**سیاست استفاده قابل‌قبول — Telvio نباید برای چه مواردی استفاده شود**

> تماس‌گیری انبوه، شماره‌گیری خودکار، آزار و اذیت، جعل هویت و کلاهبرداری ممنوع است و اجرای این مقررات باعث تعلیق حساب و مسدود شدن اعتبار آن می‌شود.

Source: https://telvio.app/fa/legal/acceptable-use/ · language: fa · updated: 2026-09-04

1. [خانه](https://telvio.app/fa/)
2. [مرکز اعتماد](https://telvio.app/fa/legal/)
3. مواردی که Telvio نباید برای آن‌ها استفاده شود

سیاست

# مواردی که Telvio نباید برای آن‌ها استفاده شود

کوتاه، مشخص و قابل اجرا. این متن برای آن است که گزارش‌ها مبنایی برای رسیدگی داشته باشند و خواننده دقیقاً بداند از نظر ما چه چیزی استفاده نادرست محسوب می‌شود.

- لازم‌الاجرا از 4 سپتامبر 2026
- با تعلیق اجرا می‌شود
- برای همه کاربران اعمال می‌شود

قاعده در یک بند

Telvio برای برقراری تماس‌های شخصی با افرادی است که دلیلی برای تماس با آن‌ها دارید. استفاده از آن برای تماس‌های انبوه یا خودکار، بازاریابی برای افرادی که درخواستش را نداده‌اند، آزار و اذیت، جعل هویت هر شخصی یا هر کار غیرقانونی در کشور مبدأ تماس یا کشور مقصد تماس مجاز نیست.

نقض این قاعده باعث تعلیق نصب و مسدود شدن اعتبار باقی‌مانده آن می‌شود. این یک تهدید برای استفاده در آینده نیست؛ پیامد اعلام‌شده همین است و به همین دلیل [گزارشی از سوی فردی که با او تماس گرفته شده](https://telvio.app/fa/legal/report-a-call/) ارزش ارسال دارد.

لازم‌الاجرا از ۱۳ شهریور ۱۴۰۵

## کاملاً ممنوع

- **تماس‌گیری خودکار یا انبوه از هر نوع.** تماس‌های رباتیک، شماره‌گیری پیش‌بینانه یا خودکار، پیام‌های ازپیش‌ضبط‌شده، شماره‌گیری ترتیبی یا تصادفی، و هر نوع استفاده از سرویس از طریق خودکارسازی به‌جای فشردن کلیدهای شماره‌گیر توسط یک فرد.
- **بازاریابی ناخواسته.** بازاریابی تلفنی، تماس سرد، تولید سرنخ و تماس برای نظرسنجی با افرادی که درخواست نکرده‌اند از شما چیزی بشنوند، صرف‌نظر از اینکه قوانین محلی درباره رضایت چه می‌گویند.
- **کلاهبرداری و فریب.** جا زدن خود به‌جای بانک، نهاد دولتی، پیک، بخش پشتیبانی فنی یا هر سازمان دیگری؛ گرفتن پول، اطلاعات کارت، گذرواژه یا کدهای یک‌بارمصرف از طریق فریب؛ و هر نوع کلاهبرداری با پیش‌پرداخت، سرمایه‌گذاری یا رابطه عاطفی.
- **آزار و اذیت.** تماس‌های ناخواسته و تکراری، تماس‌های بی‌صدا، تهدید، ارعاب، تعقیب، یا تماس با کسی که از شما خواسته است دست بردارید.
- **هر کار غیرقانونی** در کشوری که از آن تماس می‌گیرید یا کشوری که با آن تماس می‌گیرید، از جمله تماس‌هایی در راستای ارتکاب هر جرم دیگری.
- **دست‌کاری ترافیک.** افزایش مصنوعی ترافیک، برقراری تماس با هدف ایجاد درآمد برای طرف دریافت‌کننده، یا هر تلاشی برای کسب سود از سازوکار مسیریابی تماس، نه از خود مکالمه.
- **دور زدن محدودیت‌های سرویس.** تلاش برای تغییر شماره‌ای که به فرد مورد تماس شما نمایش داده می‌شود، به‌دست‌آوردن امکان دریافت تماس، دور زدن محدودیت‌های مقصد، یا ایجاد اختلال در صورتحساب.
- **فروش مجدد.** ارائه سرویس تماس به اشخاص ثالث با استفاده از برنامه، چه در ازای دریافت پول و چه بدون آن. این محصولی مصرفی برای استفاده شخصی است.

## چرا این قوانین مشخص

هر یک از قوانین بالا برای مقابله با شیوه مشخصی از سوءاستفاده از این نوع سرویس تعیین شده و پشت هرکدام یک تصمیم طراحی متناظر وجود دارد. برنامه شماره‌گیر خودکار، امکان وارد کردن فهرست، قابلیت اجرای کمپین یا زمان‌بندی ندارد — نه از روی غفلت، بلکه چون همین قابلیت‌ها هستند که یک برنامه تماس را به بستری برای تماس‌های مزاحم تبدیل می‌کنند. این سیاست همان چیزی را به‌صورت یک قاعده بیان می‌کند که محصول از ابتدا امکان آسان انجامش را فراهم نمی‌کند.

تماس‌گیری انبوه پیش از هر چیز ممنوع است، چون سوءاستفاده‌ای است که به همه افراد دیگر آسیب می‌زند. هر تماس Telvio یک شماره مشترک را نمایش می‌دهد که در [صفحه اختصاصی آن](https://telvio.app/fa/caller-id/1-434-280-0044/) منتشر شده است. شماره‌ای که به‌خاطر تماس‌های مزاحم بدنام شود، شماره‌ای است که اپراتورها شروع به برچسب‌گذاری و مسدود کردنش می‌کنند؛ در نتیجه سرویس برای هر کاربر عادی که با خانواده‌اش تماس می‌گیرد، افت کیفیت پیدا می‌کند. اعتبار آن شماره یک منبع مشترک است و این سیاست از آن محافظت می‌کند.

ممنوعیت تغییر شماره نمایش‌داده‌شده ارزش تأکید صریح را دارد، چون امکان انجام این کار همان چیزی است که بیشتر کلاهبرداری‌های تلفنی را ممکن می‌کند. هویت تماس‌گیرنده را هرکس که تماس را آغاز می‌کند اعلام می‌کند، و تمام تلاش‌های نظارتی دهه گذشته — چارچوب‌های تأیید در آمریکای شمالی و معادل‌های آن‌ها در نقاط دیگر — برای پاسخ‌گو کردن این ادعا شکل گرفته‌اند. ما یک شماره را ارائه می‌کنیم که واقعاً در اختیار خودمان است و اعلام می‌کنیم چه کسی آن را در اختیار دارد. هیچ گزینه دیگری در برنامه وجود ندارد و تلاش برای به‌دست‌آوردن چنین گزینه‌ای نقض این سیاست است.

## نحوه اجرای این سیاست

اجرای این سیاست با گزارش فردی که با او تماس گرفته شده، گزارش اپراتور یا نهاد ناظر، یا مشاهده الگوهایی در ترافیک تماس که نشان‌دهنده خودکارسازی هستند آغاز می‌شود — مانند حجم تماس‌ها، منظم بودن زمان‌بندی، یا شماره‌گیری پیاپی شماره‌های متوالی.

پیامد نقض اثبات‌شده، تعلیق نصب برنامه و مسدود شدن اعتبار باقی‌مانده آن است. اعتباری که برخلاف این سیاست به‌دست آمده یا استفاده شده باشد بازپرداخت نمی‌شود و درباره بازگرداندن حسابی که به‌دلیل کلاهبرداری یا آزار و اذیت تعلیق شده است، وارد مکاتبه نمی‌شویم. هرجا به نظر برسد جرمی رخ داده است، طبق شرایط درج‌شده در [صفحه درخواست‌های نهادهای مجری قانون](https://telvio.app/fa/legal/law-enforcement/) با درخواست‌های قانونی مراجع ذی‌صلاح همکاری می‌کنیم.

ما به تماس‌ها گوش نمی‌دهیم و اجرای این سیاست به چنین کاری وابسته نیست. صدای تماس هرگز ضبط یا ذخیره نمی‌شود، همان‌طور که در [سیاست حفظ حریم خصوصی](https://telvio.app/fa/privacy/) توضیح داده شده است. اطلاعاتی که در اختیار داریم همان چیزهایی است که در صورتحساب تلفن وجود دارد — شماره گرفته‌شده، زمان، مدت، نرخ و مبلغ — و همین اطلاعات برای شناسایی خودکارسازی، مرتبط کردن یک گزارش مشخص با یک تماس مشخص، و دیدن الگوی تماس‌های تکراری با شماره‌ای که شکایت کرده است کافی است.

## مواردی که صراحتاً مجاز هستند

سیاستی که فقط می‌گوید «نه»، سیاستی است که مردم راهی برای دور زدنش پیدا می‌کنند؛ بنابراین بهتر است درباره استفاده‌های معمولی که این سرویس برای آن‌ها طراحی شده و هیچ‌کدام تحت تأثیر موارد بالا نیستند، صریح باشیم.

تماس با خانواده و دوستان در خارج از کشور، هرقدر و هرچقدر طولانی که بخواهید — سقفی برای استفاده منصفانه، حداکثر مدت تماس یا محدودیتی برای میزان اعتباری که می‌توانید بخرید یا خرج کنید وجود ندارد. تماس با کسب‌وکارها: هتل، شرکت هواپیمایی، بانک، صاحب‌خانه، درمانگاه یا اداره دولتی در کشوری که قبلاً در آن زندگی می‌کردید. تماس با شماره‌هایی که به‌صورت عمومی پیدا کرده‌اید، وقتی دلیل واقعی برای تماس با آن‌ها دارید. پاسخ دادن به تماسی که دریافت کرده‌اید. تماس گرفتن از طرف خویشاوندی که خودش نمی‌تواند شماره‌گیری کند.

استفاده کاری از برنامه، وقتی تماس‌ها همان تماس‌هایی باشند که شخصاً برقرار می‌کردید، اشکالی ندارد — مثلاً تماس یک فریلنسر با مشتری، هماهنگی ارسال‌ها توسط یک فرد، یا تماس صاحب کسب‌وکار کوچک با تأمین‌کننده‌ای در خارج از کشور. چیزی که مجاز نیست، تماس با فهرستی از افرادی است که درخواست نکرده‌اند از شما چیزی بشنوند؛ همین مرز میان استفاده از تلفن و اداره کردن مرکز تماس است.

## تغییرات و گزارش‌دهی

این سیاست بخشی از [شرایط استفاده از سرویس](https://telvio.app/fa/terms/) است و از تاریخی که در بالای این صفحه درج شده، اجرا می‌شود. تغییرات اساسی پیش از اجرا در برنامه اعلام خواهند شد و تاریخ اجرا در این صفحه نیز همراه با آن‌ها تغییر خواهد کرد.

برای گزارش نقض این سیاست، با موضوع **گزارش سوءاستفاده** به نشانی [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Abuse%20report) ایمیل بزنید و تاریخ، زمان، منطقه زمانی خود و شماره‌ای را که با آن تماس گرفته شده است ذکر کنید. [صفحه گزارش‌دهی](https://telvio.app/fa/legal/report-a-call/) توضیح می‌دهد که بعد از آن چه اتفاقی می‌افتد و فهرستی از نهادهای ناظر ملی را که بهتر است به آن‌ها نیز اطلاع دهید ارائه می‌کند.

اگر فکر می‌کنید حساب خودتان به اشتباه تعلیق شده است، با شناسه نصب برنامه از صفحه تنظیمات آن، به نشانی [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app) بنویسید. تماس‌های موردنظر را بررسی می‌کنیم. حسابی را که به‌دلیل کلاهبرداری یا آزار و اذیت تعلیق شده است بازنمی‌گردانیم و این موضوع را صریح اعلام می‌کنیم، نه اینکه مکاتبه را بدون نتیجه باز بگذاریم.

## خلاصه

تماس خودکار یا انبوه، بازاریابی ناخواسته، کلاهبرداری، آزار و اذیت، جعل هویت، فروش مجدد و هیچ فعالیت غیرقانونی در هیچ‌یک از دو سوی تماس مجاز نیست.

نقض قوانین باعث تعلیق نصب و مسدود شدن اعتبار آن می‌شود. اجرای قوانین بر اساس فراداده تماس—شماره، زمان، مدت و نرخ—انجام می‌شود، چون صدای تماس هرگز ضبط نمی‌شود.

هر کار معمولی بدون محدودیت مجاز است: هرقدر و هرمدت که می‌خواهید با خانواده تماس بگیرید، با کسب‌وکارها تماس بگیرید و به تماس‌ها پاسخ دهید. مرز میان استفاده از تلفن و اداره کردن یک مرکز تماس است.

## پرسش‌های متداول

آیا می‌توانم از Telvio برای بازاریابی تلفنی استفاده کنم؟

خیر. بازاریابی بدون درخواست، تماس سرد، جذب سرنخ و تماس برای نظرسنجی ممنوع است؛ همچنین هرگونه شماره‌گیری خودکار یا انبوه نیز ممنوع است. این اپلیکیشن قابلیت خودکارسازی شماره‌گیری، وارد کردن فهرست یا اجرای کمپین ندارد و استفاده از آن به این شکل باعث تعلیق حساب می‌شود.

آیا محدودیتی برای تعداد تماس‌هایی که می‌توانم برقرار کنم وجود دارد؟

برای تماس‌های شخصی معمول، سقف استفاده منصفانه، حداکثر مدت تماس یا محدودیتی برای اعتبار وجود ندارد. آنچه ممنوع است، الگوی شماره‌گیری خودکار یا انبوه است که بر اساس حجم تماس، منظم بودن زمان‌بندی و شماره‌گذاری ترتیبی شناسایی می‌شود، نه بر اساس یک آستانه ثابت.

آیا می‌توانم از Telvio برای تماس‌های کاری استفاده کنم؟

بله، اگر تماس‌ها از نوع تماس‌هایی باشند که یک فرد شخصاً برقرار می‌کند؛ مثلاً تماس با مشتری، تأمین‌کننده یا برای رزرو. تماس گرفتن با فهرستی از افرادی که درخواست نکرده‌اند با شما صحبت کنند مجاز نیست؛ تفاوت استفاده از تلفن با راه‌اندازی مرکز تماس همین‌جاست.

آیا Telvio برای اجرای این سیاست به تماس‌ها گوش می‌دهد؟

خیر. صدای تماس هرگز ضبط، ذخیره یا تحلیل نمی‌شود. اجرای این سیاست با استفاده از فراداده تماس انجام می‌شود — شماره گرفته‌شده، زمان، مدت، نرخ و مبلغ — همان اطلاعاتی که در قبض تلفن وجود دارد و برای شناسایی خودکارسازی و تطبیق گزارش با یک تماس کافی است.

اگر حسابم تعلیق شود، چه اتفاقی برای اعتبارم می‌افتد؟

اعتبار باقی‌مانده مسدود می‌شود و اعتباری که برخلاف این سیاست به دست آمده یا استفاده شده باشد، بازپرداخت نمی‌شود. حسابی که به دلیل تقلب یا آزار و اذیت تعلیق شده باشد، بازگردانده نمی‌شود.

آیا می‌توانم خدمات تماس Telvio را به دیگران بفروشم؟

خیر. این محصولی برای مصرف‌کنندگان و استفاده شخصی است و ارائه خدمات تماس به اشخاص ثالث از طریق این اپلیکیشن ممنوع است، چه در ازای آن پولی پرداخت شود و چه نشود.

## اسناد مرتبط

- [گزارش یک آسیب‌پذیری امنیتی](https://telvio.app/fa/legal/security/)
- [دسترس‌پذیری](https://telvio.app/fa/legal/accessibility/)
- [Telvio نمی‌تواند با خدمات اضطراری تماس بگیرد](https://telvio.app/fa/legal/emergency-calls/)
- [گزارش یک تماس](https://telvio.app/fa/legal/report-a-call/)

---

HTML version: https://telvio.app/fa/legal/acceptable-use/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).