**L’appel est interrompu en pleine conversation — Causes et solutions**

> Un appel qui se connecte, puis se coupe au bout d’une ou deux minutes est presque toujours dû à un changement de réseau, à un réglage d’économie d’énergie ou à une…

Source: https://telvio.app/fr/help/call-drops-mid-conversation/ · language: fr · updated: 2026-09-04

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Appels

# Votre appel est interrompu en cours de communication

Un appel qui sonne, se connecte, puis s’interrompt a un nombre limité de causes possibles. Le délai avant l’interruption vous indique laquelle est en jeu.

- Le moment de l’interruption indique la cause
- Des solutions à appliquer dès maintenant
- S’applique à toute app VoIP

La réponse courte

Observez le moment de la coupure. Un appel qui se coupe presque exactement au même moment à chaque fois — 30 secondes, une minute, deux minutes — est interrompu par un élément équipé d’un minuteur : un routeur qui interrompt une connexion inactive, un mode d’économie d’énergie qui suspend l’app, ou une règle réseau. Un appel qui se coupe à des moments aléatoires révèle un problème de connexion, généralement un basculement du WiFi ou un signal faible.

La solution la plus efficace dans les deux cas consiste à passer l’appel sur le réseau mobile, avec le WiFi désactivé. Si les coupures cessent, le problème vient du réseau WiFi : vous êtes passé de toutes les causes possibles à une seule.

## Correctifs, classés approximativement par fréquence d'efficacité

1. 1 ### Désactivez le WiFi et appelez avec les données mobiles Non pas parce que les données mobiles sont meilleures, mais parce qu'il s'agit d'un autre réseau, et qu'une comparaison vaut mieux qu'une supposition. Un appel reste lié à la connexion sur laquelle il a commencé et ne survit pas au passage de l'une à l'autre. Ainsi, un téléphone qui entre et sort de la zone de couverture WiFi perdra des appels que les seules données mobiles auraient permis de maintenir.
2. 2 ### Laissez l'app au premier plan et gardez l'écran allumé pour un appel de test Une optimisation agressive de la batterie suspend les apps en arrière-plan, et une app suspendue ne peut pas maintenir un appel. Le problème est beaucoup plus fréquent sur Android, où les fabricants ajoutent leur propre gestion de l'énergie à celle du système. Le symptôme est caractéristique : les appels se terminent environ au même nombre de secondes après l'extinction de l'écran. Si le fait de garder l'écran allumé règle le problème, excluez Telvio de l'optimisation de la batterie pour rendre le correctif permanent.
3. 3 ### Rapprochez-vous du routeur ou utilisez la bande 5 GHz La voix tolère une faible bande passante, mais pas la gigue. À la limite de la portée du WiFi, la connexion reste officiellement active tandis que le rythme des paquets se désagrège, ce que la navigation masque mais qu'un appel ne peut pas supporter. Si votre routeur diffuse des noms distincts pour les bandes 2.4 GHz et 5 GHz, celle à 5 GHz est généralement bien plus propre sur une courte distance.
4. 4 ### Redémarrez le routeur si tous les appels passés sur ce réseau sont interrompus Les routeurs grand public conservent une table des connexions actives et peuvent mal fonctionner lorsqu'elle est pleine. Cela se manifeste par l'interruption de connexions de longue durée, tandis que les nouvelles fonctionnent. Un redémarrage vide cette table. Si les interruptions réapparaissent au bout de quelques jours sur le même routeur, le problème vient de son firmware ou de sa limite de suivi des connexions. Il vaut alors la peine de le signaler à la personne ou à l'entreprise qui vous l'a fourni.
5. 5 ### Vérifiez si le même problème se produit avec d'autres apps d'appel Si toutes les apps d'appel vocal de ce réseau interrompent les appels à un moment similaire, le réseau filtre ou interrompt les communications vocales après un délai, et aucun réglage dans une seule app ne pourra résoudre le problème. C'est fréquent sur les réseaux d'entreprise, universitaires et hôteliers, et dans quelques pays, il s'agit d'une politique nationale.

## Ce que la durée vous indique

Les interruptions qui se produisent autour d'une durée constante sont causées par quelque chose qui compte. Le responsable le plus fréquent est le délai d'expiration du suivi des connexions du routeur : celui-ci conserve une trace de chaque connexion ouverte et supprime les traces qu'il considère comme inactives. Comme les paquets vocaux sont petits et réguliers plutôt que transmis par rafales, certains routeurs prennent à tort un appel actif pour une connexion inactive. Le signe révélateur est que l'appel s'interrompt silencieusement, sans erreur ni avertissement, toujours à peu près au même moment.

La gestion de l'énergie est l'autre cause liée à un délai précis, et c'est celle qu'il faut soupçonner sur Android. Chaque grand fabricant applique sa propre optimisation de la batterie en plus de celle du système d'exploitation, et les versions les plus agressives suspendent une app peu après l'extinction de l'écran, quoi que fasse l'app. Si l'appel se maintient lorsque vous regardez l'écran mais s'interrompt environ trente secondes après que vous avez porté le téléphone à votre oreille et que l'écran s'est éteint, c'est presque toujours la cause.

À l'inverse, les interruptions aléatoires viennent du réseau. Tous les réseaux WiFi perdent des paquets ; la question est de savoir combien et selon quel schéma. Une brève rafale de pertes crée un blanc dans le son, puis l'appel reprend. Une interruption plus longue — un passage d'un point d'accès à un autre, un four à micro-ondes, le réseau d'un voisin sur le même canal — dépasse ce que l'appel peut supporter et celui-ci se termine. Les réseaux mobiles font la même chose lors d'un passage d'une cellule à une autre, ce qui explique pourquoi les appels passés en se déplaçant dans une ville sont plus souvent interrompus que ceux passés sans bouger.

## Les causes qui ne sont pas responsables

Il vaut la peine d'écarter les explications auxquelles on pense en premier, car le temps que vous leur consacrez n'est pas consacré à la véritable cause.

**Votre solde n'interrompt pas l'appel.** Telvio facture chaque seconde à partir d'un crédit prépayé, et un appel qui épuiserait le solde se termine avec un solde nul — ce qui signifie que l'interruption se produit pour un coût prévisible, et non à un moment prévisible. L'app affiche le temps restant avant que vous composiez le numéro. Si vous soupçonnez un problème de facturation, [le coût réel d'un appel](https://telvio.app/fr/help/call-cost-more-than-expected/) présente le calcul.

**Il n'y a pas de limite de durée des appels.** Certains services limitent un appel à une heure ou interrompent un appel d'essai gratuit à un moment précis ; Telvio ne le fait pas. Une interruption après deux minutes n'est donc pas une règle du service.

**La personne que vous avez appelée est très rarement la cause.** Si elle utilise un mobile dans une zone où le signal est faible, son appel peut effectivement être interrompu, mais l'indice révélateur est que le problème se produit avec toutes les personnes que vous appelez, et non avec une seule. Les interruptions limitées à un seul destinataire indiquent un problème sur son réseau, pas sur le vôtre.

## Si le problème vient d'un réseau que vous ne pouvez pas modifier

Les réseaux de bureau, de campus et d'hôtel sont souvent configurés par des personnes dont la priorité n'est pas votre appel, et vous ne pouvez pas tout résoudre depuis votre téléphone. Deux choses méritent d'être essayées avant de renoncer à ce réseau.

Les données mobiles fonctionnent presque toujours là où un WiFi restrictif ne fonctionne pas, car le réseau mobile achemine le trafic vers son propre cœur de réseau avant qu'il n'atteigne internet, sans pare-feu local sur le trajet. Une minute de communication vocale consomme très peu de données — les chiffres sont indiqués sur [la page consacrée à la connexion](https://telvio.app/fr/help/wifi-or-mobile-data/) — ce qui en fait une solution moins coûteuse qu'il n'y paraît.

Si le WiFi est votre seule option et qu'il filtre les communications vocales, demandez à la personne qui le gère si la VoIP est autorisée. Sur un réseau d'entreprise, la réponse est souvent qu'elle est autorisée mais qu'une règle doit être ajoutée ; sur un réseau d'hôtel, il existe parfois une offre premium qui ne filtre pas ces communications. Aucune de ces solutions n'est idéale, mais elles sont toutes deux plus rapides que de reconfigurer un téléphone qui fonctionne correctement.

## Les informations à nous envoyer si le problème persiste

- **La durée de l'appel avant son interruption**, et si cette durée est constante sur plusieurs appels. C'est l'information la plus utile du signalement.
- **Si le problème se produit à la fois sur le WiFi et les données mobiles**, et s'il se produit sur plusieurs réseaux WiFi.
- **Si le problème se produit avec tous les destinataires** ou uniquement avec un numéro ou un pays.
- **Le modèle de votre téléphone et la version de son système d'exploitation**, ainsi que l'état de l'écran, allumé ou éteint, au moment de l'interruption.
- **La date, l'heure et votre fuseau horaire** pour deux ou trois des appels interrompus, afin que nous puissions examiner les mêmes appels que ceux que vous décrivez.

## En résumé

Chronométrez les coupures. Une durée constante signifie qu'un élément équipé d'un minuteur met fin à l'appel : le délai d'inactivité du routeur ou l'optimisation de la batterie de votre téléphone. Une durée aléatoire signifie que la connexion perd des paquets, et le WiFi en est généralement la cause.

Faites un test avec les données mobiles et le WiFi désactivé. Cela permet de séparer les deux aspects du problème plus rapidement que toute autre mesure, et sur un réseau WiFi restrictif, c'est aussi la solution.

Votre solde ne raccourcit pas les appels et leur durée n'est soumise à aucune limite maximale : inutile donc d'examiner ces deux pistes.

## Questions fréquentes

Pourquoi mon appel via Internet se coupe-t-il après environ une minute ?

Une coupure qui survient à peu près au même moment à chaque fois est due à un élément qui compte : un routeur qui abandonne ce qu’il considère comme une connexion inactive, ou l’optimisation de la batterie de votre téléphone qui suspend l’app lorsque l’écran s’éteint. Des coupures à des moments aléatoires indiquent plutôt une perte de paquets sur la connexion.

Telvio limite-t-il la durée des appels ?

Non. Il n’y a ni durée maximale ni coupure automatique : un appel qui se termine au bout de deux minutes a donc été interrompu par autre chose. Les appels sont facturés à la seconde à partir du crédit prépayé et s’arrêtent uniquement lorsque le crédit est épuisé, ce que l’app vous indique avant que vous composiez le numéro.

Pourquoi mes appels se coupent-ils lorsque je me déplace dans la maison ?

Un appel reste lié à la connexion sur laquelle il a commencé. Passer d’un point d’accès WiFi à un autre, ou sortir de la portée du WiFi pour passer aux données mobiles, met donc fin à l’appel. Si vous prévoyez de vous déplacer, désactivez le WiFi avant de composer le numéro afin que tout l’appel passe par les données mobiles.

L’économiseur de batterie peut-il mettre fin à un appel VoIP ?

Oui, et c’est l’une des causes les plus fréquentes sur Android. L’optimisation de la batterie du fabricant peut suspendre une app en arrière-plan peu après l’extinction de l’écran, ce qui met fin à l’appel. Exclure l’app d’appel de l’optimisation de la batterie règle définitivement le problème.

Pourquoi mes appels se coupent-ils uniquement sur le WiFi du bureau ?

Les réseaux d’entreprise filtrent souvent le trafic utilisé par les appels vocaux ou interrompent sa connexion après un délai, tout en autorisant la navigation web classique. Si toutes les apps d’appel se comportent de la même manière sur ce réseau, aucun réglage dans une seule app ne résoudra le problème : utilisez les données mobiles ou demandez de l’aide à la personne qui administre le réseau.

Un appel coupé est-il quand même facturé ?

Vous êtes facturé à la seconde pour les secondes pendant lesquelles l’appel était connecté. Un appel coupé après quarante secondes coûte donc quarante secondes. Il n’y a ni frais de connexion ni montant minimum facturé : un appel coupé ne coûte donc pas une minute entière.

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