**راهنمای نهادهای مجری قانون — درخواست سوابق Telvio**

> Telvio چه اطلاعاتی نگه می‌دارد، یک درخواست معتبر باید شامل چه مواردی باشد، آن را کجا ارسال کنید و به کاربران چه می‌گوییم. این متن برای بازرسان نوشته و منتشر شده است…

Source: https://telvio.app/fa/legal/law-enforcement/ · language: fa · updated: 2026-09-04

1. [خانه](https://telvio.app/fa/)
2. [مرکز اعتماد](https://telvio.app/fa/legal/)
3. درخواست‌های مراجع انتظامی

داده‌ها

# درخواست‌های مراجع انتظامی

برای مأموران و مقاماتی که به دنبال سوابق هستند. همه مطالب زیر نیز منتشر شده‌اند تا کاربران بتوانند استانداردی را ببینند که درخواست‌ها را بر اساس آن بررسی می‌کنیم و هیچ‌کس مجبور نباشد صرفاً حرف ما را بپذیرد.

- از 4 September 2026 لازم‌الاجرا
- ارائه فرایند قانونی معتبر الزامی است
- داده بسیار کمی وجود دارد

پیش از ارسال درخواست

Telvio **هیچ نام، نشانی ایمیل، شماره تلفن یا اطلاعات پرداختی** از هیچ کاربری نگه‌داری نمی‌کند و صدای تماس‌ها را نیز ضبط نمی‌کند. آنچه وجود دارد، یک شناسه ناشناس برای نصب، تماس‌های برقرارشده با آن — شماره مقصد، زمان، مدت، نرخ، مبلغ — شناسه‌های رسید خرید صادرشده از سوی Apple یا Google و داده‌های فنی، از جمله نشانی‌های IP، است. این تمام اطلاعات موجود است و در پاسخ به یک درخواست نمی‌توان چیزی را ارائه کرد که وجود ندارد.

درخواست‌ها را از طریق [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Law%20enforcement%20request) با موضوع **درخواست نهادهای مجری قانون**، روی سربرگ رسمی و از یک دامنه رسمی ارسال کنید. رسیدگی به درخواست‌ها بر عهده Vast Flow, LLP، ناشر این اپلیکیشن، است.

لازم‌الاجرا از ۱۳ شهریور ۱۴۰۵

## یک درخواست باید چه چیزهایی داشته باشد

- **مرجع صادرکننده و مبنای قانونی** — قانونی که به آن استناد شده، سند قانونی یا دستور دادگاه، و حوزه قضایی‌ای که سند در آن صادر شده است.
- **شناسه‌ای که واقعاً بتوانیم جست‌وجو کنیم.** شماره مقصدی که با آن تماس گرفته شده، همراه با تاریخ و بازه زمانی، بهترین گزینه است. اگر شناسه نصب را هم داشته باشید، حتی بهتر است. نام یا نشانی ایمیل قابل جست‌وجو نیست، چون هیچ‌کدام را در اختیار نداریم.
- **بازه زمانی مشخص و متناسب.** درخواست سوابق برای دوره‌های زمانی نامحدود، یا درخواست سوابق همه کاربرانی که با یک کشور تماس گرفته‌اند، به دلیل نامتناسب بودن رد خواهد شد.
- **داده‌ای که واقعاً درخواست شده است**، به‌صورت موردبه‌مورد. در پاسخ به درخواست «همه اطلاعات»، فقط اطلاعاتی ارائه می‌شود که این صفحه اعلام کرده وجود دارد و نه بیشتر.
- **اطلاعات تماس مأمور**، شامل یک شماره تلفن رسمی قابل راستی‌آزمایی و نشانی ایمیل در یک دامنه رسمی.
- **هرگونه دستور منع افشا**، اگر قرار است اطلاع‌رسانی به کاربر به تأخیر بیفتد یا انجام نشود. در نبود چنین دستوری، رویکرد پیش‌فرض ما در ادامه آمده است.

## دقیقاً چه چیزهایی در اختیار داریم

جزئیات این موضوع به‌طور کامل در [سیاست حفظ حریم خصوصی](https://telvio.app/fa/privacy/) آمده و در اینجا نیز تکرار شده است، چون پاسخ‌گویی به درخواستی که بر اساس داده‌های موجود تنظیم شده باشد، سریع‌تر از درخواستی است که بر اساس انتظار بازپرس از داده‌های احتمالی تنظیم شده باشد.

**سوابق تماس** — شماره مقصد گرفته‌شده، زمان شروع تماس، مدت تماس برحسب ثانیه، نرخ اعمال‌شده و مبلغ کسرشده. این سوابق در روند معمول تا دوازده ماه نگهداری می‌شوند و سپس حذف می‌شوند یا به آماری تبدیل می‌شوند که نمی‌تواند یک نصب را شناسایی کند.

**یک شناسه ناشناس نصب** که روی دستگاه ایجاد می‌شود و موجودی اعتبار را نگه می‌دارد. این شناسه به هویت خاصی مرتبط نیست و ما نمی‌توانیم آن را به یک فرد نسبت دهیم.

**سوابق خرید** — شناسه‌های تراکنش از App Store یا Google Play و بسته‌ای که خریداری شده است. خود پرداخت توسط Apple یا Google پردازش می‌شود؛ بنابراین درخواست اطلاعات ابزار پرداخت، نشانی صورتحساب یا هویت دارنده کارت باید برای آنها ارسال شود، نه برای ما.

**داده‌های فنی** — نشانی IP، مدل دستگاه، سیستم‌عامل و نسخه برنامه، نوع شبکه و گزارش‌های خرابی. داده‌های خرابی و تشخیصی تا نود روز نگهداری می‌شوند.

**چیزهایی که وجود ندارند:** صدای تماس که هرگز ضبط نمی‌شود؛ فهرست مخاطبان که هرگز بارگذاری نمی‌شود؛ موقعیت مکانی دقیق یا GPS که هرگز جمع‌آوری نمی‌شود؛ نام، نشانی ایمیل، شماره تلفن و جزئیات کارت پرداخت که هیچ‌کدام هرگز درخواست نمی‌شوند.

## درخواست چگونه بررسی می‌شود

هر درخواست بر اساس قوانین قابل اعمال بر ما و استانداردهای این صفحه بررسی می‌شود. ما به فرایند قانونی معتبر و متناسب با داده‌های درخواستی و حوزه قضایی نیاز داریم و درخواست‌هایی را که بیش از حد گسترده، مبهم یا فاقد مبنای قانونی قابل راستی‌آزمایی برای ما باشند، رد می‌کنیم. اگر درخواستی ناقص باشد، به‌جای رد کردن آن بدون توضیح، اعلام می‌کنیم چه چیزی کم است.

درخواست‌هایی که از حوزه‌ای قضایی غیر از حوزه‌ای که ما در آن مستقر هستیم دریافت شوند، از طریق کانال‌های شناخته‌شده درخواست‌های فرامرزی، مانند معاهده معاضدت حقوقی متقابل یا سندی معادل آن، بررسی می‌شوند. ایمیل مستقیم یک مرجع خارجی که به قانون داخلی خود استناد کند، به‌تنهایی مبنای کافی برای افشا نیست؛ اعلام این موضوع کارشکنی نیست — این همان استانداردی است که قانون از ما انتظار دارد.

هدف ما این است که دریافت یک درخواست کامل و صحیح را ظرف پنج روز کاری تأیید کنیم. درخواست‌های اضطراری واقعی — یعنی مواردی که خطر قریب‌الوقوع مرگ یا آسیب جسمی جدی وجود دارد — بدون انتظار برای تکمیل فرایند رسمی بررسی می‌شوند و باید در عنوان ایمیل با عبارت **درخواست افشای اضطراری** مشخص شوند و ماهیت خطر نیز در پاراگراف اول ذکر شود. هنگام تنظیم چنین درخواستی در نظر داشته باشید که این سرویس نمی‌تواند کاربر را مکان‌یابی کند: ما داده GPS نداریم و نشانی IP در بهترین حالت یک منطقه را نشان می‌دهد.

## اطلاع‌رسانی به کاربر

رویکرد پیش‌فرض ما این است که پیش از افشا، هرگاه عملی باشد، به کاربری که سوابقش درخواست شده اطلاع دهیم تا فرصت داشته باشد برای پیگیری راهکار قانونی خود اقدام کند. این رویکردی است که بیشتر سرویس‌های مسئولانه در پیش می‌گیرند و آن را در اینجا بیان می‌کنیم تا یک تعهد باشد، نه یک اختیار.

اگر اطلاع‌رسانی طبق قانون یا دستور دادگاه ممنوع باشد، یا با حسن نیت باور داشته باشیم که اطلاع‌رسانی خطر مرگ، آسیب جسمی جدی یا آسیب به کودک ایجاد می‌کند، به کاربر اطلاع نخواهیم داد. اگر نباید درخواست به کاربر افشا شود، دستور یا مبنای قانونی را نیز همراه آن ارسال کنید.

یک محدودیت عملی از طراحی سرویس ناشی می‌شود: چون ما نشانی ایمیل، شماره تلفن یا هیچ مسیر تماس دیگری برای کاربر در اختیار نداریم، اطلاع‌رسانی معمولاً فقط از داخل برنامه ممکن است. کاربری که دیگر از برنامه استفاده نمی‌کند، ممکن است عملاً دسترس‌ناپذیر باشد.

## این صفحه برای چه مواردی نیست

- **گزارش تماس توسط یک فرد عادی** — برای این کار به [گزارش تماس](https://telvio.app/fa/legal/report-a-call/) مراجعه کنید؛ این کار به فرایند قانونی یا حساب کاربری نیاز ندارد.
- **دعوای حقوقی مدنی یا درخواست یک بازپرس خصوصی** — ما داده‌های کاربران را بنا به درخواست اشخاص خصوصی افشا نمی‌کنیم. مسیر مناسب، دریافت دستور دادگاه از طریق فرایند قانونی صحیح است.
- **درخواست اطلاعات پرداخت یا دارنده کارت** — Apple و Google همه خریدها را پردازش می‌کنند و این جزئیات را در اختیار دارند. ما فقط یک شناسه رسید امضاشده دریافت می‌کنیم و هیچ چیز دیگری.
- **موقعیت تماس اضطراری** — این برنامه اصلاً نمی‌تواند تماس اضطراری برقرار کند و هیچ داده مکانی در اختیار ندارد. [دلیل آن](https://telvio.app/fa/legal/emergency-calls/) جداگانه توضیح داده شده است.
- **آسیب‌پذیری در سیستم‌های ما** — [افشای مسئولانه](https://telvio.app/fa/legal/security/) مسیر و تعهدات جداگانه خود را دارد.

## چرا داده‌های موجود این‌قدر محدودند

این موضوع کارشکنی نیست و توضیح آن ارزش دارد، چون در پاسخ به درخواستی که بر مبنای انتظار وجود یک پایگاه داده کاربران تنظیم شده باشد، توضیح می‌دهیم چرا چنین پایگاه داده‌ای وجود ندارد.

این سرویس بدون حساب کاربری ساخته شده است. چون مرحله ثبت‌نامی وجود ندارد، هیچ نام، نشانی ایمیل، شماره تلفن یا گذرواژه‌ای از هیچ کاربری جمع‌آوری نشده است — نه پنهان شده، نه حذف شده، بلکه هرگز درخواست نشده است. پرداخت به‌طور کامل توسط Apple و Google پردازش می‌شود و آنها فروشندگان رسمی ثبت‌شده هستند؛ بنابراین هیچ ابزار پرداخت، نشانی صورتحساب یا هویت دارنده کارت نیز در سمت ما وجود ندارد. درخواست این اطلاعات باید برای Apple یا Google ارسال شود، چون آنها این اطلاعات را در اختیار دارند.

صدای تماس هرگز ضبط نمی‌شود. این صدا در طول تماس به‌صورت رمزگذاری‌شده منتقل می‌شود و پس از آن به هیچ شکلی وجود ندارد؛ بنابراین هیچ فرایند قانونی نمی‌تواند آن را به دست آورد. فهرست مخاطبان هرگز بارگذاری نمی‌شود. موقعیت مکانی دقیق و GPS هرگز جمع‌آوری نمی‌شود؛ در نتیجه امکان مکان‌یابی کاربر نیز وجود ندارد — نشانی IP یک منطقه تقریبی را نشان می‌دهد و در صورت استفاده از VPN، ممکن است کشوری کاملاً متفاوت را نشان دهد.

آنچه باقی می‌ماند سوابق تماس — مقصد، زمان، مدت، نرخ و مبلغ — به‌همراه شناسه ناشناس نصبی که سوابق با آن ثبت شده‌اند، شناسه‌های رسید خرید و داده‌های فنی است. این مجموعه برای بررسی تماس‌ها واقعاً مفید است و تمام داده‌های موجود را تشکیل می‌دهد.

## جمع‌بندی نهایی

درخواست‌ها را با موضوع “درخواست نهادهای مجری قانون” به support@telvio.app ارسال کنید؛ درخواست باید روی سربرگ رسمی باشد و نام نهاد، مبنای قانونی، شناسه‌ای قابل جست‌وجو و بازه زمانی مشخص را دربر داشته باشد.

شناسه قابل جست‌وجو، شماره مقصد همراه با تاریخ و بازه زمانی است یا شناسه نصب. نام یا نشانی ایمیل قابل جست‌وجو نیست، چون هیچ‌کدام از آن‌ها نگهداری نمی‌شود.

هیچ صدای مکالمه، فهرست مخاطبان، اطلاعات مکانی یا جزئیات پرداختی وجود ندارد. سوابق تماس تا دوازده ماه نگهداری می‌شوند. روال پیش‌فرض ما اطلاع‌رسانی به کاربر است، مگر اینکه منع قانونی وجود داشته باشد.

## پرسش‌های متداول

نهادهای مجری قانون چگونه از Telvio درخواست سوابق می‌کنند؟

از طریق ایمیل به نشانی support@telvio.app، با موضوع درخواست نهاد مجری قانون، روی سربرگ رسمی و از دامنه رسمی، همراه با نام مرجع صادرکننده، مبنای قانونی، شناسه‌ای قابل جست‌وجو و بازه زمانی مشخص. رسیدگی به درخواست‌ها بر عهده Vast Flow, LLP است.

Telvio چه داده‌هایی از کاربران نگه می‌دارد؟

یک شناسه ناشناس نصب، سوابق تماس شامل شماره مقصد، زمان، مدت، نرخ و مبلغ، شناسه‌های رسید خرید از Apple یا Google، و داده‌های فنی از جمله نشانی‌های IP. هیچ نام، نشانی ایمیل، شماره تلفن یا اطلاعات کارت پرداختی هرگز جمع‌آوری نمی‌شود.

آیا Telvio تماس‌ها را ضبط می‌کند؟

خیر. صدای تماس در طول تماس به‌صورت رمزگذاری‌شده منتقل می‌شود و هرگز ضبط، ذخیره یا تحلیل نمی‌شود. هیچ ضبطی وجود ندارد که از طریق فرایند قانونی قابل ارائه باشد.

سوابق تماس چه مدت نگه داشته می‌شوند؟

در روال عادی، تا دوازده ماه نگه داشته می‌شوند و پس از آن حذف می‌شوند یا در قالب آماری تجمیع می‌شوند که نمی‌تواند یک نصب را شناسایی کند. داده‌های خرابی و تشخیصی تا نود روز و سوابق حسابداری تا هر زمانی که قانون مالیاتی مقرر کند نگه داشته می‌شوند.

آیا Telvio کاربران را از درخواست‌های نهادهای مجری قانون مطلع می‌کند؟

بله، به‌طور پیش‌فرض و در صورت امکان عملی، پیش از افشا، تا کاربر بتواند برای پیگیری قانونی مستقل خود اقدام کند. در مواردی که قانون یا حکم دادگاه اطلاع‌رسانی را ممنوع کرده باشد، یا اطلاع‌رسانی خطر مرگ، آسیب جدی یا آسیب به کودک ایجاد کند، اطلاع‌رسانی نمی‌کنیم.

آیا Telvio می‌تواند موقعیت یک کاربر را پیدا کند؟

خیر. این اپلیکیشن هیچ داده GPS یا داده موقعیت مکانی دقیقی جمع‌آوری نمی‌کند. یک نشانی IP نگه داشته می‌شود که منطقه‌ای تقریبی را نشان می‌دهد و در صورت استفاده از VPN می‌تواند متعلق به کشوری کاملاً متفاوت باشد. هیچ قابلیتی برای مکان‌یابی یک فرد وجود ندارد.

## اسناد مرتبط

- [کوکی‌های این وب‌سایت](https://telvio.app/fa/legal/cookies/)
- [Telvio نمی‌تواند با خدمات اضطراری تماس بگیرد](https://telvio.app/fa/legal/emergency-calls/)
- [گزارش یک تماس](https://telvio.app/fa/legal/report-a-call/)
- [مواردی که Telvio نباید برای آن‌ها استفاده شود](https://telvio.app/fa/legal/acceptable-use/)

---

HTML version: https://telvio.app/fa/legal/law-enforcement/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).