueur indiquée ici sera modifiée en conséquence. Pour signaler une violation, envoyez un e-mail à [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Abuse%20report) avec pour objet **Signalement d’abus**, en indiquant la date, l’heure, votre fuseau horaire et le numéro appelé. [La page de signalement](https://telvio.app/fr/legal/report-a-call/) explique la suite de la procédure et indique également les organismes de réglementation nationaux auxquels il peut être utile de s’adresser. Si vous pensez que votre propre compte a été suspendu par erreur, écrivez à [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app) en indiquant l’identifiant de votre installation, disponible dans l’écran des réglages de l’app. Nous examinerons les appels concernés. Nous ne réactiverons pas un compte suspendu pour fraude ou harcèlement, et nous vous le dirons clairement plutôt que de laisser une correspondance ouverte. ## En résumé Pas d'appels automatisés ou en masse, pas de démarchage non sollicité, pas de fraude, pas de harcèlement, pas d'usurpation d'identité, pas de revente et rien d'illégal à l'une ou l'autre extrémité de l'appel. Toute violation suspend l'installation et gèle son crédit. L'application de ces règles repose sur les métadonnées des appels — numéro, heure, durée, tarif — car l'audio des appels n'est jamais enregistré. Tout usage ordinaire est autorisé sans limite : appeler votre famille aussi souvent et aussi longtemps que vous le souhaitez, appeler des entreprises, rappeler. La frontière se situe entre l'utilisation d'un téléphone et l'exploitation d'un centre d'appels. ## Questions fréquentes Puis-je utiliser Telvio pour le télémarketing ? Non. Le marketing non sollicité, la prospection téléphonique à froid, la génération de prospects et les appels d'enquête sont interdits, tout comme la numérotation automatisée ou en masse. L'app ne propose ni automatisation de la numérotation, ni import de listes, ni fonctionnalités de campagne, et son utilisation à cette fin entraîne la suspension du compte. Y a-t-il une limite au nombre d'appels que je peux passer ? Il n'y a ni plafond d'utilisation raisonnable, ni durée maximale d'appel, ni limite de crédit pour les appels personnels ordinaires. Ce qui est interdit, c'est la pratique de la numérotation automatisée ou en masse, identifiée par le volume d'appels, la régularité des horaires et la numérotation séquentielle, et non par un seuil fixe. Puis-je utiliser Telvio pour mes appels professionnels ? Oui, lorsque les appels correspondent à ceux qu'une personne passerait elle-même — à un client, à un fournisseur ou pour une réservation. Ce qui n'est pas autorisé, c'est d'appeler une liste de personnes qui n'ont pas demandé à être contactées : c'est ce qui distingue l'utilisation d'un téléphone de l'exploitation d'un centre d'appels. Telvio écoute-t-il les appels pour faire respecter cette règle ? Non. L'audio des appels n'est jamais enregistré, stocké ni analysé. Le contrôle repose sur les métadonnées des appels — le numéro composé, l'heure, la durée, le rythme et le montant — c'est-à-dire les informations qui figurent sur une facture téléphonique et qui suffisent à identifier une automatisation et à faire correspondre un signalement à un appel. Que devient mon crédit si mon compte est suspendu ? Le crédit restant est gelé, et le crédit obtenu ou utilisé en violation de cette politique n'est pas remboursé. Un compte suspendu pour fraude ou harcèlement n'est pas rétabli. Puis-je revendre les appels Telvio à d'autres personnes ? Non. Il s'agit d'un produit destiné aux consommateurs pour un usage personnel, et la fourniture de services d'appels à des tiers via l'app est interdite, que de l'argent soit échangé ou non. ## Documents associés - [Signaler une faille de sécurité](https://telvio.app/fr/legal/security/) - [Accessibilité](https://telvio.app/fr/legal/accessibility/) - [Telvio ne peut pas appeler les services d'urgence](https://telvio.app/fr/legal/emergency-calls/) - [Signaler un appel](https://telvio.app/fr/legal/report-a-call/) --- HTML version: https://telvio.app/fr/legal/acceptable-use/ Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).