**Telvio-Hilfezentrum – Probleme mit Ihren Anrufen beheben**

> Antworten auf Fragen zu Anrufen, bei denen keine Verbindung zustande kommt, zu ausgefallenem Ton, noch nicht gutgeschriebenem Guthaben und der Nummer, die anderen…

Source: https://telvio.app/de/help/ · language: de · updated: 2026-09-04

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Kundenservice

# Etwas funktioniert nicht. Wir helfen Ihnen, das zu beheben.

Vierzehn Antworten auf Dinge, die tatsächlich schiefgehen – so geschrieben, dass sie Ihnen helfen, unabhängig davon, ob Sie Telvio nutzen. Suchen Sie unten danach oder schreiben Sie uns – jede Nachricht wird von einer Person gelesen.

- Eine Antwort pro Seite
- Kein Konto erforderlich, um Hilfe zu erhalten
- Antwort innerhalb von 24 Stunden

Der schnellste Weg

Die meisten Probleme lassen sich vier Gruppen zuordnen, für die es jeweils eine eigene Seite gibt: **der Anruf wird nicht verbunden**, **der Ton stimmt nicht**, **die Nummer wurde abgelehnt** oder **mit dem Geld ist nicht das passiert, was Sie erwartet haben**. Suchen Sie in der Liste unten nach dem Wort, mit dem Sie das Problem beschreiben würden – “robotisch”, “stumm”, “Rückerstattung”, “Guthaben” – und die Liste wird während der Eingabe gefiltert.

Wenn keine dieser Kategorien passt, schreiben Sie an [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app). Geben Sie Datum, Uhrzeit und Ihre Zeitzone an und beschreiben Sie, was Sie gesehen haben. Damit lässt sich der konkrete Anruf finden – und Sie erhalten eine Antwort statt vierer Rückfragen.

Beschreiben Sie das Problem

Alles AnrufeAudioNummernGuthaben und AbrechnungDatenschutz

14 Antworten

- [Ihr Anruf kann nicht verbunden werden Ein Anruf über Telvio, der fehlschlägt, bevor es klingelt, kann vier Ursachen haben: das Format der Nummer, das Ziel, Ihr Guthaben oder das Netzwerk. Prüfen Sie diese in dieser Reihenfolge.](https://telvio.app/de/help/call-will-not-connect/)
- [Ihr Anruf bricht mittendrin ab Wenn ein Anruf zustande kommt und nach ein oder zwei Minuten abbricht, liegt das fast immer an einem Netzwerkwechsel, einer Energiespareinstellung oder einer instabilen WiFi-Verbindung. So finden Sie heraus, woran es liegt.](https://telvio.app/de/help/call-drops-mid-conversation/)
- [Wir können dieses Ziel nicht anrufen Telvio bietet Verbindungen zu 41 Zielen an und lehnt Anrufe zu allen anderen ab, statt sie zu einem unvorhersehbaren Preis zu verbinden. Warum das passiert und was Sie tun können.](https://telvio.app/de/help/destination-not-available/)
- [Der Anruf wird verbunden, aber niemand kann etwas hören Ein Anruf, bei dem in eine oder beide Richtungen kein Ton zu hören ist, liegt fast immer an einer Berechtigung, einer falschen Audioausgabe oder einer Firewall. Mit vier Schritten finden Sie die Ursache.](https://telvio.app/de/help/no-sound-during-a-call/)
- [Der Anruf klingt blechern, abgehackt oder verzögert Roboterhafte, stotternde oder verzögerte Sprache bei einem Internetanruf wird durch Jitter und Paketverlust verursacht, nicht durch eine geringe Bandbreite. Die tatsächlichen Ursachen und welche Lösungen einen Versuch wert sind.](https://telvio.app/de/help/choppy-or-robotic-audio/)
- [Das Mikrofon nimmt Ihre Stimme nicht auf Wenn ein Mikrofon bei Anrufen keinen Ton liefert, liegt das an einer fehlenden Berechtigung, einer anderen App, die es verwendet, einem Bluetooth-Gerät oder einer blockierten Öffnung. Testen Sie es zuerst im Browser und arbeiten Sie dann die möglichen Ursachen von oben nach unten durch.](https://telvio.app/de/help/microphone-not-working/)
- [Die Nummer wird nicht akzeptiert Eine Nummer, die vor dem Wählen abgelehnt wird, enthält fast immer keine Ländervorwahl oder noch eine vorangestellte Verkehrsausscheidungsziffer. Die vier häufigsten Fehler bei Telefonnummern und wie Sie sie richtig schreiben.](https://telvio.app/de/help/number-not-accepted/)
- [Die angerufene Person sieht eine ihr unbekannte Nummer Jeder, den Sie über Telvio anrufen, sieht (434) 280-0044 statt Ihrer eigenen Nummer. Warum das so ist, warum sich das nicht ändern lässt und welche Arbeit von dreißig Sekunden das Problem behebt.](https://telvio.app/de/help/they-see-an-unknown-number/)
- [Sie haben bezahlt, aber das Guthaben wird nicht angezeigt Bei einem Kauf, der den Betrag abgebucht, aber kein Guthaben hinzugefügt hat, wurde der Beleg meist noch nicht übermittelt. Was Sie prüfen sollten, wie lange Sie warten sollten und was Sie uns genau senden müssen.](https://telvio.app/de/help/credit-did-not-arrive/)
- [Rückerstattungen und unerwartete Abbuchungen Rückerstattungen für In-App-Käufe werden von Apple und Google veranlasst, nicht vom App-Entwickler. Wo Sie eine Rückerstattung beantragen können, was wir stattdessen tun können und wie Sie eine unbekannte Abbuchung finden.](https://telvio.app/de/help/refunds-and-charges/)
- [Die kostenlose Minute hat nicht funktioniert Die kostenlose Minute gilt einmal pro Installation, nur für von uns angebotene Ziele, und wird durch das erste verbundene Gespräch aufgebraucht. Was es bedeutet, wenn sie scheinbar nicht funktioniert hat.](https://telvio.app/de/help/free-minute-did-not-apply/)
- [Dieser Anruf hat mehr gekostet als erwartet Die Tarife unterscheiden sich im selben Land zwischen Festnetz und Mobilfunk, und die sekundengenaue Abrechnung verändert den Gesamtbetrag. Ermitteln Sie, wie viel ein Anruf kosten sollte, und vergleichen Sie den Betrag mit den tatsächlichen Kosten.](https://telvio.app/de/help/call-cost-more-than-expected/)
- [WiFi oder mobile Daten? Ein Sprachanruf verbraucht etwa 0.5 MB pro Minute, daher sind mobile Daten günstiger, als man zunächst denkt. Wann WiFi die bessere Wahl ist, wann die schlechtere und wie Sie sich entscheiden.](https://telvio.app/de/help/wifi-or-mobile-data/)
- [Ihre Daten löschen Telvio speichert weder Namen noch E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Daher erfolgt die Löschung über Ihre Installations-ID. Hier erfahren Sie, wo Sie sie finden, was gelöscht wird und welche Daten wir gesetzlich aufbewahren müssen.](https://telvio.app/de/help/delete-your-data/)

Für dieses Wort gibt es keine Treffer. Versuchen Sie es mit einem kürzeren Begriff oder schreiben Sie an [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app) und beschreiben Sie das Problem mit Ihren eigenen Worten.

## Wie der Support hier tatsächlich funktioniert

Es gibt kein Ticketportal, keine Telefonschleife und keinen Chatbot zwischen Ihnen und einer Person. Es gibt eine E-Mail-Adresse, [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app), und ein kleines Team, das sie liest. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten, und in der Praxis werden die meisten Nachrichten deutlich schneller beantwortet.

Sie benötigen kein Konto, um uns zu schreiben, und Sie müssen kein Kunde sein. Ein erheblicher Teil der Nachrichten, die wir erhalten, kommt von Menschen, die die App noch nie installiert haben und herausfinden möchten, wer sie von einer unbekannten Nummer angerufen hat — diese Frage wird auf der [Seite zur Anrufer-ID](https://telvio.app/de/caller-id/1-434-280-0044/) beantwortet. Falls nicht, können Sie uns gerne schreiben.

Wir können prüfen, was wir speichern: ob ein Anruf verbunden wurde, wie lange er dauerte, welcher Tarif angewendet und welcher Betrag abgezogen wurde und ob uns ein Kaufbeleg erreicht hat. Wir können nichts über Sie persönlich prüfen, da der Dienst weder Namen noch E-Mail-Adresse oder Telefonnummer speichert — deshalb beschreibt eine hilfreiche Nachricht einen *Anruf* und kein Konto.

## Was in die erste E-Mail gehört

- **Das Datum, die Uhrzeit und Ihre Zeitzone.** Damit lässt sich der Anruf zuordnen. Ohne diese Angaben erfordert fast jede Frage eine zusätzliche Rückfrage.
- **Die gewählte Nummer im internationalen Format.** Sie können die letzten beiden Ziffern ändern, wenn Sie möchten — entscheidend sind das Land und die Länge der Nummer.
- **Was tatsächlich passiert ist**, in einem Satz: ein sofortiger Fehler, Stille und dann nichts, ein Klingelton, der abbrach, oder Ton nur in eine Richtung. Jede Beschreibung weist auf eine andere Ursache hin.
- **Ihr Gerät und Ihre Verbindung.** Gerätemodell, Betriebssystemversion, WiFi oder mobile Daten und die Information, ob sich die jeweils andere Verbindung anders verhält.
- **Bei allem, was Geld betrifft, die Bestell-ID des Stores.** Die von Apple beginnt mit M und steht auf dem per E-Mail versendeten Beleg; die von Google finden Sie in Google Play unter „Zahlungen und Abos“.
- **Bei einer Datenschutzanfrage Ihre Installations-ID** aus dem Einstellungsbildschirm der App. Sie ist die einzige Kennung, die Sie mit Ihren Datensätzen verbindet.

## Was Sie vor dem Schreiben wissen sollten

Auf einige der häufigsten Fragen gibt es strukturelle statt behebbare Antworten. Wenn Sie diese kennen, sparen sich alle Beteiligten Zeit.

**Telvio führt ausschließlich ausgehende Anrufe.** Der Dienst weist niemandem eine Telefonnummer zu, kann keine Anrufe oder Textnachrichten empfangen und keinen Bestätigungscode übermitteln. Alle Personen, die Sie anrufen, sehen [(434) 280-0044](https://telvio.app/de/caller-id/1-434-280-0044/). Das ist die Nummer der App, nicht Ihre eigene, und sie kann nicht durch Ihre Nummer ersetzt werden.

**Notrufnummern können nicht erreicht werden.** Das ist beabsichtigt und dauerhaft so: Ein Internetanruf übermittelt keinen verifizierten Standort, daher könnte einem Notrufdisponenten nicht mitgeteilt werden, wohin Hilfe geschickt werden soll. Verwenden Sie die Wählfunktion Ihres Telefons, die ohne Guthaben oder Daten funktioniert. Unsere [Seite zu Notrufen](https://telvio.app/de/legal/emergency-calls/) sollten Sie lesen, bevor Sie sie benötigen.

**Erstattungen werden von Apple und Google vorgenommen**, weil diese die Zahlung entgegennehmen. Wir sehen Ihre Karte nie. Wir können prüfen, ob ein Anruf korrekt abgerechnet wurde und ob uns ein Beleg erreicht hat — das ist häufig die eigentliche Frage.

**Guthaben verfällt nicht**, es gibt kein Abonnement und keine monatliche Gebühr oder Inaktivitätsgebühr. Wenn Sie nach einer wiederkehrenden Zahlung suchen, die Sie kündigen möchten: Sie stammt nicht von uns.

## Wenn die benötigte Antwort hier nicht zu finden ist

Diese Seiten wurden auf Grundlage der Fragen verfasst, die uns tatsächlich gestellt werden. Eine Lücke darin ist daher eine Lücke, von der wir erfahren sollten. Wenn Sie nach etwas gesucht und es nicht gefunden haben, erwähnen Sie das in Ihrer Nachricht — so entsteht die nächste Version dieses Abschnitts.

Für alles außerhalb des Supports sind die anderen Wege gekennzeichnet. [Einen missbräuchlichen oder betrügerischen Anruf melden](https://telvio.app/de/legal/report-a-call/) führt zu einer anderen Adresse und einem anderen Verfahren. [Sicherheitslücken](https://telvio.app/de/legal/security/) haben einen eigenen Meldeweg. [Anfragen von Strafverfolgungsbehörden](https://telvio.app/de/legal/law-enforcement/) haben eine eigene Seite mit den Angaben, die eine Anfrage enthalten muss.

Wenn Sie verstehen möchten, wie der Dienst funktioniert, bevor Sie ihm etwas anvertrauen, erläutert [warum Telvio so funktioniert, wie es funktioniert](https://telvio.app/de/why-telvio/) die Designentscheidungen und vor allem die Grenzen des Dienstes.

## Fazit

Suchen Sie in der Liste nach dem Wort, mit dem Sie das Problem beschreiben würden. Vierzehn Seiten behandeln Verbindungsfehler, Audioprobleme, abgelehnte Nummern, Abrechnung und Datenschutz.

Wenn keine Beschreibung passt, senden Sie eine E-Mail an support@telvio.app mit dem Datum, der Uhrzeit und Ihrer Zeitzone. Eine Person liest die Nachricht, und wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Drei Dinge kann kein Support ändern: Notrufnummern sind absichtlich nicht erreichbar, die angezeigte Nummer gehört zur App und nicht Ihnen, und Rückerstattungen werden von Apple und Google und nicht von uns vorgenommen.

## Häufig gestellte Fragen

Wie kontaktiere ich den Telvio-Support?

Schreiben Sie an support@telvio.app. Es gibt keine Telefonleitung und kein Ticketportal; eine Person liest die E-Mail-Adresse und wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Sie benötigen weder ein Konto noch einen Kauf, um uns zu schreiben.

Welche Angaben sollte ich machen, wenn ich ein Problem mit einem Anruf melde?

Das Datum, die Uhrzeit und Ihre Zeitzone, die gewählte Nummer im internationalen Format, was tatsächlich passiert ist und ob Sie über WiFi oder mobile Daten verbunden waren. In der Regel reicht das aus, um den konkreten Anruf zu identifizieren und bereits in der ersten Antwort eine Auskunft zu geben.

Kann ich auch ohne Konto Hilfe bekommen?

Ja. Bei Telvio gibt es überhaupt keine Konten, und der Support setzt keines voraus. Auch Personen, die die App noch nie installiert haben, schreiben uns regelmäßig – meist, um nach einem Anruf von einer unbekannten Nummer zu fragen.

Wie schnell antwortet Telvio?

Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten, und antworten meistens früher. Nachrichten mit Datum, Uhrzeit und Zeitzone des Anrufs lassen sich in der Regel mit einer einzigen Antwort statt in mehreren Nachrichten klären.

Kann der Support meine Anrufe sehen?

Wir können sehen, ob ein Anruf verbunden wurde, wie lange er dauerte, welcher Tarif galt und welcher Betrag abgezogen wurde – dieselben Informationen, die auch eine Telefonrechnung enthält. Wir können nichts Persönliches über Sie sehen, weil der Dienst weder einen Namen noch eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer speichert und Anrufe nie aufgezeichnet werden.

Wo melde ich einen missbräuchlichen Anruf von einer Telvio-Nummer?

Schreiben Sie an support@telvio.app und nennen Sie das Datum, die Uhrzeit und Ihre Zeitzone. Diese Adresse wird über einen anderen Prozess als der reguläre Support bearbeitet. Auf der Meldeseite wird erklärt, wie es danach weitergeht und welche Informationen wir Ihnen anschließend mitteilen können.

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