**اعتبار پس از پرداخت اضافه نشد — چه باید کرد**

> خریدی که مبلغ را کسر کرده اما اعتبار را اضافه نکرده است، معمولاً به این معناست که رسید هنوز ارسال نشده است. چه چیزهایی را بررسی کنید، چقدر منتظر بمانید و دقیقاً چه…

Source: https://telvio.app/fa/help/credit-did-not-arrive/ · language: fa · updated: 2026-09-04

1. [خانه](https://telvio.app/fa/)
2. [راهنما](https://telvio.app/fa/help/)
3. پرداخت کرده‌اید، اما اعتبارتان نمایش داده نشده است

پرداخت

# پرداخت کرده‌اید، اما اعتبارتان نمایش داده نشده است

خریدها از طریق Apple یا Google انجام می‌شوند، نه از طریق ما؛ بنابراین تأخیر معمولاً بین رسید آن‌ها و برنامه رخ می‌دهد. بیشتر این موارد بدون نیاز به اقدام کسی خودبه‌خود برطرف می‌شوند و مواردی هم که برطرف نمی‌شوند، به‌سرعت قابل پیگیری هستند.

- ابتدا خریدها را بازیابی کنید
- پرداخت را Apple و Google انجام می‌دهند
- شناسه سفارش چیزی است که به آن نیاز داریم

اول این کار را انجام دهید

برنامه را باز کنید و گزینه **بازیابی خریدها** را انتخاب کنید. پرداخت توسط App Store یا Google Play انجام می‌شود؛ این فروشگاه رسید صادر می‌کند و برنامه وقتی رسید را دریافت کند، موجودی شما را افزایش می‌دهد. بازیابی، رسید را دوباره از فروشگاه درخواست می‌کند و بیشتر موارد را بلافاصله حل می‌کند.

اگر این کار نتیجه نداد، پیش از آنکه مشکل را نقص در نظر بگیرید، تا بیست‌وچهار ساعت صبر کنید — تأیید بانک، بررسی کارت یا تأخیر از طرف فروشگاه ممکن است خرید را در حالت در انتظار نگه دارد و اعتبار زمانی اعمال می‌شود که پرداخت نهایی شود، نه زمانی که روی خرید می‌زنید. اگر پس از آن هنوز اعتبار اضافه نشده بود، همراه با شناسه سفارش فروشگاه به نشانی [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app) ایمیل بزنید.

## این موارد را به‌ترتیب انجام دهید

1. 1 ### بازیابی خریدها در برنامه این مؤثرترین اقدام است و بیشتر این گزارش‌ها را برطرف می‌کند. برنامه دوباره رسید را از فروشگاه می‌خواند؛ همین رسید است که باعث اضافه‌شدن اعتبار به موجودی می‌شود. هیچ مبلغی دوباره کسر نمی‌شود — بازیابی خریدها برای شما هزینه‌ای ندارد.
2. 2 ### بررسی کنید که پرداخت واقعاً تکمیل شده باشد رسید صادرشده توسط خود فروشگاه را پیدا کنید. در iOS: reportaproblem.apple.com، یا Settings → نام شما → Media & Purchases → Purchase History. در Android: Google Play → نمایه شما → Payments & subscriptions → Budget & history. اگر خرید در آنجا در حالت انتظار یا ردشده باشد، تکمیل نشده است و هیچ مقدار بازیابی خریدها نمی‌تواند اعتباری برای آن ایجاد کند.
3. 3 ### مطمئن شوید از همان حساب فروشگاه استفاده می‌کنید اعتبار به حساب فروشگاهی‌ای وابسته است که خرید با آن انجام شده است. تلفنی که با Apple ID یا حساب Google متفاوتی از حساب مورد استفاده برای خرید وارد شده باشد — مثلاً دستگاه خانوادگی، حساب دوم یا نمایه کاری — اعتبار را نشان نمی‌دهد. به حسابی که خرید با آن انجام شده برگردید و خریدها را بازیابی کنید.
4. 4 ### پس از بستن کامل برنامه، آن را دوباره باز کنید به‌جای فرستادن برنامه به پس‌زمینه، آن را کاملاً ببندید و سپس دوباره باز کنید. موجودی هنگام اجرای برنامه به‌روزرسانی می‌شود و برنامه‌ای که از قبل از خرید باز مانده باشد ممکن است در حالی که اعتبار اضافه شده است، عدد قدیمی را نشان دهد.
5. 5 ### برای پرداخت در حالت انتظار صبر کنید بررسی کارت، مراحل تأیید بانکی و نخستین خرید با یک روش پرداخت جدید ممکن است باعث شود مبلغ برای چند ساعت در حالت انتظار بماند. اعتبار پس از نهایی‌شدن پرداخت اضافه می‌شود، نه صرفاً با لمس دکمه. بیست‌وچهار ساعت زمانی است که پس از آن، این وضعیت دیگر عادی محسوب نمی‌شود.

## چرا پرداخت از طریق ما انجام نمی‌شود

تمام خریدهای داخل برنامه توسط Apple یا Google پردازش می‌شوند، چون هر دو فروشگاه برای کالاهای دیجیتال چنین چیزی را الزامی کرده‌اند. این موضوع پیامدهایی دارد که دانستنشان مفید است، چون توضیح می‌دهد هنگام بروز مشکل چه کارهایی از ما برمی‌آید و چه کارهایی نه.

ما هرگز کارت شما را نمی‌بینیم. فروشگاه پرداخت را دریافت می‌کند، اطلاعات پرداخت را نزد خود نگه می‌دارد و رسیدی امضاشده صادر می‌کند که برنامه آن را تأیید می‌کند. این مزیت واقعی حریم خصوصی است — از طرف ما شماره کارتی وجود ندارد که گم شود — و در عین حال دلیل این است که نمی‌توانیم پرداخت شما را پیدا کنیم، ببینیم بانک آن را رد کرده است یا نه، یا مبلغی را برگشت بزنیم.

کاری که می‌توانیم انجام دهیم این است که ببینیم رسیدی به ما رسیده است یا نه و آیا اعتبار بر اساس آن اعمال شده است یا خیر. این همان بخشی از تراکنش است که در اختیار ماست و با شناسه سفارش فروشگاه می‌توانیم دو بخش تراکنش را با هم تطبیق دهیم و بگوییم مشکل در کدام طرف است. به همین دلیل شناسه سفارش مهم‌ترین چیزی است که ارزش دارد در نخستین ایمیل ارسال کنید.

## بسته‌ای که خریده‌اید و چیزی که باید نشان دهد

اعتبار در بسته‌های ثابت خریداری می‌شود و بر اساس واحد پولی محاسبه می‌شود، نه دقیقه؛ چون هزینه یک دقیقه در کشورهای مختلف متفاوت است. هر بسته ارزش اسمی خود را به موجودی شما اضافه می‌کند و سپس موجودی بر اساس نرخ مقصد، در هر ثانیه مصرف می‌شود.

بنابراین، عددی که پس از خرید باید بررسی کنید موجودی است، نه تعداد دقیقه. اگر موجودی شما به اندازه ارزش بسته افزایش یافته باشد، خرید با موفقیت انجام شده است و ابهام فقط به میزان قابل‌استفاده‌بودن آن مربوط می‌شود، نه رسیدن اعتبار — در صفحه [هزینه واقعی تماس](https://telvio.app/fa/help/call-cost-more-than-expected/) این موضوع توضیح داده شده و [صفحه نرخ‌ها](https://telvio.app/fa/rates/) قیمت هر مقصد را فهرست می‌کند.

اعتبار منقضی نمی‌شود. نه زمان‌سنجی برای عدم فعالیت وجود دارد، نه کسر ماهانه‌ای انجام می‌شود و نه اعتباری از بین می‌رود؛ بنابراین موجودی‌ای که خریده‌اید و استفاده نکرده‌اید همچنان باقی است. این موضوع در این بازار آن‌قدر غیرمعمول است که ارزش تأکید دارد: چندین سرویس شناخته‌شده، اعتبار استفاده‌نشده را پس از مدتی عدم فعالیت باطل می‌کنند.

## چه چیزهایی برای ما ارسال کنید

- **شناسه سفارش فروشگاه.** شناسه سفارش Apple با M شروع می‌شود و در رسید ایمیلی و بخش Purchase History دیده می‌شود. شناسه Google در Play و در بخش Payments and subscriptions نمایش داده می‌شود. این مفیدترین مورد است و معمولاً تنها چیزی است که نیاز داریم.
- **تاریخ و زمان خرید**، همراه با منطقه زمانی شما.
- **بسته‌ای که خریده‌اید** و مبلغ کسرشده، همراه با واحد پول.
- **آنچه برنامه اکنون نشان می‌دهد** — موجودی قبل و بعد، اگر آن را یادداشت کرده‌اید، و اینکه Restore purchases چیزی را تغییر داده است یا نه.
- **اینکه مبلغ کسرشده در صورت‌حساب کارت شما نمایش داده می‌شود یا نه**، و اینکه نهایی شده یا هنوز در حالت انتظار است.

## انتقال اعتبار به تلفن جدید

این همان مشکل با ظاهری متفاوت است و هنگام تعویض تلفن برای بسیاری دردسرساز می‌شود.

اعتبار به یک شناسه نصب ناشناس وابسته است که روی دستگاه ایجاد می‌شود و به حساب فروشگاهی‌ای که خرید با آن انجام شده نیز ارتباط دارد. در تلفن جدیدی که با همان Apple ID یا حساب Google وارد شده‌اید، گزینه **Restore purchases** ارتباط اعتبار را دوباره برقرار می‌کند — فروشگاه همچنان رسید را نگه می‌دارد و برنامه دوباره آن را درخواست می‌کند. در تلفنی که با حساب دیگری وارد شده‌اید، اعتبار نمایش داده نمی‌شود، چون رسید متعلق به حساب دیگر است و از طرف ما نام یا ایمیلی وجود ندارد که بتوانیم با آن شما را پیدا کنیم.

پیش از پاک‌کردن یا واگذارکردن تلفن قدیمی، شناسه نصب را از صفحه تنظیمات برنامه یادداشت کنید. این تنها راه ارتباط شما با سوابق‌تان است و اگر بازیابی خریدها موجودی را برنگرداند، پشتیبانی به آن نیاز دارد. بازیابی موجودی بدون این شناسه واقعاً دشوار است و این هزینه سرویسی است که هرگز از شما نپرسیده‌اید چه کسی هستید.

هیچ فشاری از بابت انقضای این اعتبار وجود ندارد. اعتبار منقضی نمی‌شود؛ بنابراین موجودی‌ای که روی تلفن قدیمی مانده است، تا زمانی که مشکل را برطرف کنید، به‌دلیل عدم فعالیت از بین نمی‌رود.

## جمع‌بندی

ابتدا از گزینه «بازیابی خریدها» استفاده کنید. این گزینه رسید فروشگاه را دوباره می‌خواند تا اعتبار حسابتان را ثبت کند، نمی‌تواند دوباره از شما هزینه بگیرد و بیشتر موارد را همان‌جا برطرف می‌کند.

در سابقه خرید خود فروشگاه تأیید کنید که خرید کامل شده است و دستگاه با همان حسابی وارد شده که خرید با آن انجام شده است. پرداخت در حالت انتظار پس از نهایی‌شدن به حساب اضافه می‌شود؛ این فرایند ممکن است چند ساعت طول بکشد.

اگر پس از بیست‌وچهار ساعت هنوز چیزی دریافت نکرده‌اید، همراه با شناسه سفارش فروشگاه به support@telvio.app ایمیل بزنید. پرداخت از طریق Apple و Google انجام می‌شود، بنابراین این شناسه به ما کمک می‌کند رسید شما را با بخش خودمان از تراکنش تطبیق دهیم.

## پرسش‌های متداول

برای اعتبار پرداخت کرده‌ام، اما اضافه نشده است. اول چه کار کنم؟

در برنامه از گزینه «بازیابی خریدها» استفاده کنید. این گزینه دوباره رسید را از فروشگاه درخواست می‌کند؛ همین رسید باعث اعمال اعتبار می‌شود و امکان ندارد دوباره از شما هزینه بگیرد. این کار بیشتر گزارش‌های مربوط به نمایش‌ندادن اعتبار را فوراً حل می‌کند.

اضافه‌شدن اعتبار چقدر طول می‌کشد؟

معمولاً چند ثانیه. پرداختی که بانک یا بررسی کارت آن را در حالت انتظار نگه داشته باشد، ممکن است چند ساعت طول بکشد، چون اعتبار پس از نهایی‌شدن پرداخت اضافه می‌شود، نه همان لحظه‌ای که روی خرید می‌زنید. پس از بیست‌وچهار ساعت، گزارش‌کردن موضوع منطقی است.

آیا Telvio می‌تواند پرداخت یا کارت من را ببیند؟

خیر. Apple و Google همه خریدهای درون‌برنامه‌ای را پردازش می‌کنند و اطلاعات پرداخت را نزد خود نگه می‌دارند؛ ما فقط یک رسید امضاشده دریافت می‌کنیم. بنابراین نمی‌توانیم پرداخت شما را پیدا کنیم یا هزینه‌ای را برگردانیم، اما در عوض هیچ شماره کارتی در سمت ما ذخیره نمی‌شود.

چرا اعتبارم در گوشی دیگرم نمایش داده نمی‌شود؟

اعتبار به حساب فروشگاهی‌ای وابسته است که با آن خرید انجام شده است، بنابراین دستگاهی که با Apple ID یا حساب Google دیگری وارد شده باشد، آن را نشان نمی‌دهد. با حسابی که خرید را انجام داده وارد شوید و از گزینه «بازیابی خریدها» استفاده کنید.

آیا اعتبار Telvio منقضی می‌شود؟

خیر. اعتبار تاریخ انقضا ندارد، به‌دلیل عدم فعالیت از بین نمی‌رود و ماهانه هم چیزی از آن کم نمی‌شود؛ بنابراین موجودی‌ای که خریده‌اید و استفاده نکرده‌اید همچنان در دسترس می‌ماند. چند سرویس تماس شناخته‌شده اعتبار استفاده‌نشده را پس از مدتی عدم فعالیت باطل می‌کنند؛ Telvio این کار را نمی‌کند.

شناسه سفارش را از کجا پیدا کنم؟

در iOS، این شناسه روی رسیدی که ایمیل شده و در Settings، زیر نام شما، در بخش Media and Purchases و سپس Purchase History قرار دارد و با M شروع می‌شود. در Android، آن را در Google Play، زیر نمایه‌تان، در بخش Payments and subscriptions و سپس Budget and history پیدا می‌کنید.

چطور اعتبارم را به گوشی جدید منتقل کنم؟

با همان Apple ID یا حساب Google که اعتبار را با آن خریده‌اید وارد شوید و از گزینه «بازیابی خریدها» استفاده کنید. رسید همچنان نزد فروشگاه است و برنامه دوباره آن را درخواست می‌کند. گوشی‌ای که با حساب دیگری وارد شده باشد، موجودی را نشان نمی‌دهد.

پیش از تعویض گوشی، چه چیزی را یادداشت کنم؟

شناسه نصب را از صفحه تنظیمات برنامه یادداشت کنید. این تنها شناسه‌ای است که شما را به سوابق‌تان مرتبط می‌کند و اگر بازیابی موجودی را برنگرداند، پشتیبانی به آن نیاز دارد.

## پاسخ‌های مرتبط

- [بازپرداخت‌ها و هزینه‌هایی که انتظارشان را نداشتید](https://telvio.app/fa/help/refunds-and-charges/)
- [دقیقه رایگان کار نکرد](https://telvio.app/fa/help/free-minute-did-not-apply/)
- [هزینه این تماس بیشتر از چیزی شد که انتظار داشتید](https://telvio.app/fa/help/call-cost-more-than-expected/)
- [WiFi یا داده موبایل؟](https://telvio.app/fa/help/wifi-or-mobile-data/)

## هنوز مشکل حل نشده؟

تاریخ، ساعت و منطقه زمانی‌تان را برای ما بنویسید و بگویید چه چیزی دیدید. هر پیام را یک نفر می‌خواند و تلاش می‌کنیم ظرف 24 ساعت پاسخ دهیم.

[ایمیل به پشتیبانی](mailto:support@telvio.app)

[همه مقاله‌های راهنما را ببینید](https://telvio.app/fa/help/)

---

HTML version: https://telvio.app/fa/help/credit-did-not-arrive/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).