**Llamadas de emergencia y Telvio: lo que debe saber** > Telvio no puede llamar al 911, 112, 999 ni a ningún otro número de emergencia. Por qué una aplicación de llamadas por internet no puede realizar una llamada de… Source: https://telvio.app/es/legal/emergency-calls/ · language: es · updated: 2026-09-04 1. [Inicio](https://telvio.app/es/) 2. [Centro de confianza](https://telvio.app/es/legal/) 3. Telvio no puede llamar a los servicios de emergencia Seguridad # Telvio no puede llamar a los servicios de emergencia Esta es la página más importante de este sitio web. Léala antes de necesitarla y asegúrese de que todas las personas que usan su teléfono también la conozcan. - No permite llamar al 911, 112, 999 ni 000 - Aplica en todos los países - Use el marcador del teléfono Lee esto primero **Telvio no se puede usar para llamar a los servicios de emergencia.** Marcar 911, 112, 999, 000, 119 o cualquier otro número nacional de emergencia a través de la aplicación no te conectará con ayuda, en ningún país ni bajo ninguna circunstancia. Esta es una limitación permanente del servicio, no una falla ni algo que se pueda cambiar desde la configuración. **En una emergencia, usa el marcador de tu teléfono.** En todos los celulares, el marcador integrado permite comunicarse con los servicios de emergencia incluso sin saldo, sin conexión de datos y —en la mayoría de los países— sin tarjeta SIM. Es lo único que debes usar. Vigente desde 4 de septiembre de 2026 ## Por qué una aplicación de llamadas por internet no puede realizar llamadas de emergencia Una llamada de emergencia no es una llamada común con un número especial. Cuando marcas un número de emergencia desde un celular, la red hace algo que ninguna aplicación puede hacer: identifica a qué torre celular estás conectado, determina dónde te encuentras y dirige la llamada al centro de atención de emergencias responsable de ese lugar. El operador que responde puede ver una ubicación aproximada antes de que digas una palabra y, en muchos países, puede solicitar una ubicación precisa al celular. Una llamada por internet no incluye nada de eso. Lo que llega a nuestros servidores es una conexión de datos desde una dirección IP, que como máximo indica una región y con frecuencia incluso un país diferente si usas una VPN o una red corporativa. No hay torre celular, red móvil de servicio ni nada que indique dónde te encuentras físicamente. Una llamada dirigida de esa manera llegaría a un servicio de emergencias del lugar equivocado, y cada segundo que se pasa explicándolo es un segundo que no se dedica a enviar ayuda. La segunda razón es la dependencia. Una llamada de emergencia tiene que funcionar cuando otras cosas están fallando: sin saldo, con el plan de datos agotado, con una red saturada o con un celular sin SIM. Telvio necesita una conexión de datos activa y saldo disponible, y cualquiera de las dos cosas puede faltar justo cuando más necesitas hacer una llamada. Un servicio que funciona noventa y nueve de cada cien veces es una aplicación de llamadas perfectamente útil y un servicio de emergencias inaceptable. Esto no es exclusivo de Telvio. Todas las aplicaciones de llamadas por internet enfrentan las mismas limitaciones, y los organismos reguladores de la mayoría de los países exigen que los servicios de este tipo proporcionen una ubicación verificada y acceso independiente de la red, o que indiquen claramente que no permiten llamadas de emergencia. Esta página es esa declaración. ## Qué hacer en una emergencia 1. 1 ### Cierra la aplicación y usa el marcador del teléfono El ícono verde del teléfono que venía con tu celular, no una aplicación de llamadas. Este permite comunicarse directamente con los servicios de emergencia a través de la red móvil, sin saldo y sin datos. En una pantalla bloqueada, tanto iPhone como Android ofrecen una opción de llamada de emergencia sin desbloquear el dispositivo. 2. 2 ### Marca el número de emergencia del país en el que te encuentras físicamente 112 funciona en toda la Unión Europea y en muchos otros países, y en la mayoría de las redes móviles del mundo se dirige al servicio de emergencias local. 911 corresponde a Estados Unidos y Canadá, 999 al Reino Unido y varios países de la Mancomunidad de Naciones, 000 a Australia, y 119 o 110 a gran parte de Asia Oriental. Si no estás seguro, 112 desde un celular es la mejor opción general. 3. 3 ### Dile primero al operador dónde te encuentras Primero la ubicación, después la descripción. Un operador de emergencias que tiene tu ubicación puede enviar ayuda mientras explicas lo ocurrido; uno que tiene una descripción pero no sabe dónde estás no puede enviar nada. Si estás en otro país, di primero el país y la ciudad. 4. 4 ### Si no tienes señal móvil, busca otro teléfono Cualquier celular, de cualquier red, puede realizar una llamada de emergencia, incluido uno que no sea tuyo y uno sin SIM en la mayoría de los países. Un teléfono fijo es aún mejor, porque transmite una dirección fija. Una llamada por internet es lo último que debes intentar, no lo primero. ## Dónde es más importante tener esto en cuenta y a quién decírselo El riesgo que aborda esta página no es que lo olvides. Es que otra persona dé por hecho que la aplicación sirve para eso. Alguien que te ve hacer llamadas internacionales desde una aplicación puede concluir razonablemente que la aplicación permite hacer llamadas y, en una crisis, recurrir a lo que vio funcionar. Esto es más probable precisamente en los hogares donde se usa una aplicación como esta: teléfonos compartidos, familiares mayores a quienes otra persona les mostró la aplicación, niños que usan el celular de uno de sus padres y personas que viven en el extranjero y no saben con certeza qué número de emergencia corresponde al lugar donde están. Si alguna de estas situaciones describe la tuya, los dos minutos que toma decir “en una emergencia, usa la aplicación normal del teléfono, no esta” son lo más útil de esta página. También conviene conocer el número de emergencias del país en el que te encuentras antes de necesitarlo. Los viajeros suelen marcar el número de su país de origen. Muchas redes móviles traducen un número de emergencia extranjero al número local, pero no todas lo hacen y no es algo en lo que debas confiar bajo presión. ## Qué más no puede hacer la aplicación, por las mismas razones - **No puede recibir llamadas.** Los servicios de emergencia suelen devolver la llamada después de una llamada desconectada, y estarían llamando a un número que no acepta llamadas entrantes. El número de tu propio celular es el que debes proporcionar. - **No puede enviar ni recibir mensajes de texto.** Varios países tienen un servicio de SMS de emergencia para las personas que no pueden hablar o escuchar; se accede a él desde la aplicación de mensajería del celular, nunca desde aquí. - **No sabe dónde te encuentras.** La aplicación no recopila datos del GPS ni una ubicación precisa, por diseño y tal como se indica en la [política de privacidad](https://telvio.app/es/privacy/). Esto es bueno para la privacidad y es una de las razones por las que las llamadas de emergencia son imposibles. - **No puede comunicarse con códigos cortos ni números nacionales de servicios** de ningún tipo, incluidos los números policiales que no son de emergencia, las líneas de orientación médica y los números de averías de servicios públicos, que solo existen dentro de la red de su propio país. - **Muestra un número que no es tuyo.** Cada llamada muestra el número saliente de la aplicación, por lo que nadie que la reciba puede rastrear hasta ti una llamada hecha desde ella, incluido un servicio que necesites para identificarte. ## Si estás configurando esta aplicación para otra persona Una gran parte de las personas que usan una aplicación como esta la conocieron gracias a un familiar: un hijo adulto que la instala para uno de sus padres o alguien que configura un teléfono para un familiar que se mudó al extranjero. Si ese es tu caso, vale la pena hacer tres cosas mientras tienes el teléfono en tus manos. Muéstrale el marcador del teléfono y dile claramente que ese es el que debe usar en emergencias. Guarda el número local de emergencias como contacto, para que esté en un lugar donde pueda buscarlo. También asegúrate de que su propio número celular siga funcionando para recibir llamadas, porque ese es el número al que un servicio de emergencias devolverá la llamada. Si quieres tener esto por escrito para compartirlo, esta página es estable y no cambiará de ubicación. También está disponible en todos los idiomas en los que se publica este sitio, que es precisamente la razón de traducirla. ## En resumen Telvio no puede llamar a los servicios de emergencia, en ningún lugar y bajo ninguna circunstancia. Marcar un número de emergencia a través de la aplicación no hará que llegue ayuda. Usa el marcador integrado de tu celular. Te conecta con los servicios de emergencia sin saldo, sin datos y, por lo general, incluso sin una SIM, y les proporciona a los operadores una ubicación que una llamada por internet no puede. Díselo a cualquier otra persona que use la aplicación, especialmente si usa un teléfono compartido o el teléfono de un familiar. El peligro no es que lo olvides, sino que otra persona dé por hecho que puede hacerlo. ## Preguntas frecuentes ¿Puedo llamar al 911 con Telvio? No. Telvio no puede comunicarse con el 911 ni con ningún otro número de emergencia en ningún país. Use el marcador integrado de su teléfono, que permite comunicarse con los servicios de emergencia incluso sin saldo, sin conexión de datos y, en la mayoría de los países, sin tarjeta SIM. ¿Por qué una app de VoIP no puede llamar a los servicios de emergencia? Porque una llamada de emergencia depende de que la red sepa dónde está usted. Una red celular identifica su antena y dirige la llamada al centro de atención de emergencias correspondiente; una llamada por internet solo transmite una dirección IP, que como máximo indica una región y puede pertenecer por completo a otro país. ¿A qué número debo llamar en caso de emergencia en el extranjero? El 112 funciona en toda la Unión Europea y, en la mayoría de las redes celulares de todo el mundo, se conecta con el servicio de emergencias local, por lo que es la mejor opción única si no está seguro. El 911 corresponde a Estados Unidos y Canadá, el 999 al Reino Unido y el 000 a Australia. ¿Telvio conoce mi ubicación? No. La app no recopila ningún dato de GPS ni de ubicación precisa, tal como se indica en la política de privacidad. Esto protege su privacidad y es una de las razones por las que no es posible hacer llamadas de emergencia a través de ella. ¿Los servicios de emergencia pueden devolverme la llamada en Telvio? No. La app solo realiza llamadas salientes y no le asigna ningún número, por lo que nadie puede devolverle la llamada allí. Proporcione a los servicios de emergencia su propio número celular, que no se ve afectado por el uso de la app. ¿Esta limitación se aplica en todos los países? Sí, sin excepciones. Se debe a la forma en que funcionan las llamadas por internet y no a las regulaciones locales, por lo que ningún país, red o configuración puede cambiarla. ## Documentos relacionados - [Reportar una llamada](https://telvio.app/es/legal/report-a-call/) - [Para qué no se puede usar Telvio](https://telvio.app/es/legal/acceptable-use/) - [Cookies en este sitio web](https://telvio.app/es/legal/cookies/) - [Solicitudes de las autoridades policiales](https://telvio.app/es/legal/law-enforcement/) --- HTML version: https://telvio.app/es/legal/emergency-calls/ Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).