**La minute gratuite ne s’est pas appliquée — pourquoi et que vérifier**

> La minute gratuite est accordée une seule fois par installation, s’applique uniquement aux destinations que nous desservons et est consommée par le premier appel…

Source: https://telvio.app/fr/help/free-minute-did-not-apply/ · language: fr · updated: 2026-09-04

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Facturation

# La minute gratuite n’a pas fonctionné

La minute d’essai est soumise à quelques règles, et chacune entraîne un échec différent. Voici ce qu’elle est, ce qu’elle n’est pas et la règle que vous avez probablement rencontrée.

- Une par installation
- Destinations prises en charge uniquement
- Décomptée à la connexion

Ce qu'est la minute gratuite

Il s’agit d’**une minute d’appel gratuite**, proposée une seule fois pour vous permettre d’évaluer la qualité de l’appel avant toute dépense. Aucune carte, inscription ou création de compte n’est nécessaire pour l’utiliser. Elle s’applique aux destinations desservies par Telvio, est consommée par le premier appel qui aboutit et est accordée une fois par installation, et non une fois par appel.

Les trois raisons qui expliquent généralement pourquoi elle ne fonctionne pas sont les suivantes : la destination ne fait pas partie de celles que nous desservons, donc aucun appel n’a été passé ; la minute a déjà été utilisée lors d’un appel précédent depuis le même appareil ; ou l’appel n’a jamais abouti, auquel cas rien n’a été consommé et la minute est toujours disponible.

## Vérifiez ces points dans l’ordre

1. 1 ### Confirmez que la destination est desservie La minute gratuite ne peut pas créer une route qui n’existe pas. Si le pays ou la plage de numéros concernée ne fait pas partie des 41 destinations que nous desservons, l’app refuse l’appel avant la composition et la minute reste disponible. [Voici ce qui se passe](https://telvio.app/fr/help/destination-not-available/) sur une page distincte, et la [page des tarifs](https://telvio.app/fr/rates/) en donne la liste complète.
2. 2 ### Vérifiez que l’appel a bien été connecté La minute est consommée par le temps de communication, donc un appel qui a échoué, a été refusé ou a sonné sans réponse ne l’utilise pas. Si vous avez essayé trois fois sans qu’aucun appel ne soit connecté, vous avez toujours votre minute. La sonnerie ne coûte rien, ici comme partout ailleurs dans l’app.
3. 3 ### Souvenez-vous si l’app a déjà été installée L’offre est valable une fois par installation. La supprimer puis la réinstaller ne la réinitialise pas, pas plus que l’utilisation d’un nouveau téléphone connecté au même compte de store. Ce n’est pas un bug : une offre qui se réinitialise après une réinstallation revient à proposer une offre qui coûte autant que l’absence totale d’offre.
4. 4 ### Vérifiez si le solde a changé Si le solde a diminué du prix de l’appel complet, la minute a déjà été utilisée. S’il a diminué du prix de l’appel moins une minute, la minute a bien été appliquée et l’appel a simplement duré plus d’une minute. Le deuxième cas ressemble à un échec, alors qu’il s’agit du fonctionnement normal de l’offre.

## Ce que la minute gratuite n’est pas

- **Pas une minute gratuite par appel.** Une seule au total, une seule fois, pour vous permettre de tester le service avant de le payer.
- **Pas une minute gratuite partout.** Elle s’applique aux destinations pour lesquelles une route existe. Lorsqu’il n’y a pas de route, il n’y a aucun appel à rendre gratuit.
- **Pas renouvelable en réinstallant l’app.** Le droit à l’offre n’est pas stocké dans les données locales de l’app, donc supprimer l’app ne le supprime pas.
- **Pas une période d’essai d’abonnement.** Rien à résilier, rien qui commence à être facturé ensuite et aucun moyen de paiement demandé à l’avance. Telvio n’a aucun abonnement.
- **Pas une raison de nous communiquer quoi que ce soit.** Ni carte, ni adresse e-mail, ni numéro de téléphone, ni compte. Si quelqu’un vous demande ces informations pour débloquer une minute gratuite dans Telvio, ce n’est pas Telvio.

## Les appels de plus d’une minute

La minute couvre les soixante premières secondes de communication, puis l’appel continue et est facturé à la seconde sur votre crédit. Sans crédit, l’appel se termine lorsque la minute gratuite est épuisée au lieu de passer en solde négatif — c’est le comportement que la plupart des gens souhaitent, et il est utile de le savoir pour ne pas prendre cette fin pour une coupure.

Comme la facturation se fait à la seconde, un appel d’essai de quarante secondes utilise quarante secondes et en laisse vingt. Aucun arrondi ne fait disparaître le reliquat, et ce qu’il en reste n’a pas de date d’expiration.

Si l’appel s’est terminé à peu près exactement au bout d’une minute alors que vous aviez du crédit, ce n’est pas l’essai qui s’est épuisé : un appel qui se termine régulièrement près d’un chiffre rond est généralement interrompu par un minuteur situé ailleurs, et la page [des appels coupés](https://telvio.app/fr/help/call-drops-mid-conversation/) explique de quoi il s’agit.

## Pourquoi l’offre est conçue ainsi

Une minute gratuite est une démonstration plutôt qu’une promotion, et son objectif est précis : vous permettre d’entendre la qualité réelle d’un appel vers le numéro qui vous intéresse, avant que le moindre paiement ne soit effectué. La qualité d’un appel vers une destination ne vous apprend pas grand-chose sur une autre, donc le seul test utile est celui que vous effectuez vous-même, vers la personne que vous appelez réellement.

C’est aussi pourquoi aucune inscription n’est nécessaire. Vous demander une adresse e-mail pour débloquer un essai transforme un test en transaction et nous donne une liste que nous ne souhaitons pas conserver ; l’app fonctionne sans compte, ce qui est l’une de ses rares particularités réellement inhabituelles — [pourquoi Telvio fonctionne ainsi](https://telvio.app/fr/why-telvio/) présente les autres.

Une fois par installation, c’est le prix à payer pour que l’offre soit inconditionnelle. Une offre à laquelle aucune identité n’est associée doit être limitée par un autre élément, et l’installation est le moyen le moins intrusif de le faire.

## Ce que la minute gratuite permet réellement de tester

Il vaut mieux l’utiliser de manière réfléchie plutôt que de la dépenser sur le premier numéro venu, car ce qu’elle peut vous apprendre est précis, alors que ce que l’on suppose généralement qu’elle indique est beaucoup plus large.

La qualité d’un appel via Internet dépend de l’ensemble du parcours : votre connexion, la route entre notre opérateur et le pays de destination, ainsi que le réseau qui achemine finalement l’appel. Rien de tout cela ne se généralise. Un appel parfait vers une ligne fixe en Allemagne ne vous apprend presque rien sur un mobile au Nigeria, car les deux ne partagent que le premier tronçon. Utilisez donc la minute pour appeler **le numéro que vous avez réellement l’intention d’appeler**, depuis **la connexion que vous utiliserez habituellement**. C’est le seul test qui répond à votre question.

Il est également préférable d’appeler à une heure réaliste. La congestion existe et suit un rythme quotidien aux deux extrémités : un appel à trois heures du matin, heure locale, est le test le plus facile possible et le moins représentatif. Si vous appelez généralement le soir, faites le test le soir.

La minute ne permet pas de tester le prix, puisqu’elle est gratuite. Vérifiez le tarif affiché par l’app avant de composer le numéro en le comparant aux [tarifs publiés](https://telvio.app/fr/rates/) et, si vous appelez souvent cette destination, calculez le coût sur un mois plutôt que pour un seul appel — [le calcul](https://telvio.app/fr/help/call-cost-more-than-expected/) est rapide et c’est le chiffre qui compte réellement.

## En résumé

Une minute gratuite par installation, sans carte ni compte, valable pour les destinations que nous desservons et décomptée selon la durée de connexion.

Elle n'est pas réinitialisée en cas de réinstallation, ne s'applique pas lorsqu'aucune route n'est disponible et n'est pas décomptée pour un appel qui n'a jamais abouti.

Un appel de plus d'une minute se poursuit sur votre crédit ou prend fin au bout d'une minute si vous n'en avez pas. La facturation à la seconde signifie que la partie non utilisée de la minute reste disponible.

## Questions fréquentes

Comment fonctionne la minute gratuite de Telvio ?

Une minute d'appel gratuite par installation, sans carte, sans compte et sans inscription. Elle s'applique aux destinations desservies par Telvio et est décomptée selon la durée de communication effective : un appel qui n'aboutit jamais ne l'utilise pas.

Pourquoi ma minute gratuite ne s'est-elle pas appliquée ?

Les raisons les plus courantes sont les suivantes : la destination ne fait pas partie de celles que nous desservons, et aucun appel n'a donc été établi ; la minute a déjà été utilisée lors d'un appel précédent depuis le même appareil ; ou l'appel n'a pas abouti, auquel cas elle reste disponible.

Puis-je récupérer la minute gratuite en réinstallant l'app ?

Non. Le droit à cette minute est accordé une fois par installation et n'est pas enregistré dans les données locales de l'app. Supprimer puis réinstaller l'app ne le réinitialise donc pas, pas plus qu'un nouvel appareil utilisant le même compte du store.

Ai-je besoin d'une carte pour utiliser la minute gratuite ?

Non. Aucun moyen de paiement, aucune adresse e-mail, aucun numéro de téléphone et aucun compte ne sont requis. Toute demande de ce type pour débloquer une minute gratuite ne fait pas partie de cette app.

Que se passe-t-il lorsque la minute gratuite est épuisée en cours d'appel ?

L'appel continue et est facturé à la seconde à partir de votre crédit. Si vous n'avez aucun crédit, l'appel se termine à ce moment-là au lieu de continuer avec un solde négatif.

La minute gratuite est-elle un essai d'abonnement ?

Non. Il n'y a rien à résilier et aucun prélèvement ne commence ensuite, car l'app ne propose aucun abonnement. Le crédit est acheté sous forme de packs ponctuels et décompté à la seconde.

Pour quel appel devrais-je utiliser la minute gratuite ?

Pour le numéro que vous comptez réellement appeler, depuis la connexion que vous utiliserez habituellement, à une heure réaliste. La qualité des appels ne se généralise pas d'une destination à l'autre : un appel test réussi vers un pays ne vous apprendra donc pas grand-chose sur un autre.

La minute gratuite couvre-t-elle toutes les destinations ?

Elle s'applique aux destinations que le service peut acheminer. Lorsqu'aucune route n'est disponible, l'appel est refusé avant la numérotation et la minute reste intacte, puisqu'il n'y a pas d'appel à rendre gratuit.

## Réponses associées

- [Vous avez payé, mais le crédit n’apparaît pas](https://telvio.app/fr/help/credit-did-not-arrive/)
- [Remboursements et frais inattendus](https://telvio.app/fr/help/refunds-and-charges/)
- [Cet appel vous a coûté plus cher que prévu](https://telvio.app/fr/help/call-cost-more-than-expected/)
- [Votre appel n’aboutit pas](https://telvio.app/fr/help/call-will-not-connect/)

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