**تماس وسط مکالمه قطع می‌شود — علت‌ها و راهکارها**

> تماسی که وصل می‌شود و بعد از یکی دو دقیقه قطع می‌شود، تقریباً همیشه به‌دلیل جابه‌جایی شبکه، فعال بودن تنظیمات صرفه‌جویی در مصرف انرژی یا ناپایداری اتصال WiFi است.

Source: https://telvio.app/fa/help/call-drops-mid-conversation/ · language: fa · updated: 2026-09-04

1. [خانه](https://telvio.app/fa/)
2. [راهنما](https://telvio.app/fa/help/)
3. تماس‌تان وسط مکالمه قطع می‌شود

تماس‌ها

# تماس‌تان وسط مکالمه قطع می‌شود

تماسی که زنگ می‌خورد، وصل می‌شود و بعد قطع می‌شود، دلایل محدودی دارد؛ مدت‌زمانی که طول می‌کشد تا قطع شود، مشخص می‌کند کدام دلیل درباره شما صدق می‌کند.

- زمان‌بندی علت را مشخص می‌کند
- راهکارهایی که همین حالا می‌توانید اجرا کنید
- مناسب برای هر اپ VoIP

پاسخ کوتاه

زمان قطع شدن تماس را بررسی کنید. تماسی که تقریباً هر بار دقیقاً در یک نقطه قطع می‌شود — 30 ثانیه، یک دقیقه، دو دقیقه — معمولاً به‌وسیله چیزی که زمان‌سنج دارد قطع می‌شود: روتر که اتصال غیرفعال را قطع می‌کند، حالت صرفه‌جویی در مصرف انرژی که برنامه را متوقف می‌کند، یا سیاست شبکه. تماسی که در زمان‌های تصادفی قطع می‌شود، معمولاً مشکل اتصال دارد؛ اغلب به‌دلیل جابه‌جایی بین شبکه‌های WiFi یا ضعیف بودن سیگنال.

مؤثرترین راه‌حل برای هر دو حالت این است که تماس را با داده تلفن همراه و در حالی برقرار کنید که WiFi خاموش است. اگر قطع شدن‌ها متوقف شد، مشکل از شبکه WiFi است و دامنه جست‌وجوی مشکل را از همه‌چیز به یک مورد محدود کرده‌اید.

## راه‌حل‌ها، تقریباً به ترتیب میزان موفقیت

1. 1 ### WiFi را خاموش کنید و با داده همراه تماس بگیرید نه به این دلیل که داده همراه بهتر است، بلکه چون شبکه‌ای متفاوت است و مقایسه از حدس ارزشمندتر است. تماس به اتصالی وابسته می‌ماند که با آن شروع شده و با جابه‌جایی بین این دو اتصال ادامه پیدا نمی‌کند؛ بنابراین تلفنی که مدام از محدوده WiFi خارج و وارد آن می‌شود، تماس‌هایی را قطع می‌کند که فقط با داده همراه برقرار می‌ماندند.
2. 2 ### برای یک تماس آزمایشی، برنامه را در پیش‌زمینه نگه دارید و صفحه را روشن بگذارید بهینه‌سازی شدید باتری برنامه‌های پس‌زمینه را متوقف می‌کند و برنامه متوقف‌شده نمی‌تواند تماس را برقرار نگه دارد. این مشکل در Android بسیار رایج‌تر است، چون سازندگان، مدیریت مصرف انرژی خودشان را روی مدیریت سیستم‌عامل اضافه می‌کنند و نتیجه، نشانه‌ای مشخص دارد: تماس‌ها تقریباً پس از گذشت تعداد ثابتی ثانیه از خاموش شدن صفحه قطع می‌شوند. اگر روشن نگه داشتن صفحه مشکل را برطرف کرد، Telvio را از بهینه‌سازی باتری مستثنا کنید تا راه‌حل دائمی شود.
3. 3 ### به روتر نزدیک‌تر شوید یا از باند 5 GHz استفاده کنید تماس صوتی پهنای باند کم را تحمل می‌کند، اما نوسان زمان‌بندی بسته‌ها را نه. در لبه محدوده WiFi، اتصال ظاهراً برقرار می‌ماند، اما زمان‌بندی بسته‌ها از هم می‌پاشد؛ چیزی که وب‌گردی پنهانش می‌کند ولی تماس نمی‌تواند. اگر روتر شما نام‌های جداگانه‌ای برای 2.4 GHz و 5 GHz دارد، گزینه 5 GHz معمولاً در فاصله کوتاه بسیار خلوت‌تر است.
4. 4 ### اگر همه تماس‌ها در آن شبکه قطع می‌شوند، روتر را راه‌اندازی مجدد کنید روترهای خانگی جدولی از اتصال‌های فعال نگه می‌دارند و وقتی جدول پر می‌شود، ممکن است درست کار نکنند؛ نتیجه این است که اتصال‌های طولانی قطع می‌شوند، در حالی که اتصال‌های جدید کار می‌کنند. راه‌اندازی مجدد جدول را پاک می‌کند. اگر ظرف چند روز، قطع تماس‌ها روی همان روتر برگردد، مشکل از میان‌افزار یا محدودیت ردیابی اتصال آن است و بهتر است این موضوع را با کسی که روتر را در اختیارتان گذاشته مطرح کنید.
5. 5 ### بررسی کنید آیا همین مشکل در برنامه‌های تماس دیگر هم رخ می‌دهد اگر همه برنامه‌های صوتی روی آن شبکه، تماس‌ها را تقریباً در یک زمان مشابه قطع می‌کنند، شبکه در حال فیلتر کردن یا پایان دادن به مهلت ترافیک صوتی است و هیچ تنظیمی داخل یک برنامه آن را برطرف نمی‌کند. این وضعیت در شبکه‌های سازمانی، دانشگاهی و هتل‌ها رایج است و در چند کشور نیز سیاستی سراسری محسوب می‌شود.

## زمان‌بندی چه چیزی را نشان می‌دهد

قطع تماس‌هایی که تقریباً در مدت‌زمانی ثابت رخ می‌دهند، معمولاً ناشی از چیزی هستند که در حال شمارش است. رایج‌ترین عامل، مهلت پایان ردیابی اتصال در روتر است: روتر سابقه هر اتصال باز را نگه می‌دارد و سابقه‌هایی را که غیرفعال تشخیص دهد کنار می‌گذارد. از آنجا که بسته‌های صوتی کوچک و پیوسته‌اند، نه حجیم و مقطعی، بعضی روترها تماس فعال را به‌اشتباه غیرفعال تشخیص می‌دهند. نشانه‌اش این است که تماس بی‌سروصدا، بدون خطا و هشدار، همیشه تقریباً در یک زمان مشخص قطع می‌شود.

مدیریت مصرف انرژی عامل زمان‌دار دیگر است و در Android باید به آن شک کرد. هر سازنده بزرگ، بهینه‌سازی باتری خودش را روی بهینه‌سازی سیستم‌عامل اجرا می‌کند و نسخه‌های سخت‌گیرانه‌تر، مدت کوتاهی پس از خاموش شدن صفحه، برنامه را بدون توجه به کاری که انجام می‌دهد متوقف می‌کنند. اگر تماس وقتی به صفحه نگاه می‌کنید برقرار می‌ماند و تقریباً سی ثانیه پس از گذاشتن تلفن کنار گوش و خاموش شدن نمایشگر قطع می‌شود، تقریباً همیشه مشکل همین است.

در مقابل، قطع‌های تصادفی از شبکه ناشی می‌شوند. هر شبکه WiFi بسته‌هایی را از دست می‌دهد؛ مسئله این است که چند بسته و با چه الگویی. یک افت کوتاه باعث ایجاد وقفه‌ای در صدا می‌شود و تماس دوباره ادامه پیدا می‌کند. افت طولانی‌تر — جابه‌جایی بین نقاط دسترسی، اجاق مایکروویو یا شبکه همسایه روی همان کانال — از توان تماس برای دوام آوردن بیشتر است و تماس پایان می‌یابد. شبکه‌های موبایل نیز هنگام جابه‌جایی بین سلول‌ها همین مشکل را دارند؛ به همین دلیل تماس‌هایی که هنگام حرکت در شهر برقرار می‌شوند، بیشتر از تماس‌های برقرارشده در حالت ثابت قطع می‌شوند.

## مواردی که باعث این مشکل نمی‌شوند

بهتر است توضیح‌هایی را که معمولاً اول از همه به ذهن می‌رسند کنار بگذارید، چون زمانی که صرف آن‌ها می‌کنید، زمانی است که برای پیدا کردن علت از دست می‌رود.

**موجودی حساب شما تماس را قطع نمی‌کند.** Telvio هزینه را بر اساس ثانیه از اعتبار پیش‌پرداخت کم می‌کند و تماسی که موجودی را تمام کند، وقتی موجودی به صفر برسد پایان می‌یابد؛ یعنی تماس در هزینه‌ای قابل پیش‌بینی قطع می‌شود، نه در زمان مشخص، و برنامه پیش از شماره‌گیری زمان باقی‌مانده را نشان می‌دهد. اگر به هزینه‌ها شک دارید، [هزینه واقعی تماس](https://telvio.app/fa/help/call-cost-more-than-expected/) محاسبات را نشان می‌دهد.

**محدودیتی برای طول تماس وجود ندارد.** بعضی سرویس‌ها تماس را پس از یک ساعت محدود می‌کنند یا تماس آزمایشی رایگان را در زمان مشخصی قطع می‌کنند؛ Telvio چنین محدودیتی ندارد، بنابراین قطع تماس پس از دو دقیقه ناشی از سیاست سرویس نیست.

**فردی که با او تماس گرفته‌اید به‌ندرت علت مشکل است.** اگر او با تلفن همراه در منطقه‌ای با آنتن‌دهی ضعیف باشد، ممکن است اتصال او قطع شود؛ اما نشانه مشخص این است که مشکل با همه افرادی که تماس می‌گیرید رخ دهد، نه فقط با یک نفر. قطع تماس فقط برای یک گیرنده، به شبکه او اشاره دارد، نه شبکه شما.

## اگر مشکل از شبکه‌ای است که نمی‌توانید تغییرش دهید

شبکه‌های اداری، دانشگاهی و هتل‌ها اغلب توسط افرادی پیکربندی می‌شوند که اولویتشان تماس شما نیست و از طریق خود تلفن هم کارهای محدودی می‌توان انجام داد. پیش از کنار گذاشتن آن شبکه، دو راه ارزش امتحان کردن دارد.

داده همراه تقریباً همیشه در جاهایی کار می‌کند که WiFi محدودکننده کار نمی‌کند، چون شبکه موبایل پیش از رسیدن ترافیک به اینترنت، آن را به هسته شبکه خودش منتقل می‌کند و فایروال محلی در مسیر وجود ندارد. یک دقیقه تماس صوتی داده بسیار کمی مصرف می‌کند — ارقام در [صفحه اتصال](https://telvio.app/fa/help/wifi-or-mobile-data/) آمده‌اند — بنابراین این راه‌حل ارزان‌تر از چیزی است که به نظر می‌رسد.

اگر WiFi تنها گزینه شماست و ترافیک صوتی را فیلتر می‌کند، از مسئول شبکه بپرسید آیا VoIP مجاز است. در شبکه‌های سازمانی، پاسخ اغلب این است که مجاز است اما به یک قانون دسترسی نیاز دارد؛ در شبکه‌های هتل، گاهی یک سطح دسترسی ویژه وجود دارد که فیلتر نمی‌کند. هیچ‌کدام ایدئال نیستند، اما هر دو از پیکربندی دوباره تلفنی که درست کار می‌کند سریع‌ترند.

## اگر مشکل ادامه داشت، چه اطلاعاتی برای ما بفرستید

- **تماس پیش از قطع شدن چقدر طول کشید** و آیا این مدت در چند تماس ثابت است یا نه. این مفیدترین اطلاعات در گزارش شماست.
- **آیا مشکل هم در WiFi و هم در داده همراه رخ می‌دهد** و آیا در بیش از یک شبکه WiFi هم تکرار می‌شود یا نه.
- **آیا مشکل برای همه مقصدها رخ می‌دهد** یا فقط برای یک شماره یا یک کشور.
- **مدل تلفن و نسخه سیستم‌عامل شما**، و همچنین اینکه هنگام قطع تماس صفحه روشن بود یا خاموش.
- **تاریخ، زمان و منطقه زمانی شما** برای دو یا سه تماس قطع‌شده، تا بتوانیم همان تماس‌هایی را که توضیح می‌دهید بررسی کنیم.

## جمع‌بندی

مدت‌زمان تا قطع تماس را اندازه بگیرید. مدت ثابت نشان می‌دهد چیزی که زمان‌سنج دارد تماس را پایان می‌دهد؛ مثلاً مهلت بی‌کاری روتر یا بهینه‌سازی باتری گوشی. مدت تصادفی یعنی اتصال در حال از دست دادن بسته‌هاست و معمولاً دلیل آن WiFi است.

با خاموش کردن WiFi، تماس را با اینترنت همراه آزمایش کنید. این کار دو بخش مشکل را سریع‌تر از هر اقدام دیگری از هم جدا می‌کند و در شبکه WiFi محدودکننده، خودش راه‌حل است.

موجودی حساب شما تماس‌ها را کوتاه نمی‌کند و حداکثری برای طول تماس وجود ندارد، پس بررسی هیچ‌کدام ارزش ندارد.

## پرسش‌های متداول

چرا تماس اینترنتی من بعد از حدود یک دقیقه قطع می‌شود؟

قطعی‌ای که هر بار تقریباً در همان زمان اتفاق می‌افتد، معمولاً به چیزی مربوط است که اتصال را می‌شمارد: روتر اتصال را غیرفعال تشخیص می‌دهد و آن را قطع می‌کند، یا بهینه‌سازی باتری گوشی شما پس از خاموش شدن صفحه، برنامه را متوقف می‌کند. زمان‌های قطع تصادفی، در عوض، نشان‌دهنده از دست رفتن بسته‌ها در اتصال هستند.

آیا Telvio مدت تماس را محدود می‌کند؟

خیر. حداکثر مدت تماس یا قطع خودکار وجود ندارد؛ بنابراین تماسی که بعد از دو دقیقه تمام شده، به‌دلیل دیگری پایان یافته است. هزینه تماس‌ها بر اساس هر ثانیه از اعتبار پیش‌پرداخت محاسبه می‌شود و فقط وقتی اعتبار تمام شود متوقف می‌شوند؛ برنامه پیش از شماره‌گیری این موضوع را به شما نشان می‌دهد.

چرا وقتی در خانه راه می‌روم تماس‌ها قطع می‌شوند؟

تماس به اتصالی که با آن شروع شده وابسته است؛ بنابراین جابه‌جا شدن بین نقاط دسترسی WiFi، یا خارج شدن از محدوده WiFi و رفتن روی داده تلفن همراه، تماس را پایان می‌دهد. اگر انتظار دارید حین تماس جابه‌جا شوید، پیش از شماره‌گیری WiFi را خاموش کنید تا کل تماس با داده تلفن همراه انجام شود.

آیا حالت ذخیره باتری می‌تواند تماس VoIP را پایان دهد؟

بله، و این یکی از رایج‌ترین علت‌ها در Android است. بهینه‌سازی باتری سازنده گوشی ممکن است مدت کوتاهی پس از خاموش شدن صفحه، برنامه‌ای را که در پس‌زمینه اجرا می‌شود متوقف کند و در نتیجه تماس پایان یابد. مستثنا کردن برنامه تماس از بهینه‌سازی باتری، مشکل را برای همیشه برطرف می‌کند.

چرا تماس‌های من فقط روی WiFi محل کار قطع می‌شوند؟

شبکه‌های سازمانی اغلب ترافیکی را که تماس‌های صوتی استفاده می‌کنند فیلتر یا پس از مدتی قطع می‌کنند، در حالی که مرور معمول وب را مجاز می‌گذارند. اگر همه برنامه‌های تماس روی آن شبکه رفتار یکسانی دارند، هیچ تنظیمی در یک برنامه به‌تنهایی مشکل را برطرف نمی‌کند — از داده تلفن همراه استفاده کنید یا از مسئول شبکه بخواهید آن را بررسی کند.

آیا تماس قطع‌شده همچنان هزینه دارد؟

هزینه فقط بر اساس ثانیه‌هایی محاسبه می‌شود که تماس متصل بوده است؛ بنابراین تماسی که بعد از چهل ثانیه قطع شده، هزینه چهل ثانیه را دارد. هزینه اتصال و حداقل مبلغی وجود ندارد، پس تماس قطع‌شده هزینه یک دقیقه کامل را ندارد.

## پاسخ‌های مرتبط

- [تماس شما وصل نمی‌شود](https://telvio.app/fa/help/call-will-not-connect/)
- [امکان تماس با آن مقصد وجود ندارد](https://telvio.app/fa/help/destination-not-available/)
- [WiFi یا داده موبایل؟](https://telvio.app/fa/help/wifi-or-mobile-data/)
- [صدای تماس رباتیک، تکه‌تکه یا با تأخیر است](https://telvio.app/fa/help/choppy-or-robotic-audio/)

## هنوز مشکل حل نشده؟

تاریخ، ساعت و منطقه زمانی‌تان را برای ما بنویسید و بگویید چه چیزی دیدید. هر پیام را یک نفر می‌خواند و تلاش می‌کنیم ظرف 24 ساعت پاسخ دهیم.

[ایمیل به پشتیبانی](mailto:support@telvio.app)

[همه مقاله‌های راهنما را ببینید](https://telvio.app/fa/help/)

---

HTML version: https://telvio.app/fa/help/call-drops-mid-conversation/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).