**تماس وصل نمی‌شود — راهکار رفع مشکل در Telvio**

> تماس در Telvio که پیش از زنگ خوردن ناموفق می‌ماند، چهار علت دارد: قالب شماره، مقصد، اعتبار شما یا شبکه. این موارد را به همین ترتیب بررسی کنید.

Source: https://telvio.app/fa/help/call-will-not-connect/ · language: fa · updated: 2026-09-04

1. [خانه](https://telvio.app/fa/)
2. [راهنما](https://telvio.app/fa/help/)
3. تماس شما وصل نمی‌شود

تماس‌ها

# تماس شما وصل نمی‌شود

تماسی که پیش از شنیدن بوق زنگ خوردن قطع می‌شود، در یکی از چهار نقطه با مشکل مواجه شده است و تشخیص این چهار مورد از هم سریع انجام می‌شود. از اول شروع کنید؛ دو مورد اول دلیل بیشتر این مشکل‌ها هستند.

- چهار بررسی، به‌ترتیب
- برای دریافت راهنمایی به حساب کاربری نیاز نیست
- برای این اپ نوشته شده، اما برای هر تماس VoIP کاربرد دارد

از اینجا شروع کنید

اول شماره را بررسی کنید. شماره باید به شکل کامل بین‌المللی باشد — علامت بعلاوه، کد کشور، سپس شماره بدون صفر ابتداییِ داخلی. شماره *020 7946 0958* در لندن به شکل **+44 20 7946 0958** نوشته می‌شود، نه *+44 020 7946 0958*. همین اشتباه به‌تنهایی باعث تماس‌های ناموفق بین‌المللی بیشتری از مجموع همه خطاهای دیگر می‌شود.

اگر شماره درست است، این موارد را به‌ترتیب بررسی کنید: آیا Telvio از آن مقصد پشتیبانی می‌کند، آیا اعتبار کافی دارید، و آیا اتصال شما داده‌ها را به‌درستی منتقل می‌کند. هرکدام نشانه‌ای مشخص دارند که در ادامه توضیح داده شده است.

## این چهار مورد را به‌ترتیب بررسی کنید

1. 1 ### شماره را به قالب بین‌المللی تبدیل کنید با **+** و کد کشور شروع کنید، سپس شماره ملی را بدون پیش‌شماره داخلی وارد کنید. در بیشتر کشورها، شماره‌ای که به‌صورت محلی گرفته می‌شود با 0 شروع می‌شود و این 0 بخشی از شماره نیست؛ آن را حذف کنید. اگر شماره را از یک وب‌سایت محلی یا کارت مخاطب محلی کپی کرده باشید، اصلاً کد کشور ندارد و در حالی که کامل به نظر می‌رسد، از هیچ جای دیگری قابل استفاده نیست. [اعتبارسنج شماره تلفن](https://telvio.app/fa/tools/phone-number-validator/) ما شکل شماره را در مرورگر بررسی می‌کند و می‌گوید متعلق به کدام کشور است.
2. 2 ### بررسی کنید بتوانیم با مقصد تماس بگیریم Telvio در حال حاضر می‌تواند با 41 مقصد تماس بگیرد و برنامه پیش از شماره‌گیری قیمت را نشان می‌دهد. اگر مقصد در این فهرست نباشد، تماس همان‌جا متوقف می‌شود و به مقصدی پرهزینه وصل نمی‌شود — برای دیدن شکل این وضعیت و کارهایی که باید انجام دهید، [وقتی مقصد در دسترس نیست](https://telvio.app/fa/help/destination-not-available/) را ببینید. [صفحه تعرفه‌ها](https://telvio.app/fa/rates/) همه مقصدهایی را که پوشش می‌دهیم، همراه با قیمت، فهرست می‌کند.
3. 3 ### بررسی کنید اعتبارتان هزینه یک دقیقه را پوشش می‌دهد هزینه تماس‌ها از اعتبار پیش‌پرداختی و بر اساس نرخ هر ثانیه پرداخت می‌شود و برنامه تماسی را که امکان محاسبه هزینه‌اش را نداشته باشد شروع نمی‌کند. اگر موجودی‌تان خیلی کم باشد، تماس با یک مقصد گران ممکن است ناموفق شود، در حالی که تماس با یک مقصد ارزان موفق می‌شود — این وضعیت شبیه خراب بودن برنامه به نظر می‌رسد، اما در واقع مسئله‌ای حسابی است. اگر همین الان حسابتان را شارژ کرده‌اید و موجودی تغییر نکرده است، [اعتباری که دریافت نشده](https://telvio.app/fa/help/credit-did-not-arrive/) این موضوع را جداگانه پوشش می‌دهد.
4. 4 ### اتصال را با چیزی غیر از مرورگر آزمایش کنید شبکه WiFi که صفحات وب را بارگذاری می‌کند، ممکن است همچنان برای تماس مناسب نباشد. پورتال‌های ورود در هتل‌ها، کافه‌ها و فرودگاه‌ها و شبکه‌هایی که پورت‌های مورد استفاده ترافیک صوتی را مسدود می‌کنند، مرور معمول وب را ممکن می‌سازند اما هنگام برقراری تماس، آن را قطع می‌کنند. سریع‌ترین آزمایش این است که به داده همراه بروید و دوباره شماره‌گیری کنید. اگر تماس با داده همراه وصل شد، مشکل از همان شبکه WiFi است، نه برنامه.

## وقتی تماس وصل نمی‌شود، واقعاً چه اتفاقی می‌افتد

تماس اینترنتی در سه مرحله برقرار می‌شود و ممکن است در هرکدام از آن‌ها ناموفق بماند؛ به همین دلیل نشانه‌ها تا این حد متفاوت‌اند. ابتدا تلفن شما به سرورهای ما می‌رسد و می‌گوید می‌خواهد با چه کسی تماس بگیرد. در مرحله دوم، اپراتور طرف قرارداد ما تماس را به شبکه تلفن کشور مقصد تحویل می‌دهد. در مرحله سوم، اپراتور طرف مقابل یک گوشی را به صدا درمی‌آورد. فقط مرحله سوم در گوش شما صدای زنگ ایجاد می‌کند، بنابراین اگر اصلاً چیزی نمی‌شنوید، تماس به آن مرحله نرسیده است.

این تفاوت سریع‌ترین راه تشخیص مشکل است. **ناموفق شدن فوری همراه با پیام خطا** به مرحله اول یا دوم مربوط است: برنامه می‌داند تماس رد شده و دلیل آن را به شما می‌گوید. **سکوت طولانی و سپس هیچ اتفاقی** معمولاً از شبکه است — درخواست از تلفن شما خارج شده و پاسخی برنگشته است. **صدای زنگی که قطع می‌شود** یعنی تماس به مقصد رسیده و چیزی در آنجا آن را پایان داده است؛ این مشکل با مورد دیگری فرق دارد و در [تماس‌هایی که قطع می‌شوند](https://telvio.app/fa/help/call-drops-mid-conversation/) توضیح داده شده است.

بد نیست بدانید که Telvio فقط تماس‌های خروجی برقرار می‌کند و هرگز تماس ورودی دریافت نمی‌کند. هیچ بخش ورودی‌ای برای پیکربندی اشتباه وجود ندارد، شماره‌ای به شما اختصاص داده نشده و چیزی در حسابتان نیست که برای دریافت تماس در وضعیت نادرستی قرار گرفته باشد. این موضوع دسته کاملی از مشکلات برنامه‌هایی را که به شما شماره تلفن می‌دهند حذف می‌کند و همچنین یعنی هرگاه مشکلی وجود داشته باشد، ایراد در مسیر تماس خروجی است.

## شماره درست است، اما تماس همچنان ناموفق می‌شود

برخی شماره‌ها اصلاً از طریق سرویس تماس اینترنتی قابل دسترسی نیستند و تلاش دوباره چیزی را تغییر نمی‌دهد. شماره‌های دارای تعرفه ویژه و شماره‌های با هزینه مشترک — محدوده‌هایی که با تعرفه‌ای خاص محاسبه می‌شوند — مسدود هستند، چون تعرفه را مالک شماره تعیین می‌کند و ممکن است به‌طور دلخواه بسیار بالا باشد. کدهای کوتاه، شماره‌های خدماتی و شماره‌های ملی سه یا چهاررقمی فقط در شبکه کشور خودشان وجود دارند و قالب بین‌المللی قابل شماره‌گیری ندارند.

شماره‌های اضطراری مورد مهمی هستند. **Telvio نمی‌تواند با خدمات اضطراری تماس بگیرد.** این محدودیتی نیست که قصد داشته باشیم آن را برطرف کنیم؛ تماس اینترنتی موقعیت تأییدشده‌ای منتقل نمی‌کند، بنابراین اپراتور خدمات اضطراری نمی‌داند کمک را به کجا بفرستد. از شماره‌گیر خود تلفن استفاده کنید؛ این شماره‌گیر حتی بدون اعتبار، در برخی کشورها بدون سیم‌کارت و بدون اتصال داده فعال هم به خدمات اضطراری وصل می‌شود. [صفحه تماس‌های اضطراری](https://telvio.app/fa/legal/emergency-calls/) ما این موضوع را کامل توضیح می‌دهد و بهتر است پیش از نیاز پیدا کردن به آن، دو دقیقه برای خواندنش وقت بگذارید.

شماره‌هایی که پشت یک مرکز تلفن سازمانی هستند، گاهی به چیزی بیشتر از خود شماره نیاز دارند. اگر سامانه‌ای پاسخ داد و سپس داخلی خواست، ابتدا شماره اصلی را بگیرید و بعد از وصل شدن، داخلی را با صفحه‌کلید حین تماس وارد کنید — افزودن داخلی به خود شماره با ویرگول یا علامت هشتگ قراردادی است که بعضی تلفن‌ها می‌فهمند و هیچ شبکه‌ای آن را درک نمی‌کند.

## وقتی مشکل از اتصال است

صدا به پهنای باند بسیار کمی نیاز دارد، اما در یکنواختی اتصال بسیار حساس است. هر تماس در هر جهت حدود 30 تا 50 کیلوبیت‌برثانیه مصرف می‌کند؛ هر اتصالی که در پانزده سال گذشته برقرار شده باشد می‌تواند این مقدار را تأمین کند. اما بسته‌های کوچک داده باید به‌طور پیوسته برسند و شبکه‌های عمومی در همین مورد ضعیف‌ترند. ممکن است اتصال در آزمون سرعت عملکرد خوبی نشان دهد اما برای تماس بی‌استفاده باشد، چون آزمون سرعت مقدار داده دریافتی را می‌سنجد، در حالی که صدا به زمان رسیدن آن اهمیت می‌دهد.

سه وضعیت مشخص عامل بیشتر شکست‌های اتصال هستند. **پورتال‌های ورود** — صفحه ورود که شبکه هتل یا کافه نشان می‌دهد — تا وقتی شرایط را نپذیرفته باشید، همه‌چیز جز همان صفحه را مسدود می‌کنند و برنامه‌ای که در این فاصله تلاش کند تماس بگیرد، بی‌سروصدا ناموفق می‌شود. مرورگر را باز کنید، هر سایتی را بارگذاری کنید، ورود را کامل کنید و سپس شماره‌گیری کنید. **شبکه‌های محدودکننده** در اداره‌ها، دانشگاه‌ها و بعضی هتل‌ها پورت‌هایی را که ترافیک صوتی استفاده می‌کند می‌بندند، اما اجازه مرور وب را می‌دهند. **شبکه‌هایی که طبق سیاست خود VoIP را محدود می‌کنند** در تعدادی از کشورها وجود دارند؛ در آنجا مسدودسازی عمدی است و همه برنامه‌های تماس را شامل می‌شود، نه فقط این برنامه را.

جابه‌جایی بین WiFi و داده همراه در میانه تماس هم باعث قطع شدن آن می‌شود، چون تماس به اتصالی وابسته است که با آن شروع شده است. اگر از محدوده یک شبکه WiFi خارج می‌شوید، پیش از شماره‌گیری WiFi را خاموش کنید و بگذارید تماس تا پایان با داده همراه ادامه پیدا کند. [کدام اتصال را استفاده کنیم](https://telvio.app/fa/help/wifi-or-mobile-data/) این انتخاب را بررسی می‌کند، از جمله اینکه تماس واقعاً چه مقدار داده مصرف می‌کند.

## اگر هیچ‌کدام از این راه‌ها جواب نداد

به [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app) پیام بدهید. پیامی که این چهار مورد را در خود داشته باشد، معمولاً در همان پاسخ اول جواب می‌گیرد و نیازی به سه دور پرسش‌وپاسخ نیست.

- **شماره‌ای که گرفتید، به‌طور کامل و در قالب بین‌المللی.** اگر ترجیح می‌دهید آن را کامل ارسال نکنید، دو رقم آخر را تغییر دهید — چیزی که به آن نیاز داریم کشور و طول شماره است.
- **تاریخ، زمان و منطقه زمانی شما.** این اطلاعات تلاش مشخص شما را در گزارش‌ها پیدا می‌کند.
- **دقیقاً چه اتفاقی افتاد** و چقدر طول کشید: خطای فوری، چند ثانیه سکوت یا صدای زنگی که قطع شد. هرکدام به بخش متفاوتی اشاره می‌کند.
- **دستگاه و اتصال شما.** مدل تلفن، نسخه سیستم‌عامل و اینکه از WiFi یا داده همراه استفاده می‌کردید — و اینکه وضعیت اتصال دیگر متفاوت است یا نه.

## جمع‌بندی

بیشتر تماس‌هایی که وصل نمی‌شوند، به‌دلیل قالب شماره ناموفق هستند. شماره را به‌صورت علامت به‌علاوه، کد کشور و شماره ملی بدون صفر ابتدایی بنویسید و دوباره شماره‌گیری کنید.

اگر قالب درست است، این موارد را به‌ترتیب بررسی کنید: مقصد در میان 41 مقصدی باشد که پوشش می‌دهیم، اعتبارتان هزینه یک دقیقه را پوشش دهد و شبکه‌ای که به آن متصل هستید واقعاً ترافیک صوتی را عبور دهد — استفاده از داده همراه سریع‌ترین راه برای رد کردن مورد آخر است.

شماره‌های اضطراری استثنایی هستند که هیچ عیب‌یابی‌ای آن را برطرف نمی‌کند. Telvio عمداً امکان تماس با آن‌ها را ندارد؛ از شماره‌گیر خود تلفن استفاده کنید.

## پرسش‌های متداول

چرا تماس Telvio من بلافاصله و بدون زنگ خوردن قطع می‌شود؟

قطع فوری یعنی تماس پیش از رسیدن به شبکه مقصد رد شده است؛ تقریباً همیشه دلیل آن قالب شماره، مقصدی است که به آن خدمات نمی‌دهیم یا اعتبار ناکافی. تماسی که پس از سکوتی طولانی قطع می‌شود، معمولاً به شبکه‌ای مربوط است که به آن متصل هستید.

شماره بین‌المللی را در Telvio چگونه وارد کنم؟

با علامت مثبت شروع کنید، سپس کد کشور و بعد شماره ملی را وارد کنید و هر صفر ابتدایی پیش‌شماره داخلی را حذف کنید. شماره لندن که به‌صورت محلی 020 7946 0958 نوشته می‌شود، در قالب بین‌المللی +44 20 7946 0958 است. وارد کردن صفر پیش‌شماره داخلی، رایج‌ترین دلیل ناموفق بودن تماس بین‌المللی است.

آیا Telvio می‌تواند با خدمات اضطراری تماس بگیرد؟

خیر. Telvio نمی‌تواند به شماره‌های اضطراری دسترسی پیدا کند و این موضوع عمدی است: تماس اینترنتی مکان تأییدشده‌ای را منتقل نمی‌کند، بنابراین اپراتور خدمات اضطراری نمی‌تواند بداند نیروهای امدادی را کجا بفرستد. از شماره‌گیر داخلی تلفن خود استفاده کنید؛ این شماره‌گیر حتی بدون اعتبار یا اتصال داده نیز به خدمات اضطراری وصل می‌شود.

چرا تماس‌ها با داده همراه کار می‌کنند اما با WiFi نه؟

این موضوع به شبکه WiFi مربوط است، نه برنامه. پورتال‌های ورود اجباری، پورت‌های مسدود و شبکه‌هایی که ترافیک صوتی را محدود می‌کنند، همگی مرور عادی وب را عبور می‌دهند اما هنگام برقراری تماس، آن را قطع می‌کنند. ابتدا هر صفحه ورود را کامل کنید و اگر شبکه همچنان اجازه تماس نمی‌دهد، از داده همراه استفاده کنید.

آیا ممکن است تماس به‌دلیل کم بودن موجودی من ناموفق شود؟

بله. برنامه تماسی را که امکان کسر هزینه‌اش را ندارد شروع نمی‌کند؛ بنابراین موجودی کم ممکن است برای یک مقصد گران باعث ناموفق شدن تماس شود، در حالی که تماس با مقصدی ارزان همچنان کار می‌کند. پیش از شماره‌گیری، قیمت نمایش‌داده‌شده در برنامه را با موجودی باقی‌مانده مقایسه کنید.

آیا Telvio با داخلی‌ها و منوهای تلفنی کار می‌کند؟

بله، اما داخلی را پس از وصل شدن تماس و با استفاده از صفحه‌کلید حین تماس وارد کنید. افزودن داخلی به خود شماره با ویرگول یا علامت # یک روش رایج در تلفن‌هاست، نه چیزی که شبکه تلفن آن را متوجه شود.

## پاسخ‌های مرتبط

- [تماس‌تان وسط مکالمه قطع می‌شود](https://telvio.app/fa/help/call-drops-mid-conversation/)
- [امکان تماس با آن مقصد وجود ندارد](https://telvio.app/fa/help/destination-not-available/)
- [WiFi یا داده موبایل؟](https://telvio.app/fa/help/wifi-or-mobile-data/)
- [تماس وصل می‌شود، اما هیچ‌کس چیزی نمی‌شنود](https://telvio.app/fa/help/no-sound-during-a-call/)

## هنوز مشکل حل نشده؟

تاریخ، ساعت و منطقه زمانی‌تان را برای ما بنویسید و بگویید چه چیزی دیدید. هر پیام را یک نفر می‌خواند و تلاش می‌کنیم ظرف 24 ساعت پاسخ دهیم.

[ایمیل به پشتیبانی](mailto:support@telvio.app)

[همه مقاله‌های راهنما را ببینید](https://telvio.app/fa/help/)

---

HTML version: https://telvio.app/fa/help/call-will-not-connect/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).