**در تماس صدا ندارید — صدای یک‌طرفه و تماس‌های بی‌صدا**

> تماسی که وصل می‌شود اما در یک یا هر دو طرف صدایی ندارد، تقریباً همیشه به مجوز، عبور صدا از خروجی اشتباه یا فایروال مربوط است. آن را در چهار مرحله عیب‌یابی کنید.

Source: https://telvio.app/fa/help/no-sound-during-a-call/ · language: fa · updated: 2026-09-04

1. [خانه](https://telvio.app/fa/)
2. [راهنما](https://telvio.app/fa/help/)
3. تماس وصل می‌شود، اما هیچ‌کس چیزی نمی‌شنود

صوت

# تماس وصل می‌شود، اما هیچ‌کس چیزی نمی‌شنود

سکوت در تماسی که وصل شده، با تماسی که وصل نمی‌شود فرق دارد؛ جهت سکوت نشان می‌دهد باید کجا را بررسی کنید.

- عیب‌یابی بر اساس جهت صدا
- مجوز، خروجی صدا یا فایروال
- ابتدا میکروفونتان را در مرورگر آزمایش کنید

با این شروع کنید که بپرسید سکوت از کدام طرف است

**آن‌ها صدای شما را نمی‌شنوند** — مظنون میکروفون است: مجوزی که داده نشده، برنامه‌ای دیگر که میکروفون را در اختیار گرفته، یا هدستی که صدا را از جایی می‌گیرد که شما در آن صحبت نمی‌کنید. **شما صدای آن‌ها را نمی‌شنوید** — مظنون خروجی صداست: میزان صدا، حالت بی‌صدا، یا هدایت صدا به یک دستگاه Bluetooth در اتاقی دیگر. **هیچ‌کدام صدایی نمی‌شنوید** — مسیر انتقال صدا توسط شبکه مسدود شده است؛ بنابراین مشکل از فایروال است، نه صدا.

سریع‌ترین بررسی، [آزمایش میکروفون](https://telvio.app/fa/tools/mic-test/) ماست. این آزمایش در مرورگر اجرا می‌شود، به نصب نیاز ندارد و در حدود 10 ثانیه مشخص می‌کند که «میکروفون کار نمی‌کند» یا «میکروفون کار می‌کند و مشکل از جای دیگری است».

## آن‌ها صدای شما را نمی‌شنوند

1. 1 ### مطمئن شوید میکروفون اصلاً کار می‌کند [آزمایش میکروفون](https://telvio.app/fa/tools/mic-test/) را باز کنید و صحبت کنید. اگر نشانگر حرکت می‌کند، سخت‌افزار و مجوز سیستم‌عامل هر دو مشکلی ندارند و مشکل جای دیگری است. اگر حرکت نمی‌کند، مشکل از میکروفون یا مجوز آن است و [صفحه میکروفون](https://telvio.app/fa/help/microphone-not-working/) از اینجا راهنمایی‌تان می‌کند.
2. 2 ### مجوز میکروفون برنامه را بررسی کنید در iPhone به Settings → Privacy & Security → Microphone بروید و مطمئن شوید Telvio فعال است. در Android به Settings → Apps → Telvio → Permissions → Microphone بروید و آن را روی *Allow only while using the app* یا گزینه‌ای بالاتر تنظیم کنید. مجوزی که یک‌بار رد شده باشد در سیستم به خاطر سپرده می‌شود و برنامه هم دلیل دریافت سکوت را متوجه نمی‌شود.
3. 3 ### هر چیزی را که ممکن است میکروفون را در اختیار گرفته باشد ببندید در بیشتر تلفن‌ها، هم‌زمان فقط یک برنامه می‌تواند صدا ضبط کند. ضبط‌کننده صدا، تماس تصویری که در یک برگه مرورگر باز مانده، یا برنامه ورزشی که منتظر فرمان صوتی است — هرکدام از این‌ها می‌توانند میکروفون را در اختیار بگیرند و تماس را بدون صدا بگذارند. همه برنامه‌های دیگر را ببندید و دوباره شماره‌گیری کنید.
4. 4 ### هدست را از حالت جفت‌شده خارج کنید و میکروفون خود تلفن را امتحان کنید هدست‌های Bluetooth رایج‌ترین علت صدای یک‌طرفه‌ای هستند که با همه بررسی‌های دیگر برطرف نمی‌شود. ممکن است هدست صدا را از میکروفونی دریافت کند که مقابل آن صحبت نمی‌کنید، در یک نمایه رسانه‌ای بدون میکروفون متصل شده باشد، یا هنوز با دستگاهی در اتاقی دیگر جفت باشد. Bluetooth را کاملاً خاموش کنید و یک تماس با خود تلفن بگیرید.
5. 5 ### قاب را بردارید و دهانه میکروفون را بررسی کنید قبل از انجام کارهای پیچیده‌تر، سی ثانیه برای این بررسی وقت بگذارید. قاب‌های ضخیم در بسیاری از تلفن‌ها میکروفون پایینی را می‌پوشانند و پرز فشرده‌شده در دهانه هم واقعاً یکی از علت‌های رایج کم‌صدا بودن یا کار نکردن کامل میکروفون است.

## شما صدای آن‌ها را نمی‌شنوید

این بخش معمولاً ساده‌تر است و تقریباً همیشه به خود دستگاه مربوط می‌شود. صدا را هنگام تماس بررسی کنید، نه قبل از آن: تلفن‌ها برای زنگ، رسانه و تماس سطح صدای جداگانه‌ای دارند و صدای تماس فقط وقتی قابل تنظیم است که تماس در جریان باشد. زیاد کردن صدا در صفحه اصلی، صدای زنگ را تغییر می‌دهد و برای تماسی که می‌خواهید بگیرید کاری نمی‌کند.

بعد بررسی کنید صدا به کجا می‌رود. تلفنی که هنوز به خودرو، بلندگو یا هدفونی در کشوی میز متصل است، تماس را به همان‌جا هدایت می‌کند و معمولاً صفحه هم این موضوع را با نوشته‌ای کوچک نشان می‌دهد. خاموش کردن Bluetooth هنگام تماس، صدا را بلافاصله به گوشی تلفن برمی‌گرداند؛ بنابراین هم علت را مشخص می‌کند و هم مشکل را برطرف می‌کند.

حالت بی‌صدا در هیچ‌یک از دو پلتفرم صدای تماس را قطع نمی‌کند، پس مشکل از آن نیست. چیزی که می‌تواند صدا را قطع کند، بلندگوی گوشیِ گیرکرده است — اگر تماس قبلی روی بلندگو بوده و حالا صدا فقط از بلندگو پخش می‌شود، مشکل از گوشی تلفن است، نه برنامه. با شماره‌گیر داخلی، یک تماس معمولی تلفنی بگیرید و مقایسه کنید: اگر آن تماس هم بی‌صداست، مشکل از خود تلفن است.

## هیچ‌کدام از دو طرف چیزی نمی‌شنوند

سکوت در هر دو جهت، در تماسی که در غیر این صورت متصل شده است، نشانه شبکه‌ای است که برقراری تماس را اجازه داده اما بعد صدای آن را مسدود کرده است. این دو مسیر جداگانه‌ای دارند: مذاکره‌ای که تماس را برقرار می‌کند، تبادل کوچکی با سرورهای ماست؛ اما صدا خودش به شکل جریانی از بسته‌های کوچک، اغلب در محدوده‌ای متفاوت از درگاه‌ها، منتقل می‌شود. دیوار آتشی که اولی را اجازه می‌دهد و دومی را مسدود می‌کند، دقیقاً چنین نتیجه‌ای دارد — تماسی که ظاهراً کار می‌کند اما هیچ صدایی ندارد.

این مشکل در شبکه‌های سازمانی و دانشگاهی، بعضی شبکه‌های WiFi هتل‌ها و پشت روترهایی با قوانین پیش‌فرض محدودکننده رایج است. آزمایش فقط یک تماس طول می‌کشد: WiFi را خاموش کنید، با داده تلفن همراه شماره‌گیری کنید و ببینید صدا برمی‌گردد یا نه. اگر برگشت، علت شبکه است و برنامه درست کار می‌کند.

وقتی استفاده از داده تلفن همراه ممکن نیست، مدیر شبکه می‌تواند ترافیک را مجاز کند، اما چیزی برای تنظیم در خود تلفن وجود ندارد. VPN گاهی مسیر را دور می‌زند و گاهی با افزودن تأخیر اوضاع را بدتر می‌کند؛ ارزش یک آزمایش را دارد، نه یک بعدازظهر کامل.

## صدایی که دیر می‌رسد یا فقط به‌صورت مقطعی پخش می‌شود

صدایی که وجود دارد اما قابل استفاده نیست، وضعیت جداگانه‌ای با علت‌های جداگانه است و بهتر است آن را به‌درستی نام‌گذاری کنیم تا دنبال مشکل اشتباهی نروید. تأخیر طولانی پیش از رسیدن صدای طرف مقابل، رسیدن کلمات به‌صورت تکه‌تکه، یا قطع و وصل شدن صدا، نشانه تأخیر و ازدست‌رفتن بسته‌هاست، نه خراب بودن مسیر صدا.

این موارد در [صدای منقطع و رباتیک](https://telvio.app/fa/help/choppy-or-robotic-audio/) توضیح داده شده‌اند؛ در آنجا علت‌ها و راهکارهای واقعاً مؤثر را شرح داده‌ایم. این تفاوت مهم است، چون راه‌حل‌ها تقریباً هیچ وجه مشترکی ندارند: سکوت معمولاً از مجوز یا دیوار آتش است و قطعه‌قطعه شدن صدا از شبکه‌ای که تحت فشار قرار دارد.

## چه چیزهایی برای ما بفرستید

- **سکوت در کدام جهت بود** — آن‌ها صدای شما را نمی‌شنیدند، شما صدای آن‌ها را نمی‌شنیدید، یا هیچ‌کدام. این اولین چیزی است که می‌پرسیم و دامنه جست‌وجو را نصف می‌کند.
- **آیا [آزمایش میکروفون](https://telvio.app/fa/tools/mic-test/) حرکت نشان می‌دهد**؛ روی همان دستگاه و در مرورگر.
- **آیا دستگاه Bluetooth متصل بود** و آیا خاموش کردن Bluetooth تغییری ایجاد کرد.
- **آیا مشکل هم در WiFi و هم در داده تلفن همراه رخ می‌دهد**؛ این مورد علت شبکه‌ای را از علت مربوط به دستگاه جدا می‌کند.
- **مدل تلفن و نسخه سیستم‌عامل شما**، به‌همراه تاریخ، زمان و منطقه زمانی یکی از تماس‌های دچار مشکل.

## جمع‌بندی

این‌که سکوت در کدام جهت رخ می‌دهد، علت را مشخص می‌کند. آن‌ها صدای شما را نمی‌شنوند: مجوز میکروفون، استفاده از میکروفون توسط برنامه‌ای دیگر یا هدست Bluetooth. شما صدای آن‌ها را نمی‌شنوید: صدای مکالمه یا هدایت صدا به دستگاهی جفت‌شده.

سکوت در هر دو جهت یعنی شبکه جریان صوتی را مسدود کرده، اما برقراری تماس را اجازه می‌دهد. یک‌بار با داده تلفن همراه و در حالت خاموش بودن WiFi شماره‌گیری کنید — اگر صدا برگردد، علت شبکه بوده است.

آزمایش [میکروفون در مرورگر](https://telvio.app/fa/tools/mic-test/) در 10 ثانیه تکلیف بخش مربوط به میکروفون را روشن می‌کند و به نصب هیچ چیزی نیاز ندارد.

## پرسش‌های متداول

چرا طرف مقابل در تماس VoIP صدای من را نمی‌شنود؟

علت‌های معمول، به‌ترتیب، رد شدن مجوز میکروفون، در اختیار داشتن میکروفون توسط برنامه‌ای دیگر، و دریافت صدا از محل اشتباه توسط هدست Bluetooth یا اتصال آن با نمایه‌ای بدون میکروفون هستند. آزمایش میکروفون در مرورگر مشخص می‌کند مشکل سخت‌افزاری یا مربوط به مجوز است یا در سطح برنامه رخ می‌دهد.

چه چیزی باعث صدای یک‌طرفه در تماس اینترنتی می‌شود؟

صدای یک‌طرفه یعنی راه‌اندازی تماس با موفقیت انجام شده، اما یکی از دو جریان صوتی به مقصد نرسیده است. در دستگاه، این مشکل معمولاً به مجوز میکروفون یا یک دستگاه صوتی مربوط می‌شود؛ در شبکه، معمولاً نشان می‌دهد فایروال اجازه راه‌اندازی تماس را داده، اما جریان صوتی را مسدود کرده است؛ این وضعیت در WiFi شرکت‌ها و هتل‌ها رایج است.

چرا در تماس متصل هیچ صدایی وجود ندارد؟

سکوت در هر دو جهت تقریباً همیشه یعنی شبکه راه‌اندازی تماس را عبور داده، اما صدا را مسدود کرده است، چون این دو از ترافیک متفاوتی استفاده می‌کنند. برقراری یک تماس با داده تلفن همراه و خاموش کردن WiFi، این موضوع را در کمتر از یک دقیقه مشخص می‌کند.

آیا Bluetooth می‌تواند باعث شود تماس هیچ صدایی نداشته باشد؟

بله، و این یکی از رایج‌ترین علت‌هاست. هدست ممکن است با نمایه‌ای متصل شود که میکروفون ندارد، صدا را از میکروفونی دریافت کند که با آن صحبت نمی‌کنید، یا همچنان با دستگاهی در اتاقی دیگر جفت باشد. خاموش کردن کامل Bluetooth و برقراری یک تماس با خود گوشی مشخص می‌کند که مشکل از آن هست یا نه.

آیا حالت بی‌صدا صدای تماس را قطع می‌کند؟

خیر. حالت بی‌صدا روی زنگ و اعلان‌ها تأثیر می‌گذارد، نه صدای هنگام تماس. نکته مهم این است که صدای تماس سطحی جدا از صدای زنگ و رسانه دارد و فقط هنگام برقراری تماس می‌توان آن را تنظیم کرد.

آیا برای رفع مشکلات صدا باید از VPN استفاده کنم؟

یک بار امتحان کردنش ارزش دارد، اما معمولاً ادامه دادن آن فایده‌ای ندارد. VPN می‌تواند با دور زدن فایروالی که جریان صوتی را مسدود کرده، مشکل را حل کند؛ اما به همان اندازه ممکن است با افزودن تأخیر و یک نقطه دیگر برای از دست رفتن بسته‌ها، وضعیت را بدتر کند. اگر داده تلفن همراه کار می‌کند و WiFi نه، مشکل از شبکه است و این نتیجه کاربردی‌تری خواهد بود.

## پاسخ‌های مرتبط

- [صدای تماس رباتیک، تکه‌تکه یا با تأخیر است](https://telvio.app/fa/help/choppy-or-robotic-audio/)
- [میکروفون صدای شما را دریافت نمی‌کند](https://telvio.app/fa/help/microphone-not-working/)
- [شماره پذیرفته نمی‌شود](https://telvio.app/fa/help/number-not-accepted/)
- [فردی که با او تماس می‌گیرید، شماره‌ای را می‌بیند که نمی‌شناسد](https://telvio.app/fa/help/they-see-an-unknown-number/)

## هنوز مشکل حل نشده؟

تاریخ، ساعت و منطقه زمانی‌تان را برای ما بنویسید و بگویید چه چیزی دیدید. هر پیام را یک نفر می‌خواند و تلاش می‌کنیم ظرف 24 ساعت پاسخ دهیم.

[ایمیل به پشتیبانی](mailto:support@telvio.app)

[همه مقاله‌های راهنما را ببینید](https://telvio.app/fa/help/)

---

HTML version: https://telvio.app/fa/help/no-sound-during-a-call/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).