**Directrices para las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley — Solicitudes de registros de Telvio** > Qué conserva Telvio, qué debe incluir una solicitud válida, dónde enviarla y qué les informamos a los usuarios. Redactado para investigadores y publicado porque se… Source: https://telvio.app/es/legal/law-enforcement/ · language: es · updated: 2026-09-04 1. [Inicio](https://telvio.app/es/) 2. [Centro de confianza](https://telvio.app/es/legal/) 3. Solicitudes de las autoridades policiales Datos # Solicitudes de las autoridades policiales Para agentes y autoridades que solicitan registros. Todo lo que aparece a continuación también se publica para que los usuarios puedan conocer el estándar que exigimos a las solicitudes y para que nadie tenga que confiar solo en nuestra palabra. - En vigor desde el 4 de septiembre de 2026 - Se requiere un proceso legal válido - Existe muy poca información Antes de escribir Telvio **no tiene el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono ni los datos de pago** de ningún usuario, y no graba el audio de las llamadas. Lo que existe es un identificador anónimo de instalación, las llamadas realizadas desde ese identificador —número de destino, hora, duración, tarifa, monto—, los identificadores de los comprobantes de compra emitidos por Apple o Google y datos técnicos, incluidas las direcciones IP. Ese es el conjunto completo, y una solicitud no puede producir lo que no existe. Envíe las solicitudes a [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Law%20enforcement%20request) con el asunto **Solicitud de las autoridades policiales**, en papel membretado oficial y desde un dominio oficial. Las solicitudes son gestionadas por Vast Flow, LLP, el editor de la aplicación. Vigente desde 4 de septiembre de 2026 ## Qué debe contener una solicitud - **La autoridad emisora y el fundamento legal**: la ley, el instrumento o la orden judicial en que se basa, y la jurisdicción conforme a la cual se emitió. - **Un identificador que realmente podamos buscar.** Un número de destino al que se llamó, con una fecha y un intervalo de tiempo, es la información más útil. Un identificador de instalación es aún más útil si lo tiene. Un nombre o una dirección de correo electrónico no se pueden buscar, porque no tenemos ninguno de los dos. - **Un intervalo de tiempo específico y proporcional.** Las solicitudes de registros correspondientes a períodos indefinidos, o de todos los usuarios que llamaron a un país, serán rechazadas por desproporcionadas. - **Los datos que se solicitan realmente**, detallados por elementos. Una solicitud de “toda la información” será respondida con lo que esta página indica que existe y nada más. - **Los datos de contacto del funcionario**, incluido un número de teléfono oficial verificable y una dirección de correo electrónico de un dominio oficial. - **Cualquier orden de no divulgación**, si se busca retrasar o impedir la notificación al usuario. Sin una, se aplica el criterio predeterminado que se indica a continuación. ## Qué conservamos exactamente Esto se explica por completo en la [política de privacidad](https://telvio.app/es/privacy/) y se repite aquí porque una solicitud basada en lo que existe recibe respuesta más rápido que una basada en lo que un investigador podría esperar que existiera. **Registros de llamadas**: el número de destino marcado, la hora de inicio de la llamada, su duración en segundos, la tarifa aplicada y el monto descontado. En el curso normal, se conservan hasta doce meses y luego se eliminan o se agregan en estadísticas que no pueden identificar una instalación. **Un identificador anónimo de instalación**, generado en el dispositivo, que mantiene un saldo de crédito. No está vinculado a una identidad y nosotros no podemos asociarlo con una persona. **Registros de compras**: identificadores de transacción de App Store o Google Play y el paquete comprado. Apple o Google procesan el pago, por lo que las solicitudes de datos del instrumento de pago, direcciones de facturación o identidad del titular de la tarjeta deben dirigirse a ellos, no a nosotros. **Datos técnicos**: dirección IP, modelo del dispositivo, sistema operativo y versión de la aplicación, tipo de red e informes de fallas. Los datos de fallas y diagnóstico se conservan hasta noventa días. **Lo que no existe:** audio de llamadas, que nunca se graba; listas de contactos, que nunca se cargan; ubicación precisa o GPS, que nunca se recopila; nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y datos de tarjetas de pago, ninguno de los cuales se solicita. ## Cómo se tramita una solicitud Cada solicitud se evalúa conforme a la ley que nos es aplicable y a los estándares de esta página. Exigimos un proceso legal válido y adecuado para los datos solicitados y la jurisdicción, y rechazamos las solicitudes demasiado amplias, poco claras o que no estén respaldadas por un fundamento legal que podamos verificar. Cuando una solicitud tiene deficiencias, indicamos qué falta en lugar de rechazarla sin explicación. Las solicitudes provenientes de una jurisdicción distinta de aquella en la que estamos establecidos se tramitan mediante los canales reconocidos para solicitudes transfronterizas, como un tratado de asistencia legal mutua o un instrumento equivalente. El correo electrónico directo de una autoridad extranjera que cite su propia legislación nacional no constituye por sí solo una base suficiente para divulgar información, y decirlo no es obstrucción: es el estándar que la ley espera de nosotros. Aspiramos a acusar recibo de una solicitud debidamente formulada en un plazo de cinco días hábiles. Las solicitudes de emergencia genuinas —cuando existe un riesgo inminente de muerte o daño físico grave— se tramitan sin esperar el proceso formal y deben incluir **Solicitud de divulgación de emergencia** en el asunto, con la naturaleza del riesgo indicada en el primer párrafo. Tenga presente al hacer una que este servicio no puede localizar a un usuario: no conservamos datos de GPS y una dirección IP como máximo indica una región. ## Notificación al usuario Nuestro criterio predeterminado es notificar al usuario cuyos registros se solicitan, antes de divulgarlos cuando sea viable, para que tenga la oportunidad de buscar su propio recurso legal. Esta es la postura que adoptan la mayoría de los servicios responsables y se indica aquí para que sea un compromiso, no una decisión discrecional. No notificaremos cuando la notificación esté prohibida por ley o por una orden judicial, o cuando consideremos de buena fe que notificarla crearía un riesgo de muerte, daño físico grave o daño a un menor. Si una solicitud no debe divulgarse al usuario, incluya la orden o el fundamento legal correspondiente. Del diseño se desprende una limitación práctica: como no conservamos ninguna dirección de correo electrónico, número de teléfono u otra vía de contacto de un usuario, por lo general la notificación solo puede entregarse dentro de la aplicación. Un usuario que haya dejado de usar la aplicación podría ser imposible de contactar. ## Para qué no sirve esta página - **Una persona del público que quiera denunciar una llamada**: debe [denunciar una llamada](https://telvio.app/es/legal/report-a-call/); no necesita un proceso legal ni una cuenta. - **Un litigante civil o un investigador privado**: no divulgamos datos de usuarios a solicitud de particulares. La vía correspondiente es obtener una orden judicial mediante el proceso adecuado. - **Una solicitud de información de pagos o del titular de una tarjeta**: Apple y Google procesan todas las compras y conservan esos datos. Nosotros recibimos un identificador de recibo firmado y nada más. - **La ubicación de una llamada de emergencia**: la aplicación no puede realizar llamadas de emergencia y no conserva datos de ubicación. [La razón](https://telvio.app/es/legal/emergency-calls/) se explica por separado. - **Una vulnerabilidad en nuestros sistemas**: la [divulgación responsable](https://telvio.app/es/legal/security/) tiene su propio canal y sus propios compromisos. ## Por qué existe tan poca información Esto no es obstrucción y vale la pena explicarlo, porque una solicitud basada en la expectativa de que existe una base de datos de usuarios recibirá como respuesta una explicación de por qué no existe. El servicio se creó sin cuentas. No hay un paso de registro, por lo que nunca se ha recopilado de ningún usuario ningún nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono ni contraseña: no se han retenido, no se han eliminado, nunca se solicitaron. Apple y Google procesan íntegramente los pagos y son los comerciantes registrados de las transacciones, por lo que de nuestro lado tampoco existe ningún instrumento de pago, dirección de facturación ni identidad del titular de la tarjeta. Las solicitudes de esos datos deben dirigirse a Apple o Google, que sí los conservan. El audio de las llamadas nunca se graba. Se transmite en forma cifrada durante la llamada y después deja de existir de cualquier forma, por lo que ningún proceso legal puede obtenerlo. Las listas de contactos nunca se cargan. La ubicación precisa y la ubicación GPS nunca se recopilan, lo que también significa que no existe la capacidad de localizar a un usuario: una dirección IP indica una región aproximada y, detrás de una VPN, puede corresponder por completo a otro país. Lo que queda es el registro de la llamada —destino, hora, duración, tarifa y monto—, el identificador anónimo de instalación con el que se archiva, los identificadores de recibos de compra y los datos técnicos. Es un conjunto realmente útil para investigar llamadas y es el conjunto completo. ## En resumen Envíen las solicitudes a support@telvio.app con el asunto “Solicitud de las autoridades”, en papel membretado oficial, e indiquen la autoridad, el fundamento legal, un identificador consultable y un periodo específico. El identificador consultable es un número de destino con una fecha y un periodo, o un ID de instalación. No es posible buscar por nombre ni por dirección de correo electrónico, porque no se conserva ninguno de esos datos. No existen audios de llamadas, listas de contactos, datos de ubicación ni datos de pago. Los registros de llamadas se conservan por hasta doce meses. Nuestra regla general es notificar al usuario, a menos que exista una prohibición legal. ## Preguntas frecuentes ¿Cómo solicitan las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley los registros a Telvio? Por correo electrónico a support@telvio.app, con el asunto Solicitud de las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley, en papel membretado oficial y desde un dominio oficial, indicando la autoridad emisora, el fundamento legal, un identificador que permita realizar búsquedas y un periodo específico. Vast Flow, LLP gestiona las solicitudes. ¿Qué datos de los usuarios conserva Telvio? Un identificador anónimo de instalación, registros de llamadas que incluyen el número de destino, la hora, la duración, la tarifa y el importe, identificadores de recibos de compra de Apple o Google, y datos técnicos, incluidas las direcciones IP. Nunca se recopilan nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono ni datos de tarjetas de pago. ¿Telvio graba las llamadas? No. El audio de las llamadas se transmite cifrado durante toda la llamada y nunca se graba, almacena ni analiza. No existe ninguna grabación que pueda obtenerse mediante un proceso legal. ¿Durante cuánto tiempo se conservan los registros de llamadas? Hasta doce meses como parte de las operaciones habituales; después, se eliminan o se agregan a estadísticas que no pueden identificar una instalación. Los datos de fallas y diagnóstico se conservan hasta noventa días, y los registros contables durante el tiempo que exija la legislación fiscal. ¿Telvio notifica a los usuarios sobre las solicitudes de las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley? Sí, de manera predeterminada y antes de divulgar la información cuando sea posible, para que el usuario pueda buscar su propio recurso legal. No notificamos cuando la ley o una orden judicial lo prohíbe, o cuando la notificación crearía un riesgo de muerte, daño grave o daño a un menor. ¿Telvio puede localizar a un usuario? No. La aplicación no recopila datos GPS ni datos de ubicación precisa. Se conserva una dirección IP, que indica una región aproximada y puede corresponder incluso a otro país si se usa una VPN. No existe la capacidad de localizar a una persona. ## Documentos relacionados - [Cookies en este sitio web](https://telvio.app/es/legal/cookies/) - [Telvio no puede llamar a los servicios de emergencia](https://telvio.app/es/legal/emergency-calls/) - [Reportar una llamada](https://telvio.app/es/legal/report-a-call/) - [Para qué no se puede usar Telvio](https://telvio.app/es/legal/acceptable-use/) --- HTML version: https://telvio.app/es/legal/law-enforcement/ Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).