**Avis sur Telvio — Lisez-les ou écrivez-en un**

> Où lire des avis indépendants sur Telvio et où laisser le vôtre : Trustpilot, l’App Store, Google Play. Aucun avis rémunéré, aucun filtrage, aucune sélection…

Source: https://telvio.app/fr/customer-reviews/ · language: fr

[Telvio](https://telvio.app/fr/) Avis

Avis

# Ce que pensent les utilisateurs de Telvio

Les avis sur Telvio sont publiés sur des plateformes que nous ne contrôlons pas, ce qui est la seule façon de garantir leur intérêt. Voici où les trouver et comment ajouter le vôtre.

[Écrire un avis sur Trustpilot](https://www.trustpilot.com/evaluate/telvio.app) [Lire les avis](https://www.trustpilot.com/review/telvio.app)

Où

## Trois endroits, et le rôle de chacun

Choisissez celui qui correspond à votre façon d'utiliser Telvio. Un avis publié sur l'un de ces services est public, permanent et hors de notre contrôle.

### Trustpilot

Le service généraliste. Tout le monde peut y écrire, sans compte chez nous, et l'avis est publié sur le domaine de Trustpilot plutôt que sur le nôtre : nous ne pouvons ni le modifier, ni le réorganiser, ni le supprimer.

Idéal pour : l'expérience globale — le prix, la qualité des appels, le fait que le crédit ait répondu à vos attentes.

[Laisser un avis](https://www.trustpilot.com/evaluate/telvio.app) [Lire les avis](https://www.trustpilot.com/review/telvio.app)

### App Store

Avis et notes pour l'app iPhone, iPad et Mac. Le lien ouvre le formulaire de notation sur un appareil où Telvio est installé ; dans un navigateur sur ordinateur, il ouvre plutôt la fiche de l'app.

Idéal pour : l'app elle-même — le clavier de numérotation, l'écran des contacts, son fonctionnement sur votre appareil.

[Laisser un avis](https://apps.apple.com/app/id6760557111?action=write-review) [Lire les avis](https://apps.apple.com/app/id6760557111?see-all=reviews)

### Google Play

Notes et avis pour l'app Android. Google accepte les avis uniquement dans l'app Play Store sur votre téléphone : il n'existe donc pas de formulaire web vers lequel créer un lien. Ouvrez Play sur l'appareil, trouvez Telvio et évaluez-le directement.

Idéal pour : le fonctionnement propre à Android — le routage audio, le Bluetooth, la connexion de données de votre opérateur.

[Lire les avis](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.telvio.app&showAllReviews=true)

Comment

## Ce qui rend un avis utile au lecteur suivant

Une note seule n'apprend presque rien à quelqu'un sur une app d'appels. Quatre détails font l'essentiel du travail.

### Le pays que vous appelez

La qualité d'un appel via Internet dépend surtout de l'itinéraire vers ce pays, et non de l'app. "Son clair jusqu'à Manille, cinq appels de suite" vaut mieux que "bonne qualité", car la personne qui lit l'avis essaie d'appeler un endroit précis.

### Le réseau que vous utilisiez

WiFi à la maison, WiFi dans un café, 4G avec une SIM étrangère : ces connexions se comportent différemment, et un avis qui précise le réseau indique au lecteur suivant s'il connaîtra la même expérience que vous.

### Ce que cela a remplacé

L'itinérance, une carte téléphonique, une autre app. La comparaison est la partie que personne ne peut trouver ailleurs : ce que vous payiez avant et ce que coûte maintenant le même appel.

### Ce qui n'a pas fonctionné

Si un appel a échoué, indiquez ce que l'app affichait et quel numéro vous avez composé. C'est un meilleur signalement de bug que la plupart des autres, et c'est le genre d'avis qui reçoit une vraie réponse plutôt qu'un simple remerciement.

Notre position

## Ce que nous faisons — et ne faisons pas — avec les avis

Telvio est une petite app récente. Nous n'avons pas un grand volume d'avis à mettre en avant, et en fabriquer irait à l'encontre des règles de toutes les plateformes tout en étant évident pour quiconque lit attentivement : un produit tout juste lancé avec trois cents avis cinq étoiles est un produit dont il faut se méfier.

Notre position est donc simple. Nous le demandons, nous ne payons pas, et nous ne choisissons pas les personnes à qui nous le demandons.

### Vous avez quelque chose à nous dire, mais pas sous la forme d'un avis ?

Si un appel a échoué, si votre crédit n'est pas arrivé ou si vous souhaitez supprimer vos données, écrivez-nous plutôt que de publier un avis d'une étoile et d'attendre. Le support vous met en relation avec une personne, et la plupart des demandes reçues sont traitées le jour même.

[Contacter le support — support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Telvio%20feedback)

### Rien n'est acheté, rien n'est échangé

Pas de crédit, de minutes gratuites ni de réduction en échange d'un avis ou d'une note. Les avis incités sont interdits par Trustpilot, Apple et Google, et un avis qui nous a coûté $1.99 vaut exactement cela aux yeux d'un lecteur.

### Pas de filtrage des avis

Certaines apps vous demandent d'abord ce que vous ressentez, puis redirigent uniquement les réponses positives vers la boutique. Nous ne le faisons pas. Tout le monde reçoit le même lien vers la même page publique, quelle que soit son opinion sur nous.

### Les avis négatifs restent publiés

Nous y répondons publiquement et corrigeons ce qui peut l'être. Nous ne signalons un avis que s'il s'agit d'une fraude ou d'un abus au regard des propres règles de la plateforme — jamais parce qu'il ne nous est pas favorable.

## Questions sur les avis

Telvio est-elle une application légitime ?

Oui. Telvio est publiée par Vast Flow, LLP et distribuée via l'Apple App Store et Google Play, qui examinent tous deux une application avant sa mise en ligne, puis à chaque mise à jour. Les appels sont acheminés par un opérateur télécom agréé, et les appels sortants affichent l'identifiant appelant +14342800044, qui nous est attribué et publié sur ce site. Les avis associés à cette page sont hébergés sur des plateformes que nous ne contrôlons pas : c'est le point à vérifier pour toute application que vous ne connaissez pas.

Ai-je besoin d'un compte Telvio pour laisser un avis ?

Non. Trustpilot exige un compte Trustpilot, et l'App Store exige un compte Apple, mais aucun des deux n'est lié à nous : l'application elle-même ne nécessite ni inscription, ni identifiant de connexion, ni mot de passe. C'est aussi pourquoi nous ne pouvons pas savoir qui a écrit quel avis.

Payez-vous les avis ?

Non. Ni argent, ni crédit, ni minutes gratuites, ni remise, dans un sens comme dans l'autre. Payer pour obtenir des avis est contraire aux règles de toutes les plateformes présentées sur cette page et entraînerait la pénalisation ou la suppression du profil. C'est un argument concret qui s'ajoute à l'évidence.

Supprimerez-vous mon avis s'il est négatif ?

Non, et sur Trustpilot et les boutiques d'applications, nous ne pourrions pas le faire même si nous le voulions : une entreprise peut répondre à un avis et signaler celui qui enfreint les règles de la plateforme, mais elle ne peut pas le supprimer. Nous signalons uniquement les fraudes et les abus ; tous les autres avis restent en ligne, avec une réponse en dessous.

Puis-je modifier ou supprimer un avis que j'ai déjà laissé ?

Oui, sur toutes ces plateformes. Trustpilot vous permet de modifier ou de supprimer votre propre avis à tout moment depuis votre compte Trustpilot. L'App Store et Google Play autorisent chacun un avis par application et par compte ; la rédaction d'un nouvel avis remplace l'ancien. Rien de tout cela ne passe par nous.

Mon appel n'a pas abouti. Dois-je laisser un avis à ce sujet ?

Écrivez d'abord au support, à l'adresse indiquée sur cette page. Un appel qui n'aboutit pas a généralement une cause précise : un numéro saisi au format national, une destination que nous ne prenons pas en charge, un réseau qui bloque l'audio. Dans chaque cas, une réponse peut résoudre le problème en quelques minutes. Laissez ensuite un avis sur notre service, quelle que soit l'issue.

## Essayez-le avant de donner votre avis

Une minute gratuite, sans carte ni compte. Décidez ensuite quoi écrire.

[Télécharger Telvio](https://telvio.app/fr/download/)

## Pourquoi les avis eux-mêmes ne sont pas affichés sur cette page

Presque tous les sites d'entreprise qui ont une page d'avis les affichent : un carrousel de citations cinq étoiles, une grande moyenne, une rangée de logos. Nous préférons renvoyer vers les plateformes concernées, et la raison mérite d'être précisée, car cela peut sembler être une fonctionnalité manquante plutôt qu'un choix délibéré.

Une citation reproduite sur notre propre site est passée entre nos mains. Nous avons choisi lesquelles afficher, dans quel ordre et quand arrêter de les mettre à jour — et le lecteur n'a aucun moyen de vérifier tout cela. Le même avis lu sur Trustpilot se trouve à côté de ceux que nous n'aurions pas retenus, avec une date et un profil associé. Ce sont les mêmes mots, mais ils fournissent bien plus d'informations.

Il y a une deuxième raison, plus secondaire. Afficher les avis directement sur la page implique de charger un widget depuis la plateforme d'avis, donc un script tiers sur chaque page où il apparaît. La [déclaration relative aux cookies](https://telvio.app/fr/legal/cookies/) de ce site indique qu'il utilise un seul outil tiers et ne définit aucun cookie lui-même. Il est facile de respecter cette phrase en n'ajoutant pas le widget, et beaucoup plus difficile de la respecter autrement.

## Comment lire l'avis sur une app d'appel

Les évaluations des apps d'appel sont plus sujettes au bruit que celles de la plupart des logiciels, et ce bruit a une forme particulière. Un appel qui échoue est un événement marquant — la personne à l'autre bout peut être un parent ou un propriétaire, et l'échec survient au pire moment possible — si bien qu'un seul appel raté produit bien plus souvent un avis d'une étoile que cent bons appels ne produisent un avis cinq étoiles. Interprétez la répartition en conséquence.

La deuxième chose à vérifier est de savoir si l'avis mentionne une destination. La qualité d'un appel sur internet dépend surtout du trajet entre l'opérateur et le réseau local à l'autre bout, et ces trajets varient selon le pays, voire selon l'opérateur mobile à l'intérieur d'un même pays. Un avis qui indique que les appels vers la Géorgie sont clairs et un autre qui indique que les appels vers les Philippines sont coupés peuvent tous deux être exacts le même jour, à propos de la même app.

Troisièmement, séparez l'app des calculs. Les plaintes concernant un composeur, une liste de contacts ou un écran déroutant portent sur le logiciel, et le logiciel peut être corrigé. Les plaintes concernant un prix portent sur une grille tarifaire, publiée intégralement sur [notre page des tarifs](https://telvio.app/fr/rates/) et vérifiable avant toute dépense — une minute gratuite ne coûte rien et permet de trancher plus vite que n'importe quel avis.

## Ce que nous faisons réellement des avis reçus

Les avis et les e-mails adressés au support sont lus par les deux mêmes personnes, et les plus utiles prennent généralement la forme d'un problème précis plutôt que d'une note. Une série d'appels échoués vers un pays a conduit le composeur à mieux gérer les préfixes des lignes nationales : un numéro japonais saisi comme il l'est au Japon est désormais converti avant la numérotation, au lieu d'échouer silencieusement et de donner l'impression que l'app est défectueuse.

D'autres retours modifient le texte plutôt que le code. Une confusion récurrente sur ce qui se passe lorsque le crédit est épuisé pendant un appel, ou sur l'application de la minute gratuite à une destination donnée, indique que l'écran est mal conçu, pas que le lecteur se trompe. Ces problèmes sont faciles à corriger et personne ne signale un bug pour eux — ils apparaissent dans les avis et nulle part ailleurs.

Un avis ne peut pas diagnostiquer votre appel. Nous ne pouvons pas voir qui l'a publié, le rattacher à un compte, et l'app ne conserve délibérément aucune donnée personnelle permettant de le faire. Un appel qui ne se connecte pas se résout en répondant à un e-mail, généralement en un seul échange ; le [centre d'aide](https://telvio.app/fr/help/) couvre les causes courantes si vous préférez ne pas attendre.

## La note en étoiles que nous ne vous montrons pas

Vous remarquerez qu'aucune note moyenne n'apparaît sur cette page, pas plus qu'aucun visuel en étoiles dans les résultats Google qui la concernent. C'est également délibéré. Les propres recommandations de Google considèrent que les balises d'avis qu'un site crée à son sujet ne peuvent pas générer de résultats enrichis, et qu'une note inventée relève du spam ; baliser une moyenne que nous aurions calculée nous-mêmes serait ignoré ou sanctionné, et n'apprendrait de toute façon rien à un lecteur qu'il puisse raisonnablement croire.

Les notes qui existent se trouvent sur les pages mentionnées plus haut. Trustpilot calcule la sienne, Apple et Google calculent les leurs à partir d'achats et d'installations vérifiés, et aucune des trois plateformes ne nous demande notre autorisation. Lorsqu'un chiffre affiché ici est le nôtre — un tarif, un identifiant de l'appelant, une règle de facturation — il est publié avec suffisamment de détails pour être vérifié dans l'app elle-même, ce qui est le seul type d'affirmation qui vaille la peine d'être formulée sur une page consacrée à la confiance.

## En résumé

Lisez les avis sur Telvio sur Trustpilot, l’App Store et Google Play. Laissez-en un là où vous utilisez l’app : sur Trustpilot pour évaluer l’expérience dans son ensemble, dans le store pour l’app sur votre appareil. Personne n’est payé pour laisser un avis, personne n’est empêché d’en laisser un et les avis négatifs restent en ligne, avec une réponse publiée dessous.

Si quelque chose ne fonctionne pas, le support règle le problème plus rapidement qu’un avis ne le fera. Écrivez d’abord à support@telvio.app, puis évaluez-nous en indiquant le résultat obtenu.

## Questions fréquentes

Où se trouve la note de Telvio ?

Sur les plateformes qui la calculent : Trustpilot, l’App Store et Google Play, toutes accessibles depuis cette page. Telvio ne publie pas de note moyenne sur son propre site, car une moyenne calculée par une entreprise à son propre sujet ne constitue pas une preuve, et la mettre en évidence pour les résultats de recherche va à l’encontre des consignes de Google sur les données structurées.

Pourquoi les avis ne sont-ils pas intégrés à la page ?

Pour deux raisons. Un avis reproduit par l’entreprise qui l’a reçu est passé par un filtre que le lecteur ne peut pas voir, et un widget d’avis intégré est un script tiers sur un site qui utilise actuellement un seul outil d’analyse et ne dépose aucun cookie qui lui soit propre. Rediriger vers les avis demande un clic, mais écarte ces deux problèmes.

Telvio demande-t-il des avis à ses clients ?

Oui, de la manière la plus simple possible : un lien vers la page publique d’avis, envoyé à toute personne qui demande où laisser un commentaire, sans filtrer selon le degré de satisfaction apparent. En revanche, nous n’offrons jamais de crédit, de minutes gratuites ni de réduction en échange d’un avis, ce qui est interdit aussi bien par Trustpilot que par Apple et Google.

Les avis sont-ils affichés dans ma langue ?

Cela dépend de la plateforme. Trustpilot affiche les avis dans la langue dans laquelle ils ont été rédigés et vous permet de filtrer par pays ; l’App Store affiche par défaut les avis de la région de votre store. Cette page est publiée en trente langues, mais les avis vers lesquels elle renvoie ne nous appartiennent pas et nous ne pouvons pas les traduire.

Une entreprise peut-elle laisser un avis sur Telvio ?

Oui. Trustpilot accepte les avis de n’importe qui, y compris d’une entreprise qui évalue un fournisseur, et les app stores acceptent les avis de tout compte ayant installé l’app. Telvio n’a pas de profil sur les sites d’avis de logiciels professionnels et n’en aura pas : ces sites répertorient des produits achetés par un comité d’achat — licences, consoles d’administration, approvisionnement — tandis que Telvio n’a ni compte, ni licences, ni élément à administrer. Pour une équipe qui décide de l’utiliser ou non, la grille tarifaire et la liste publiée de ce que l’app ne peut délibérément pas faire apportent davantage de réponses qu’un site d’avis.

Une personne prétendant travailler pour Telvio m’a demandé de laisser un avis. Est-ce réel ?

Nous écrivons depuis une seule adresse, support@telvio.app, et nous n’offrons jamais rien en échange d’un avis. Si un message promet un crédit, une carte cadeau ou un prix en échange d’un avis sur Telvio, il ne vient pas de nous — transférez-le à cette adresse et nous le signalerons à la plateforme qu’il mentionne.

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