**Reporta una estafa, fraude o llamada abusiva de Telvio**

> Cómo reportar una llamada realizada a través de Telvio, qué incluir, qué hacemos con el reporte y a qué organismo regulador nacional también debes informar.

Source: https://telvio.app/es/legal/report-a-call/ · language: es · updated: 2026-09-04

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Seguridad

# Reportar una llamada

Si una llamada de nuestro número fue una estafa, una molestia o una amenaza, en esta página puede informarnos y saber qué pasa después. No necesita ser cliente ni demostrar nada.

- No necesita una cuenta
- Basta con la fecha y la hora
- Organismos reguladores por país

Cómo reportar

Envía un correo a [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Abuse%20report) con el asunto **Reporte de abuso** e incluye la **fecha, la hora y tu zona horaria**, además del número al que se llamó. Eso es suficiente para que identifiquemos la llamada específica entre las muchas que se hicieron durante ese minuto y la cuenta desde la que se realizó.

En todas las llamadas de Telvio aparece [(434) 280-0044](https://telvio.app/es/caller-id/1-434-280-0044/), así que una llamada desde ese número se hizo a través de este servicio. Una llamada que afirme ser *de Telvio* —de facturación, soporte o seguridad de Telvio— no lo era: la empresa no realiza llamadas.

Vigente desde 4 de septiembre de 2026

## Qué incluir

- **La fecha, la hora y tu zona horaria.** El dato más importante. Sin él, es muy difícil actuar sobre un reporte; con él, casi todo lo demás es opcional.
- **El número al que llamaron** —el tuyo—, en formato internacional completo cuando sea posible: +44 20 7946 0958 en lugar de 020 7946 0958.
- **Qué sucedió durante la llamada.** Silencio, un mensaje grabado, una persona en vivo, un intento de obtener dinero o un código. Cada situación apunta a un problema distinto y requiere una respuesta diferente.
- **Si sucedió más de una vez** y con qué frecuencia aproximada. La repetición convierte una llamada desagradable aislada en un patrón, y un patrón es lo que lleva a suspender una cuenta.
- **Quién dijo ser la persona que llamó.** Hacerse pasar por un banco, una empresa de mensajería, una autoridad fiscal o una dependencia gubernamental es un delito distinto en la mayoría de los países y vale la pena indicarlo.
- **Lo que no necesitas enviar:** una grabación, una captura de pantalla, los datos de tu cuenta ni pruebas de nada. No necesitas ser usuario de Telvio.

## Qué hacemos con un reporte

Cada llamada realizada a través de Telvio está vinculada a un saldo con fondos y a una marca de tiempo, lo que permite actuar sobre un reporte en lugar de simplemente registrarlo. Con una fecha y una hora podemos identificar la llamada, la instalación desde la que se realizó y todas las demás llamadas que esa instalación ha hecho.

Cuando un reporte se confirma, la cuenta se suspende y el crédito restante queda congelado. Cuando se detecta un patrón —llamadas repetidas a un número que las ha reportado o volúmenes de llamadas característicos de la marcación automatizada—, la suspensión cubre todo lo asociado con esa instalación. Esto está contemplado en la [política de uso aceptable](https://telvio.app/es/legal/acceptable-use/), que prohíbe expresamente las llamadas masivas, la marcación automatizada, el acoso, la suplantación de identidad y el fraude, de modo que la aplicación de estas medidas sea un derecho contractual y no una decisión improvisada.

Nuestro objetivo es confirmar la recepción de un reporte en un plazo de 24 horas. Lo que generalmente no podemos hacer es informarte el resultado en detalle: la persona que realizó la llamada también tiene derecho a la privacidad, y confirmar que una persona específica fue suspendida sería revelar información sobre ella. Cuando recibimos una solicitud legal de una autoridad competente, ese es un proceso distinto con su propia página: [solicitudes de las autoridades](https://telvio.app/es/legal/law-enforcement/) indica exactamente qué debes enviar y qué información conservamos.

El diseño del servicio limita su utilidad para el tipo de fraude que depende del volumen. Las llamadas se cobran por segundo contra un crédito prepagado, por lo que una cuenta debe tener fondos antes de poder marcar cualquier número, y la app no tiene marcador automático, función de campañas ni importación de listas. Eso no hace imposible el abuso; lo hace costoso y lento, que es lo máximo que puede lograr una medida de defensa.

## Repórtalo también a tu regulador nacional

Esto es más importante de lo que parece. Los reguladores actúan a partir de patrones generales, y esos patrones se construyen con reportes individuales que parecían demasiado pequeños como para molestarse en hacerlos. Un reporte toma unos minutos y es el mecanismo que realmente permite reducir las llamadas no deseadas.

Repórtalo al organismo del país en el que recibiste la llamada, no al del país del que parece provenir el número.

| Estados Unidos | A la FTC en [reportfraud.ftc.gov](https://reportfraud.ftc.gov), y las llamadas no deseadas a la FCC en [consumercomplaints.fcc.gov](https://consumercomplaints.fcc.gov). |
| --- | --- |
| Reino Unido | A Action Fraud en [actionfraud.police.uk](https://www.actionfraud.police.uk); las llamadas no deseadas a Ofcom en [ofcom.org.uk](https://www.ofcom.org.uk). |
| Unión Europea | A tu regulador nacional de telecomunicaciones o autoridad de protección al consumidor; la Comisión los incluye en [europa.eu](https://europa.eu). |
| Canadá | Al Canadian Anti-Fraud Centre en [antifraudcentre-centreantifraude.ca](https://antifraudcentre-centreantifraude.ca), y al CRTC en el caso de llamadas no solicitadas. |
| Australia | A Scamwatch en [scamwatch.gov.au](https://www.scamwatch.gov.au), administrado por la ACCC. |
| India | Al portal nacional de delitos cibernéticos en [cybercrime.gov.in](https://cybercrime.gov.in), y a TRAI en el caso de llamadas comerciales no solicitadas. |
| Cualquier otro lugar | A la unidad nacional de delitos cibernéticos de la policía o a la autoridad de protección al consumidor. La mayoría ya acepta reportes en línea y publica un número para casos que no son emergencias, pero que requieren atención, precisamente para esto. |

## Si ya hubo una transferencia de dinero

La rapidez importa más que cualquier otra cosa en esta página. Comunícate de inmediato con tu banco y di las palabras “Fui víctima de una estafa y necesito cancelar un pago”. Muchos pagos pueden detenerse o recuperarse durante las primeras horas, y muy pocos pueden recuperarse después. En un número creciente de países, los bancos tienen programas de reembolso para fraudes de pagos autorizados, y el proceso comienza al reportarlo al banco.

Después, cambia cualquier contraseña o código que hayas revelado, desde un dispositivo diferente si te convencieron de instalar algo. Si te convencieron de instalar un programa de acceso remoto, considera que el dispositivo está comprometido: elimina el programa, cambia las contraseñas de todo lo que hayas usado en él y revisa si agregaron métodos de pago o reglas de reenvío mientras otra persona tenía acceso.

Repórtalo al organismo nacional mencionado arriba incluso si ya perdiste el dinero. Así el patrón detrás de una pérdida individual se vuelve visible para las personas que pueden actuar al respecto y, en varios países, un reporte es un requisito previo para el proceso de reembolso del banco.

## Otros asuntos para los que no es esta dirección

- **Un problema con tus propias llamadas** — ese es un asunto para el [centro de ayuda](https://telvio.app/es/help/), o para support@telvio.app si no está cubierto allí.
- **Una vulnerabilidad de seguridad en nuestros sistemas** — consulta la página de [divulgación responsable](https://telvio.app/es/legal/security/), donde se establecen los términos y nuestros compromisos.
- **Una solicitud legal formal de una autoridad** — consulta las [guías para las autoridades](https://telvio.app/es/legal/law-enforcement/), donde se indica qué debe incluir una solicitud para que podamos actuar.
- **Un mensaje de texto que afirma provenir de nuestro número** — Telvio no tiene ninguna capacidad de SMS, así que no provino de nosotros ni pasó por nosotros. Repórtalo a tu operador, normalmente reenviándolo a un código corto que el operador publica.
- **Una llamada que simplemente provino de un número desconocido** — si no sucedió nada indebido, [la página de identificación de llamadas](https://telvio.app/es/caller-id/1-434-280-0044/) explica qué es el número, y bloquearlo en tu celular toma tres toques.

## Por qué una fecha y una hora son suficientes

A menudo, las personas se disculpan por no tener nada que enviarnos. Casi siempre tienen el único dato que importa.

Cada llamada realizada a través del servicio se registra como se registra en una factura telefónica: el número de destino, el momento en que comenzó, su duración en segundos, la tarifa aplicada y el monto descontado. No se conserva nada más —el audio nunca se graba— y no se necesita nada más. Un número de destino y un intervalo de tiempo identifican una sola llamada entre todas las realizadas durante ese minuto, y a partir de la llamada llegamos a la instalación desde la que se realizó y a todas las demás llamadas que ha hecho.

Por eso podemos actuar a partir del reporte de alguien que nunca había oído hablar de nosotros. No necesitas una cuenta, una captura de pantalla, una grabación ni ninguna relación con el servicio. Necesitas la hora en que sucedió y el número al que llamaron, y el resto nos corresponde a nosotros.

También por eso un reporte más impreciso es más difícil, aunque no imposible. “Algún momento de la tarde del martes pasado” puede servir si se combina con el número al que llamaron; “hace unas semanas” normalmente no. Los registros de llamadas se conservan hasta doce meses como parte del funcionamiento habitual, así que un reporte sobre algo más antiguo podría no tener ya ningún registro con el cual compararlo.

## En resumen

Envía un correo a support@telvio.app con el asunto “Reporte de abuso”, la fecha, la hora, tu zona horaria y el número al que llamaron. No necesitas una cuenta, pruebas ni una grabación.

Un reporte confirmado suspende la cuenta desde la que se hizo la llamada y congela su crédito. Confirmamos la recepción en un plazo de 24 horas y normalmente no podemos compartir los detalles del resultado, porque la persona reportada también tiene derecho a la privacidad.

Repórtalo también a tu organismo regulador nacional. Los organismos reguladores actúan ante patrones, y los patrones se construyen a partir de reportes individuales. Si se transfirió dinero, llama primero a tu banco: las primeras horas son cuando es posible recuperarlo.

## Preguntas frecuentes

¿Cómo reporto una llamada abusiva desde un número de Telvio?

Envía un correo a support@telvio.app con el asunto Reporte de abuso e incluye la fecha, la hora, tu zona horaria y el número al que llamaron. Eso es suficiente para identificar la llamada específica y la cuenta desde la que se hizo. No necesitas ser usuario de Telvio.

¿Necesito pruebas o una grabación para reportar una llamada?

No. La fecha, la hora y la zona horaria son suficientes, porque cada llamada está vinculada a una marca de tiempo y a un saldo con fondos. Una grabación, una captura de pantalla y los datos de la cuenta son innecesarios.

¿Qué sucede con una cuenta que es reportada?

Cuando un reporte se confirma, la cuenta se suspende y el crédito restante se congela. Cuando se detecta un patrón de llamadas, la suspensión cubre todo lo relacionado con esa instalación. La política de uso aceptable contempla esto en sus términos.

¿Me dirán qué le sucedió a la persona que me llamó?

Por lo general, no en detalle. Confirmar que una persona específica fue suspendida sería revelar información sobre ella, y conserva su derecho a la privacidad incluso después de un reporte. Una solicitud legal de una autoridad competente se gestiona por otra vía.

¿Telvio me envió un mensaje de texto?

No. Telvio no tiene capacidad para enviar ni recibir SMS, por lo que un mensaje que mostrara nuestro número no fue enviado por nosotros ni a través de nuestro operador. Repórtalo a tu operador de telefonía celular, que normalmente publica un código corto para reenviar mensajes sospechosos.

Alguien llamó diciendo que era de Telvio. ¿Era verdad?

No. La empresa no hace llamadas propias: ni de ventas, ni de facturación, ni devoluciones de llamadas de soporte, ni alertas de seguridad. Todo contacto con los usuarios se realiza por correo electrónico desde una dirección de telvio.app. Solo los usuarios de la aplicación hacen llamadas.

¿Qué pasa si no sé la hora exacta de la llamada?

Por lo general, un intervalo aproximado y el número al que llamaron son suficientes, porque juntos permiten identificar una sola llamada. Los registros se conservan hasta por doce meses, así que un reporte sobre algo más antiguo podría no tener ningún registro con el cual compararlo.

¿Necesito una cuenta para reportar una llamada?

No. La mayoría de las personas que reportan una llamada nunca han instalado la aplicación y no tienen ninguna relación con el servicio. La fecha, la hora, la zona horaria y el número al que llamaron son el único requisito.

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- [Telvio no puede llamar a los servicios de emergencia](https://telvio.app/es/legal/emergency-calls/)
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