**La llamada no se conecta: cómo solucionarlo en Telvio** > Una llamada de Telvio que falla antes de timbrar puede deberse a cuatro causas: el formato del número, el destino, tu saldo o la red. Revisa cada una en ese orden. Source: https://telvio.app/es/help/call-will-not-connect/ · language: es · updated: 2026-09-04 1. [Inicio](https://telvio.app/es/) 2. [Ayuda](https://telvio.app/es/help/) 3. Tu llamada no se conecta Llamadas # Tu llamada no se conecta Una llamada que termina antes de que escuches el tono de llamada ha fallado en uno de cuatro puntos, y es fácil distinguirlos. Empieza por el primero: los dos primeros explican la mayoría de los casos. - Cuatro verificaciones, en orden - No necesitas una cuenta para obtener ayuda - Escrito para la app, útil para cualquier llamada VoIP Empieza aquí Primero, verifica el número. Debe estar en formato internacional completo: el signo más, el código de país y luego el número sin el cero inicial de marcación. *020 7946 0958* en Londres es **+44 20 7946 0958**, no *+44 020 7946 0958*. Este único error provoca más llamadas internacionales fallidas que todo lo demás junto. Si el número es correcto, revisa lo siguiente en este orden: si Telvio ofrece servicio en ese destino, si tienes crédito y si tu conexión está transmitiendo datos correctamente. Cada punto tiene un síntoma distinto, descrito a continuación. ## Sigue estos cuatro pasos en orden 1. 1 ### Reescribe el número en formato internacional Empieza con **+** y el código de país, seguido del número nacional sin el prefijo de marcación nacional. En la mayoría de los países, los números que se marcan localmente comienzan con 0, pero ese dígito no forma parte del número: elimínalo. Si copiaste el número de un sitio web local o de una tarjeta de contacto local, no tendrá ningún código de país y parecerá completo, aunque no podrás usarlo desde ningún otro lugar. Nuestro [validador de números telefónicos](https://telvio.app/es/tools/phone-number-validator/) comprueba en el navegador la estructura de un número y te indica a qué país pertenece. 2. 2 ### Comprueba que podamos llamar al destino Actualmente, Telvio puede hacer llamadas a 41 destinos, y la aplicación muestra el precio antes de marcar. Si el destino no está incluido, la llamada se detiene en ese punto en lugar de conectarse a algo costoso. Consulta [cuando un destino no está disponible](https://telvio.app/es/help/destination-not-available/) para saber cómo se ve y qué hacer. La [página de tarifas](https://telvio.app/es/rates/) incluye todos los destinos a los que damos servicio y sus precios. 3. 3 ### Comprueba que tu saldo cubra un minuto Las llamadas se pagan con saldo prepagado a una tarifa por segundo, y la aplicación no iniciará una llamada que no pueda cobrar. Si tu saldo es muy bajo, una llamada a un destino costoso puede fallar mientras que una llamada a uno barato funciona; parece que la aplicación está fallando, pero es solo cuestión de cálculos. Si acabas de recargar saldo y el saldo no ha cambiado, [el saldo que no llegó](https://telvio.app/es/help/credit-did-not-arrive/) se trata por separado. 4. 4 ### Prueba la conexión con algo que no sea un navegador Una red WiFi que carga páginas web puede no funcionar para las llamadas. Los portales cautivos de hoteles, cafeterías y aeropuertos, así como las redes que bloquean los puertos que usa el tráfico de voz, permiten navegar normalmente, pero interrumpen una llamada al intentar establecerla. La prueba más rápida es cambiar a datos móviles y volver a marcar. Si la llamada se conecta con datos móviles, el problema está en esa red WiFi, no en la aplicación. ## Qué sucede realmente cuando una llamada no se conecta Una llamada por internet se establece en tres etapas y puede fallar en cualquiera de ellas, por eso los síntomas son tan diferentes. Primero, tu teléfono se comunica con nuestros servidores y les indica a quién quieres llamar. Segundo, nuestro operador conecta la llamada con la red telefónica del país de destino. Tercero, el operador del otro lado hace sonar un teléfono. Solo la tercera etapa produce un tono de llamada en tu oído, así que, si no escuchas absolutamente nada, la llamada no llegó tan lejos. Esa distinción es la herramienta de diagnóstico más rápida que tienes. **Un fallo inmediato con un mensaje de error** corresponde a la etapa uno o dos: la aplicación sabe que rechazaron la llamada y te indica el motivo. **Un silencio prolongado y después nada** suele indicar un problema de red: la solicitud salió de tu teléfono y no regresó ninguna respuesta. **Un tono de llamada que se detiene** significa que la llamada llegó al destino y algo allí la terminó. Es un problema diferente, cubierto en [llamadas que se interrumpen](https://telvio.app/es/help/call-drops-mid-conversation/). Es importante saber que Telvio solo hace llamadas salientes y nunca recibe llamadas. No hay un tramo entrante que pueda configurarse mal, ningún número asignado a tu cuenta ni nada en ella que pueda tener un estado incorrecto para recibir llamadas. Esto elimina toda una categoría de problemas que afecta a las aplicaciones que te asignan un número telefónico y también significa que, cuando existe una falla, está en la ruta saliente. ## El número es correcto y aun así falla Algunos números no se pueden contactar desde ningún servicio de llamadas por internet, y volver a intentarlo no cambia nada. Los números de tarifa premium y de costo compartido —los rangos que se cobran con una tarifa especial— están bloqueados, porque el propietario del número fija la tarifa y esta puede ser arbitrariamente alta. Los códigos cortos, los números de servicio y los números nacionales de tres o cuatro dígitos solo existen dentro de la red de su propio país y no tienen un formato internacional para marcarlos. Los números de emergencia son el caso más importante. **Telvio no puede llamar a los servicios de emergencia.** No es una limitación que tengamos previsto eliminar: una llamada por internet no incluye una ubicación verificada, así que el operador de emergencias no sabría dónde enviar ayuda. Usa el marcador propio de tu teléfono, que permite contactar a los servicios de emergencia incluso sin saldo, sin una SIM en algunos países y sin una conexión de datos activa. Nuestra [página sobre llamadas de emergencia](https://telvio.app/es/legal/emergency-calls/) lo explica en detalle, y vale la pena dedicarle dos minutos antes de necesitarla. Los números detrás de una centralita corporativa a veces requieren algo más que el número. Si un sistema responde y luego pide una extensión, marca primero el número principal e ingresa la extensión con el teclado durante la llamada una vez que estés conectado. Agregar una extensión al número con una coma o un signo de numeral es una convención que algunos teléfonos entienden, pero ninguna red entiende. ## Cuando el problema es la conexión La voz necesita muy poco ancho de banda y es muy exigente con la estabilidad. Una llamada usa aproximadamente entre 30 y 50 kilobits por segundo en cada dirección, algo que cualquier conexión de los últimos quince años puede proporcionar. Lo que también necesita es que esos pequeños paquetes lleguen de manera constante, y eso es precisamente lo que peor hacen las redes públicas. Una conexión puede obtener buenos resultados en una prueba de velocidad y aun así no servir para llamadas, porque la prueba mide cuánto llega, mientras que la voz depende de cuándo llega. Tres situaciones específicas explican la mayoría de las fallas de conexión. **Los portales cautivos** —la página de inicio de sesión que muestra la red de un hotel o una cafetería— bloquean todo excepto esa página hasta que aceptas los términos, y una aplicación que intenta hacer una llamada durante ese intervalo falla silenciosamente. Abre el navegador, carga cualquier sitio, completa el inicio de sesión y luego marca. **Las redes restrictivas** de oficinas, universidades y algunos hoteles bloquean los puertos que usa el tráfico de voz, aunque permiten navegar por internet. **También existen redes que limitan VoIP por política** en varios países; allí el bloqueo es deliberado y se aplica a todas las aplicaciones de llamadas, no solo a esta. Cambiar entre WiFi y datos móviles durante una llamada también la interrumpe: la llamada queda vinculada a la conexión con la que comenzó. Si estás saliendo del alcance de una red WiFi, desactiva WiFi antes de marcar y deja que la llamada use datos móviles hasta el final. [Qué conexión usar](https://telvio.app/es/help/wifi-or-mobile-data/) explica las ventajas y desventajas, incluido cuántos datos consume realmente una llamada. ## Si nada de eso funcionó Escribe a [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app). Por lo general, un mensaje que incluya estas cuatro cosas puede recibir respuesta desde el primer contacto, en lugar de después de tres rondas de preguntas. - **El número que marcaste, en formato internacional completo.** Cambia los dos últimos dígitos si prefieres no enviarlo completo: necesitamos el país y la longitud del número. - **La fecha, la hora y tu zona horaria.** Esto permite ubicar el intento específico en los registros. - **Qué sucedió exactamente** y cuánto tardó: un error instantáneo, unos segundos de silencio o un tono de llamada que se detuvo. Cada caso apunta a un lugar diferente. - **Tu dispositivo y conexión.** El modelo del teléfono, la versión del sistema operativo y si estabas usando WiFi o datos móviles, además de si la otra opción funciona de manera diferente. ## En resumen La mayoría de las llamadas que no se conectan fallan por el formato del número. Escríbelo con el signo más, el código de país y el número nacional sin el cero inicial, y vuelve a marcar. Si el formato es correcto, verifica lo siguiente en este orden: si el destino es uno de los 41 que atendemos, si tu saldo alcanza para un minuto y si la red que estás usando realmente permite el tráfico de voz; los datos móviles son la forma más rápida de descartar esta última posibilidad. Los números de emergencia son la excepción que ninguna solución de problemas puede resolver. Telvio no puede comunicarse con ellos, por diseño; usa el marcador de tu teléfono. ## Preguntas frecuentes ¿Por qué mi llamada de Telvio falla de inmediato sin timbrar? Una falla inmediata significa que la llamada fue rechazada antes de llegar a la red de destino, lo que casi siempre se debe al formato del número, a un destino al que no damos servicio o a un saldo insuficiente. Si una llamada falla después de un silencio prolongado, normalmente se debe a la red a la que estás conectado. ¿Cómo debo escribir un número internacional en Telvio? Comienza con el signo más, seguido del código de país y luego del número nacional sin el cero inicial de marcación. Un número de Londres escrito localmente como 020 7946 0958 es +44 20 7946 0958 en formato internacional. Dejar el cero inicial es la causa más común de que falle una llamada internacional. ¿Telvio puede llamar a los servicios de emergencia? No. Telvio no puede llamar a números de emergencia, y esto es intencional: una llamada por internet no transmite una ubicación verificada, por lo que el operador de emergencias no podría saber dónde enviar ayuda. Usa el marcador integrado de tu celular, que puede comunicarse con los servicios de emergencia incluso sin saldo ni conexión de datos. ¿Por qué las llamadas funcionan con datos móviles, pero no con WiFi? Eso indica que el problema está en la red WiFi y no en la aplicación. Los portales cautivos, los puertos bloqueados y las redes que restringen el tráfico de voz permiten navegar por internet normalmente, pero interrumpen la llamada al establecerse. Completa primero cualquier página de inicio de sesión y, si la red sigue rechazando la llamada, usa datos móviles. ¿Puede fallar una llamada porque mi saldo es bajo? Sí. La aplicación no iniciará una llamada que no pueda cobrar, por lo que un saldo pequeño puede no ser suficiente para un destino costoso, aunque sí para uno económico. Antes de marcar, compara el precio que muestra la aplicación con el saldo disponible. ¿Telvio funciona con extensiones y menús telefónicos? Sí, pero ingresa la extensión después de que se conecte la llamada, usando el teclado durante la llamada. Agregar una extensión al número mismo con una coma o un numeral es una convención telefónica, no algo que la red telefónica entienda. ## Respuestas relacionadas - [Tu llamada se corta a la mitad](https://telvio.app/es/help/call-drops-mid-conversation/) - [No podemos llamar a ese destino](https://telvio.app/es/help/destination-not-available/) - [¿WiFi o datos celulares?](https://telvio.app/es/help/wifi-or-mobile-data/) - [La llamada se conecta, pero nadie puede escuchar nada](https://telvio.app/es/help/no-sound-during-a-call/) ## ¿Sigues sin resolverlo? Escríbenos con la fecha, la hora y tu zona horaria, y dinos qué viste. Una persona lee cada mensaje y procuramos responder en un plazo de 24 horas. [Contactar al soporte](mailto:support@telvio.app) [Ver todos los artículos de ayuda](https://telvio.app/es/help/) --- HTML version: https://telvio.app/es/help/call-will-not-connect/ Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).