**حذف داده‌های شما — Telvio چه چیزهایی را نگه می‌دارد و چگونه آن‌ها را پاک کنید**

> Telvio هیچ نام، ایمیل یا شماره تلفنی را نگه نمی‌دارد؛ بنابراین حذف داده‌ها بر اساس شناسه نصب شما انجام می‌شود. شناسه را از کجا پیدا کنید، چه چیزهایی پاک می‌شوند و…

Source: https://telvio.app/fa/help/delete-your-data/ · language: fa · updated: 2026-09-04

1. [خانه](https://telvio.app/fa/)
2. [راهنما](https://telvio.app/fa/help/)
3. حذف داده‌های شما

حریم خصوصی

# حذف داده‌های شما

حسابی برای بستن وجود ندارد، چون اصلاً حسابی وجود ندارد. آنچه وجود دارد، یک شناسه نصب است که موجودی و فهرست تماس‌ها را نگه می‌دارد — و با یک ایمیل همه آن پاک می‌شود.

- نام و ایمیلی ذخیره نمی‌شود
- شناسه نصب، شناسه شماست
- حذف، اعتبار را از بین می‌برد

چطور انجامش دهید

صفحه تنظیمات برنامه را باز کنید، **شناسه نصب** خود را کپی کنید و آن را به نشانی [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app) ایمیل کنید و درخواست حذف دهید. این شناسه تنها چیزی است که شما را به سوابق‌تان مرتبط می‌کند، بنابراین باید در پیام باشد؛ ما نام، نشانی ایمیل یا شماره تلفنی نداریم که با استفاده از آن شما را پیدا کنیم.

حذف، سوابق تماس و موجودی شما را پاک می‌کند. **هر اعتبار باقی‌مانده‌ای از بین می‌رود**، چون سابقه و موجودی در واقع یک چیز هستند. اگر قصد دارید از آن استفاده کنید، ابتدا آن را خرج کنید. سوابق تراکنش‌هایی که طبق قوانین مالیاتی و حسابداری ملزم به نگهداری آن‌ها هستیم حفظ می‌شوند؛ هیچ چیز دیگری نگه داشته نمی‌شود.

## مراحل

1. 1 ### اعتبار باقی‌مانده را مصرف کنید یا از دست بدهید حذف، رکوردی را که موجودی شما در آن نگهداری می‌شود از بین می‌برد؛ بنابراین موجودی هم همراه آن حذف می‌شود. این تصمیمی برای منصرف کردن شما نیست — موجودی یک فیلد در رکوردی است که حذف می‌شود و پس از آن هویتی وجود ندارد که بتوان موجودی را دوباره به آن پیوند داد. پیش از ارسال ایمیل، موجودی را بررسی کنید.
2. 2 ### شناسه نصب را از صفحه تنظیمات برنامه کپی کنید این یک شناسه تصادفی است که هنگام نصب برنامه روی دستگاه شما ایجاد می‌شود. این شناسه به هویت شما مرتبط نیست و نمی‌توان از آن برای فهمیدن اینکه چه کسی هستید استفاده کرد؛ فقط شناسه‌ای است که رکوردهای شما با آن ثبت می‌شوند. بدون آن نمی‌توانیم تشخیص دهیم کدام رکوردها متعلق به شماست و مجبوریم این موضوع را صریح بگوییم، نه اینکه حدس بزنیم.
3. 3 ### درخواست را ایمیل کنید شناسه را به [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app) ارسال کنید و بگویید می‌خواهید رکوردهایتان حذف شوند. لازم نیست دلیلی ارائه کنید و لازم نیست چیزی جز در اختیار داشتن شناسه را ثابت کنید. هدف ما این است که ظرف 24 ساعت پاسخ دهیم و حذف را در مهلت‌های تعیین‌شده در قانون تکمیل کنیم.
4. 4 ### اگر می‌خواهید نسخه محلی هم حذف شود، برنامه را پاک کنید حذف برنامه، داده‌هایی را که روی دستگاه ذخیره کرده پاک می‌کند. این کار را پس از ارسال درخواست حذف انجام دهید، نه قبل از آن؛ چون حذف برنامه پیش از آن می‌تواند شناسه نصب را از بین ببرد و همراه آن تنها راه شناسایی رکوردهای شما را نیز حذف کند.

## Telvio چه اطلاعاتی درباره شما نگه می‌دارد

- **یک شناسه ناشناس نصب** که روی دستگاه شما ایجاد می‌شود و موجودی اعتبار شما را نگه می‌دارد. این شناسه به هویت شما مرتبط نیست.
- **رکوردهای تماس** — شماره گرفته‌شده، زمان شروع، مدت تماس بر حسب ثانیه، نرخ اعمال‌شده و مبلغ کسرشده. این همان اطلاعاتی است که در هر قبض تلفن وجود دارد و محاسبه صحیح هزینه را ممکن می‌کند.
- **رکوردهای خرید** — شناسه تراکنش از Apple یا Google و بسته خریداری‌شده، تا اعتبار به‌درستی اضافه شود و بتوان رسیدها را تأیید کرد.
- **داده‌های فنی** — نشانی IP، مدل دستگاه، سیستم‌عامل و نسخه برنامه، نوع شبکه و گزارش‌های خرابی.
- **هیچ چیز دیگر.** نه نام، نه نشانی ایمیل، نه شماره تلفن، نه فهرست مخاطبان، نه موقعیت مکانی دقیق، نه اطلاعات کارت و نه شناسه تبلیغاتی.

## چه اطلاعاتی نگه نمی‌داریم و اینجا چرا اهمیت دارد

برنامه اصلاً هیچ اطلاعات شخصی‌ای درخواست نمی‌کند و این موضوع هنگام اعمال حق حریم خصوصی، پیامدی دارد که برای بسیاری تعجب‌آور است: **ما نمی‌توانیم داده‌های شما را از روی نام یا نشانی ایمیلتان پیدا کنیم**، چون هیچ‌گاه هیچ‌کدام را نداشته‌ایم. چیزی وجود ندارد که بتوان نام را با آن تطبیق داد. شناسه نصب تنها شناسه موجود است.

صدای تماس در میان اطلاعاتی که می‌توان حذف کرد نیست، چون هرگز ذخیره نمی‌شود. صدا تا زمانی که تماس ادامه دارد به‌صورت رمزگذاری‌شده منتقل می‌شود و سپس از بین می‌رود — ضبط نمی‌شود، مورد تحلیل قرار نمی‌گیرد و نگه‌داری نمی‌شود. درباره فهرست مخاطبان شما نیز همین‌طور است: اگر اجازه دهید برنامه مخاطبان را بخواند، این کار روی دستگاه انجام می‌شود تا بتوانید یک شماره را انتخاب کنید و فهرست هرگز بارگذاری نمی‌شود.

این یک انتخاب آگاهانه است. نگه‌داری اطلاعات کمتر یعنی در صورت نقض امنیت سامانه‌های ما، اطلاعات بسیار کمی درباره شما افشا می‌شود و پاسخ صادقانه به بیشتر درخواست‌های داده کوتاه خواهد بود. در عین حال، اگر پیش از درخواست، شناسه نصب را گم کنید، ممکن است واقعاً نتوانیم رکوردهای شما را شناسایی کنیم — این بهای نداشتن راهی برای شناسایی شماست.

## پس از آن چه چیزهایی نگه داشته می‌شود و برای چه مدتی

حذف مطلق نیست و هیچ سرویسی که پرداخت‌ها را پردازش می‌کند نمی‌تواند صادقانه چنین وعده‌ای بدهد. قوانین مالیاتی و حسابداری ما را ملزم می‌کنند رکوردهای تراکنش را برای مدتی که ممکن است به پنج سال برسد نگه داریم و این رکوردها پس از درخواست حذف نیز باقی می‌مانند. آن‌ها ثبت می‌کنند که خریدی انجام شده و مبلغ آن چقدر بوده است، نه اینکه با چه کسی تماس گرفته‌اید.

در شرایط عادی و بدون درخواست شما، رکوردهای تماس حداکثر تا دوازده ماه نگه داشته می‌شوند و سپس حذف می‌شوند یا به آماری تبدیل می‌شوند که نمی‌تواند یک نصب را شناسایی کند. داده‌های خرابی و تشخیصی حداکثر تا نود روز نگه داشته می‌شوند. موجودی شما و شناسه نصب آن تا زمانی که نصب وجود داشته باشد و اعتبار نگه دارد باقی می‌مانند، چون همان رکورد، موجودی است.

تصویر کامل، از جمله مبانی قانونی مورد اتکای ما و پردازشگرهای دخیل، در [سیاست حریم خصوصی](https://telvio.app/fa/privacy/) آمده است. اگر در EEA یا UK هستید، می‌توانید به مرجع ملی حفاظت از داده‌های کشور خود شکایت کنید و اگر در California هستید، حقوق CCPA برای اطلاع، حذف و اصلاح از همین مسیر قابل اعمال است. ترجیح می‌دهیم ابتدا به خود ما مراجعه کنید و در هر صورت پاسخ خواهیم داد.

## حقوق دیگر شما و نحوه استفاده از آن‌ها در اینجا

حذف، رایج‌ترین درخواستی است که افراد مطرح می‌کنند، اما تنها حق شما نیست و سایر حقوق نیز به همین شکل اعمال می‌شوند — از طریق شناسه نصب، چون راه دیگری برای شناسایی شما وجود ندارد.

**دسترسی.** درخواست کنید تا اطلاعات ثبت‌شده برای نصب شما را ارسال کنیم: رکوردهای تماس، شناسه‌های خرید و داده‌های فنی. این سند کوتاه است، چون اطلاعات زیادی وجود ندارد.

**اصلاح.** در اینجا به‌ندرت موضوعیت دارد — رکوردها واقعیت‌های ایجادشده توسط ماشین درباره تماس‌ها هستند، نه اطلاعاتی که شما وارد کرده باشید — اما اگر رکورد تماسی اشتباه باشد، این خطای صورتحساب نیز محسوب می‌شود و در هر صورت آن را اصلاح می‌کنیم.

**قابلیت انتقال.** همان خروجی، در قالبی قابل خواندن برای ماشین. در آن نام یا اطلاعات تماس وجود ندارد، چون هیچ‌گاه چنین اطلاعاتی جمع‌آوری نشده است.

**اعتراض و محدودسازی.** مانند حالت معمول در دسترس است. توجه داشته باشید که اعتراض به پردازش رکوردهای تماس یعنی اعتراض به چیزی که امکان محاسبه هزینه را فراهم می‌کند؛ بنابراین در عمل به بستن حساب منجر می‌شود.

برای همه این موارد: با موضوع **Privacy request** و با ذکر شناسه نصب، به [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Privacy%20request) ایمیل بزنید. ما در مهلت‌های تعیین‌شده در قانون پاسخ می‌دهیم و هدفمان این است که بسیار سریع‌تر عمل کنیم. اگر در EEA یا UK هستید، می‌توانید به مرجع ملی حفاظت از داده‌های کشور خود نیز شکایت کنید و اگر در California هستید، حقوق CCPA برای اطلاع، حذف و اصلاح از همین مسیر پیگیری می‌شود.

## خلاصه

شناسه نصب خود را — از صفحه تنظیمات برنامه — به support@telvio.app ارسال کنید و درخواست حذف آن را بدهید. این شناسه تنها ارتباط میان شما و سوابق‌تان است، چون ما نام، ایمیل یا شماره تلفنی نگه نمی‌داریم.

با حذف، اعتبار باقی‌مانده خود را از دست می‌دهید، چون سابقه‌ای که حذف می‌شود همان موجودی است. اگر می‌خواهید، ابتدا آن را خرج کنید.

صدای تماس و فهرست مخاطبان شما قابل حذف نیستند، چون هرگز ذخیره نمی‌شوند. سوابق تراکنش‌ها هرجا که قانون مالیاتی لازم بداند نگه داشته می‌شوند؛ سایر سوابق تماس نیز خودبه‌خود ظرف 12 ماه منقضی می‌شوند.

## پرسش‌های متداول

چطور داده‌های Telvio را حذف کنم؟

شناسه نصب را از صفحه تنظیمات برنامه کپی کنید و برای درخواست حذف، آن را به support@telvio.app ایمیل کنید. این شناسه تنها راه ارتباط شما با سوابق‌تان است، چون این سرویس هیچ نام، نشانی ایمیل یا شماره تلفنی نگه نمی‌دارد.

آیا حسابی برای حذف کردن وجود دارد؟

خیر. Telvio هیچ حساب کاربری یا فرایند ثبت‌نامی ندارد. چیزی که وجود دارد یک شناسه نصب ناشناس است که موجودی اعتبار و سوابق تماس ثبت‌شده برای آن را نگه می‌دارد؛ درخواست حذف نیز همین شناسه و سوابق را حذف می‌کند.

اگر داده‌هایم را حذف کنم، اعتبارم را از دست می‌دهم؟

بله. سابقه‌ای که حذف می‌شود همان سابقه‌ای است که موجودی را نگه می‌دارد و پس از حذف آن، دیگر هویتی وجود ندارد که اعتبار به آن متصل شود. اگر قصد استفاده از اعتبارتان را دارید، پیش از درخواست حذف آن را مصرف کنید.

آیا Telvio تماس‌های من را ضبط می‌کند؟

خیر. صدای تماس در طول تماس به‌صورت رمزگذاری‌شده منتقل می‌شود و هرگز ضبط، ذخیره یا تحلیل نمی‌شود. بنابراین هیچ فایل ضبط‌شده‌ای برای درخواست یا حذف وجود ندارد.

آیا Telvio فهرست مخاطبانم را بارگذاری می‌کند؟

خیر. اگر دسترسی به مخاطبان را بدهید، فهرست روی دستگاه شما خوانده می‌شود تا بتوانید شماره‌ای را برای تماس انتخاب کنید. این فهرست هرگز در سمت ما بارگذاری یا ذخیره نمی‌شود.

Telvio پس از درخواست حذف چه چیزی را نگه می‌دارد؟

سوابق تراکنش‌هایی که قوانین مالیاتی و حسابداری نگه‌داری آن‌ها را الزامی می‌کند؛ این سوابق ممکن است تا پنج سال نگه داشته شوند. این سوابق نشان می‌دهند که خریدی انجام شده و مبلغ آن چقدر بوده است، نه اینکه با چه کسی تماس گرفته‌اید. هر چیز دیگری که مشمول درخواست باشد حذف می‌شود.

چطور یک نسخه از داده‌هایم را دریافت کنم؟

با موضوع «درخواست حریم خصوصی» به support@telvio.app ایمیل بزنید و شناسه نصب خود را از صفحه تنظیمات برنامه ارسال کنید. ما اطلاعات ثبت‌شده برای آن نصب را می‌فرستیم: سوابق تماس، شناسه‌های خرید و داده‌های فنی. این سند کوتاه است.

آیا می‌توانم داده‌هایم را اصلاح کنم؟

این سوابق، اطلاعاتی هستند که به‌صورت ماشینی درباره تماس‌ها تولید شده‌اند، نه جزئیاتی که شما وارد کرده باشید؛ بنابراین به‌ندرت چیزی برای اصلاح وجود دارد. اگر سابقه تماسی نادرست باشد، این موضوع در هر صورت خطای صورتحساب نیز محسوب می‌شود و اصلاح خواهد شد.

## پاسخ‌های مرتبط

- [تماس شما وصل نمی‌شود](https://telvio.app/fa/help/call-will-not-connect/)
- [تماس‌تان وسط مکالمه قطع می‌شود](https://telvio.app/fa/help/call-drops-mid-conversation/)
- [امکان تماس با آن مقصد وجود ندارد](https://telvio.app/fa/help/destination-not-available/)
- [تماس وصل می‌شود، اما هیچ‌کس چیزی نمی‌شنود](https://telvio.app/fa/help/no-sound-during-a-call/)

## هنوز مشکل حل نشده؟

تاریخ، ساعت و منطقه زمانی‌تان را برای ما بنویسید و بگویید چه چیزی دیدید. هر پیام را یک نفر می‌خواند و تلاش می‌کنیم ظرف 24 ساعت پاسخ دهیم.

[ایمیل به پشتیبانی](mailto:support@telvio.app)

[همه مقاله‌های راهنما را ببینید](https://telvio.app/fa/help/)

---

HTML version: https://telvio.app/fa/help/delete-your-data/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).